1、醫院院長終總結一年來，在區委、區衛生局黨組的正確領導下，我與班子成員以及全院職工一道，堅持以“ 要思想為指導，認真貫徹落實黨的 大精神，強化 以病人為中心，以質量為核心” 的服務理念，建立健全質量控制體系，深入開展衛生誠信建設和醫療人性化服務， 優化醫療環 境，提高服務質量和水平，端正辦院方向，牢固樹立為人民服務的宗旨，把社會效益放在首位,遵循社會主義市場經濟和醫療衛生事業發展的內在規律，提高醫院管理水平，把持續改進醫療質量和保障醫療安全作為醫院管理的核心內容，為人民群眾提供優質、高效、安全、便捷、和 經濟的醫療服務.不斷滿足人民群眾日益增長的醫療衛生需求。 認真履行職責，圓滿完成上級 黨組安

2、排的各項工作任務。、強化服務意識，熱衷公益事業。繼續發揮黨員的先鋒模范作用，以點帶面，服務于患者，構建和協醫患關系，不定期的發放住院病人意見征詢卡，采用病人的合理化建議，對病人 提出的問題給于答復或解決，通過調查走訪，病人滿意度大大增加。作為政協委員，我深知自己肩上的重任，時刻牢記為人民服務的宗旨，在南崗區衛生局的正確領導下，我院爭取到與中 國初級衛生保健基金會健康扶貧工程的資助，共同開展歷時一年的免費“_區婦女病普查”工作，關愛婦女健康，本著婦女健康,普查普治把關”的原則，預計參檢為5.5萬人次，免費 檢查項目包括：1、一般婦科檢查。2、乳腺檢查：紅外乳透儀。3、盆腔臟器檢查：陰式b超檢 查

3、。4、宮頸檢查：數碼電子陰道鏡。5、陰道分泌物檢查：常規化驗檢查。6、病理檢查，費用 約200元，真真正正的為的廣大婦女健康帶來福音。 二、執行國家有關法律、法規和規章制度, 健全醫院各項工作制度，不斷提咼醫療服務質量，促進醫院健康、可持續發展。在醫療質量方 面，著重抓好三級醫師查房、典型疑難病例討論、術前術后病例討論等基本制度的落實，確保 安全行醫。縮短平均住院日，加快病床周轉。推行整體化系統護理服務制度，病人一入院即知 曉自己的主治醫生、責任護士，加強對病人的心理護理和健康教育，讓病人了解自己的病情， 主動配合治療。對出院病人實行回訪制度，如婦科、內科進行電話回訪，了解治療效果及病人對醫院

4、的意見。在檢查、用藥方面，規定各科室都要嚴格按照病情合理實施檢查，必要的檢查 一項不能缺，不合理的檢查一項也不能查，既要保證檢查質量、又要減輕病人負擔。用藥要貫 徹有效、質優、價廉，先國產、后進口，先一線、后二線三線的原則，合理用藥，切實為病人 減輕負擔。三、狠抓行業不正之風，將反 商業賄賂”進行到底。真正做到取信于民，服務于民, 以實際行動實踐“的重要思想。我院嚴格按照各級衛生行政部門的要求開展治理商業賄賂專項工作，堅持從實際出發，以對人民群眾高度負責的精神，始終把糾風”工作作為一項重大的政治任務來抓，真正把 糾風”工作與醫院的生存和發展緊密聯系在一起，積極主動采取有效 措施，不斷加大工作力

5、度，扎扎實實開展工作，重點抓了在藥品和醫療器械購銷中收受的回扣, 在醫療服務中 開單提成”收受 紅包”和亂收費等不正之風，確保廣大人民群眾用藥安全，力 爭實現全程優質服務。1成立組織機構，制定實施方案。我院在此次治理商業賄賂專項工作中成立了相關部門負責人組成的專項治理工作領導小組，下設辦公室，負責日常事務。研究制 定了哈市第九醫院治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作實施方案，并打印下發到各科室。2、加強輿論宣傳，完善監督制約機制。我院在門診大廳懸掛活動宣傳條幅，營造良好的活動氛圍。向全院職工公布了區衛生局黨委設立的舉報電話和區衛生局的詳細地址、郵政編碼，以及省衛生廳設立的 治理商業賄賂指定銀行賬戶

