1、標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí) 從從【海爾經(jīng)驗(yàn)海爾經(jīng)驗(yàn)】談企業(yè)文化及執(zhí)行力談企業(yè)文化及執(zhí)行力 2121世紀(jì)最佳企業(yè)世紀(jì)最佳企業(yè)管理典範(fàn)管理典範(fàn)海爾簡史1984年成立.從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類,一萬三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群.在全球有7個(gè)工業(yè)園,46家工廠,15個(gè)設(shè)計(jì)中心.營業(yè)額從虧損147億人民幣,成長至2001年,營業(yè)額為602億人民幣.2000年品牌價(jià)值320億人民幣.產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個(gè)國家或地區(qū).正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè).十六年來,平均年成長率80%,被美國家電雜誌評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè).張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo)員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì);你可以不知道下屬的短處,卻不能不知到下屬的長處;部屬的

2、素質(zhì)低不是你的責(zé)任,但是不能夠提升部屬的素質(zhì),卻是你的責(zé)任;只有落後的主管,沒有落後的部屬.張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo)最好的人才機(jī)制是 賽馬而非相馬.管理者最重要的一項(xiàng)責(zé)任就是創(chuàng)造出能讓員工發(fā)揮的舞臺(tái),以激勵(lì)員工發(fā)揮其潛能,追求創(chuàng)新與卓越.張瑞敏談人才1998年,張瑞敏在哈佛演講的開場白在大陸的環(huán)境下,關(guān)鍵是要讓每個(gè)人,創(chuàng)造一個(gè)發(fā)揮個(gè)人能力的舞臺(tái),這樣,就永遠(yuǎn)能在市場上比對手快一步.張瑞敏的逆向思考張瑞敏的人本哲學(xué),或許可視為逆向思考, 當(dāng)他碰到問題時(shí), 他不是把手指頭指向別人,而是指向自己. 並給自己挑戰(zhàn),追求突破. 觀念革命張瑞敏說:我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問題,大陸改革開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東

3、西是什麼呢?想來想去,我認(rèn)為就是四個(gè)字: 觀念革命哈佛的案例教學(xué)採用案例教學(xué)是哈佛商學(xué)院的傳統(tǒng)與特色,據(jù)說案例討論源於蘇格拉底與弟子的交談.這種方法的目的是啟發(fā)學(xué)生的智慧,重要的是學(xué)生是否對問題進(jìn)行了認(rèn)真的思考.它對教師和學(xué)生同樣富於挑戰(zhàn)性.企業(yè)文化數(shù)十年來,影響美國企業(yè)發(fā)展的重要因素是什麼?這是哈佛商學(xué)院一直在研究的課題.藉由對美國二十二個(gè)行業(yè)中挑選出來的兩百零七家公司進(jìn)行調(diào)查研究,哈佛的研究人員得出兩個(gè)結(jié)論：企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績,具有重大的作用.企業(yè)文化在下一個(gè)十年內(nèi),很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素.海爾成功的八大秘訣要嘛不幹,要幹就要爭第一-追求卓越的企業(yè)文化.明天的目標(biāo)比今天

4、更高-日清日高的素質(zhì)管理.人人是人才,賽馬不相馬-重在行動(dòng)的人才觀念.先謀勢,後謀利-高標(biāo)準(zhǔn)的品牌方針.否定自我,創(chuàng)造市場-以變制變的創(chuàng)新策略.賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品-真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù).內(nèi)有文化,外有市場-吃休克魚的擴(kuò)張方式.國門之內(nèi)無名牌-先難後易的國際化戰(zhàn)略.太平洋大道林肯執(zhí)政時(shí)的美國國務(wù)卿賽華德說過一句名言：地中海乃過去之海,大西洋為當(dāng)代之海,而太平洋為未來之海.走近海爾園,你會(huì)發(fā)現(xiàn),海爾中心大樓正對的那條大路,被海爾人命名為： 太平洋大道. 人本企業(yè)的主要特徵在信任員工的基礎(chǔ)上,激發(fā)其個(gè)人創(chuàng)造性和機(jī)動(dòng)性.(培養(yǎng)員工對自己的工作具有主人翁意識(shí),同時(shí)要相應(yīng)培養(yǎng)他們很強(qiáng)的自律意識(shí).)推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行

5、有效的學(xué)習(xí),使之具備持續(xù)性自我更新的能力. (企業(yè)除了傳遞新的知識(shí)外,還要賦予他們創(chuàng)造新知識(shí)的權(quán)力.比如,作為企業(yè)的一員,如果每次和客戶打交道,都能給客戶的生活方式帶來變化,那麼與客戶的關(guān)係就成為一種學(xué)習(xí)的過程.)把公司目標(biāo)與一些值得長期追求的人類理想聯(lián)繫在一起,鼓勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值而努力,而不是局限在狹隘的自身利益中.核心價(jià)值觀-創(chuàng)新一般參觀者到海爾最感興趣的是,能不能將規(guī)章制度抄給他們,其實(shí)這都只是表面的東西,最根本的是企業(yè)的核心價(jià)值觀.海爾的價(jià)值觀是什麼呢？只有兩個(gè)字：創(chuàng)新.張瑞敏說： 創(chuàng)新就是要不斷戰(zhàn)勝自己,也就是確定目標(biāo),不斷打破現(xiàn)有平衡,建立一個(gè)新的不平衡,然後在新的不平

6、衡的基礎(chǔ)上,再建一個(gè)新的平衡.這種組織的和諧性必須被不時(shí)的失衡所替代的原則,是海爾管理的精髓所在.企業(yè)文化只要你是成功者,你就會(huì)有一種企業(yè)文化.而沒有企業(yè)文化的是那些長期以來不斷失敗的公司.-哈佛大學(xué)教授柯特文化長海爾可說是全世界第一家設(shè)立文化長(CCO, Chief Culture Officer)的企業(yè),儘管它沒有正式使用這一稱謂.張瑞敏意識(shí)到,領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是對企業(yè)文化的闡釋.他把文化視為一項(xiàng)緊迫的業(yè)務(wù)問題,而不僅是委託給人力資源等其他部門的責(zé)任.海爾的企業(yè)文化人們常讚嘆美國企業(yè)經(jīng)由自由競爭所激發(fā)出來的創(chuàng)造力,也推崇日本企業(yè)嚴(yán)格的紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)意識(shí);而海爾文化的可貴之處,正是把這兩者結(jié)合

