1、1職業經理人的七把金鑰匙2你的挑戰(一)-變革v“十倍速”時代v“快魚吃鰻魚”時代v“學習型組織”時代一句話:這是一個變革的時代. 處在變革時代的人,也許. 更倒霉. 更幸運.3只可惜:有的經理人卻v缺乏進取心:熟視無睹v不學習:用不上v等.靠.要:大事有老總,小事有小兵,自己呢.v局限思考:皇帝不急急太監v自以為是:企業靠的是群體智慧,好想法要經過討論交流才有可能變成一個好的方案4你的挑戰(二)-角色v角色錯位1. 經營者的替身2. 同層級的供應商3. 下屬的榜樣v忙就是好v官僚習氣5你的挑戰(三)-心態v心浮氣躁:自己,公司,眼前,長遠利益v心態不正:付出的多,得到的少v歸罪:1. 大環境

2、2. 公司3. 其他部門v雇傭思想v心理脆弱6你的挑戰(四)-工作壓力工作緊張,早出晚歸,起早貪黑,兩頭不見太陽.7你的挑戰(五)-不理解v老總讓你無所適從v下屬不理解你v其他部門不理解8你的挑戰(六)-職業發展北京,上海,深圳:部門經理注重的是 事業發展50.6% 工作能力提高19.0% 發揮自己特長17.0%臨時工不安全,中層主管更不安全q公司發展不穩定q位子不穩:領導,打工仔q承諾不兌現:值與不值,“江郎才盡”9你的挑戰(七)-管理10你的挑戰(八)-職業道德v自己還算干凈v欺上瞞下:上下一套,說做一套,面后一套v雖然“是是是”,卻煽動別人去鬧事,缺乏最起碼的誠信原則11因此,你要認清你

3、的部門:1.部門價值2.部門職責3.職位管理4.部門管理12中層管理的特點1.多維度管理:高;中;基2.很強的執行能力:角色認知;管理技能;經驗3.業務與管理的兩難(銷售;生產;財務;研發)4.創新與守成的兩難:創新-模式5.短;多;瑣;淺13最佳的機遇v全球經濟不甚景氣v中國經濟一枝獨秀1) 7月北京申奧成功2) 10月在上海召開APEC會議3) 12月中國加入WTOv紅日與阿康聯手14極大的挑戰v加入市場逐步放開v世界500強的90%進入中國:形成商業奧運會(必須具備世界水平和世界眼光)v5060%資金盤旋在中國上空v民營企業活力旺盛:榮毅仁,張劍張躍,劉永好v國營企業逐步轉變:結構,產權

4、,模式,體制,制度v總體競爭會愈來愈激烈:510年15面對挑戰的對策1.提高總體競爭力:規模,品牌,成本1) 從戰略,文化,組織調整2) 產,銷,人,發,財,總辦協調3) 高層,中層,基層有效配合2.最重要的1) 質變:職業化能力(量變:經驗維持多久)2) 方法:學習(學:認識,接觸;習:實踐,運用)16有效學習的策略1.學習原則:法律法規在東方和西方的使用上1)世界水平2)適合中國:貪污犯,遲到,安全事故2.學習方法:學習是為了更好的應對體制變革1)全員學習2)系統學習3)結合學習17體制變革的挑戰1.過去:計劃經濟:統一調配;不需要顧及效益v只有計劃v沒有經濟v沒有競爭2.現在:市場經濟v

5、市場:客戶意識;競爭意識v經濟:效益;營收;成本18市場經濟的特性1.供需法則v需求:客戶:供應能力消費能力v供給:公司與競爭者:98.4%產品供過于求(40;9.7;90%-5)2.自由競爭:提供更有價值的商品與服務(1.紅日的多品牌,功能細分;2.作曲創新)19企業生存的關系(圖)企業客戶公司對手小環境大環境1.政治,經濟,文化2.優勢,弱點,機會和威脅點 20企業管理要素框架企業愿景與文化企業戰略與組織管 理 平 臺人管理銷管理產管理發管理財管理個人效能=意愿*能力1.想做?能做?優勢?(房子,投資)2.海爾:質量,品牌,服務,國際化3.上-下(貫徹);下-上(反饋); 橫向軸(協調);

