1、崗位責任制度為進一步做好婚姻登記處的各項工作，強化各項管理， 提高全體工作人員的整體素質，特制定婚姻登記崗位責任制 度。一、嚴格遵守上下班制度，不遲到、不早退、不曠工， 認真履行職責。二、提前十分鐘上崗，在上班前工作人員必須統一著 裝、掛牌上崗、清理桌面、辦公用品擺放整齊，及時整理檔 案資料；下班時做到登記對數、款項、證件、檔案四相符。三、上班時間不準上網聊天、玩游戲、看電影電視劇、 玩手機發信息、不準帶小孩、不準吃零食，不得做與工作無 關的事。實行微笑服務，使用文明辦公用語。四、上班時間必須堅守崗位，不得串崗、離崗和無故 外出，遇事需外出的必須請假，得批準后方可外出，事后請 假一律按曠工處理

2、。五、需要加班時，要無條件的服從統一安排，可實行 事后補假。首問負責制一、 首問負責制是指服務對象到婚姻登記處（或來電話）辦事、咨詢時，接受詢問的首位工作人員在崗位職責范圍內必須解答、辦理或者交由經辦單位（人）辦理的制度。二、 首位接受服務對象辦事請求和詢問的工作人員即為 首問責任人。三、 服務對象提出的請求和詢問事項屬于本人職責范圍 內的，凡符合規定、手續齊全的，首問責任人應當嚴格按照 一次性告知和限時辦結等制度的要求予以辦理。手續不全或 未能及時辦結的，應主動說明原因；對不符合規定不能辦理 的事項，應詳細說明并做好解釋工作。四、 服務對象提出的請求和詢問事項不屬于本人職責范 圍，但屬于本職

3、責范圍的，首問責任人應負責引導或幫助聯 系。有關人員不在時，首問責任人應當作好記錄進行轉達或 將記錄作為轉交材料。必要時，應請服務對象留下聯系電話 并告知有關經辦人，同時將經辦人的姓名或單位名稱、聯系 電話等告知服務對象。五、 服務對象提出的請求和詢問事項不屬于本職責范圍 的，首問責任人也要熱情接待，告知應找哪個部門，并給予 必要幫助。六、首問責任人必須做到：使用文明用語，熱情接待，文明禮貌，服務周到；嚴禁使用”不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞， 以及簡單生硬地對服務對象 的辦事請求和詢問予以回絕。AB 崗責任制一、 婚姻登記處各個崗位均實行AB崗工作制度，全體 工作人員根據工

4、作分工，制定工作辦理程序和規范，把婚姻 登記處創建成窗口示范單位。二、 每項工作都要確定AB兩個責任人，當A崗不在 時，必須由熟悉A崗業務的B崗負責，及時受理各項業務， 為工作對象提供便捷的服務。三、 凡在國家規定的工作日內，必須做到全日對外辦 公，未經領導同意，不得空崗、缺位，延誤工作正常辦理。四、 每個崗位的AB兩個責任人及其負責的業務范圍， 辦事程序，必須對外公示并自覺接受監督。五、 婚姻登記處主任作為實行AB崗制度的第一責任 人，對登記處的工作要詳實梳理，明確AB崗，并認真做好 相關業務的傳教和責任交代。六、 實行責任追究。對違反本制度規定，出現工作人 員缺崗、缺位而導致投訴或不良影響

5、的，一經查實，嚴格追 究AB崗兩個責任人的同等責任，并視情節輕重，給予責任 人批評教育或紀律處分。次性告知制度一、 服務對象來我處咨詢或辦理業務，承辦人應按政策 法規及有關規定一次性告知明白。二、 一次性告知遵循群眾至上、熱情服務、為群眾提供 便利的原則。三、 當服務對象咨詢的事項屬于本人業務范圍時，必須 按政策法規及有關文件規定，一次性清楚地告知咨詢事項的 辦理程序、辦理手續、辦理時限；服務對象咨詢的事項不屬 于本人的業務范圍的，要清楚地告知應找哪個部門、哪位同 志辦理。四、 對服務對象前來辦理屬于本人業務范圍的有關業務 時，如不具備辦理條件，必須一次性告知辦事程序、必要的 資料等，使服務對

