1、淺談現代企業價值關與企業形象塑造    文章標題：一、企業形象塑造的必要性（一）企業形象塑造是現代市場經濟的必然產物在競爭愈來愈激烈的現代市場經濟條件下，隨著高科技的不斷發展和全球化經濟的到來，傳統意義上的質量競爭、價格競爭、市場競爭、品牌競爭等逐步顯示出其局限性，在信息日益共享的“信息時代”產生了眾多趨同現象，即同類商品之間的技術、服務、價格等的水平越來越難分上下。為此，作為現代市場競爭條件下的戰略手段企業形象塑造已成為眾多企業制勝的法寶。（二）企業形象塑造是增強企業內部凝聚力的有效途徑良好的企業形象可以喚起和激勵員工的自豪感、榮譽感和責任感，激發企業

2、員工的進取心、參與意識和主人翁意識，自覺地愛護企業、關心企業，把自己的命運與企業的發展緊密聯系在一起，不斷釋放自己的潛能，竭盡全力為企業發展做貢獻，使企業充滿無限活力，這是一個現代企業發展不可缺少的原動力。（三）企業形象塑造是產生超價值無形資產的戰略手段在企業形象塑造過程中，不僅可以大大促進產品質量的提高和服務水平的改善，為企業爭取更多的市場份額，而且更重要的是可以由此產生超價值的無形資產，突現企業的名牌效應和提升企業的商譽，是企業立于不敗之地的根本之所在，這也已為世界大多數優秀企業的實踐所證明，一個企業的無形資產是超價值的，它賦予企業的有形資產以無限的生機和活力。（四）企業形象塑造是提供企業

3、生存基礎的有力保障良好的企業形象是企業花費了巨大的時間和精力而精心建立起來的，這種企業與公眾間令人滿意的關系是競爭者不宜詆毀和仿效的，企業只有向社會展露出良好的企業形象，才能取得社會各界和公眾的信賴、歡迎和支持，才能奠定交往和合作的基礎，使企業爭取一個適宜自己發展的良好的外部環境。二、企業形象塑造的內容（一）企業形象的含義企業形象是指企業在自己企業價值觀的指導下，為適應社會公眾和消費者的發展需要，按照一定的標準和要求，綜合運用創意策劃、企業標志、廣告宣傳、商標選型和公共關系等手段，把以企業價值觀為基礎的企業經營理念和產品服務特色，通過自身行為和各種媒介傳達、表現出來，使社會公眾和消費者對企業產

4、生良好形象的認同感，對企業形成一定的整體看法和最終印象，并轉化為相應的基本信念和綜合評價，從而為企業創造一種理想的經營環境；它是企業的所作所為在社會公眾和消費者心目中的一種客觀性反映，是企業展露給社會公眾和消費者的形態、相貌和美譽程度，是展現企業精神風貌和經濟實力的一面鏡子。企業形象是一個全面系統的有機體，其內容可分為三個層次：精神層、制度行為層和物質層，精神層包括企業價值觀、經營理念和經營宗旨等，制度行為層包括企業的組織制度、管理行為、技術水平和服務水平等，物質層包括企業的建筑物、設備配置、產品包裝、企業標志及各種代表企業形象的物質形態等。（二）企業形象塑造的內容1.企業精神形象的塑造企業的

5、精神形象是指作為觀念形態的企業精神、經營理念、道德規范、經營宗旨和企業價值觀等在社會公眾和消費者心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會綜合性評價。企業的精神形象直接影響到企業對外的經營和服務姿態，不同的精神形象便會產生不同的經營和服務姿態，便會給人不同的企業形象的印象。企業精神形象對企業經營活動形成指導和導向，它是企業形象的核心，沒有這個核心，企業必將渙散，人心不齊，行為不一致，從而對企業形象產生不良的影響。所以，企業精神形象的塑造應本著獨特性、時代性、民族性和科學性的原則加以實施，同時，在知識經濟條件下，企業精神形象更應包括服務社會、以人為本、不斷創新、講究信譽、明確使命、服務先導等富有時代

6、特色的企業價值觀。2.企業制度行為形象的塑造企業的制度行為形象是企業的組織制度、管理行為、技術水平和服務水平等在社會公眾和消費者心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會綜合性評價。企業的制度行為形象是企業的精神形象在制度行為層領域的具體展示和表現，是整體企業形象塑造成功與否的關鍵環節，通過制度行為形象的塑造，不僅可以促進企業組織管理制度的進一步完善和規范，更重要的是可以推動企業中最有活力的部分人的素質的進一步提高，從而使企業員工成為企業形象的自覺的塑造者、傳播者和代表者。因此，為適應現代管理發展的要求，制度行為形象的塑造，一方面應體現企業組織管理制度的科學性和文化管理的特色，另一方面更應將“一切