6、 PDCA循環.4.企業倒閉:客戶和成本 營業額下滑:無法滿足顧 客的需求 現代化的企業:先做營銷再搞生產21企業管理職能分配表管理工作理念戰略一般工作成熟的企業:做理念戰略較少因此,要做到合理匯集與分配資源 如:肉蛋火腿腸 22高層主管的任務v建立愿景與共識:統一和諧,35Yv制訂戰略與組織v匯集與分配資源v建立與維持文化焦點 * 能量 :太陽,紙,高度,堅持23中層主管的任務v建設與領導團隊 :中西經理人的區別v建立程序與標準 :將來的項目及時達標,不能讓 高層主管多次過問.v實施管理與考核v培育與激勵部屬系統化 * 可控性 24基層員工的任務v完成上級交辦的任務 : 不二過v完成個人崗位

7、職責v工作總結與自我超越v工作改善與創新v落實 * 進步 :必備的五大知識:行業,公司,產品,法律,專業.25中層主管的基本素質v強烈的工作動機 ：決定成功的因素是態度。v專業知識 ：蓄電池發動機v積極的態度v純熟的技能 ：爭取成為專家，專家才是贏家。v良好的習慣 ：3000米26工作技能v管理技能1)負責人管理技能 ：（12項修煉：會議，溝通，表達，計劃，決策，檢查，團隊，領導，培育，標準，管制，考核）2)部門管理技能 ：（7把金鑰匙）v人際技能：哭聲，升級v專業技能：品酒師（基礎），畫家（進階）27管理循環(圖)PDCA計劃執行檢查修正1.戴明 2.通過PDCA循環造成 管理差別. 28管

8、理的定義 v有效 的運用各項資源 :管理的靈魂:嚴格v以適切的方法 :中國企業最大的問題:概念不清v達成組織目標 :文書和寄資料v各項活動 :中國企業只考慮:關系和機會(墨守成規).29有效的內容v效率=支出/投入v效果=需求符合度如:打字速度和正確度 提交報告速度和可行性 產量和產品質量 招聘速度和人員適用性30資源(管理對象)v人v時v地v物v錢v客戶(我們的員工):數量,等級綜合素質,忠誠度v信息v技術31管理方法1.規章制度2.流程圖3.表格4.標準5.操作手冊6.品管措施7.PDCA8.管理圖表管理制度實現法: 管理制度+業務流程+管理表單+管理判例32組織目標應做到1.合理化 :能

9、量化(平均值;最佳和最差;環境預測;人能力)2.數字化 :可計算,可衡量3.涵蓋QCDMSS :打掃WCQ:質量C:成本D:交期M:士氣S :安全 S : 服務33部門管理的質變v事后_事前:安全第一,預防為主v被動_主動:叫我干我要干v混亂_系統:各人干各人的人人有考核v不確定_可掌握:隨意性行為照章辦事v神奇_腐朽:v片面_全面34一.定義部門目的v為何要定義部門目的:生產制造;供應;世界一流的工業材料供應商.v部門目的考慮要素v如何定義部門目的35為何要定義部門目的v認清部門的存在理由 :杯子;花瓶;花盆v認清部門的角色和定位v所有部門的方向v確認管理的重點v績效考核的依據36部門目的考

10、慮要素v上層期望:愿景 ,文化 ,戰略 :馬斯洛:杰出團隊的顯著特征,便是擁有共同愿景與文化.v橫向期望:流程 ,內部客戶v客戶期望:需求 ,問題37定義部門目的1.50200字說明2.定性與定量3.涵蓋主要業務活動4.明示部門所要創造的價值1.以合理的成本,確保公司發展 所需人力資源的質與量,并積 極提高員工的士氣,忠誠與穩定. 2.以營業額15%的費用,確保人 力資源的數與量,并保證離職率不超過10%. 38定義部門目的的程序v根據要素進行腦力激蕩v進行整理分類(48)v定性說明(形容詞或副詞)v整理與文字修飾v請求上級確認39腦力激蕩v輕松的環境v鼓勵發言v隨意說v不批評v邊說邊寫(做記

