1、一個人的穿著打扮，就是他教養、品味、地位的最真實寫照。一個人的穿著打扮，就是他教養、品味、地位的最真實寫照。 莎士比亞莎士比亞良好的第一印象是吸引顧客和贏得信任的開始。您的一舉一動都影響客人對公司的印象。學習商務禮儀有利于：1、提高服務人員的個人素質；2、更好地對服務對象表示尊重；3、塑造并維護公司的整體形象；4、使公司創造出更好的經濟效益和社會效益。儀容、儀表、儀態1常用其他禮儀2目錄基本要求：干凈、健康，女士淡妝。儀容耳耳眼睛眼睛手手鼻鼻眉毛眉毛口口臉頰臉頰頭發頭發忌：留長胡子、八字胡等怪異胡子職業場合服飾六大禁忌： 5.過分短小6.過分緊身4.過分透視1.過分雜亂2.過分鮮艷3.過分暴露

2、1.符合身份2.揚長避短3.區分場合4.約定俗成衣服禮儀基本規范：服飾禮儀女士首飾佩戴規則 1.以少為佳；2.同質同色為宜， 色彩和款式要協調；3.符合習俗。例如：男戴觀音，女戴佛；4.注意搭配，與服裝和諧。儀表-女性服飾基本要求女士套裙的搭配1.套裙：應以冷色調，不帶任何圖案為主。2.襯衫：襯衫的下擺必須掖入裙腰之內，襯衫的紐扣要一一系好，最上端一粒紐扣除外。3.內衣： 內衣一定要穿、內衣不宜外穿、內衣不準外露、內衣不準外透、內衣與外衣顏色相近。4.鞋襪：以黑色牛皮鞋、肉色襪為宜，鞋襪應完好無損。5.制式皮鞋，黑色高跟/半高跟船形皮鞋。儀表-男性服飾基本要求男士的搭配注意事項1.西裝口袋不能

3、放東西，口袋線不要拆；2.三色原則；3.三一定律；4.三個錯誤不能犯： a.袖子上的商標沒拆 b.穿夾克，穿襯衫，沒穿外套，沒穿西裝套裝打領帶 c.白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的 ；5. 制式皮鞋，黑色系帶皮鞋。男士首飾手表、打火機、手機男士西裝的穿法 ：1、要拆除衣袖上的商標： 2、要熨燙平整： 3、要系好紐扣： 站立時，西裝上衣的紐扣應當系上，只有在內裝背心或毛衣，外穿單排扣上衣時除外。就座后，西裝上衣的紐扣則要解開，以防走樣。 通常，單排兩粒扣的西裝只系上邊那粒紐扣；單排三粒扣的西裝要么只系中間那粒，要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上。 通常，西裝背心只能與單排扣的上衣配套，

4、單排扣式背心最下面那粒紐扣應當不系，雙排扣式的則要全部系上。 4 、要不卷不挽： 5、要慎穿毛衣： 在天冷時，在西裝上衣內加入毛衣時，最好選用薄型“V”領的單色毛衣。 6、要少裝東西： 西裝上衣左側的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手處，不能放任何物品。內側的胸袋右以用來放錢夾、名片夾、筆等，外側的兩只口袋，原則上以不放任何東西為佳。男士西裝的搭配 ：首推藏藍色，還可以選擇灰色和深棕色，黑色也可考慮。 必須為單一色彩，以白色為宜；衣扣應系上；最美觀的袖長是，著西裝時露出1厘米左右；選擇襯衫時，要特別注意衣領和胸圍的松緊度。同一領帶上顏色最好少于三種；主要以單色或幾何形狀圖案為主； 打領帶的基本要

5、求是：挺括、端正，標準長度是：下端的箭頭正好抵達皮帶扣的上端。 領帶夾只宜夾在，領帶在襯衫的第四粒扣和第五粒扣的距離上（六粒扣的襯衫）。 一般來說，牛皮鞋與西裝最般配；與西裝配套的皮鞋應為深色，單色；最適合的是黑色。系帶的皮鞋是最佳之選。穿西裝時，所配的襪子也以深色、單色為宜，最好是黑色。 襪子的長度不得低于踝骨。 男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。坐姿說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男士說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女職員說明：入座前應先

6、將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋站直，雙手握于腹前。儀態蹲姿如果你在拾取低處的件時，應保持大方、端莊的蹲姿。錯誤的坐姿 交叉握手與第三者說話（目視他人）擺動幅度過大戴手套或手不清潔握手基本禮儀：伸手的先后順序是上級在先、客人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。鞠躬角度在15為宜。 常用其他禮儀指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕 輕彎曲，指示方向。 招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，

