1、 . . . 保險公司專業化經營戰略研究中文摘要：國有保險公司的改革目標、就是要辦成符合保險法與現代企業制度要求的,自主經營、自擔風險、自負盈虧、自我約束的經濟實體。保險公司體制改革順利完成后,各個保險公司已進入運行階段,如何克服以前的弊端,采用商業化管理辦法,實施集約化經營,實現商業化的目標,在擴大再生產的同時,力創最佳經濟效益,已成為發展中亟待解決的問題。從國有保險公司自身來說,明確經營策略、提高管理效益至關重要。為了解決市場潛力與市場風險的矛盾，專業化道路是發展我國保險業的必由之路。在現階段，保險公司應利用現有資源，建立專業化經營的組織架構；培養保險專業人才隊伍（如營銷、核保、核賠與信息

2、技術人員等）；建立專業化的信息管理系統；開發完善的保險產品體系，將保險業發展壯大。關鍵詞：國有保險公司 經營策略 體制改革 專業化經營Abstract：The objectives of the reform of state-owned insurance company, is to do with the" insurance law" and the requirements of modern enterprise system , manage independently, assume the risks, self-financing, self restr

3、aint of economic entities. The insurance company system reform after the successful completion of each insurance company, has entered the operational phase, how to overcome the drawbacks of the previous, commercial management, implementation intensive is changed manage, realize the commercialization

4、 of the target, in the expanded reproduction at the same time, to create the best economic benefits, has become the problem that solves urgently in development. From the state-owned insurance company itself, a clear business strategy, improve management efficiency is crucial. In order to solve the c

5、ontradiction of market potential and market risk, the path of specialization is the development of China's insurance industry the route one must take. At this stage, the insurance company should make use of existing resources, the establishment of specialized management organization; cultivating

6、 insurance professionals ( such as marketing, underwriting, Hepei and information technology personnel); the establishment of specialized information management system; improve the development of insurance products, insurance industry development.Key words: state owned insurance company Management s

7、trategy structural reform professional management一、序論保監會主席吳定富強調，保險業轉變發展方式已經到了刻不容緩的時候。他強調，全行業要堅持專業化經營，各保險機構要立足保險本業，努力在各個業務領域培養核心競爭力。全行業要堅持專業化經營。各保險機構要立足保險本業，努力在產險、壽險、保險資產管理各個業務領域培養核心競爭力。只有真正實現了保險的專業化經營，才可能在整個金融市場和國際保險市場有競爭力，才有條件參與綜合經營。當然，保險專業化經營也存在一些問題，如保險供給方的問題有：險種單一，保險產品同構現象嚴重；競爭加劇、違規經營現象相當嚴重；部管理混亂

8、，會計核算，賬戶管理有漏洞，部控制薄弱；資金運用方式單一，影響其支付能力；社會保障機構與有關部門入市混亂，持權代理、強制保險等。二、保險公司專業化的必要性分析保險的發展離不開專業化經營，目前我國已經出現了專業保險公司的經營模式，但組織形式的專業化并不代表保險業已經實現了專業化。保險的專業化，其核心應當是經營理念的專業化和管理制度的專業化，就是要把握保險的自身規律，建立專業化的風險控制體系、專業化的技術標準和產品開發體系、專業化的經營服務體系以與專業化的核算和考評體系等。下面就對保險的專業化進行一個必要性的分析：1、保險業客戶定位：了解客戶保險需求專業化有助于促進產品創新，增加市場的巨大潛力。在

9、國外早已存在專業化的保險，完善了保險產品形態。專業化突出體現了保險的地域性、個性化要求。保險公司應抓住客戶需求，通過產品創新更好地滿足客戶需求。保險產品也需要科學的客戶定位，對個人和家庭客戶如此，對企業客戶也是如此。2、保險公司專業化發展戰略保險市場發展至今，留給中小保險公司的機會越來越少，要復制和模仿其他保險公司成長的模式已不大現實。中小保險公司只有根據自身的特點和保險行業的發展規律制定科學的發展策略，并根據市場變化不斷調整經營策略，才有可能沖出重圍，實現成長。作為中小保險公司，因為自身抗風險能力弱，就更應該以效益為核心，實行集約型、專業化管理。中小保險公司實施專業化經營有三個重點：一是對機