11、錄)v事后整理40示范說明:銷售部門背景:某消費品公司具有全國性通路,目前排名第 四,期望成為領導品牌,全國設立20多個分支機 構,通路有直營與經銷兩種.41示范說明1:腦力激蕩上層期望(1)市場占有率(2)人均銷售額(3)平均利潤率(4)通路精耕細作(5)維護品牌形象橫向期望(1)生產合理的銷售計劃(2)市場推廣,品牌,政策配合(3)研發市場意見,需求,對手(4)人資士氣,管理,培訓,考核(5)財務回款,預算,費用(6)法律合同客戶期望(1)經銷商服務,信息,問題處理(2)零售點生動化,理貨,促銷(3)消費者產品質與量,服務.42示范說明2:整理分類人力財務通路市場客戶信息法律行政43示范說

12、明3:定性描述人力:(1)充足數量(2)高素質,向心力,團隊協作(3)忠誠,穩定.財務:(1)合理預算費用(2)確保銷售回款(3)高于業界平均水平的利潤率通路:嚴密,有序,高效市場:(1)優質品牌形象(2)較高占有率客戶:(1)優質,忠誠(2)滿意信息:及時,準確,完整法律:(1)合法(2)遵守合同44整理與修飾 在配合公司總體發展戰略的思路上,以合理的的預算與費用,藉有適當數量,具有高素質與團隊協作精神的銷售隊伍,建設嚴密,有序與高效的通路,爭取優質的客戶,并藉由主動,專業的服務,確保客戶的忠誠與滿意. 在市場運作過程中,必須確實遵守法律與各項合同,樹立優質品牌形象,保證銷售回款到位,并及時

13、準確傳遞各種信息.藉由以上工作獲得高于業界平均水平的利潤率與較高占有率,同時建立一支忠誠,穩定的銷售隊伍.45二.制訂管理項目v何謂管理項目v如何制訂管理項目v管理項目數量46何謂管理項目v達成部門目的的手段v部門的任務清單v作為分工的基礎v中層主管的主要職責47制訂管理項目的步驟v依據部門目的展開PDCA項目:1020項形成一頁管理法.v排列優先順序:大小;重要次要(石頭和沙子)v將前1020項列入管理重點48案例說明1:銷售部門(表)部門目的及時,準確的傳遞信息管理項目P計劃1.制訂信息傳遞計劃2.制訂信息反應計劃D執行信息收集,整理,分析,儲存,傳遞C檢查信息過濾檢查A修正信息更正49練

14、習(表)部門目的培養儲備人才管理項目P1.制訂人才需求計劃2.培養計劃D1.挑選,確定對象2.系統化培養C1.明查;2.暗訪A1.換人;2.調整50管理項目選定表管理項目上級期望部門成效重大問題外部競爭分數順序制訂人力需求計劃4553173制訂部屬培訓計劃5545192實施員工培訓5555201實施部屬考核4443154適時調節人力343313551三.任務分工權限劃分v如何繪制組織圖v如何進行任務分工v如何進行權限劃分v如何調整職務內容52組織的含義 組織始于狩獵時代v 結合眾人力量v 發揮整體功效v 完成任務目標53組織圖的種類v部門組織圖v職位組織圖v功能組織圖要點:分四個階層,中心最大

15、,上 下較小,層級相同列在同一水 平.最低層垂直排,并聯.幕僚(助理,秘書)直線位于右方.命令系統用實線.監督協調用虛線(顧問)54組織規劃的步驟v決定工作v決定人熟v工作劃分,職位說明:TO WHO.WHATv職位規范:資料和條件v協調方式:縱向為主或橫向為主v管理幅度v授權區分:范圍v繪制圖形55職務分配要點v注重效果與效率:有效v工作要有指定負責人v職位工作項目要明確:無論誰干v職務負擔要公平:做到工作數量與質量的統一和諧(杜絕:能者多勞_能力的很疲勞)v視需要調整56案例說明:職務分配表管理項目經理:助理:員工:制訂銷售計劃制訂計劃提供統計數據,打字實施銷售培訓事前溝通通知,準備參與培

