1、營造溫馨就醫(yī)環(huán)境，爭創(chuàng)全國文明城市淄博市中心醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市是市委市政府貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的重大決策，是進(jìn)一步提升市民素質(zhì)，塑造城市形象重要舉措。市中心醫(yī)院按照市委、市政府的統(tǒng)一要求，認(rèn)真部署，迅速行動，結(jié)合醫(yī)院工作實際，扎實有效地開展創(chuàng)建全國文明城市活動，努力為全市創(chuàng)城工作增光添彩。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制市中心醫(yī)院高度重視文明城市創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建文明城市活動作為當(dāng)前醫(yī)院的重點工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，周密部署，切實從思想上、組織上、具體措施上全面進(jìn)行落實。成立了以院長、黨委書記為組長，院領(lǐng)導(dǎo)其他成員任副組長，各中層職能科室主要負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組

2、織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。根據(jù)醫(yī)院具體情況，制定了創(chuàng)建文明城市實施意見，將活動的檢查標(biāo)準(zhǔn)及辦法下發(fā)到全院各科室，把工作任務(wù)分解落實到責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、責(zé)任人，形成一級抓一級、層層抓落實的工作局面。二、廣泛宣傳發(fā)動，營造良好氛圍醫(yī)院多次召開創(chuàng)建文明城市專題會及全院動員大會，大力宣傳創(chuàng)建文明城市活動的重要意義與具體內(nèi)容，務(wù)求做到全院職工人人知曉創(chuàng)建，人人為創(chuàng)建加分。同時利用電子大屏幕、院內(nèi)局域網(wǎng)、宣傳欄、橫幅標(biāo)語等手段，廣泛發(fā)動全院職工積極參與，把職工的積極性、主動性調(diào)動起來，營造全院上下一心創(chuàng)建文明城市的濃厚氛圍。三、明確任務(wù)職責(zé)，落實責(zé)任到位為確保文明城市創(chuàng)建工作落到實處，醫(yī)院專門成立了門診管理組

3、、病房管理組、醫(yī)院秩序組、整體環(huán)境組、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)組、材料組等6個監(jiān)查督導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭對各科室、各部門的工作情況進(jìn)行認(rèn)真督查，了解掌握創(chuàng)建工作進(jìn)展情況，及時解決工作中遇到的具體問題。針對薄弱環(huán)節(jié)和存在問題認(rèn)真抓好查漏補(bǔ)缺，各科室、各部門明確各自承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感和工作的主動性、自覺性，將各項工作真正落實到實處， 四、優(yōu)化美化院容院貌，營造溫馨就醫(yī)環(huán)境為給職工和病人營造良好的工作環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院投資近400萬元改造舊病房樓7000平方米，成立了環(huán)境整潔、溫馨舒適的住院二部，增加床位340張，緩解了病人住院難問題；建成了16000平方米的地下停車場，整修院內(nèi)院前道路3000

4、余平方米， 院內(nèi)道路平坦，交通便利；醫(yī)院內(nèi)綠化面積達(dá)到11000余平方米。 醫(yī)院大門口淄博市中心醫(yī)院院名刻石鮮花簇?fù)恚G樹環(huán)繞；住院部大樓前供病人娛樂的小花園，環(huán)境優(yōu)雅，風(fēng)景秀麗，栽種了櫻花、紫薇、木瓜、金銀花、石榴樹等樹木1200余株，園內(nèi)繁花似錦，綠樹成蔭，鮮花、草坪、長廊、林間小道相伴，輕柔舒緩的背景音樂裊裊回旋，漫步園中，優(yōu)美的旋律伴隨著微風(fēng)徐徐而來，讓病人感受到花園般的溫馨。各門診、病區(qū)區(qū)域?qū)九啤⒎植际疽鈭D、風(fēng)景畫500余塊，醒目清晰，為患者就診帶來極大方便；醫(yī)院消防制度健全，職責(zé)明確，落實到人，設(shè)有清防設(shè)施、消防通道標(biāo)識牌482塊；病區(qū)、門診重點區(qū)域張貼禁煙標(biāo)

5、志50張；全院140名保潔人員分成病房組、門診組、院內(nèi)環(huán)境組3大組，每天早6：30至晚21：00，對全院門診、病房及院內(nèi)進(jìn)行不間斷保潔；投資10萬元，與轄區(qū)派出所共同建立了淄博市中心醫(yī)院警務(wù)室，4名警員與保麗潔公司11名保安人員分兩組24小時執(zhí)勤，維護(hù)醫(yī)院秩序，為建設(shè)平安醫(yī)院提供了有力保障；門診大廳電子屏幕滾動公開收費項目，病房樓觸摸屏及收費公開欄隨時查詢收費項目，各項收費公開、透明、合理、公正。五、溫馨服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，文明行醫(yī)科學(xué)規(guī)范醫(yī)院公用電話、候診椅、自動取款機(jī)、供水設(shè)施完善；推行無節(jié)假日門診、無節(jié)假日檢查工作制度，掛號、收費、發(fā)藥、采血等窗口科室，上午10點以前高峰期，調(diào)整值班人員，收費

6、、掛號窗口由原來17個增至20個，采血窗口由原來6個增加至8個，始終保持病人排隊等候時間不超過15分鐘；醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行山東省醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范和十大窗口服務(wù)規(guī)范，規(guī)范服務(wù)，掛牌上崗，各科室至少提前15分鐘到崗，作好開診、查房及病人治療的準(zhǔn)備工作。醫(yī)院制定了崗位服務(wù)規(guī)范手冊，制定病區(qū)醫(yī)護(hù)人員文明用語40句，門診工作人員文明用語30句，服務(wù)禁語30句，在各項診療操作和服務(wù)工作中，語言文明，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；醫(yī)院還制定了治理藥品回扣暫行規(guī)定、整頓醫(yī)療秩序、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的規(guī)定、嚴(yán)禁收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象；實施醫(yī)療糾紛預(yù)警制度及危重病人零報告制度，增強(qiáng)醫(yī)

7、務(wù)人員主動防范差錯事故及醫(yī)療糾紛的意識，成立了醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室，進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛的處理程序，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生。六、規(guī)章制度健全，工作秩序良好。醫(yī)院有高效的投訴處理機(jī)制，處理機(jī)構(gòu)健全，有調(diào)查處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各相關(guān)職能部門主要負(fù)責(zé)人為調(diào)查處理小組成員。門診大廳設(shè)有投訴箱、舉報電話，門診病歷首頁印有投訴電話號碼，投訴電話有專人接聽。投訴處理程序嚴(yán)密，根據(jù)投訴的類別、性質(zhì)有職能部門負(fù)責(zé)處理，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、黨辦、院辦、紀(jì)委監(jiān)察室等部門投訴記錄健全，投訴處理有秩序、務(wù)實、高效，切實做到投訴有地點、處理有程序、結(jié)果有反饋、責(zé)任有落實。近年來，醫(yī)院先后開展了“創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院”、“醫(yī)院質(zhì)量管理年活動”及“兩好一滿意”活動，取得了一定的成績，先后榮獲“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國首批百姓放心示范醫(yī)院”、“國家級愛嬰醫(yī)院”、“山東省文明服務(wù)示范醫(yī)院”、“山東省科技先進(jìn)單位”、“山東省百佳醫(yī)院”、“山東省衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位”，連續(xù)21年榮獲“山東省