6、象明白。限時辦結制為切實提高婚姻登記工作人員辦事效率，促進婚姻工作 人員勤政、廉政、高效的工作作風，特制定本制度。一、 婚姻登記的辦理。辦理時間為每周星期一至星期五。 對婚姻登記當事人提供材料完整，符合法定的程序和標準的，20分鐘內辦結。二、 其他事項辦結按有關法律、 法規規定的服務標準時 限辦理。三、 因遇到國家法定節假日或其它不可抗力因素致使時 限延期的，及時向當事人說明情況并留下聯系電話，恢復正 常時第一時間告知當事人前來辦理。四、 凡無正當原因致使辦理時限延期的，追究相關責任 人的責任。出現第一次，提出警告批評；出現第二次，依照 黨紀政紀有關規定進行處分，并調離原工作崗位。服務承諾制為

7、規范婚姻登記工作人員的行為，增強服務意識，方便 群眾辦事，提高行政效率和服務質量，制定本制度。一、服務承諾制應當遵循公開、公平、公正、便民的 原則，以提高公共服務水平、效率和公眾滿意程度為目標，把各項行政管理和服務工作置于社會和公眾的監督之下。二、公開政策規定、辦事依據、辦事條件、辦事程序、 辦理流程、辦理時限、收費標準、必備手續，提高工作透明 度。三、 婚姻登記工作人員的服務行為要規范，接待辦事和來訪，應做到舉止文明、服務到位。四、 承諾服務的內容：1、 首問服務。首問責任人對服務對象的辦理事項按照 首問負責制的規定辦理。2、即時服務。對服務對象辦理事項符合規定、手續齊 全，應即時辦理。經核

8、實不予辦理的事項，應向服務對象說 明理由。3、規范服務。對服務對象提供服務，做到舉止端莊， 待人禮貌，態度熱情，服務周到。4、高效服務。要高效便捷、積極主動，做到急事急辦、 特事特辦，對服務對象的辦理事項，應當一次性告知辦結程 序和時限，為服務對象提供高效服務。5、廉潔服務。在履行職責中，要堅持執政為民，廉潔 奉公，不得利用職務之便謀取私利。五、 在服務中應該履行八項工作承諾：不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發生；不讓工作的機密在我這里泄 露；不讓影響團結的言行在我身上出現；不讓違紀違法的行 為在我身上發生；不讓機關的形象因我受到影響；不讓

9、群眾 的利益因我受到侵害。責任追究制為進一步強化責任，規范工作人員行為，嚴格辦事程序 和時限，防止推諉扯皮、耽誤工作，造成不良影響，特制定 本制度。對具有以下情形之一者，予以責任追究：一、為不符合婚姻登記條件的當事人辦理婚姻登記的；二、違反程序規定辦理婚姻登記、發放婚姻登記證、撤 銷婚姻的；三、擅自提高收費標準或者增加收費項目的；四、玩忽職守造成婚姻登記檔案損毀的；五、違反職業道德，工作作風惡劣，服務態度生硬，刁 難服務對象的；六、以權謀私，假公濟私、吃拿卡要等損壞群眾利益的;七、其他違紀違規的。對違犯上述責任追究范圍的行為，視情節輕重，給予行 政處罰或黨紀政紀處分；構成犯罪的移送司法機關處理；因 工作過錯、過失造成損失的，追究相關責任人相應的賠償責 任。信息反饋制度為了更好地檢驗政務公開工作的成效，及時了解、掌握群眾對政務公開的意見和建議，及時糾正公開工作中出現的 偏差，不斷提高婚姻登記工作服務水平，制定本制度。一、建立通暢的反饋渠道。在候登區設立政務公開意見 箱，對外公