6、”在門診大廳向患者公布了院內舉報電話；醫 院與各科室簽訂了醫療藥品購銷不正之風責任狀，與各醫藥公司簽訂了藥品購銷質量協 議書、要上代表行為約束合同；各病房均設有 嚴禁醫藥代表和器械商入內”的標志，堅 決杜絕要上與醫生直接接觸，從而形成科較為廣泛的監督制約機制。3、加強職工學習與教育， 杜絕腐蝕思想入侵。組織職工深入學習貫徹市衛生局下發的 醫療衛生人員職業道德規范讀本 堅決以科室集中組織學習和個人業余時間自學相結合；利用各種方式，有計劃地對相關人員進 行職業醫師法、藥品管理法等等相關法律法規的培訓學習；組織全院職工分兩次收看 了 2月27日中央電視臺播出的以醫藥界存在的商業賄賂問題為內容的焦點訪

7、談節目錄像。廣東省江門新惠區人民醫院和四川省某某縣醫院的兩個典型案例，一組組觸目驚心的數字，使職 工受到了震撼，也起到了很好的教育警示作用。四、從一點一滴做起，提高醫院收入。除了做好醫院正常診療外，針對自身二級醫院的定位，我與院領導班子商量，我們不能守株待兔” 積極尋找創收之路，在全院的職工大會上積極動員，全院職工熱情很高，把各項體檢列為創收 的基礎，同時我們積極發動周邊企事業單位來我院進行健康體檢，我們打出了 質優、價廉” 的王牌，真正做到了雙方互惠的目的，由于我院的優質服務、誠信，讓對方非常滿意，現在已經有好多院校與機關主動要求來我院進行健康體檢。年我院除圓滿完成了 區高考體檢、兵 檢的任

8、務外，還進行了其他各項體檢為元，占醫院總收入的。展望新的一年，我和院領導班子將牢牢把握科學發展這一第一要務，進一步解放思想, 深化改革，帶領全體干部職工團結一致，奮力拼搏，為我院更快更好的發展再作新的貢獻。藥店終工作總結回首年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司 各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大， 多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于 一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做后盾； 三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可

9、以做好。具體歸納為以下幾點:1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起 好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位 員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集 體。3、通過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有 理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事 情要從公司整體利益出發。5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動

10、性和創作性，使員工從被動的 讓 我干”到積極的 我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績， 帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，醫學.教育網搜集整理為 顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去 看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工 作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營

11、運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我 將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點 要在以下幾個方面狠下功夫:1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效 益增磚添瓦。4. 加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員 工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。醫院醫務科終工作總結張家港華山專科醫院通過張家港衛生政府部門審批后于15日正式開業，在市各級政

12、府相關部門、集團總部的領導和關懷下，醫院員工勵精圖治、 艱苦創業，群策群力，以自己的智慧、勞動和忠誠，以主人翁的精神，積極投入醫院的建設和 發展，取得了良好的社會效益和經濟效益。現將年度工作總結如下：一、建章立制，完善 規范，咼起點咼標準建設醫院開業之后，醫院快速建立起各種規范制度，我們參照集團各兄弟醫院的成功經驗，吸取公立醫院各項制度之精華，迅速制訂了醫院各項基本規章制度。醫療、護理工作，是醫院工作的 核心，醫療護理質量管理又是醫院管理的重中之重，因此，醫療、護理部門在開業后制定了門診工作制度、處方制度、病歷書寫制度、急救小組工作制度、病房管理制度、查對制度、醫療 護理安全管理制度等。制定了

