1、知識技能大賽試卷經理組 （A） 項目： 姓名： 一、 選擇題（每題1分，共40分）1、重大秩序維護人員執勤方案和應急預案須經( C )批準后，方可實施。 A、縣（市）級公安機關 B、設區的市級公安機關 C、上級主管部門 D、上級秩序維護人員公司 2、秩序維護人員對執勤區域內發生的不法侵害行為應 ( A )。 A、及時制止 B、立即報告公安機關 C、立即報告秩序維護人員公司 D、請求周圍群眾予以協助 3、下列屬于門衛工作職責是（ A ） A、制止在門衛區發生擺設攤點，保證大門口正常通行秩序 B、負責督促檢查內務衛生和環境衛生。 C、負責組織班長的政治學習、業務學習。 4、秩序維護人員班隊長應定期

2、檢查滅火器，重量減少（ C ）以上的，應補充氣 A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10 5、手提滅火器到達火場時，距離燃燒處約（ A ）米左右停止 A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7 6、監控室內外衛生必須保持清潔，每（ D ）清洗一次顯視屏 A、一周 B、三周 C、一個月 D、兩周 7、監控設備的電源線路應（ A ）檢查一次 A、每周 B、兩周 C、三周 8、火災蔓延的三種方式是（ A ） A、熱傳導 熱對流 熱輻射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔離法 窒息法 冷卻法 9、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會”，其中“三會”是（ A ） A、會報警，會使用

3、滅火器，會撲救初起火災 B、會報警，會預防火災，會使用滅火器 C、懂火災的危害性，會使用滅火器，會撲救初起火災 10、在撲救容器內的可燃液體火災時，要注意（ A ），以防增加撲救難度。 A、不能直接對著液面噴射 B、能直接對著液面噴射 C、無一定位置 11、檢查火災報警系統的功能，應進行（ A ） A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢 12、檢查所有轉換開關應進行（ C ） A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢 13、撲滅初期火災的最有利時機是：起火后（ A ）分鐘 A、5-7 B、3-5 C、6-8 14、 關于秩序維護人員服務內容，下列說法正確的是（ A ）。 A、提供人身、財產、

4、信息等安全防范服務B、提供人身、財產、信息等治安防范服務C、提供人身、財產、社會治安秩序等安全防范服務D、提供人身保護、財產保障、信息安全等方面的服務 15、 曾經被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養或者（ C ）次以上行政拘留不得擔任秩序維護人員。 A、1 B、2 C、3 D、4 16、 關于秩序維護人員履行查驗與登記的職責，下列說法錯誤的是（ C ）。 A、秩序維護人員可以查驗出入人員證件B、秩序維護人員可以對出入服務區域的車輛進行登記C、秩序維護人員不能查驗本單位人員的證件D、必要時，秩序維護人員可以登記單位內部車輛的出入情況 17、 出入口守衛工作的特點之一是（ A ）。A、位置獨立 B

5、、位置復雜 C、位置特殊 D、流動服務18、因施工原因造成的質量問題，應由（ B ）負責。 A、建設單位 B、施工單位 C、物業管理企業 D、政府主管部門 19、全國城市物業管理示范小區達標考評標準規定，物業服務費用收繳率達（ D ）以上。 A、80 B、90 C、95 D、98 20、前期物業服務合同由（ C ）與物業管理企業所簽訂。 A、物業建設單位或社區委員會 B、業主大會或業主委員會 C、物業建設單位 D、物業建設單位或居委會 21、房屋結構整體化、配套設施系統化、產權結構多元化、物業種類多樣化是（ A ）類型物業的主要特點。 A、住宅小區 B、寫字樓 C、醫院 D、學校 E、車站、機

6、場、碼頭 22、物業管理企業在居住小區的裝修管理中，應根據建設部的（ D ）制定本小區的裝修管理規定。 A、城市異產毗連房屋管理規定 B、城市新建住宅小區管理辦法 C、城市房屋修繕管理規定 D、住宅室內裝飾裝修管理辦法 23、物業管理的智能化將促使物業管理由簡單維護型、勞動密集型向（ D ）轉變，從而進一步提升物業管理專業化水平。 A、科技維護型 B、知識密集型 C、技能復雜型 D、（A與B） 24、能源保障是（ D ）物業的管理重點和難點之一。 A、住宅小區 B、寫字樓 C、商業 D、工業區 25、下列不屬于住宅小區物業管理重點和難點的是（ C ）。 A、前期管理 B、裝修管理 C、租賃管理

7、 D、解決收費難問題 26、新建房屋建設工程的保修期，自（ D ）之日起計算。 A、業主搬入 B、業主入住 C、竣工驗收 D、竣工驗收合格 27、房屋建設的地基基礎工程和主體結構工程的最低保修期為（ D ）。 A、一年 B、三年 C、五年 D、設計文件規定的該工程的合理使用年限 28、屋面防水工程，有防水要求的衛生間、房屋和外墻面的防滲漏的最低保修期為（ D ）。 A、一年 B、二年 C、三年 D、五年 29、電氣管線、給排水管道，設備安裝和裝修工程的最低保修期為（ C ）。 A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 30、住宅室內裝飾裝修活動，未經（ D ），禁止變動建筑主體和承重結構。 A、