16、訓實施部屬考核實施考核準備材料接受考核開發新客戶審核計劃資料錄入開發拜訪57職位說明書v主要職責:針對一個職位(崗位)v業務內容(管理項目):個人職責(50字,用附表)v報告對象(聯絡方式):電話,書面,當面,其他方式v設備器材:操作使用和保管的東西v完成報告:應交的?周,月報表58如何發揮組織效能v指令統一原則:一人下令,否則部屬茫然失措v管理幅度適中v充分協調v妥善授權v有效領導:五個手指59指令統一原則1.只有一位主管下令2.只向一位主管報告3.命令與報告遵循指揮系統例外情況:A.緊急情況:9.11B.主管不在C.事先協調斥責中聽婉勸基OK基中OK溜60管理幅度適中原則v定義:直接管理部

17、屬的人數:48人v考慮要點v1.工作性質;2.溝通協調度;3.工作場所v4.自動化程度;5.自身任務量v目的:有效溝通與培養部屬:溫州11部門v如何擴大:看書;照著;豬v1.提高自身能力;2.提高部屬能力;3.工作標準化61充分協調原則v遠見,共同目標:百年紅日v胸懷,共有狀況:動口和動手v態度,共同完成:叫干,主動干v協調力可以培養62協調方法v制訂辦法、規章:采購,營銷v設定目標、計劃:v調整組織目標:9.11v設立委員會:產、銷委員會v設立項目小組:公司項目辦v運用助理秘書:整理資源,提高效率63協調的步驟v掌握與陳述事實:發問:小大;不懂懂v明確協調目標:兩人不和和好v找到正確對象:協

18、調主題不要說別人壞v相互交流狀況:經常說你好v整理共同目標:你覺得怎么樣?v討論可行方案:那就和好吧!64妥善授權原則v權限委讓v權限但不是責任v范圍內自由裁量:權限范圍內小事可自己辦v限定事項需要許可v要考慮: 1.部屬能力、意愿是否夠;2.管制方法v授權好處: 放風箏 1.主管:精力集中,幅度擴大 2.部屬:建立自尊,獲得培養65授權事項v部屬所能掌握的:倒水v規章、標準明確:5人1800￥v部屬意愿很高v經規劃逐步培養:200v主管需親自處理不可授權:人事任令;考核成績;重要會議;大合同66授權的步驟v設定目標:松下選人的訓練與考察v確定對象:皇位v訓練與激勵:訓練(能力不夠)激勵(意愿

19、不夠)v給予資源v適當管制v逐步授權v定期檢查:杯酒釋兵權;一美圓總經理67四.制訂標準與方法v標準的含義 :賞月；烹飪(煎蛋器)v設定管理目標v制訂管理標準v設計工作流程68標準的含義v將組織的目標與期望v合理化、具體化與書面化:合理的成本v并推行落實,成為共同規范69標準重要性v明確目的與目標v執行的依據v考核的依據v提高組織運作效能:供貨商的程序;物業管理公司v降低損耗70制訂管理目標(表)管理項目管理目標檢查周期 記錄方式備注實施部屬培訓40H/季季檢查表直線圖開發新客戶24家/Y月統計表鋪貨95%周統計表大餅圖控制費用46%月統計表員工離職率個人利益團隊與個人雙贏成員絕對服從組織領導

20、對成員有效授權金字塔式的溝通方式矩陣式的溝通方式91對團隊的誤解五 很多人根本不相信團隊 等把組織搞好了再來談什么團隊也來得及92對團隊的誤解六 把自己淹沒在團隊中 濫竽充數的故事93對團隊的誤解七 局外人 團隊是團隊，我是我94對團隊的誤解八 對團隊期望的偏差 應該在自覺性方面、性格愛好方面、對問題的看法和處理問題的方式方面，總之，無論做什么事情都要步調一致，決不允許有個體差異的存在。其實，把團隊當成過去經常宣傳的先進集體來看。95對團隊的誤解九 把團隊當成一種工具v我所管理的部門是我的，一切事情都要由我來定v拿團隊這個工具來壓制組織中的成員96為什么會有壞團隊v物以類聚，人以群分；（看誰順