7、以用戶為中心”的企業價值觀貫徹于員工的具體行為中去，想用戶所想，急用戶所急，一個良好的企業形象就會在不知不覺中在社會公眾和消費者心目中樹立起來。3.企業      物質形象的塑造企業的物質形象是指企業的建筑物、設備配置、產品包裝、企業標志及各種代表企業形象的物質形態等在社會公眾和心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會綜合性評價。企業的物質形象是企業實力、技術能力、文化魅力、經營風格和企業商譽的最佳表征，它不僅表達了企業價值觀的取向，而且代表了一個企業的歷史、風格、追求和向往，是企業形象高度綜合性和概括性的表現，企業物質形象是社會公眾和消費者判斷

8、和評價企業形象優劣的一個最重要的標尺之一，在一定意義上講，企業物質形象標志著一個企業市場競爭能力的高低。在企業形象的塑造過程中，企業物質形象的塑造是企業投入時間、精力和財力最多的，為此，對于企業物質形象的塑造，不僅要在維持企業正常運轉的建筑物、設備和產品包裝等方面做到“精雕細刻”，使其符合既實用美觀的標準又反映企業特色和現代性的特征，而且更要在企業標志以及各種代表企業形象的其他物質形態等方面做到“精心點綴”，使企業物質形象成為企業形象最具傳播力和感染力的表現形式，抓住與社會公眾和消費者每一次“目光捕捉”的機會，產生“一見鐘情”的視覺效果，力求給社會公眾和消費者以最佳的“第一印象”，同時還應具有

9、直觀性、寓意性、表達性、傳播性、時代性、獨特性、新穎性和民族性等特點。(三)CI企業形象塑造的戰略手段CI是CIS的簡稱，即英文CorporateIdentitySystem的縮寫，我國通常譯為“企業形象識別系統”（簡稱“企業識別”）或“企業形象設計和塑造”等等。CI的基本含義是指企業（或公司、團體等組織）在社會環境中求得社會公眾和企業員工對其接受、認同和評價的一種整體形象。這種形象是通過企業的管理模式和水平、產品的特性和品質，向社會宣傳、展示和與公眾溝通來獲得。CI由三部分組成：企業理念識別（MindIdentity,即MI）、企業行為識別（BehaviorIdentity,即BI）和企業視

10、覺識別（VisualIdentity即VI）。1.企業理念識別是指企業的精神和全體員工的共同理想，即企業所追求的目標和境界，是內部統一兼具外部特征的企業主導思想和觀念，是企業的“自我定位”，也是企業欲使社會公眾廣泛知曉并接受的企業獨立品格，是企業之“魂”，塑造企業之魂，核心是確立企業自身信奉的價值觀，此價值觀能使整個企業充滿活力與朝氣，并能激發廣大員工的各種潛能。2.企業行為識別是指企業在其經營理念的指導下，形成的一系列經營活動，具體來說，企業行為識別就是將企業的方針、目標、發展戰略、組織結構、管理措施、銷售手段等，通過所采取的各種決策和措施，對內激起全體員工的積極性，使其共同行動，將目標變為

11、現實；對外則樹立和展現企業魅力，使之獲得社會的承認和肯定，從而達到塑造企業形象的目的。3.企業視覺識別是在企業確立經營理念和戰略目標的基礎上，運用視覺傳達設計的方法，根據與經營有關的一些宣傳媒體要求設計出系統的識別符號，以刻畫企業個性、突出企業精神，從而使社會公眾和本企業員工對企業產生一致的認同感和價值觀。三、企業價值觀與企業形象塑造（一）企業價值觀價值觀在管理中的重要作用最早是在對日美企業管理的對比研究時發現的，日美企業的對比使人們發現，美國企業的管理在許多方面并不比日本落后，若是將管理中一些最重要的因素排列出來，加以對比分析，就會發現關鍵性的差異在價值觀方面。追求卓越的作者彼得斯和沃特曼以

12、及日本的管理藝術的作者艾索斯和巴斯克作了十分類似的分析。他們認為，共同價值觀或最高目標是企業文化最集中的表現，使美國企業大大落后于日本企業是以價值觀為核心的文化的缺陷造成的。泰倫斯狄爾和愛倫肯尼迪在公司文化中著重分析了價值觀在管理文化中的核心作用，他們強調，價值觀是組織的基本觀念及信念，它們構成企業文化的核心，價值觀是企業文化的基石，公司哲學的本質就是追求成功，而價值觀提供員工一致的方向及日常行為的方針。他們還說,對擁有共同價值觀的那些公司來說，共同價值觀決定了公司的基本特征，使其與眾不同。同樣地，這些共同價值觀創造出公司職工的實質意義，使他們感受到與眾不同，價值觀是公司上下（不單指高級主管）

13、心目中的真理，就是這樣一種齊一的認識，使得共有價值觀深具成效。價值觀作為一個公司取得成功的哲理、精髓，為全體員工提供了重要的共同意識和他們日常行為的準則，越來越多的事實證明，確定符合時代要求和自身特色的價值觀，直接關系到管理的成敗。因此，企業價值觀不是單個人價值觀的簡單之和，而是企業全體（或大多數）員工持有的、判定某種行為或事物的好壞、對錯以及是否有價值或價值大小的看法和根本觀點，或者說，企業的價值觀是企業作為一個共同體長期形成的一種共識，是人們對企業、企業生產行為、企業產品、企業公眾形象、社會聲望與資信等總的看法，是企業一種共同的穩定的心理定式或文化積淀，它具有民族性、時代性、科學性和獨特性