10、構銷售費用的集中財務管理，通過效益關鍵性指標考核，對機構實施差異化、精細化管理。二是實行核保核賠集中管理。包括建立兩核中心信息技術支持系統；建立一支具有專業水準的兩核隊伍；建立兩核規章制度和業務處理流程落實核保核賠制度等。三是強化業務和財務的流程管理。流程管理在于強化企業組織能力中的運作機制，流程具備持續的“獨具性”，有利于確保公司持續競爭的能力。3、保險公司專業化市場戰略作為保險公司必須認識到，它無法為市場中所有的顧客服務，企業不應處處與人競爭，甚至在一些市場上與優勢企業對抗，而必須找到并確認市場中最具吸引力、最能有效提供服務的部分作為自己的目標市場。保險公司具備競爭手段靈活、機制靈活、員工

11、成長性強、工作積極性高、沒有歷史包袱等優勢，利用好這一優勢，進一步加強對市場的調查研究，細分險種、細分地域、細分業務渠道、細分客戶群體，尋找屬于自己的專業化市場，是保險公司市場制勝的關鍵。保險公司戰略創新的核心就是找出新興的目標專業市場，實施差異化競爭策略，加強對新興保險消費市場供給能力的建設，形成局部優勢，創建區域品牌，憑借其專業化優勢，搶占某些利潤較為豐厚的特定市場，迅速完成利潤、市場份額、經驗、技術、人才和無形資產的積累，實現高效快速的業務增長，然后再向其他險種或領域擴大戰果，最終建立全面優勢。因此，實行保險公司專業化經營是非常必要的。三、保險專業化經營的優劣勢分析當前保險業已經進入一個

12、新的發展階段，行業的發展基礎和外部環境都發生了深刻變化，如果繼續走粗放發展的老路，現有的資本、技術等市場要素，支撐不了高投入、高成本、高消耗、低效率的增長模式。保險業轉變發展方式已經到了刻不容緩的時候，全行業要把轉變發展方式作為主線，堅持結構合理、效益優良的原則，加快轉變發展方式的步伐，促進行業實現全面的專業化轉型。要重點突出保險產品和保險服務，以產品創新和服務創新帶動結構調整，以結構調整促進發展方式的轉變。與此同時，保險專業化經營也存在一些優勢和劣勢。1、保險專業化經營的優勢分析保險專業化經營的優點：第一，將有限的資源、精力集中在某一專業方面，有利于在該專業領域做精做細。這相當于拿自己最擅長

13、的東西與別人競爭，成功的概率較大。第二，有利于在該保險公司擅長的保險領域創新。就如壽險公司，作為專門的壽險市場，不斷提高壽險質量，不斷進行創新，不斷的提高自己在這方面的競爭力，使自己進入世界前五百強。第三，有利于提高保險公司管理水平。由于長期處于專業化經營，保險公司管理者可以很熟悉需要采取什么管理手段，如何進行專業決策等。2、保險專業化經營的劣勢分析保險專業化經營的缺點：第一，將資金押在某一專業領域，風險相對較大。特別是當其所在的保險行業處于衰退期，或者出現替代的保險產品或服務時，其生存將成為很大的問題。第二，容易錯失較好的投資機會。當一個保險企業過分專業化時，就會將自己限制在一個保險領域，不

14、注意保險市場新的機會的出現，就會錯失良好的保險產品創新與投資機會，使機會白白浪費。四、保險專業化經營中面臨的困難與解決的重要性（一）保險專業化經營中面臨的困難在全球復雜市場挑戰下，伴隨著新興競爭型態的產生，市場與產業往往難以明確定義。在保險市場中，伴隨著豐富的保險產品知識的獲取，消費者得以擁有更多獨特的產品價值需求。因此保險公司在銷售保險商品時，必須以市場導向為基礎，發展公司獨特專業的營銷策略，以滿足目標市場中顧客的需求，提高消費者投保的意愿。目前國保險公司所面臨的經營問題可歸納為以下六項：1、公司數量過多，市場競爭激烈。在我國登記設立的保險公司（包含外商分公司）已近百家，與鄰近國家如日本或國