7、起來.既滿足了個(gè)人想要成為某一偉大集體中一員的需要,又為個(gè)人的自我表現(xiàn)創(chuàng)造了空間.企業(yè)文化與休克魚海爾成功倂購原青島紅星電器廠已被寫進(jìn)哈佛案例,案例中最讓人驚異的是:購併生效之後,海爾派去的第一批人不是出自財(cái)務(wù)部,而是出自企業(yè)文化中心.他們首先宣講的是企業(yè)文化、管理模式,而不是投資額度或營利指標(biāo).吃休克魚在被併購的企業(yè)裡,把海爾的模式進(jìn)行複製,可以抽象的總結(jié)為吃休克魚的方法.所謂休克魚,是指硬體條件很好,但管理跟不上的企業(yè).它由於經(jīng)營不善,落到了市場的後面,併購後一旦有一套行之有效的管理制度,可以把握住市場,很快的就能重新站立起來.OEC管理內(nèi)涵以市場為中心, 賣信譽(yù),不是賣產(chǎn)品.降低成本,增

8、加營利能力, 用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出.每天做計(jì)畫,將 目標(biāo)量化分配到個(gè)人.事件案例教育新購併的紅星洗衣機(jī)生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生了一件事:一位品管員由於責(zé)任心不強(qiáng),造成漏檢,被罰五十元人民幣.集團(tuán)主辦的報(bào)紙海爾人敏銳地意識(shí)到此事背後的意義,於是在頭版發(fā)表文章寫道: 從她的身上反應(yīng)品管體系上的問題如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場. 體系上的漏洞使她的這一偶然行為變成了必然 海爾人為此發(fā)動(dòng)了一場大討論.企業(yè)品管辦公室在讀報(bào)的當(dāng)天就召開了一場討論會(huì),認(rèn)為只罰工人是不對的,要有勇氣在自己身上開刀,才能找到出路.主管徐學(xué)增自罰了三百人民幣並寫出書面檢討.同時(shí),它制定了措施, 從管理體系上對洗衣機(jī)品管工作進(jìn)行整改

9、.全新的海爾觀念,使原來紅星電器的員工受到了強(qiáng)烈的震撼.尤其是管理階層,開始認(rèn)識(shí)到管理的責(zé)任與差距,每個(gè)人都開始從自身找不足.海爾現(xiàn)場管理的精隨責(zé)任到人.人人都管事,事事有人管.哪怕是工作現(xiàn)場一扇窗戶的玻璃,其衛(wèi)生清潔也有指定的員工負(fù)責(zé).張瑞敏掌握工作的想法發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的、能影響全局趨勢的小事,緊抓住關(guān)鍵點(diǎn),再複雜的事也變簡單了.海爾企業(yè)文化三層次張瑞敏這樣定義企業(yè)文化: 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化,而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀.海爾將企業(yè)文化分為三個(gè)層次:最表層的是物質(zhì)文化,即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)等等.中間層是制度行為文化.最核心的是價(jià)值觀,即精神文化.海爾精神與海爾作風(fēng)海爾

10、精神是: 敬業(yè)報(bào)國,追求卓越, 講求個(gè)人價(jià)值與集體利益、國家命運(yùn)融為一體.不做則已,要做就做第一流.海爾作風(fēng)是: 迅速反應(yīng),馬上行動(dòng), 有點(diǎn)類似於張瑞敏所奉行的慎言敏行, 更有點(diǎn)像是服從命令聽指揮的部隊(duì)作風(fēng).設(shè)計(jì)師&牧師海爾的文化長其實(shí)也可以說就是張瑞敏本人.美國有一家報(bào)社的記者訪問張瑞敏說:你在這個(gè)企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什麼腳色?張瑞敏回答:第一應(yīng)是設(shè)計(jì)師,在企業(yè)的發(fā)展過程中,使組織結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)於企業(yè)的發(fā)展.第二應(yīng)是牧師,不斷地佈道,使員工接受企業(yè)文化,把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來.想法與行動(dòng)在海爾,只要張瑞敏有新的想法,他的副手就開始動(dòng)腦筋去實(shí)現(xiàn)它,中級主管、分公司、相關(guān)的員

11、工也隨之出動(dòng),把張瑞敏無形的想法變成有形的業(yè)績.領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化輝瑞公司董事長兼執(zhí)行長蒂爾有一個(gè)觀點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者,又是文化的承包人.評價(jià)他們不僅要看他們設(shè)計(jì)計(jì)畫的完美程度,還要看他們執(zhí)行和維護(hù)計(jì)畫的品質(zhì).文化領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者透過以下的途徑充當(dāng)文化領(lǐng)導(dǎo)者:確定和傳播核心的價(jià)值觀和原則,以制定組織的行為方式和指導(dǎo)企業(yè)的決策.詳細(xì)地說明那些代表公司價(jià)值觀和原則的行為,並通過模範(fàn)作用和影響來領(lǐng)導(dǎo).發(fā)展一種方法,讓個(gè)人能收到對他們在業(yè)務(wù)和個(gè)人行為方面的表現(xiàn)和反應(yīng).確保合適的監(jiān)督系統(tǒng)處於合適的位置上,辨別並發(fā)揚(yáng)可取的行為、逞罰不良的行為,無論這種系統(tǒng)是有形的或是無形的.企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績企業(yè)文

12、化為什麼能提升經(jīng)營業(yè)績?企業(yè)文化能帶動(dòng)員工樹立明確的目標(biāo),並在為此目標(biāo)奮鬥的過程中,保持一致的步調(diào).企業(yè)文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性,因?yàn)槠髽I(yè)成員有共同的價(jià)值觀念和行為方式,使得他們願(yuàn)意為企業(yè)出力.企業(yè)文化還提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制,從而產(chǎn)生了一個(gè)適合積極創(chuàng)造的壓力水平.企業(yè)文化力量指數(shù)如何判斷一個(gè)企業(yè)的文化力量是否雄厚?哈佛商學(xué)院的研究人員提出了企業(yè)文化力量指數(shù)的概念,指出強(qiáng)力型企業(yè)文化的特質(zhì):公司的經(jīng)理們是否經(jīng)常談?wù)撟约汗镜哪Ｊ交蛐惺路椒?這家公司是否將自己的價(jià)值觀以準(zhǔn)則、口號(hào)等方式公諸於眾,並且大力動(dòng)員和鼓勵(lì)公司的人員確實(shí)遵循?這家公司是按照本身的長期經(jīng)營策略和經(jīng)營