7、掌心朝著對方，輕輕 擺動。注意：不可向上級和長輩招手視線：與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的 雙眼。 懇請對方時，注視對方的雙眼。切忌：斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉介紹介紹順序順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。備注：國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹仵剛總監。 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 被介紹者應面向對方，介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在酒會、宴會、舞會進

8、行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。撥打電話接聽：3 3聲之內 、紙筆 、 5W1H5W1H 、自報家門 撥打：準備、問候、告知、（再次確認通話對象）、內容、結束07：0022：00注：講電話時，如果發生掉線、中斷等情況，如何處理？ 手機快沒電時，該怎么辦？ 早上好您好再見明天見歡迎光臨請 對不起 麻煩您 勞駕 打擾了 好的 是 常用禮貌語言請問 請稍等 抱歉 沒關系 不客氣見到您（你）很高興 請指教 有勞您了 請多關照拜托 非常感謝（謝謝）問候早上好，王小姐！李先生，早上好！餐飲禮儀宴請商務客人的5M原則：5M原則: Meeting,即宴會的參加者（主人方、客人方、作陪者） Medi

9、a,即環境Money,即費用Menu,即菜單 餐桌舉止五忌 不夾菜 不勸酒 不出聲 不亂吐 不整理服飾 用餐三大類型：1.筷子型; 中國、日本、韓國、老撾；2.手抓型，一般阿拉伯 、印度;3.刀叉型，英國、美國、意大利、法國等西餐：對西方國家餐飲的一種統稱。基本特點：用刀和叉。西餐禮儀：餐具菜序餐具的使用舉止刀、叉、匙、餐巾。正餐頭盤、湯、副菜、主菜、甜品、飲料 左叉右刀餐巾放在腿上匙的使用之三：1.從外側向內側取 2.不能含在嘴里 3.不能立在杯子里注意等距離肢體不能夠頻頻晃動 餐具不能發出聲音 先后點菜技巧：向別人學、點套餐、請別人幫忙。請思考：用餐中途離開，餐具該如何擺放？西餐禮儀1.不

10、能隨便進行涂改的2.不提供私宅電話3.不印兩個以上的頭銜1.歸屬（部門、單位、企業標志 ）2.稱謂 （姓名、行政職務、學術技術職稱 ）3.聯絡方式(地址、郵政編碼、辦公室電話、電子郵箱、網址）姓名+（籍貫）1.材料，最好使用再生紙、卡片紙2.尺寸合乎規格，國內標準5.59，國際規格610（cm）3.總體色彩在三色之內三不準三注意公務名片社交名片不要印自己的照片不要印格言警句名片禮儀：名片是現代人的自我介紹信和社交的聯誼卡 。名片禮儀點擊添加標題接名片遞名片方法：1. 起身迎接2. 表示謝意3. 及時回贈4. 一定要看（1min1min）5. 收至名片夾注意事項：1.文字中最重要部分正對對方2.

11、雙手/右手拿名片上方的兩角，忌用左手3.尊卑有序（正式），由近而遠（非正式，若是圓桌，按順時針方向，忌逆時針）4.”請多多指教/多聯系” 5.足量攜帶 問題？ 基本習慣：會客前請檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片如何索取別人名片？ 一般社交場合: 以靜制動.名片交換有一個規則就是地位低的人給地位高的，地位低的人要先把名片給地位高的 。社交場合索取名片方法：交易法 、明示法、謙恭法、聯絡法 . 名片的其他功用：信件、禮單。名片要及時地整理，按照姓氏、筆劃、單位、門類輸入電腦，放到名片包里。 不可以抽煙尊卑有序人多時忌甩頭發盡量避免交談先下后上讓出通道行進中的禮儀上下樓梯搭乘電梯前方高于后方右側單行行進客人在前，以前為上什么情況什么情況下例外？下例外？ 出入房門位高者先進/先出特殊情況：若室內燈光昏暗，則陪同人員先進先出為客人開燈、開門，引導客人社交VIPVIP公務 雙排座轎車：上座是后排右座，司機對角線位置)副駕駛席乘坐秘書、翻譯、保鏢、警衛、辦公室主任或者導引方向者。上座是副駕駛座此情況讓上賓坐后座是不允許的上座是司機后方座位高級領導、高級將領、重要企業家首選備注：車輛是單位的，并配有專職司機。備注：車輛是私人的，由車主開車乘坐轎車的位次排列談判位次 門門談判桌談判桌 門