1、公共關系學串講資料 第一章公共關系的概念必記內容：1. P3咨詢說概念 識記 2. P10公共關系概念3. P18形象概念4. P21人際關系（08.10考過）-簡答，論述5. P13最后一段：組織公共關系的主體簡答第二章公共關系的起源與發展（請注意：這一章的第一節和第五章的第二節是選擇題出題重點） 必記內容：1. P29最后一段打到P30：艾維.李的成就多選2. P39第三節，四個方面要求理解，論述或是多選第三章公共關系的職能和功能（重點章節）必記內容：1. P45公共關系的基本職責簡答（由于知識要點比較多請同學們用順口溜的方法記憶，比如這個知識要點包括五個方面的內容：收集信息、輔助決策、傳

2、播推廣、溝通協調、提供服務。就記前面那個字-收（選擇）輔（簡答）傳（選擇）溝(簡答)提。字下畫橫線的是重點中的重點，需好好把握）2. P52與公共關系只能相關的活動范疇簡答3. P54公共事務；游說；P55論題處理；危機處理名詞解釋4. P56公共關系的功能：三個方面簡答5. P58第二點協調關系網絡就可以做單獨的簡答題6. P60公共關系對于個人和社會的間接功能簡答7. P63公共關系發展的新特點五個方面簡答8. P66公共關系職能應用的新趨勢簡答第四章公共關系的組織與人員必記內容1. P76公共關系委員會-概念2. P77-80公共關系公司論述，簡答3. P81 公共關系協會（重點）4.

3、P81公共關系協會活動的主要內容簡答5. P83（一）公共關系領導人員及其日常工作論述6. P83（二）公共關系一般人員及其日常工作論述7. P87公共關系人員基本能力有-七個方面8. P89公共關系人員的培養目標不一定考，但是需要了解9. P94公共關系人員在工作中應遵循的道德規范5點簡答10. P98全員PR管理（概念）論述題第五章 群眾公眾心理必記內容1. P101公眾概念2. P103公眾的涵義4點（09年1月份考過）3. P113順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾的概念4. P114知曉公眾、行動公眾名字解釋5. P117目標公眾分析舉要：七類公眾（社區公眾2個要點；媒介公眾2個要點；名流

4、公眾3個要點。3取1考一個概念。）第六章公眾心理分析必記內容1. P128知覺的選擇性，客觀因素和主觀因素都可出簡答題2. P131知覺的偏見名詞解釋3. P133馬斯洛的五個需要選擇4. P138態度的概念5. P140影響和改變態度的因素：5個方面。-簡答6. P143霍夫蘭的說服模式選擇7. P145/P149流言簡答8. P147追隨流行的心理原因簡答9. P154輿論的特征5個方面。-簡答10. P157輿論的作用論述，選擇第七章公共關系的過程1. P167公共關系管理的意義，4個方面簡答2. P171組織自我形象： 概念3. P172、P173知名度、美譽度的概念4. P181組織

5、形象規劃的基本特性三個方面。-簡單，選擇5. P187制定公共關系計劃與方案的原則：5個多選，簡答6. P191選擇和應用傳播溝通媒介的原則：4個方面多選7. P196公共關系活動的業務方式，5種簡答8. P198公共關系活動的行為方式5種簡答9. P199公共關系檢測評估方法簡答 第八章公共關系傳播模式與媒介1. P204拉斯韋爾5W模式- 簡答2. P206把關人的概念3. P207兩級傳播模式選擇4. P208受眾選擇“ 3S”論5. P211論題設置論簡答6. P225Internet的公共關系傳播意義 第九章公共關系實務（一）1. P231民意測驗的5個步驟簡答2. P232抽樣概念

6、3. P241公眾代表座談會一般的程序簡答4. P248策劃新聞名詞解釋（全段）5. P250新聞發布會的主要環節簡答6. P259處理危機（第四節為重重點章節,多出案例分析和論述題）7. P259什么是公共關系危機8. P263-266危機的處理過程6個方面第十章 公共關系實務（下）1. P280四個概念：形象廣告、公益廣告、觀念廣告和響應廣告2. P285口頭語言交流的一般特點選擇3. P287演講傳播的優勢簡答4. P289優秀演講者具備的條件簡答5. P291舉行會議的注意事項簡答6. P292談判的六個階段簡答第十一章 企業公共關系1. P294內部溝通，增強企業凝聚力簡答2. P304的特點簡答3. P305的功能簡答，案例（重點）4. P315產品定位論述5. P315產品定位的客觀依據簡答6. P328整合營銷傳播名詞解釋7. P331整合營銷的方法簡答第十二章 政府公共關系（主要是論述題）1. P334政府公關的概念2. P337政府公關關系的特征簡答3. P340我國政府公共關系的意義了解（剛考過）4. P344政府公共關系的職能簡答5. P347我國政府公共關系的