13、行為方式操作,或是根據(jù)現(xiàn)任總裁的經(jīng)營策略和行為方式進(jìn)行操作?讓淡季不淡有一次張瑞敏問常務(wù)副總裁楊綿綿有沒有辦法讓淡季不淡.張瑞敏就這麼一句淡淡的閒聊,竟讓楊綿綿構(gòu)思出一個(gè)新產(chǎn)品和一套全年銷售的辦法.例如設(shè)計(jì)出一種體積小的夏季洗衣機(jī). 正正媒體與學(xué)校歷史的教訓(xùn)證明,沒有媒體和學(xué)校支援的革命,幾乎注定要失敗.海爾企業(yè)文化中心,就是一個(gè)集媒體和學(xué)校於一身的地方.媒體的概念除了刊物海爾人之外,還包括張瑞敏的講話和公司宣傳品之類的各種印刷物.把文化中心視為學(xué)校,是因?yàn)樗芟駛鞑ジＲ舻亩Y拜堂,負(fù)責(zé)把海爾的管理理念和價(jià)值觀管理理念和價(jià)值觀注入整個(gè)組織.文化中心為張瑞敏和海爾的基層員工之間提供了一個(gè)開放的溝通

14、渠道.正正講求實(shí)效的理念如果拼了命,什麼問題都沒有解決,就談不上卓越;任何沒有結(jié)果的形式都是無效的,我也不提倡這種無效的勞動(dòng).我們講的是: 凡是豫則立的效果論.就拿設(shè)備來說,如果平時(shí)就不認(rèn)真研究做好管理,它必然會(huì)出問題.等出了問題再去花三天三夜拼命搶修,不但不能表揚(yáng),還要追查責(zé)任.重複簡單的想法奇異總裁威爾許說:一旦你有了一個(gè)簡單堅(jiān)定的想法,只要不停地重複它,終會(huì)使之實(shí)現(xiàn).提煉、堅(jiān)持、重複-這就是你成功的法寶.持之以恆最終會(huì)達(dá)到臨界值.自省六問Service MASTER公司副總裁波拉德說,管理者應(yīng)該經(jīng)常問自己:當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)別人時(shí),我也準(zhǔn)備為他們服務(wù)嗎?當(dāng)我啟發(fā)別人時(shí),我聆聽他們了嗎?當(dāng)我教育別人

15、時(shí),我有沒有學(xué)習(xí)?當(dāng)我期待別人跟隨時(shí),我有沒有投入?當(dāng)我期待優(yōu)異的表現(xiàn)時(shí),我有沒有從平凡 開始?6. 當(dāng)我期待利潤時(shí),我有沒有幫助別人發(fā)展?親自體驗(yàn)Service MASTER公司副總裁波拉德剛上任時(shí),第一個(gè)任務(wù)竟然是到醫(yī)院和後勤小組一起清潔走廊、病房,甚至廁所和馬桶.他的反應(yīng)可想而知:我從來沒有聽說過一個(gè)公司會(huì)用這種工作訓(xùn)練它的高級行政人員!後來他體認(rèn)到,如果你是一家服務(wù)公司的管理人員,你的培訓(xùn)就應(yīng)該包括第一線的勞動(dòng),體驗(yàn)?zāi)切┮荒愎芾淼娜说墓ぷ?學(xué)習(xí)壓力學(xué)習(xí)的壓力首先來自市場.練為戰(zhàn),不為看.只有抓緊每一分鐘的時(shí)間,來提高自己的綜合素質(zhì),使自己的知識(shí)水準(zhǔn)、認(rèn)識(shí)能力、判斷能力都進(jìn)入一個(gè)高的層

16、次,才能適應(yīng)市場的變化.獅子與鹿威爾奇要的是市場競爭力,這源於他的危機(jī)感.他在內(nèi)部貼了一張畫,一隻獅子和一頭鹿.獅子說我雖然十分強(qiáng)壯,但是今天如果不努力去捕捉食物,我也會(huì)像鹿一樣.鹿說,獅子對我是最大的危險(xiǎn),我今天如果不努力奔跑就會(huì)被吃掉.他的意思是告訴人們,不管你是強(qiáng)者還是弱者,都要努力去做.將危機(jī)感轉(zhuǎn)化為一種非常強(qiáng)烈的市場競爭意識(shí).革命無論在通用還是海爾,革命都已經(jīng)成為一種生活方式.威爾奇奉行一種在必須變革之前做出變革的哲學(xué).甚至在大獲成功之後,他還說:對於我們企業(yè)現(xiàn)在處於什麼地位,我全然沒有把握.而張瑞敏提出的海爾競爭理念 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠(yuǎn)如履薄冰,與通用的作為如出一轍.壓力&

17、動(dòng)力冰箱一廠設(shè)備老化,日產(chǎn)六百臺(tái)不僅是生產(chǎn)能力的極限,也是員工心理的極限.而廠長李克進(jìn)卻硬是打破這個(gè)極限,把日產(chǎn)量提高到八百臺(tái).為此,他動(dòng)員全體員工整整花了一年時(shí)間,使每臺(tái)操作工的操作動(dòng)作縮短十二秒.他本人信服張瑞敏的一句話-不斷給自己加壓,壓力在某種程度上就是動(dòng)力.他說,要超越生產(chǎn)能力的極限,首先要超越自我素質(zhì)的極限. 阿達(dá)潛能無限,除非你畫地自限;心有多寬廣,世界就有多偉大; 你的成就,無法超越你能想像的盡頭.海爾管理模式我的管理公式是: 日本管理(團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神)加上美國管理(個(gè)性舒展加創(chuàng)新競爭)加上中國傳統(tǒng)文化的管理精髓等於海爾管理模式. 阿達(dá):有點(diǎn)像孫老先生的三民主義當(dāng)年產(chǎn)生的背