15、相比，數目明顯過多，而市場在供過于求的不平衡情況下，每家公司所能經營的業務量自然就會減少。但實際上，國的保險市場仍有很大的發展空間，由于各家公司僅著眼于現有的且較成熟的市場，很少會去開發新業務，公司在以業績為主的壓力下，只好利用降價競爭來增加業績量，而導致市場秩序混亂不堪。2、公司規模小，過度依賴再保險。在面對目前高科技廠商或是大企業集團動輒上千億元的保險時，國有些保險公司規模顯得太小，只好將大部分承保業務轉向分保給國外的再保險公司。由于高額保險自留額低，導致核保較松散、理賠較不嚴謹、專業能力無法提升、公司資產無法快速累積等不良后果，連帶公司規模也無法擴大。3、多數業務掌握在車商、銀行、保險代

16、理人或是國際性的保險經紀人手上。保險業中最主要的保險業務幾乎都是掌控在各大經銷商的保險代理人手上，住宅房貸火災保險業務則大多由幾個大公司掌握，而一些巨額商業火災保險或工程保險業務則是掌握在專業技術較高或再保險條件較好的國際性大型保險經紀人手中。反觀國的專業保險公司，為了爭取業務不得不接受這些中間人所提的條件，結果造成一些必須承擔保險風險的保險公司獲利能力反而不如這些不需承擔風險的中間人。4、一味追求簽單保費，忽視公司所承擔的風險成本。大部分公司為了達成年度業績預算目標不惜利用削價求售的方式來完成，造成產業間的惡性競爭。過去多數公司都有保費現金流量的經營觀念，大量持有現金，并認為保費現金流量的投

17、資收益足以彌補在核保方面所遭受的虧損，因此對于業績要求更高。這樣的經營方式在高利率時代下或許可行，但是在低利率時代，財務投資方面已不再有獲利的保證，若核保方面出現漏洞，公司的經營會馬上陷入危機。因此在追求業績的同時，不可忽視風險成本與風險控管。 5、僥幸心理使得企業購買專業保險的行為比較被動。盡管各大小企業都認識到企業財產面臨著各種自然的、人為的風險,這些風險一旦發生可能導致巨額的財產損失和人員傷亡,但許多企業主存在僥幸心理,認為這些天災人禍未必會發生,如果要安排應對措施,會給企業帶來較大的成本支出,所以企業風險防措施往往很被動。在如此心理支配下, 購買企業財產保險的方式轉嫁風險需求要么淡漠,

18、要么心理風險或道德風險大,保險人必須謹慎承保。 （二）保險專業化經營中面臨的困難解決的重要性對于現今國專業保險公司所面對的經營困境，若要提升專業保險公司的經營績效與經營水平，應重視幾項要點： 1、加強成本控管觀念，力求保單質量并重。由于專業保險公司的損失率波動性大，因此保險經營要特別重視危險成本觀念，在追求業務量的同時，也必須考慮到所承保業務的好壞，若無法同時兼顧質與量，則需采取質重于量的政策。因為，若沒有前端的新業務開拓，就沒有后端的核保理賠、出單、再保險與投資等動作。從公司風險控管的角度來看，若經營方式是以業績為重，而不去檢查所承攬的保單，則公司的經營會存在危險。為提高經營效率，保險公司應

19、該摒除保費現金流量的經營心態，回歸保險經營的基本原則，即重視核保程序、善用統計精算人員估算保險成本、追求業務質量并重以與維持財務健全。 2、積極投入新業務的開發，另辟市場。企業的經營為求業績成長，銷路與商品是兩個決定性的因素。但目前國保險業的銷路多落在車輛經銷商、銀行或是保險代理人的手上，如果專業保險公司能積極投入新商品的開發，多發展具有創意且又有特性的新式保險商品，則可以為顧客提供更多的選擇。除此之外，尋找有利的市場，不但可以提升企業形象，也可以避免公司陷入市場殺價競爭的困境。3、重視專業人才培養。國保險業過去一直處于激烈的價格競爭局面，除了保險公司數目過多之外，缺乏新險種的開發人才、核保人

20、才，以與精算與損害防阻等專業人才也是主要原因。由于專業人才不足，所以大部分專業保險公司只能在原有市場或既有商品上做競爭，而不太愿意去開發新險種或是銷售新式保險商品。假若能重視專業人才的培養，對保險公司擴大業務規模以與確保保險市場持續經營，會有決定性的影響。4、加強保險公司自律與守法觀念。保險公司缺乏自律與守法的精神也是造成經營效率差、市場秩序紊亂的重要原因。在過去的營運發展期間，保險公司彼此之間已簽過多次自律公約，但每次都效果不佳。如果各家保險公司不加以自我要求，為追求業績長紅而不惜以降價競爭作為手段，遲早會對專業保險公司的營運造成影響，并且傷害到整個保險行業的發展。要解決這樣的問題，應從根本

