1、工程部考核標準工程部門實行分級考核制度,1、制定實行考核級別分三級，A級、B級、C級。2、工程部員工相關待遇；根據實際考核結果確定相應級別。級別決定工資待遇，試用期員工參加轉正考核，等待轉正后方可執行。3、考核內容：級別評定實行百分制分級評定內容所占比例如下:工作質量占：30%分值為：30分工作態度占：27%分值為：27分業務技能占：21%分值為：21分禮貌合作占：22%分值為：22分名稱A級B級C級分數90分以上80-90 分80分以下實行末位淘汰制，連續3個月積分最低的員工將不被錄用。本考核標準適用范圍：工程部督導、工程部員工、工程試用人員此標準只限當月積分。姓名:日期:工程部績效考核評分

2、標準考核項目考核內容考核標準考核評估標準自評部門 評分人事評分工 作 質量1、工作業績包 括設備運行、維 修保養、節能效 果1.1所管轄設備運行正常，無意外事故。31.2維修保養及時，客房滿意，無投訴。31.3節能效果顯著，控制在 12%以內。32、工作效率包 括維修速度和 質量2.1工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修8分鐘到現場。32.2維修速度快，無返工現象，公共區域無瞎子燈。33、負責感、工 作認真、客戶反 映好3.1工作責任感強，差錯率為零，客戶滿意。33.2認真負責，耐心細致，不怕麻煩，主動到客房部、餐飲部取 維修單。23.3按規定做好交接班工作。33.4機房衛生清潔無漏洞，每天進

3、行量化考核。23.5認真填報技工日志表，每天進行量化考核。23.6臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動。3工 作 態 度1、思想品德高， 遵守規章制度1.1 思想進步，進取心強，樹立正氣。21.2堅持原則，遵守紀律制度，按“員工手冊”辦理。31.3作風正派，不計較個人得失。31.4 廉潔奉公，不謀私利，不動用酒店客房任何物品。31.5準時出勤，著裝達標，儀表整潔，提前10分鐘接班。22、服務態度好， 完成上級工作 指令2.1有酒店服務意識，一切為客人方便，使客人滿意。22.2服務態度熱情周到，維修及時，進客房維修不挪動有關物品22.3接急修電話8分鐘之內直到現場。22.4按時按要求完成任務，不

4、拖拉。32.5不出差錯，出了差錯不推諉。34-JL_r 亠岡位:2.6比上級領導要求做的更好，維修完要場地清潔。2業 務 技 能1、工作能力、 維修技能1.1工作能力強，一專多能，勝任萬能工，熟練維保工作。21.2分析能力，迅速找出故障原因，并及時排除。21.3判斷慎重、處理果斷準確，盡量減少損失。31.4熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命。32、業務知識、 專業水平技工 等級2.1業務知識豐富，能勝任所承擔工作。22.2 取得上崗證或者有關證書。22.3對所學專業有理論有實踐。22.4刻苦學習鉆研技術積極參加培訓。22.5積極開展節能降耗活動，并取得明顯效果。3禮 貌 合 作1、禮貌服務，

5、 客人滿意1.1注重儀表儀容，禮貌服務，用敬語：你好、謝謝、對不起。21.2對客服務應主動招呼，進客房由服務員敲門或開門。21.3上班穿工作服，佩戴名牌，見客人要主動讓路。21.4 客戶滿意率達 95%以上。22、協作精神、 溝通與協調2.1能與任何人合作共事，協調能力強。22.2團隊精神、互幫互教互學，協作意識強。32.3尊敬領導和同事，團結互助。22.4工作嚴謹、細致、服從分配。32.5手冊以外的臨時任務不推諉。22.6積極參加機房建設和改造，使其達到樣板機房。2部門考核意見：考核人：部門經理：一、崗前培訓標準扣分標準1、熟悉員工手冊內容。2、熟悉后勤保障部簽到、請假及考核制度。3、熟悉工

6、程報修、物品領用制度4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。5、熟練掌握酒店電路開關情況。此項不合格不予錄用二、上班前標準扣分標準1、員工提前10分鐘進入工作崗位，集體清掃 辦公室、配電室、各機房。每違反一次扣2、上班穿工作服，佩戴工號牌，工裝必須保證1分完好、清潔（特別是領口、袖口）三、交接班標準扣分標準1、工具交接每日8點前 根據工具明細認真核對工具數量，如 有不符，及時查對，丟失照單賠償；工具自然磨損 需以舊換新。交接完畢后，出現工具損壞或丟失， 未在交班紀錄中說明的，由接受人負全部責任。未每違反一次扣1分經上級負責人批準，嚴禁拒接班。2、設備層交接每日8點前認真巡查設備層水箱、管道、