18、景。好的東西，有時(shí)不是 照抄來的，擷取他人所長，消化吸收、融會(huì)貫通之後，再生產(chǎn)出適 合自身體質(zhì)的新有機(jī)物。企業(yè)文化主要致力於解決三個(gè)問題給人公平感，如果不是事實(shí)上的公平感，起碼也是心裡感受的公平感。給人以施展才能的機(jī)會(huì)，讓人感受到企業(yè)的天寬地濶，員工能翻幾個(gè)筋斗，就給他搭相應(yīng)的臺(tái)子。給人以成就感，哪怕員工只有一點(diǎn)小改小革，也要給他們充分的榮譽(yù)。 企業(yè)文化最核心的部分體現(xiàn)對人的尊重: 對員工尊重，及對顧客尊重。世界最無價(jià)的是人心。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)不要以為自己比這兩種人聰明，以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會(huì)出大問題。企業(yè)首先必須對顧客忠誠，才能換來顧客對企業(yè)的忠誠。要活化資產(chǎn)，首先要活化人，人永

19、遠(yuǎn)是第一位。 三心換一心解決疾苦要熱心。批評錯(cuò)誤要誠心。做思想工作要知心。用這三心換來員工對企業(yè)的鐵心。 海爾中國造P068自創(chuàng)文化一九九八年，亞洲金融風(fēng)暴席捲全球，市場需求低迷，企業(yè)普遍感覺交易困難，海爾產(chǎn)品仍然售出了一百六十二億人民幣，全國出口商品是零成長，而海爾成長了36%。美國財(cái)星雜誌談到世界最受推崇的公司話題時(shí)說，擁有自創(chuàng)文化的公司是不會(huì)受景氣蕭條所影響的。 企業(yè)文化企業(yè)的超前發(fā)展必須以全員素質(zhì)的提高為前提，一個(gè)沒有自己文化的企業(yè)，只能僥倖發(fā)展，決不會(huì)長久。企業(yè)的產(chǎn)品賣得再多，鈔票賣得再多，如果始終無法建立能夠凝聚人心的企業(yè)文化，就永遠(yuǎn)像行屍走肉一樣在市場上瞎闖，遲早要被激烈的競爭所

20、淘汰。 海爾中國造P078OEC管理法也稱日清日高管理法。這種中國式的管理模式由三個(gè)基本框架所組成:目標(biāo)系統(tǒng)日清控制系統(tǒng)有效激勵(lì)機(jī)制這是海爾生存的基礎(chǔ)，管理的基本模式。OEC管理法日事日畢，日清日高。每天做完當(dāng)天的任務(wù)，並且比昨日有所提升。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)! 100 100 +(100 x1%)=101 101 +(101 x1%)=102.01 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 105.10 +(105.10 x1%)=106.15 106.15 +(106.1

21、5 x1%)=107.21 107.21 +(107.21 x1%)=108.28 108.28 +(108.28 x1%)=109.37 109.37 +(109.37 x1%)=110.46 110.46 +(110.46 x1%)=111.57 111.57 +(111.57 x1%)=112.68 112.68 +(112.68 x1%)=113.81 113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.43

22、19 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.

23、8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.45每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)46 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +

24、(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.0960 178.09 +(178.09 x1%)=179.8731 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.1333 136.13

25、+(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.3

26、8 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.93每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)4242天，讓你成長天，讓你成長50%!50%!76 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.0378 213.03 +(213.03 x1%)=215.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +(217.31 x1%)=219.4881 219.48 +(219.48 x1%)=221.6

27、8 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 228.39 +(228.39 x1%)=230.6886 230.68 +(230.68 x1%)=232.9887 232.98 +(232.98 x1%)=235.3188 235.31 +(235.31 x1%)=237.6789 237.67 +(237.67 x1%)=240.0490 240.04 +(240.04 x1%)=242.4461 179.87 +(179.87 x1%)=181

28、.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.4963 183.49 +(183.49 x1%)=185.3264 185.32 +(185.32 x1%)=187.1865 187.18 +(187.18 x1%)=189.0566 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 67 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.7869 194.78 +(194.78 x1%)=196.7370 196.73 +(196.73 x1%)=198.6971 198.69 +(198.69 x1%)=

29、200.6872 200.68 +(200.68 x1%)=202.6973 202.69 +(202.69 x1%)=204.7174 204.71 +(204.71 x1%)=206.7675 206.76 +(206.76 x1%)=208.83每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)7070天，讓你提高一倍天，讓你提高一倍! !106 281.47 +(281.47 x1%)=284.28 107 284.28 +(284.28 x1%)=287.12108 287.12 +(287.12 x1%)=289.99109 289.99 +(289.99 x1%)=292.89100 292.89 +

30、(292.89 x1%)=295.82111 295.82 +(295.82 x1%)=298.78 112 298.78 +(298.78 x1%)=301.76 113 301.76 +(301.76 x1%)=304.78114 304.78 +(304.78 x1%)=307.83115 307.83 +(307.83 x1%)=310.91116 310.91 +(310.91 x1%)=314.02117 314.02 +(314.02 x1%)=317.16118 317.16 +(317.16 x1%)=320.32119 320.32 +(320.32 x1%)=323.52

31、120 323.52 +(323.52 x1%)=326.7691 242.44 +(242.44 x1%)=244.87 92 244.87 +(244.87 x1%)=247.3293 247.32 +(247.32 x1%)=249.7994 249.79 +(249.79 x1%)=252.2995 252.29 +(252.29 x1%)=254.8196 254.81 +(254.81 x1%)=257.36 97 257.36 +(257.36 x1%)=259.93 98 259.93 +(259.93 x1%)=262.5399 262.53 +(262.53 x1%)=26

32、5.16100 265.16 +(265.16 x1%)=267.81101 267.81 +(267.81 x1%)=270.49102 270.49 +(270.49 x1%)=273.19103 273.19 +(273.19 x1%)=275.92104 275.92 +(275.92 x1%)=278.68105 278.68 +(278.68 x1%)=281.47每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)112112天，讓你提高二倍天，讓你提高二倍! !1984年的十三條不準(zhǔn)在作業(yè)現(xiàn)場隨地大小便。不準(zhǔn)遲到早退。不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒。作業(yè)現(xiàn)場不準(zhǔn)吸煙。不準(zhǔn)盜竊工廠物資。20年前是那樣，20年後變這