8、建設單位批準 B、物業管理企業批準 C、政府部門批準 D、原設計單位或相應資質等級的設計單位提出設計方案 31、已辦理交付手續但未使用的物業，物業管理費按（D）來交納。A70% B80% C90% D100%，32、住宅水費于每月（ ）抄表A 1-5 B 10-13 C 13-15 D 20-2533、甲是乙公司依法設立的分公司。下列表述中，符合公司法律制度規定的是（ D）A、甲應有自已的營業執照，以自已的名義進行營業活動，并獨立承擔民事責任。B、甲應有獨立的法人資格，以自已的名義進行營業活動，并獨立承擔民事責任。C、甲應有自已的營業執照，可以沒有獨立的財產，但獨立承擔民事責任。D、甲應有自已

9、的營業執照，并以自已的名義進行營業活動，但不獨立承擔民事責任。分析：分公司沒有獨立的公司名稱、公司章程，沒有獨立的財產，不具有法人資格，但可領取營業執照，而非企業法人營業執照，以自已的名義進行經營活動，其民事責任由總公司承擔。34、反映企業財務狀況的會計要素是（B）A、收入 B、負債 C、成本 D、利潤35、會計核算中產生權責發生制和收付實現制兩種記帳基礎的前提是（D）A、會計主體 B、持續經營 C、貨幣計量 D、會計分期36、登記帳簿的直接依據是（C）A、經濟業務 B、原始憑證 C、記帳憑證 D、會計報表37、根據勞動合同法律制度的規定，除文藝、體育、特種工藝單位以外，訂立勞動合同的勞動者需

10、年滿（B）周歲， 有勞動權利能力和行為能力。A、 14 B 、16 C、18 D、2038、根據勞動合同法律制度的規定，用人單位與勞動者建立勞動關系的起算日期是（A）A、用工之日起 B、勞動合同訂立之日起 C、試用期滿之日起D、自用工之日起1個月后39、根據勞動合同法律制度的規定，用人單位與勞動者建立勞動關系，末同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起（A）內訂立書面勞動合同。A、1個月 B、3個月 C、6個月 D、1年40、票據的出票日期為2011年3月15日 ，其規范寫法是（B）A、貳零壹壹年零叁月壹拾伍日 /B、貳零壹壹年叁月壹拾伍日C、貳零壹壹年零叁用拾伍日 D、貳零壹壹年叁月拾伍日分

11、析：1、月為壹、貳和壹拾的，日為壹至玖和壹拾、貳拾、叁拾的，應在其前加“零”2、日為拾壹至拾玖的，應在其前加“壹”二、多選題（20分，每題2分，注：全部答對，可得分）1、對白蟻的防治主要有幾類方法（ B、C、D ）。 A、煙熏法 B、藥品物滅治法 C、挖巢法 D、誘殺法 2、物業管理綜合服務包括公共服務中的環境衛生管理、綠化管理（ A、B、C ）和專項、特約服務。 A、治安管理 B、消防管理 C、車輛道路管理 D、裝修工程管理 3、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是（A、B、C、D、E）。A.控制、穩住領頭者 B.疏散圍觀者 C.迅速報告有關部門及公安機關，平息事件D.協助客戶單位處理問題 E

12、.防止事態擴大4、緊急法律事件包括（A、B、C）。A.訴訟及仲裁案件 B.知識產權保護 C.重大客戶投訴 D.熱點投訴6、設備維護管理主要包括（AB）。A.故障性維修 B.預見性維護 C.運行經營 D.設備更新5、安全類突發事件按照性質分類可分為（B、C、D、E）突發事件。A、刑事類 B、治安類C、交通類 D、消防類 E、其他類6、電梯總體結構上由（CD）組成。A.轎箱結構 B.控制系統 C.機械部分 D.電氣部分7、下面屬于常見照明裝置故障的是（ACD）。A.短路 B.接地 C.斷路 D.漏電8、物業的接管驗收，不僅包括（ A B C ）而且還包括道路、場地和環境綠化等。 A、主體建筑 B、

13、附屬設備 C、配套設施 D、共有部位 A、管理觀念是為業主服務 B、管理手段是行政手段 C、管理行為是企業行為 D、管理費用來自財政補貼 E、管理性質是有償服務 9、物業管理承擔（ A C D ）的修繕責任。 A、房屋建筑共享部位 B、業主自用部位，自用設備 C、共享設施設備 D、物業規劃紅線內的市政公用設施設備 10、IS09000質量體系結構中的三個規范是（ A、B、C ）。 A、服務規范 B、服務提供規范 C、質量控制規范 D、行為規范三、簡答題（每題5分，共20分)1、業主在物業管理中，應履行哪些義務？（至少寫5項，每項1分）答：（一）遵守業主公約、業主大會議事規則；（二）遵守物業管理