21、做起，提升各家保險公司成本精算的水平，并對違規者加以處罰，這樣才能避免因專業保險公司經營不善而瀕臨破產倒閉的命運，影響消費者的權益。5、加強保險公司專業經營的外部監管，防化解專業經營中產生的風險。在保險主體不斷增多、競爭日趨激烈的情況下，保監部監管的作用越來越重要。中國保監會出臺了一系列與保險行業相關的規性文件，并從多家保險機構開展了查處工作，對于促進各保險公司依法規經營，防和化解經營風險起了很大作用。作為政府監管機關，今后應繼續加強對保險機構設立、經營規、償付能力的監管，促進各保險公司與其高管人員嚴格自律，加強部管理，自覺防化解保險專業經營中所產生的風險，實現又好又快地發展。保險專業經營是長

22、久的事業，應以提供客戶優質服務，獲取客戶信賴作為持續經營的基礎，以服務作為競爭利器，而不以殺價、放傭作為競爭的手段。除此之外，保險也是社會安定與安全保障制度中重要的一環，因此保險業在經營上也必須善盡社會責任，提供社會大眾最為需要的專業保險商品，減輕因各種風險所造成的經濟或精神上的損失。五、保險公司專業化經營的市場戰略研究（一）保險公司市場定位近年來，一直有人呼吁只有保險公司、保險代理人、保險經紀人和保險公估人共存的市場才可能是一個完善的保險市場。保險監督管理部門從這一原則出發，加快了保險中介機構的審批速度，試圖為中國建立完善的保險市場掃清障礙。新世紀的第一年，代理公司、經紀公司和公估公司陸續在

23、中國幾個重要的城市如、等地開業。一段非常短暫的時間后，中國保險市場就形成了保險公司和保險中介共存的局面。客觀地說，多數中國保險公司都沿襲了企業大而全的特點，至今還沒有形成明確的專業優勢。保險公司自身承攬了所有的保險經營環節，并且形成了以銷售為重點的部門設置和人員配備習慣。考察各個公司的部門安排和人員配置，就會發現銷售部門是最龐大的，而對于一家保險企業至關重要的產品開發人員、投資人員和研究人員的比例卻少得多。雖然，現在的保險公司加快了產品的更新換代，但總的來說，我們的保險公司很大程度上演化成了主要從事保險產品銷售的企業，而風險管理和資金運用等保險企業的核心職能倒成了弱項。  

24、   但是，在各個細分市場上保險公司都不處于劣勢，即便是在競爭激烈的經濟發達地區。所以，總的說，保險公司應該把自己定位于市場領導者，這個領導地位應該包括以下幾個方面:1、市場份額的領先。市場份額的多少是衡量企業地位的最直接的標準，占有較高的市場份額，就會產生規模經濟效益。同時，在消費者中的影響也會擴大。2、資金實力的領先。國際市場上各個保險公司之間的競爭說到底是資金實力的競爭，這也是國保險公司的發展趨勢。這里的資金實力不單指擁有的總資產有多少，可運用資金有多少，它還包括按監管標準衡量的償付能力如何，財務狀況如何，也就是企業真正屬于自己的資產有多少。因此，為了在資金實力方面成

25、為行業領導者，保險公司專業化經營必須致力于盡快提高自己的資金回報率，加強資金的運做管理，增強資金實力。3、服務水平的領先。保險公司專業化經營要在服務水平上力求最佳。第一，保險公司的服務網絡要廣，本土經營時間要長，擁有的客戶群體要多，應該講對中國保險市場的客戶了解要深。這些優勢才能使追求服務水平最佳成為可能。第二，服務是保險企業競爭的利器，為了求得企業的生存與發展，必須通過服務來贏得客戶，贏得競爭。同時，服務水平是一個企業綜合實力的反映，是企業方方面面共同努力的結果。因此，在追求最佳服務水平的過程中，也會促進企業整體管理水平的提高。4、市場價格的決定者即在成本控制上要領先。價格是保險營銷組合中最