33、樣。他們到底做了哪些事?是怎麼做到的?讓我們也思考一下。 OEC管理法OOverall全面的EEveryone, Everything, Everyday每個(gè)人，每件事，每一天CControl and Clear控制和清理全方位地對每個(gè)人每一天所做的每一件事進(jìn)行控制和清理。做到日事日畢，日清日高每天的工作，每天完成。而且每天的工作品質(zhì)都有一點(diǎn)兒(1%)的提高。OEC五句訣總帳不漏項(xiàng)事事有人管人人都管事管事憑效果管人憑考核總帳不漏項(xiàng)這是海爾模式實(shí)施的基礎(chǔ)。把企業(yè)內(nèi)所有的事物， 按事(軟體)與物(硬體)分兩類，建立總帳，使企業(yè)正常的運(yùn)行過程中，所有的事與物都處在控制網(wǎng)路內(nèi)，確保體系完整沒有漏項(xiàng)。

34、事事(物物)有人管，人人都管事(物)總帳中的所有事與物，透過層層細(xì)化，落實(shí)到各級人員。並制定各級職位職責(zé)及每件事的工作標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)人根據(jù)其職責(zé)，建立，確立每個(gè)人的管理範(fàn)圍、工作內(nèi)容、每項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作頻次、計(jì)畫進(jìn)度、完成期限、考核人、價(jià)值量等等。為確保其完整性，每個(gè)人的考核表，由其上一級主管審核後方可生效。OEC的源頭斜坡球體定律企業(yè)在市場上所處的位置，就如同是斜坡上的一個(gè)球體，它受到來自市場競爭和內(nèi)部員工惰性而形成的壓力，如果沒有止動(dòng)力，就會(huì)下滑。為保持在斜坡上的位置不下滑，就需要強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理這一止動(dòng)力。斜坡球體定律公式A=(F動(dòng)-F阻)/M企業(yè)發(fā)展的加速度企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之和企業(yè)發(fā)展的

35、阻力之和企業(yè)規(guī)模成正比成正比成反比成反比三動(dòng)力&兩阻力三動(dòng)力三動(dòng)力(F(F動(dòng)動(dòng)) )基礎(chǔ)管理的止退力優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力創(chuàng)國際名牌、市場佔(zhàn)有力擴(kuò)大的推動(dòng)力兩阻力兩阻力(F(F阻阻) )企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力企業(yè)外部競爭對手的壓力海爾中國造P086正正泰勒(FW Taylor)的科學(xué)管理制度OEC管理的確從泰勒的科學(xué)管理汲取了養(yǎng)分。泰勒研究過生產(chǎn)流程，在仔細(xì)觀察和實(shí)驗(yàn)之後確定了一些原則，依據(jù)這些原則，就能使操作過程，按照最有利於管理的方式來完成。一八八五年泰勒首先在鋼鐵公司進(jìn)行試驗(yàn)，其中最著名的事對一個(gè)名叫施米特的鏟裝工人進(jìn)行試驗(yàn)。泰勒對施米特的每一個(gè)操作細(xì)節(jié)都做了具體

36、的規(guī)定，如鏟的大小、鏟斗重量、堆碼、鏟裝重量、走動(dòng)距離、手臂擺幅及其他操作內(nèi)容等。結(jié)果使其勞動(dòng)生產(chǎn)率由每天十二長噸(一長頓等於一一六噸)增至四十七五長噸。泰勒的科學(xué)管理就是將操作分為最基本的元素進(jìn)行分析，爾後在將它們做最有效的組合。海爾中國造P086正正OEC與泰勒管理海爾的OEC像泰勒制一樣，分解操作員的動(dòng)作，使其對任務(wù)的量化、下達(dá)指標(biāo)、考核工作品質(zhì)及獎(jiǎng)懲有了基礎(chǔ)。海爾中國造P088目標(biāo)系統(tǒng)建立特徵指標(biāo)具體，可以度量。如在品質(zhì)管理上，海爾把一百五十六個(gè)工作程序五百四十五項(xiàng)責(zé)任，進(jìn)行價(jià)值量化並彙編成小冊子，小到一個(gè)門把螺釘如何釘好都有明確的規(guī)定。目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任在人的原則。各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

37、行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程式、見證性材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每一件事都有專人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。做到管理不漏項(xiàng)。企業(yè)中的每一件物品(大到一臺(tái)設(shè)備，小到一塊玻璃)都規(guī)定具體的責(zé)任人，並在每件事物旁邊明顯標(biāo)示出來，保證物物有人管理。海爾中國造P089正正日清控制系統(tǒng)日清控制系統(tǒng)是目標(biāo)系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)的支援系統(tǒng)。它包括兩個(gè)方面:日事日畢。對當(dāng)天發(fā)生的各種問題(異常現(xiàn)象)，在當(dāng)天弄清楚原因，分清責(zé)任，並及時(shí)採取措施進(jìn)行處理，防止問題積累，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。日清日高。即對工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。要求員工堅(jiān)持要求每天提高1%，七十天工作水準(zhǔn)就可以提高一倍。

38、海爾中國造P090正正日清控制系統(tǒng)的具體操作日清控制在具體操作上有兩種方式:一是全體員工的自我日清。二是職能管理部門(人員)按規(guī)定的管理程式，對自己所承擔(dān)的管理職能和管理對象進(jìn)行現(xiàn)場巡迴檢查，也是對員工自我日清的現(xiàn)場複審。海爾中國造P090日清控制系統(tǒng)與複審日清體系最重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是複審。沒有複審，工作只發(fā)下不檢查，便不可能完成作業(yè)環(huán)節(jié)，也不可能達(dá)到預(yù)期效果。複審中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，隨時(shí)糾正。如果連續(xù)沒發(fā)現(xiàn)問題，就必須提高目標(biāo)值。海爾中國造P0905W3H1SW What: 哪項(xiàng)工作發(fā)生了什麼問題?W Where: 問題發(fā)生在何地?W When: 問題發(fā)生在何時(shí)?W Who: 問題的責(zé)任者是誰?W