7、閥門有無 異常，并記錄交換罐溫度。3、天然氣氣站交接每日8點前察看并記錄天然氣表壓力（正常范圍:每違反一次扣10.2Mpa 0.35Mpa;壓力最高不能超過 0.5Mpa;小于 0.2Mpa須加壓到0.35Mpa;小于0.2Mpa通知天然氣客服）。4、大水池交接每日8點前察看大水池水位，保證酒店用水正常供應。5、地下室泵房交接。6、工程鑰匙交接。7、遺留問題交接。標準扣分標準1、每日8點前抄配電室電表、水表、蒸汽表、 天然氣表，并計算用量。2、不定期巡杳各樓層，保證酒店公共區域設施 設備的正常運行。公共區域維修須在第一時間每違反一次扣1分三、值班3、巡查發現及時處理。保證霓虹燈規定時間的開關:

8、（夏季）19： 3022： 00根據季節變化調整4、保證水、電、汽、液化氣等能源供應。5、保證對講機及專配手機 正常通訊。6、公共區域照明的開關。7、不定時節能巡查，并記錄。四、工作過程標準每違反一次扣1扣分標準1、工程部具體工作安排由工程部督導負責，接到報 修后需根據報修情況予以安排并答復。重要項目和 應急工作，不得拖延至第二天完成。2、嚴格規范填寫維修單。維修完畢，填寫完整后,交到工程倉庫。3、報修2天 無正當原因 未安排或未去維修的。每違反一次扣4、同一問題48小時內返修。5、超過3次計算水、電、汽用量或抄表錯誤的。6、在前臺區維修應遵守“三輕”原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每

9、項工作結束后,都必須做到工作完畢、場地清潔。7、非緊急事故處理未經工程督導同意不得擅自離崗。8工作失誤造成酒店能源損耗的9、嚴格遵守各項操作規程，工作中將安全放在第一每違反一次扣位，確保人身安全。違反操作規程造成設施設備損壞的，視情節嚴重給予相關責任人處罰。并處罰金工程督導附加標準督導管理1、查閱值班室工作日志和技工日報表，了解各班組工作狀況工程督導以此為考核標準A每天早晨8： 30查閱前一天值班記錄，了解設備運 行情況、維修保養情況、維修單完成情況、勞動紀 律、出勤情況、機房衛生、能源消耗。B每天下班前查閱當天員工日報表，檢查工作質量及 完成情況。2、查閱能源消耗記錄表，根據氣候和經營情況正

10、確 控制A每天查閱水、電、氣消耗情況、如有異常要分析原 因。B根據氣候變化適時調整空調機的啟停與負荷，但不能影響對客服務3、定期巡查重點區域，了解運行情況，做到“4個落實”工程督導以此時間落實:重點部位每天一次。為考核標準地點落實:有巡視路線圖。記錄落實:每周一次有巡查記錄。整改落實:提出整改內容，責任到人，限期完成,檢查落實。4、查閱當天維修單及報修情況，檢查督導對客、對 經營部門服務的規范、質量、進度等情況A建立維修單統計表，收到數、完成數、未完成數。B各部門對工程部維修質量和意見反饋，滿意率達 95%以上。C維修服務及時，電話維修10分鐘之內到現場，當天維修單小修當天完成，等待配件不超過

11、一周,缺配件無法修理應有回音。D維修進度時效達到要求，按質量、按規范維修后 應場地清潔。5、不折不扣按時完成上級領導下達的各項工作任務，包括突擊性、重要接待、上級檢查、經營指標 等任務。6、督促執行培訓計劃，對本部門員工進行服務意識 和基本素質進行培訓 7、按崗位職責對水、電、空調、電梯、弱電、裝潢、工程督導以此維修進行業務技能培訓為考核標準定期考核檢查培訓結果9、布置工作任務，總結上周工作情況10、周日上交本周工作總結及下周工作計劃。11、及時申報工程維修所缺物品。12、對夜班及維修人員的工作做出交待和安排。13、維修、拆卸、供電、供氣、供水等設備或改變 設備運行方式，需停運搶修而影響酒店營

12、業和對客 服務的，必須請示上級負責人并通知各部門后方可 實施。計劃制定 14、制定年度、季度、月度工作計劃;15、根據用途分別編寫酒店設備、設施的年度預防 性維修計劃；將設備維修保養任務分別落實到各專 業工種，安排具體維修保養人員，落實保養時間和 措施。16、指導審定年度、月度、周能源消耗計劃及預算。A制定能源消耗表格，每天有記錄，每月有統計。B列表作曲線圖，對每月度的水、電、氣、煤的消 耗做好比較。C開展節能降耗后的數據與去年同期進行比較并 分析。工程督導以此D控制能耗，在總營業額的12%以內為考核標準E提供可行性分析報告供領導參考審批 18、指導審定年度、月度、維修費用計劃及預算A 制定維