26、重要、最活躍的因素，它影響到保險市場需求和保險公司利潤的多少，涉與到經營者和消費者等各方面利益。因此，保險公司必須重視成本控制，取得價格決定權。當然，目前，中國保險市場的價格由于受到保險監督委員會的監控，各公司還沒到利用價格擊敗對手的階段，但隨著市場的逐步開放，保險價格會逐步放開，到那時，把價格視為保險市場上最有利的競爭武器也不為過。以上四個方面是保險公司想要作為一個市場的領導者必須做到的。保險公司專業化經營在市場份額方面、資金實力方面處于保險市場的領先地位，但在服務、價格上與其他行業的公司相比還有一定的劣勢，這是中國保險業今后一段時間要解決的問題。（二）保險公司客戶定位戰略保險公司進行專業化

27、經營需要進行準確的客戶定位，了解客戶的保險需求。在其它因素不變的情況下，個人和家庭的保險需求決定于投保人對待風險的態度。而在現實的經濟生活中，保險產品的最大需求者則是各行各業的公司。自保監會的政策將團險和個險銷售渠道打通以來，一些對團險缺乏了解的個險代理人實際上并沒有抓住大好的商機，仍舊自限于個險銷售之。現在如果再不能抓住產壽險交叉銷售的機遇，那就真可謂固步自封，未能與時俱進了。給自己一個提前認識保險銷售的機會，更早地了解保險銷售中客戶定位的基本原理，則是切入新領域的一條捷徑。（三）產品定位戰略由于保險合同的特殊性和保險基金的特征，決定了保險產品是具有保障性、增值性、返還性、投資性的金融產品。

28、但與銀行、證券、基金產品相比，最大的不同在于當被保險人發生保險合同列明的保險事故后，能夠得到數十倍、甚至是數百倍的保險金，以保證被保險人的財務穩定性。這是保險行業與其他金融行業業務無法相交的一點，使得保險業在與銀行業、證券業的競爭中具有先天性優勢。而隨著保險產品的發展，其功能定位越來越偏離這一基本特征。對保險產品進行正確定位要做到以下幾點：1對保險產品的監管不斷加強在保險產品正確定位上，中國保監會發揮了重要的指導作用，曾多次要求保險公司不要沉迷于只關注保費而不計較利潤的粗放式增長模式，要轉換經營模式，關注實際利潤的增長。他要求保險公司在設計產品時確保保險產品的保障性。我國保險業目前還處在初級發

29、展階段，風險普遍存在；保險業現金流動的隨意性相當大，超過了銀行業，這存在著很多的風險。每個保險公司的管理能力、經營水平參差不齊。要按照客戶的需求進行準確的保險產品定位。2、保險公司穩定經營的需要在資本市場不景氣的情況下，僅靠投資型產品是無法保證保險公司的穩定經營的，非保障型產品受資本市場的影響大，帶來的業務波動也更大。保障型產品能夠為公司提高實際利潤，提升公司的涵價值。所以一些大型保險公司也開始擺脫對投資型保險產品的依賴，將注意力從保費規模的賬面增長，轉移到注重開發收益更高的純保障型專業保險產品上來。注重純保障型保險產品的開發和推廣，以提高公司的實際利潤，將是今后保險公司產品開發發展的方向。3

30、、消費者風險防意識的提高多年來，保險學者們在對消費者的公共教育方面起著積極作用，他們一直提醒消費者在購買時更應多關注產品的保障功能，不要舍本逐末，只追求分紅收益卻忽視了保險產品的風險保障功能。如今消費者的保險消費意識已經大大改觀，而且受近年來各種自然災害的影響，防意識大幅提高，專業的保障型產品主要在于防意外風險的優勢在此時額外明顯，越來越多的人們想到了通過購買專業的保險產品來應對大的災難。因此，以往一些備受冷落的保障型保險產品近期又開始重新被人們所認可。（四）保險營銷定位戰略營銷觀念決定著企業的一切營銷活動，營銷觀念舊、錯誤，必定會導致營銷的失敗。所以，在開展所有的工作之前，應該保證企業是工作

31、在一種正確營銷觀念之下的。蘭比爾·斯科特說：“在今天的市場經濟里，市場營銷已不再是產品之爭，而是觀念的較量。”被錯誤觀念所籠罩的企業，最終會走入誤區，被市場競爭所淘汰。我們必須正確認識營銷的概念，營銷不是賣東西，也不是促銷、做廣告，而是一個涉與企業各個部門，貫穿產品產、供、銷各個環節的管理過程。保險業正確的營銷定位應做到以下五點：1、保險產品策略。保險產品是保險公司賴以生存的基石。要占有市場，必須使開發的產品滿足市場需求。因此，保險公司在研究開發新險種時，必須把市場需求放在首位。然而，一種產品、乃至一家公司的產品不可使每一位消費者都滿意。因為他們的情況千差萬別，對保險保障的需求也各不