39、Why: 發(fā)生問題的原因?H How Many:同類問題有多少?H How Much Cost:造成多大的損失?H How: 如何解決?S Safety: 有無安全注意事項(xiàng)?海爾中國造P093正正天下大事必做於細(xì)張瑞敏的行動(dòng)風(fēng)格是: 凡想要成就一件大事，事前都要做艱苦、周密的策劃工作， 對過程還要進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控。海爾中國造P097環(huán)環(huán)相扣品質(zhì)不漏海爾生產(chǎn)線的十個(gè)重點(diǎn)工作程序都有品質(zhì)控制臺(tái)，一百五十五個(gè)品質(zhì)控制點(diǎn)都有品質(zhì)跟蹤單。產(chǎn)品從第一道程序到出廠都建立了詳細(xì)的檔案。產(chǎn)品到了用戶家裡，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著出廠紀(jì)錄找到責(zé)任人和原因。海爾中國造P097正正你所想的都會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)

40、流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說:絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，那麼問題就一定會(huì)出現(xiàn)。如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，那麼事情定會(huì)如你所想。如果你覺得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那麼這也會(huì)一樣如你所願(yuàn)。海爾中國造P098正正符號(hào)管理海爾中國造P098在海爾的生產(chǎn)現(xiàn)場入口處和作業(yè)區(qū)顯眼的地方，都可以看到地上有一塊六十公分見方的特別圖案，紅框，白芯，白芯上方印著一雙綠色大腳印，人稱六S大腳印。站在這個(gè)大腳印上往前看，正對著一塊牌子，寫著整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 ，這六個(gè)詞的開頭都是S，所以這個(gè)由七方框就

41、叫做六S自檢站 。每天班前會(huì)上，工場的班長都站在這裡總結(jié)當(dāng)天的六S工作，較差的員工也要站在腳印上反省自己的工作。後來改變了用途，變成誰做出成就，誰就站在上面宣講自己的經(jīng)驗(yàn)。P107整理整理 整頓整頓 清掃清掃 清潔清潔 素養(yǎng)素養(yǎng) 安全安全正正正正5S5S為日本品質(zhì)管理大師今井正明所發(fā)明。取自五個(gè)以S為開頭的日本單詞。大致可以譯為:整理摒棄不必要的東西整頓按照使用順序擺放工具清掃保持工作場所的潔淨(jìng)清潔保持自我的整潔素質(zhì)遵守工場紀(jì)律海爾中國造P098正正紀(jì)律勝於一切在海爾，當(dāng)總經(jīng)理的、中心主任的、事業(yè)部處長的，都可以不知道總裁、副總裁的家門朝哪兒開，但不能不知道自己的職責(zé)有哪些。只要有一點(diǎn)失誤，總

42、裁做一次書面批評或口頭批評三次，立刻就降職任用。在海爾餐廳旁的佈告欄上，每天都可以看到各部門人員的升遷通知。海爾中國造P099報(bào)告完畢凡在部隊(duì)參加過軍訓(xùn)的人可能都記得，報(bào)告完之後，最後一句永遠(yuǎn)是:報(bào)告完畢。海爾認(rèn)為報(bào)告完畢是一種有頭有尾的思維方式，此語一出，首長對已經(jīng)發(fā)生的情況就心裡有數(shù)，便於決策。海爾強(qiáng)調(diào)，上級對下級發(fā)下任務(wù)後，下級無論辦得有成效還是沒成效，都需要向上級報(bào)告完畢。海爾中國造P100是，不是，沒有藉口西點(diǎn)軍校有一個(gè)久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)，遇到長官問話，新生只能有四種回答。除了四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案之外，如果有任何額外的字句，長官立刻會(huì)問: 你的四個(gè)回答是什麼?這個(gè)時(shí)候新生只能回答: 報(bào)告長官，是 報(bào)

43、告長官，不是 報(bào)告長官，沒有任何藉口 報(bào)告長官，我不知道除此之外，不能多說一個(gè)字。如果回答不知道，士兵明白，自己馬上要做的事情是必須馬上去知道海爾中國造P100正正企業(yè)家的兩個(gè)素質(zhì)要有善於把握大局的能力。在眼前一堆事情裡你能不能找出一個(gè)最關(guān)鍵的問題來?找出制約發(fā)展的根本問題來?在解決這個(gè)問題時(shí)，對其他問題會(huì)產(chǎn)生什麼影響?2.要有一種對一件事緊盯到底的韌勁。如果你不能一直盯住，很多事你以為已經(jīng)確定做到，而下面卻往往還沒開始。我們的做法是，一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來，再把這個(gè)模式推而廣之，成功率非常高。雖然我是一個(gè)一萬多人企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，也還要親自到基層去找出並解決某一件小事，而你不去做就不行。海

44、爾中國造P101正正一件事與一批事張瑞敏:每天只管好一件事等於管好一批事，因?yàn)槊恳患露疾皇枪铝⒌模芎昧艘患聲?huì)連帶著把周圍的一批事都帶動(dòng)起來。海爾中國造P102正正木桶理論海爾管理的另一要求是抓住重點(diǎn)、持續(xù)提高，張瑞敏用木桶理論形象地予以闡述:全公司每個(gè)部門都是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，相互水平的高低，最終取決於最低的那一塊木板。海爾中國造P104正正正正激勵(lì)的主動(dòng)性泰勒不相信工人的主動(dòng)性，只相信科學(xué)的規(guī)定動(dòng)作，而海爾承認(rèn)泰勒制包含的道理，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的主動(dòng)性。張瑞敏相信，因?yàn)槿耸怯懈星楹屠碇堑膭?dòng)物，僅僅把人當(dāng)作生產(chǎn)工具去完成一些規(guī)定的動(dòng)作，會(huì)造成人的智慧、體力、積極性、創(chuàng)造性無法得到

45、充分發(fā)揮。解決的辦法就是變要我做為我要做，將企業(yè)的勞動(dòng)要求與工人的勞動(dòng)願(yuàn)望融為一體。海爾中國造P107正正二十五分鐘班長就是每天上午十分鐘，下午十五分鐘的這二十五分鐘班長換位，由替換班長的工人行使班長職權(quán)。雖然每天只有二十五分鐘，但承擔(dān)的任務(wù)卻不少，必須保持工位整潔，巡視整個(gè)生產(chǎn)線，幫助其他員工等。能將心比心，心理感受大不一樣。必須考慮到整體，而不只是個(gè)人，因此為班組操心的意識(shí)大大增強(qiáng)。當(dāng)了二十五分鐘班長之後，組員有機(jī)會(huì)了解其他的職位，並通過親自試驗(yàn)，學(xué)到不少技術(shù)。海爾中國造P109正正我熱愛我的工作工人蔡永利一九九三年一年之內(nèi)就提出了十五條合理化建議。有人向他請教秘訣，他笑著說:哪有什麼訣竅