21、眼就搭伴）v他有什么了不起；v誰的人；（各懷心腹事，一盤散沙。）v總是看別人身上的缺點；v各人顧各人；v嚴于律人，寬于待己。97團隊的形成過程形成期凝聚期成熟期控制支持一致自由坦誠彈性動態平衡98目標的統一v建立目標與共識（并讓部屬知道、認同、方法）v爭取支持與資源（內部和外部）v強化態度與正面思考（遇到問題時，要做正面工作，弱化負面思想）誰挖坑誰受害！99關系的建立v建立與改善關系：塘快加熱攪拌融化的更快盡早分享。v促進主動支持與團結v調和與運用差異：公司開一次聯歡晚會：1.場地；2.器材；3.交通；4.物品；5.聯系人；6.秩序。100方法的統一v建立規范與標準v整合新進人員v知識積累與創

22、新101團隊的資產：信任v可以信賴，托付：存折做好就存，做壞就取。v能照期望做事v在預期中的表現：不會令人失望。有時個人責任心強，但存有派系觀念，也是降低信任的表現。v心理沒有負擔v沒有恐懼v每件小事都會影響：麥當勞汽車品牌（信任發生危機導致效應的損失）102領導效能想法遵從違背有效無效103領導效能=有效行動耗費心力104部屬的個人效能個人效能=意愿能力（缺一不可，否則為0）v意愿=吸引+專注+興奮v能力=知識+經驗+技巧105部屬的準備度 R1：v沒意愿；沒能力v沒信心；沒能力 R2：v有意愿；沒能力v有信心；沒能力 R3：v沒意愿；有能力v沒信心；有能力 R4：v有意愿；有能力v有信心；

23、有能力106領導者的行為v關系行為v指示行為107關系行為v關心、支持v贊美、鼓勵v傾聽、接觸測定和別人關系如何：占用對方時間的多少。108指示行為v告知、命令v明確的指示v著重5W2H109指示行為5W2HvWHYvWHATvWHOvWHENvWHEREvHOW vHOW MUCH110領導風格 低指示 高指示高關系S3；參與式S2：教導式低關系S4：授權式S1：指揮式腦力激蕩教師看著辦消防隊111領導風格與準備度vR1S1vR2S2vR3S3vR4S4112培育的重要性v人材變人才v提高成效v分擔任務v降低風險v提高士氣113培育的兩難v深度與廣度v數量與質量v穩定與變動v成本與效益v任務

24、與培訓114系統思考培訓能力穩定績效115培育的時機v上崗前v接受新任務v犯錯時v特殊情況v定期培訓v工作檢討v升遷之前v授權之前v情況復雜v部屬請教116培育的方法vOJT培育法（On the job training）：技巧與動作v觀念啟發法：觀念與思維v小組學習法：團隊學習117OJT傳授法步驟v說明（目的和內容）v示范（動作）v操作（讓學員自己做）v邊做邊說（學員）v定期檢查（上司）118OJT法成功要訣v事先準備v動作標準化：形成口訣效果會更好。v一次一步驟v及時回饋v形成習慣119觀念啟發法步驟v挑選情況v正確發問v仔細聆聽v回饋指導v總結確認120啟發法要訣v發問技巧是關鍵v與企

25、業要求配套v給予鼓勵v由簡入深v單一到組合121小組學習法v28人最佳v圍成圓圈v設定主題v輪流發言v總結確認122小組學習法要訣v準備參考資料v要有主持人v偏差及時糾正v重點加以強化v書面記錄總結123其他可用培育法v工作輪調，工作豐富化v讀書，課題研究v考察，參觀與報告v討論，演練v角色扮演，實習v模擬，工作坊124公司培育架構OJT（40%）OFF JT（30%）SDP（30%）125公司層級培訓系統vNEO：新近人員（公司、部門）v職能別：產、銷、人、發、財、總辦v層級別：高、中、基層v特殊：語言、計算機、外語等126檢查與修正v檢查的含義v檢查的兩難v差異的分析v問題的處置v防止再發生127檢查的含義v提早發現差異：與目標和標準的差異v排除不合標準的質量：事后管理（檢驗）過程控制事前管理（采購） 現代化的企業先做營銷v偵錯與防弊v達成組織目標：機場的安檢128檢查的原因v環境變動v人員不同v資源變動129檢查的兩難檢查過度a.士氣受挫b.時間延長c.創意受阻d.被動消極e.成本上升（因增加了檢查環節）檢查不足a.質量下降b.時間延長c.推托責任d.被動消極e.成