14、區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；（三）執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定；（四）按照國家有關規定交納專項維修資金；（五）按時交納物業服務費用；（六）法律、法規規定的其他義務。2、住宅小區公共性物業管理費具體由哪幾項構成? （至少寫5項，每項1分）答： (1)管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費(2)公共設施、設備日常運行、維修和保養費 (3)綠化管理費 (4)清潔衛生費 (5)保安費(6)辦公費(7)物業管理企業固定資產折舊費(8)法定稅費(9)保險費3、物業服務企業處理業主投訴的一般程序？（5分）解題：分為5小項，答全括

15、號內字樣得1分，意思答對了得0.5分答：處理業主投訴的一般程序為：1、 記錄投訴內容（記錄）2、 判定投訴性質，調查分析投訴原因（分析）3、 確定處理責任人，提出解決投訴方案（處理問題）4、 答復業主、回訪（回訪業主）5、 總結評論、并制定相應的工作規程，確保類擬事件不再發生（總結、整改）4、從物業經理的角度，簡述大廈發生火災的應急程序？解題：（5分）分為5小項，答全括號內字樣得1分，意思答對了得0.5分答：火災確認、報火警119、報告相關領導：具體為：（1、 報火警119，講明火災單位地點、火情大小、燃燒物質、著火樓層、聯系人及電話號碼等情況，并做好火警過程相關記錄；（2、 指派專人到交通路

16、口設路障，避免其它車輛占用道路，引導消防援救車輛及消防人員進入火災現場撲救火災；（3、 消防監控中心立即通知電房關閉相應樓層總電源；（4、 發現人應迅速報告相關領導（發現火災、報火警、報告）2、 組織人員滅火：利用各樓層的消防器材，如干粉、泡沫滅火器或水槍撲滅初期火災是積極的逃生方法。（自救、救火、撲救、滅火）3、 組織人員疏散：疏散人員時應走消防通道，嚴禁使用電梯；（1、 當房間內起火，且門已被火封鎖，室內人員不能順利疏散時，可另尋其它通道。（2、 當著火層的走廊、摟梯被煙火封鎖時，被困人員要盡量靠近當街窗口或陽臺等容易被人看到的地方，向救援人員發出求救信號，如呼喚，向樓下拋擲一些小物品，用

17、手電筒往下照等，以便讓救援人員及時發現，采取救援措施。（3、 在充滿煙霧的房間和走廊內時，由于煙和熱氣上升的道理，在離地板近的地方，煙霧相對少一點，呼吸可少吸些煙。逃離時最好彎腰使頭部盡量接近地板，必要時應匍匐前進。（4、 如果處于樓層較低（三層以下）的被困位置，當人勢危及生命又無其它方法可自救時，可將室內席夢思，被子等軟物拋到樓底，人從窗口跳至軟物上逃生（疏散）4、 組織人員對火災現場控制，控制無關人員進入現場。（控制、保護現場）5、 服務中心安排人員協助有關部門查明原因、查明損失并做好安置工作；服務中心主管消防工作的人員做好事故詳細記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。（分析、總結）四、案例

18、題（每題10分，共20分）案例分析題1某高樓業主李某深夜回來時，在小區中被不法分子襲擊受傷。李某以物業公司未盡職責、安防人員不合格、小區不安全為由，將物業公司告上法庭，要求物業公司賠償108605元。物業公司辯稱，物業公司保安員的責任只是配合公安機關的安全防范活動，而不負有保證每個業主人身安全的義務。并且物業公司已按合同配置了24個保安。案發時，當崗、巡邏的人員都未脫崗，也未發現陌生人進入大廈，因此不同意李某請求。問題：1、業主在小區中遭受不法侵害，物業公司是否必須承擔民事責任。2、物業公司應依據什么來對業主的人身、財產安全承擔責任？3、物業公司是否應進行賠償？4、物業公司應從本案中吸取什么教

19、訓？答：1、業主在小區中遭受不法侵害，不能認定物業公司就一定要承擔民事責任，這需要作具體的分析。物業公司雖有安全防范的義務，但物業公司并不能根治和完全杜絕治安案件。假如物業公司已按合同的約定設置了門崗及安全防范人員，同時也實施了24小時安全防范值班，并有證據證明自己在管理上不存在過失，則不應當承擔民事責任。2、物業公司主要依據物業服務合同中的約定來對業主的人身財產安全承擔責任。因此在簽訂合同時，物業公司一定要明確物業公司與業主之間是什么關系，是保安還是保管、保險、保鏢關系。如果只是保安關系，那么保安的范圍，保安的責任及義務是什么？都必須具體明確，這樣才可以避免合同界定不明確的糾紛。3、按罪責自負原則，業主的損失應由犯罪分子賠償。假如物業公司有違反合同約定的違約責任，則物業公司應按合同約定承擔相應的管理責任賠償。4、物業公司應吸取的教訓有：（1）認真仔細的起草簽訂合同，對保安事項、責任、義務要有明確的約定。（2）嚴格按照合同約定履行保安職責、義務，盡量避免在保安事務上出現過失。（3）雖然物業公司不能確保公共場所內業主的人身和財產安全，但物業公司還是應提高安全防范意識，加強安全防范管理，盡力避免小