46、，我不過是熱愛我的工作，一留心周圍的事，點(diǎn)子就出來了。海爾中國造P115正正整個(gè)組織在思考企業(yè)的高度重視，給員工的革新發(fā)明提供了一塊沃土。管理者逐漸發(fā)現(xiàn)，員工的智慧是無窮的，它是一筆巨大的財(cái)富。為了解決工作中一道道的難關(guān)，員工加班，廢寢忘食，這是在許多企業(yè)裡難得一見的。整個(gè)組織各個(gè)層次都在進(jìn)行思考，而不是只有高層主管在思考，這正是學(xué)習(xí)型組織的根本特性。海爾中國造P116每天都有新目標(biāo)一九九七年，日本松下公司薄參事率代表團(tuán)訪問海爾。當(dāng)時(shí)薄參事問張瑞敏:我想知道，海爾是如何在短短十三年發(fā)展起來的，其中有什麼訣竅?張瑞敏說:我們是一點(diǎn)一點(diǎn)做出來的， 每天都有新目標(biāo)。讓主管，讓員工知道自己的新目標(biāo)，然

47、後將它分解到每一天、每一項(xiàng)工作中，一小步一小步的跑，才能有大的進(jìn)步。海爾中國造P120正正賽馬不相馬只有在待追趕和待超越的目標(biāo)存在時(shí)，馬才會(huì)跑得更快。(羅馬詩人奧維德)要企業(yè)生猛，首先要讓人生猛起來。首先要對得起人，人才會(huì)對得起企業(yè)。在市場經(jīng)濟(jì)下相馬作為一種人事制度，沒準(zhǔn)則，不可靠，這種把命運(yùn)栓在別人身上的機(jī)制，造就出人才的機(jī)率是很低的。要做到用人的公平、公正、公開，賽馬才是真正值得信賴的好制度，它能激發(fā)人的活力，讓人才脫穎而出。海爾信奉士光敏夫的一句話:撐竿跳的橫桿總是要不斷往上升的，不能跳躍它的人，就應(yīng)儘快離開競技場。是不是千里馬，要在市場這個(gè)大競技場、企業(yè)這個(gè)大賽馬場見分曉。跑在前面的人

48、有危機(jī)感，才能保持自己的競技狀態(tài);而跑在後面的人又想超越前面的人，所以才會(huì)加倍努力。海爾中國造P124人力資本海爾人很喜歡IBM前任總裁華生的名言: 你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下我的人，我就可以重建IBM。海爾中國造P125海爾格言智力比知識(shí)重要素質(zhì)比智力重要覺悟比素質(zhì)重要海爾中國造P1281432人人是人才提高員工凝聚力的第一步是給予員工當(dāng)家作主的感覺。只有這樣，員工才有自我表現(xiàn)的動(dòng)力。用普通員工的名字命名，這是對員工主人翁的地位、勞動(dòng)價(jià)值的確認(rèn)和尊重。如果只是用一種把人當(dāng)作是機(jī)器零件的管理方式，也許能創(chuàng)造高額利潤，但是絕對創(chuàng)造不出一個(gè)凝聚力極強(qiáng)的群體。海爾中國造P130阿

49、達(dá):陰陽調(diào)和、虛實(shí)並進(jìn)，科學(xué)化的管理與人性化的激勵(lì)要相互的配 合，OEC的科學(xué)管理如果缺少了以人為本的文化思維，恐怕難以成 功。假若要學(xué)習(xí)海爾的管理，文化的精神內(nèi)涵勢必要格外注意，否 則只學(xué)皮毛，可能會(huì)帶來更大的混亂。人才的培育張瑞敏最關(guān)心的是人才的培育，因?yàn)槿瞬湃绻荒茈S經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大、事業(yè)的發(fā)展而增加，那麼一切的設(shè)想都是空的。一個(gè)企業(yè)如果每年賺兩億人民幣，不代表擴(kuò)大成十倍的規(guī)模可以賺二十億的人民幣。因?yàn)橐?guī)模擴(kuò)大並不意味著會(huì)有十倍同樣優(yōu)秀的人才隨之出現(xiàn)。如果企業(yè)迅速發(fā)展之後，在短時(shí)間無法尋找到合適的人手來做和原有企業(yè)同樣優(yōu)秀的工作的話，就無法獲得預(yù)期的成功。海爾要先創(chuàng)名牌隊(duì)伍再創(chuàng)名牌產(chǎn)品。海

50、爾中國造P132海爾中國造P138價(jià)值需求被以數(shù)倍高薪挖角的北京行銷中心經(jīng)理趙斌說:他們不懂我對海爾的感情。我在海爾有自己的事業(yè)，能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，世上沒有比這更有吸引力的了。一九九七年年底，在冰箱電工本部進(jìn)行一次全廠的問卷調(diào)查中得到的答案大多數(shù)的員工將成就一些有價(jià)值的事情作為首選，而被人一度看好的工資與福利待遇等卻排在後面。電腦事業(yè)部部長馬國軍說:在海爾做事，見識(shí)大得多，層次高得多，實(shí)現(xiàn)了自我。海爾中國造P138正正馬斯洛需求理論A.Maslow更高的薪資自我價(jià)值有價(jià)值的感覺正正一精三高一精:即精兵，要理解為不斷提高人的素質(zhì)，掌握多種技能。張瑞敏在日本的一家公司考察時(shí)，服務(wù)的日本翻譯員中文會(huì)

51、話之流利，讓人以為她是道地的北京人。而這位翻譯員事後告訴張，她每晚必聽一小時(shí)的華語廣播，因?yàn)樗姆g員資格每年要重新考一次，考試不過關(guān)就會(huì)丟了飯碗。張瑞敏說:這就是我所希望達(dá)到的精兵概念。海爾中國造P139一精三高2. 三高:高速要求每個(gè)單位都要加快發(fā)展的速度，如規(guī)模的高速擴(kuò)展，以及上繳利稅的高速增長。高效要能達(dá)到國際水準(zhǔn)的每人平均勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高單位時(shí)間內(nèi)的工作效率。高酬不能簡單的理解為高薪。應(yīng)分為兩部分，一部分直接在工資、獎(jiǎng)勵(lì)中兌現(xiàn);一部分可以變?yōu)楣杀荆瑒潥w在員工名下，享受效益。海爾中國造P140企業(yè)經(jīng)營者最常犯的兩個(gè)錯(cuò)誤據(jù)大陸企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在一九九七年的一次調(diào)查，全大陸的企業(yè)經(jīng)營者，認(rèn)為