14、。（二）企業價值觀與企業形象塑造的關系1.企業價值觀是企業精神形象的核心企業價值觀作為企業全體（或大多數）員工所持有的、判定某種行為或事物的好壞、對錯以及是否有價值或價值大小的看法和根本觀點，直接決定著企業的企業精神、經營理念、道德規范和經營宗旨等企業精神形象的內容，是企業精神形象的核心。有什么樣的企業價值觀，就會產生什么樣的企業精神形象。在現代市場經濟條件下形成的以用戶為中心的企業價值觀的指導下，塑造企業精神形象就必須時刻體現出服務一流、技術創新、積極向上和追求卓越等時代特點，為企業提供統一的奮斗目標。同時，企業價值觀還為企業精神形象的定位提供了坐標，因為，每個企業在社會經濟活動中都有自己的

15、獨特位置或坐標，能否找準自己的坐標，關系到企業是否能夠被社會公眾和消費者所識別。企業精神形象定位的實質，就是塑造適合自己而又與眾不同的獨特新穎的企業精神形象。在市場經濟大潮中，沒有獨特的企業價值觀，企業精神形象塑造就會陷入盲目性，而缺乏個性風格的企業精神形象，就會成為缺乏吸引力和感召力的企業精神形象，是無效形象，企業要通過獨特的企業價值觀，顯示企業的風格，使企業定位在屬于自己的坐標和最佳位置上，從而塑造出有利于自身發展的企業精神形象。2.企業價值觀主導著企業制度行為形象的性質和方向企業制度行為形象的塑造，是塑造企業整體形象的動力，因為企業發展的根本最終要依賴于在企業價值觀基礎上形成的組織管理制

16、度并由人的行為加以貫徹實施而形成的企業制度行為形象。在企業制度行為形象塑造的過程中，一方面要按照企業價值觀制定和推行一系列組織管理制度，力求實現企業價值觀及其組織管理制度的有機統一，否則，就會影響企業組織管理制度的運行效率，并因而影響企業組織行為形象的塑造；另一方面，企業制度行為形象的塑造更要依賴充分體現企業組織管理制度特色的人的價值觀的塑造；而企業價值觀所倡導和弘揚的就是一種企業人共同的價值觀，這種價值觀一旦形成，對企業制度行為形象影響巨大。企業價值觀培育和造就的應該是優秀的企業人，正是這些優秀的企業人成為企業制度行為形象的主體即企業制度行為形象的塑造者。如果企業不去培育員工進步的價值觀、高

17、尚的情操、向上的進取精神，企業的制度行為形象就將蒼白無力。因此，企業價值觀是企業制度行為形象的靈魂，主導著企業制度行為形象的性質和方向，從而成為激勵員工奮發向上的動力源泉。培育和塑造出一系列崇高、積極的企業價值觀觀念，可以為滿足員工高層次的精神需要提供一個正確的衡量標準和評價標準，提供一個明確的奮斗方向和努力目標，有助于產生較持久的精神動力，產生一種強烈的激勵作用，使企業充滿生機，是塑造企業制度行為形象的內在保證。塑造正確的企業價值觀的根本目的就是要增強企業的凝聚力和企業員工的歸宿感，從而最大限度地激發企業員工的敬業精神和奮斗熱情，并將這種精神和熱情投入到企業的生產經營和管理活動中去，為社會公

18、眾和消費者提供富有企業特色的一流的產品和服務，造福社會和人類，在社會中塑造起合乎企業價值觀和時代特色的企業組織行為形象。3.企業價值觀決定著企業物質形象塑造的效果企業物質形象是企業長期發展和奮斗的歷史凝結，是展示企業綜合實力和發展態勢的集中體現，是塑造企業整體形象的最重要的物質手段，而企業物質形象的塑造也滲透著企業價值觀的影響，企業價值觀決定著企業物質形象塑造的效果。企業建筑物的風格、產品包裝的設計以及企業標志的構思，無疑都凝結著企業價值觀的成分，是企業價值觀的物質外現。在優秀的企業價值觀的指引下，圍繞高水平的產品質量和服務水平，一方面要運用各種先進的宣傳手段和現代化的策劃創意方法通過企業標志等代表企業形象的物質形態在社會上加以傳播，讓社會公眾和消費者充分了解企業及其特色，從中體會出企業的精神、價值觀、風格和企業的整體優勢，使企業形象在企業物質形象的帶動下，在社會中形成一定的沖擊力；另一方面更要在充分體現企業價值觀的基礎上，利用自己的技術優勢和文化特色在建筑物、設備和產品等企業的硬件方面充分挖掘企業自身的潛能，創造優美的工