13、修費用統計表及記錄。B 嚴格控制非正常開發，節能節流。C 做好預防性維保工作，力爭全年維修費用下降10%20% 19、指導審定年度、月度、周申購材料 20、重大更新改造工程制定施工方案和預算計劃 21、制定工程部員工、年度、季度培訓計劃A計劃周到，有培訓內容、時間、地點、受訓人、講課人、目的、要求。B講課人有授課提綱、講稿，準備充分。C聽課人不得缺席、遲到、早退，認真做好筆記。D培訓有檢查、考試、考核、總結、效果。22、制定對設備使用部門進行維護保養和正確使用的年度培訓計劃A對客房部員工進行設備設施正確使用的培訓。常用設備如：吸塵器、電視機、空調開關、小冰箱、電話機等設備的正確使用與保養。B對

14、餐飲部員工進行廚房設備正確使用的培訓，常用設備如：洗碗機、制冰機、絞肉機、冷庫、冰箱、爐灶、烤箱等設備的正確使用與保養。C對保安部員工進行消防設備設施正確使用的培訓，如：監控設備、消防設備的正確使用與保養。D對PA組員工進行清掃設備的正確使用的培訓。業務管理 23、督促指導員工保質保量按時完成各項計劃A列表統計每天、每周、每月維修單的完成情況,對未完成的要查原因，小修不過夜，缺料要及時申購，待修費控制在3刎內B認真檢查每月、每季、每年度工作計劃完成情況, 緊急維修10分鐘以內到達現場及時維修，保證設備 正常運行。24、通過及時完善的修理、改造，使酒店各項硬件 指標始終保持量級標準和原有的設計能

15、力25、定期巡檢重要部位和重要設備的運行狀況，認真解決重要工程和整改工程的工作質量和進度，正工程督導以此為考核標準確果斷地處理重大故障。26、協調與酒店工程部有關的市政環保等業務部門 關系，使之有利于酒店發展 27、采用先進的管理模式和先進的技術不斷降低能 源和維修費用 28、配合保安部搞好安全消防工作，保證酒店消防 設備隨時處于良好的工作狀態五、服務標準標準工作態度1、思想品德高，遵守規章制度思想進步,進取心強，樹立正氣。堅持原則,遵守紀律制度，按“員工手冊”辦作風正派,不計較個人得失。符合條件加廉潔奉公，不謀私利，不動用酒店客房任何物準時出勤，著裝達標，儀表整潔，提前10分鐘接班。2、服務

16、態度好，完成上級工作指令有酒店服務意識，一切為客人方便，使客人滿丿意、服務態度熱情周到，維修及時，進客房維修不 挪動有關物品接急修電話8分鐘之內直到現場。按時按要求完成任務，不拖拉。不出差錯，出了差錯不推諉。比上級領導要求做的更好，維修完要場地清潔。業務技能1、工作能力、維修技能符合條件加A工作能力強，一專多能，勝任萬能工，熟練維 保工作。B分析能力，迅速找出故障原因，并及時排除。C判斷慎重、處理果斷準確，盡量減少損失。D熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命。2、業務知識、專業水平技工等級A業務知識豐富，能勝任所承擔工作。B取得上崗證或者有關證書。C對所學專業有理論有實踐。D刻苦學習鉆研技術積

17、極參加培訓。E積極開展節能降耗活動，并取得明顯效果禮貌合作符合條件加1、禮貌服務，客人滿意A注重儀表儀容，禮貌服務，用敬語：你好、謝謝、對不起、打擾了。B對客服務應主動招呼，進客房由服務員敲門或開門。C上班穿工作服，佩戴工號牌，見客人要主動讓路。D客戶滿意率達95%以上2、協作精神、溝通與協調符合條件加A能與任何人合作共事，協調能力強。B團隊精神、互幫互教互學，協作意識強。C尊敬領導和同事，團結互助。D工作嚴謹、細致、服從分配。E手冊以外的臨時任務不推諉。工作質量1、工作業績包括設備運行、維修保養、節能效果A所管轄設備運行正常，無意外事故。B維修保養及時，客房滿意，無投訴。C節能效果顯著，控制

18、在12%以內。2、工作效率包括維修速度和質量A工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修 8分符合條件加鐘到現場。B維修速度快，無返工現象，公共區域無瞎子燈。3、負責感、工作認真、客戶反映好A工作責任感強，差錯率為零，客戶滿意。B認真負責，耐心細致，不怕麻煩，主動到客房部、餐飲部取維修單。C按規定做好交接班工作。D機房衛生清潔無漏洞，每天進行量化考核。E認真填報技工日志表，每天進行量化考核。F臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動。六、規章制度標準扣分標準1、違反后勤保障部禁煙規定的。2、違反貨梯使用制度的。3、違反考勤制度的。每違反一次扣54、違反出入管理制度的。分并處罰金5、非工作需要不得從酒店大堂出入。6、酒店明令禁止的行為及其他違紀行為七、投訴標準扣分標準1、接到部門投訴，經核實確屬工程部員工責任的。每違反一次扣5分并處罰金八、獎勵