52、最容易出現(xiàn)的兩個(gè)問題:一是決策失誤，佔(zhàn)46%。二是用人不當(dāng)，佔(zhàn)20.9%。海爾中國造P141對管理人員的要求對下-目標(biāo)明確，身先士卒。對左右矜而不爭，群而不黨， 不要為一點(diǎn)小事、小利 而斤斤計(jì)較。3.對上-同心同德，大局為重。海爾中國造P143授權(quán)辦事法張瑞敏認(rèn)為，委託別人辦事，錯(cuò)誤是不可避免的，但自己親身去做，也一樣會(huì)犯錯(cuò)誤。一在你不再天天嘮叨，事事干涉，下屬機(jī)構(gòu)自然會(huì)發(fā)展出適合自己的行事方式，並形成一套準(zhǔn)則。海爾中國造P143經(jīng)驗(yàn)張瑞敏說，一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)很重要，可是一旦全盤依賴經(jīng)驗(yàn)就完了，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不可能完全適應(yīng)外界的發(fā)展變化。他引用一位美國管理學(xué)家的話說，你想要搞垮一個(gè)企業(yè)很容易，只要派一個(gè)

53、具有四十年管理經(jīng)驗(yàn)的總裁過去就行了。海爾中國造P146管理無定式張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)管理有科學(xué)的一面，也有模糊的一面，需要像藝術(shù)家憑感覺去進(jìn)行。譬如說開年終總結(jié)會(huì)，如果是下午開會(huì)，中午就應(yīng)當(dāng)把年終獎(jiǎng)金發(fā)給大家，早發(fā)兩天或晚發(fā)兩天都起不了作用。中午發(fā)了獎(jiǎng)金，大家情緒正高漲的時(shí)候，你說什麼他都聽得進(jìn)去。海爾中國造P153正正價(jià)值需求二張瑞敏說:我認(rèn)為在任何時(shí)代，能滿足人最深層、最本質(zhì)需要的不是金錢和物質(zhì)，而是自我價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)。一個(gè)人如果覺得自己的才能受到壓抑，即使給他在多的錢也遲早會(huì)離開。反過來，在一定的物質(zhì)條件下，人的創(chuàng)造性得到發(fā)揮，自我價(jià)值不斷實(shí)現(xiàn)，並且能夠在這個(gè)實(shí)現(xiàn)的過程中發(fā)現(xiàn)新的自我，將帶

54、來最大的滿足。海爾中國造P154知其然而知其所以然總共蒐集了三十二個(gè)國外廠家的技術(shù)資料做比較在引進(jìn)設(shè)備的同時(shí)，引進(jìn)了一千九百四十二條西德DIN和國際ISO標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)消化吸收，將其中多項(xiàng)轉(zhuǎn)化為廠內(nèi)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。海爾中國造P160阿達(dá):廣泛的蒐集資料、資訊、情報(bào)，再根據(jù)我們的現(xiàn)況，將別人成功的 經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為我們的成功準(zhǔn)則。 資料樣本要夠多，消化吸收不可缺，有效轉(zhuǎn)化才能用。資料樣本要夠多，消化吸收不可缺，有效轉(zhuǎn)化才能用。正正下一道工序是用戶!海爾中國造P162阿達(dá):將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對自己的品質(zhì)、對消 費(fèi)者負(fù)責(zé)。全員品質(zhì)，全面品管。思想上的桎梏 一九九七年八月，三十三歲的魏小娥被派往

55、日本，學(xué)習(xí)世界最新進(jìn)的整體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在30%到40%，設(shè)備調(diào)試正常後，廢品率為2%。為什麼不把廢品率提高到百分之一百魏小娥問日本的技術(shù)人員。百分之百?你覺得可能嗎?日本人反問。從對話中，魏小娥意識(shí)到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯於2%。時(shí)隔半年，日本模具專家宮川到大陸訪問時(shí)見到了徒弟魏小娥，她此時(shí)已是衛(wèi)浴分廠的廠長。面對一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場、操作熟練的員工和100%的合格產(chǎn)品，他嚇呆了，反過來向他的徒弟請教問題。100%的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說，2%的廢品率，是天經(jīng)地義的事，你們是怎麼做到的呢?用心

56、魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。海爾中國造P167正正顯性與隱性知識(shí)顯性知識(shí):即那些在電腦資料庫、教科書、學(xué)術(shù)期刊上可以找到的知識(shí)。這種知是一旦創(chuàng)立，人們很容易獲得、傳播和使用它們，甚至比創(chuàng)立者用得更好。顯性知識(shí)可以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，最明顯的例子是有關(guān)新技術(shù)的專利。隱性知識(shí):包括關(guān)係、價(jià)值、規(guī)範(fàn)、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營過程等等，它極難細(xì)分、複製和傳播，因而成為競爭優(yōu)勢的基本泉源。一個(gè)企業(yè)的核心資產(chǎn)核心資產(chǎn)應(yīng)該是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的融合。海爾中國造P198正正管理創(chuàng)新 制度和體制上的制約，解釋了為什麼大陸投入了大量的資金進(jìn)口先進(jìn)的設(shè)備和生產(chǎn)線，但在吸收和利用外國技術(shù)方面卻難以取得重大的突破。這些制約還解釋了為什麼實(shí)驗(yàn)室內(nèi)取得的科研成果越來越多，而創(chuàng)新的成功率只有10%左右。在世界銀行專家關(guān)於大陸經(jīng)濟(jì)狀況的分析報(bào)告中明確指出：在管理問題解決之前，技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)是有限的。過低的管理水準(zhǔn)會(huì)使技術(shù)創(chuàng)新的效益大部分被侵蝕。因此，一個(gè)顯而易見的結(jié)論是：比技術(shù)創(chuàng)新更為關(guān)鍵的是管理創(chuàng)新。海爾中國造P225零距離 張瑞敏說:所謂零距離，其本質(zhì)是心與心的零距離。 只有企業(yè)與員工的心是零