32、一樣。作為產品研發人員就得從市場細分開始，根據公司的總體發展戰略，定位自己的目標購買者，使開發的險種能滿足目標消費群的需求。2、保險價格策略。價格是市場競爭的一個重要手段，為適應市場經濟規律，中國保監會已逐步對保險的條款費率（價格）放開。作為保險企業如何合理地確定產品價格，又如何通過價格競爭去有效地占領目標市場，這是保險公司能否做大做強的關鍵所在。一是要合理確定價格。既要考慮成本，又要考慮消費者的承受力，既要考慮出險的概率，又要考慮資本市場、貨幣市場的變化。因此，保險公司必須重視數據積累和相關信息的收集，加強精算，使保險產品的費率科學合理，減少由于定價給公司經營造成風險。二是要理性降低產品價格

33、。3、保險分銷策略。同樣的產品、同樣的價格，不同的分銷渠道將會產生不同的經營效果。因為保險產品的最終售價，不僅取決于開發產品的成本，而且取決于流通費用的多少，同時分銷渠道選擇的好與差將決定能否有效地使產品大量地進入市場。因此，保險公司必須選擇既適合產品特性，又能滿足市場需求的分銷渠道。4、保險促銷策略。一是要加強保險知識的宣傳。二是要加大保險新聞宣傳力度。三是要充分發揮營銷員的促銷作用。5、保險信用策略。保險公司必須加強對員工倫理道德的教育，通過道德教育規員工在人際交往和業務往來中的行為。逐步形成誠實守信的保險企業文化，做到在考慮企業和自身利益的同時，考慮保險人利益和社會責任，確保實際提供的產

34、品與承諾的一致性，確保公司經營信息的真實性，用自身的信譽與誠實贏得社會的信任與忠誠。（五）保險公司管理定位戰略1、保險公司資產管理定位目前我國保險業發展的速度很快，近些年來也取得了極好的效果，保險資產管理行業的發展也成為市場關注的熱點。但同時我們也應該看到，由于基礎薄底子弱，保險資產管理的制度建設工作仍將是未來行業的工作重點，主要反映在以下幾個方面：首先，保險資產管理的監管制度需要進一步強化和細化。應該說，目前由于我國還處于金融分業階段，因此保險資產管理公司的監管還屬于部門監管和業務監管相融合的階段：一方面，我國保險監管機構要對保險業資產管理公司進行機構監管；另一方面，保險資產管理公司的業務容

35、還需要我國保險監管機構和銀監會、證監會等進行良好的行業溝通。因此，保險資產管理工作的監管需要進一步專門的法規和細則。其次，保險資產管理公司與保險公司的委托受托關系要進一步規和引導。目前保險行業存在一定的資產管理矛盾：一方面，各保險公司在業務競爭的壓力下對投資收益率的要求較高，而各保險資產管理公司受制于市場的整體環境難以完全滿足委托人的要求；而另一方面，市場上可供選擇的受托人隊伍還沒有達到美國TPAM的管理程度，而且在業務初期還需要給保險業資產管理公司一個成長的機會。第三，保險資產管理的其它相關外部制度也需要進一步強化，比如稅收制度、會計制度、審計制度等等。2、保險公司人力資源定位在現代保險企業

36、的激烈競爭中, 優秀企業的管理哲學已經發生了質的轉變, 即: 一個優秀的企業應以其優秀的表現來創造市場。而出色的人力資源是優秀表現的前提, 也是核心競爭力的重要組成部分。在傳統的人事管理中,保險企業被動的維系著員工在組織中的穩定性。而在現代人力資源管理中, 組織不僅是一個管理者, 更是企業潛力的開發者。人力資源管理必須要結合企業中長期組織規劃, 要善于在問題中尋求解決方案, 最終達到人本管理的最佳境界。各基層業務部門,如個險部、團險部, 作為保險企業的主體, 是保險企業的重中之重。保險企業的快速發展離不開對人力資源的需求,同樣充足的人力資源也對保險企業的發展起到保障和促進作用。人力資源部對保險從業人員的要求在于: 除專業知識和業務技能外, 與人的溝通交流能力, 表達能力, 應