13、醫療技術及護理操作規范。制定了各項醫療及護理操作流程。并 在門診導醫等業務素質參差不齊的情況下，對各項流程進行調整、規范，培訓、以達到和滿足 病人的要求。為醫院順利發展和運行奠定了基礎,、廣納人才，強化訓練，以技術優勢占領醫療市場人才是醫院最為寶貴的財富，也是醫療市場競爭中最具競爭力的要素。 開業以后，醫院本著廣納人才，強化訓練，以技術優勢占領醫療市場為宗旨， 我們以各種方式聘請了一批優秀的40醫療專家、醫技、護理專業人士，首先經過在張家港衛生部門進行注冊，聘請的專家其中有內 科副主任醫師趙日洋、畢業于安徽醫科大學。曾在三級甲醫院從事臨床心臟內科研究工作 余年，對心腦血管疾病的臨床診治，擅長神

14、經內科肝病、消化疾病等有較深的臨床研究和經驗。 是醫學界學科帶頭人。外科副主任醫師吳保康同是畢業于安徽醫科大學， 在安徽省三級甲醫院從事外科研究工作 40余年，對胃腸、甲狀腺疾病、乳腺疾病有較深研究和豐富的臨床經驗。曾主持開展了多項 臨床新技術。結合臨床實際開展了多項科研項目外科主治醫師岳新中，畢業于安徽醫科大學，從事外科臨床研究20多年，對男性病，泌 尿外科疾病有豐富的臨場經驗，熟練地掌握本專業的常見病、泌尿外科多發病的診斷和治療,尤其擅長中西醫結合治療前列腺，生殖感染，肛腸科等各種疑難雜癥、肛旁膿腫、肛裂、肛竇 炎等的診治，有獨到之處，同時能了解最新診斷、治療動態，及最新的檢測手段。婦科主

15、治醫師萬曉春畢業于衡陽醫學專科學校，在湖南省三級甲醫院從事婦產科工作30多年，曾在全國各地多次進行婦科疑難雜癥的學術講學，能熟練婦產科各種手術及疑難雜癥的 處理，對婦產科急、重癥的搶救有豐富的臨床經驗。陳身華，畢業于安徽醫科大學在安徽省三級甲醫院從事工作 40多年，對熟練掌握心血管、腹部臟器以及甲狀腺、乳腺等疾病的彩超及黑白b超的診斷有豐富的臨 場經驗開業以前，醫院利用了現場招聘會的形式，首先對應聘的護理人員進行篩選，經過衛生部 門注冊后，醫院對新上崗的護理人員進行了崗前業務培訓、專科培訓、操作培訓等。內容包括觀念轉變，員工手冊（各項規章制度）、醫療質量、醫療安全防范、護理專業三基訓練”院 內

16、感染、，醫院危重病人的急救訓練，醫療器械的管理。并在門診導醫等業務素質參差不齊的 情況下，對各項流程進行調整、規范，培訓，以滿足我院作為一個綜合醫院開展工作的需要。通過培訓，增強了大家對醫院的認同，強化了大家經營觀念與服務，提高了團隊意識，使大家 以全新的理念開拓全新的天地。三、把握市場，調整定位，冷靜尋找醫院的市場座標作為新落張家港某某鎮的專科醫院，要想在以后的發展中利用自己的資源贏得市場，就必須要有詳盡的市場分析，確定自己的市場定位才有針對性地拓展市場。 由于我院是某某鎮區獨 一無二的民營醫院，集團公司給我們醫院的定位是高品質、高技術、集醫療、預防、保健、 康復”為一體的高標準化服務。張家

17、港某某鎮高福利、醫保高覆蓋的客觀狀況，影響了我們盡快走向醫保定點服務醫院, 經過政府部門的多次審查，我們已經順利的通過審批醫保定點服務將是我們華山專科醫院在今后的工作重點。四、狠抓質量，提升服務，不斷提高醫院管理水平質量是醫院的核心，醫院的生命，同時又是效益的基礎和醫院長遠發展的保證。 基于這種理念，醫院在運行中注意各個環節，狠抓質量，并把安全第一、質量第一放在第一位。服務是民營醫院較之公立醫院最具競爭力的主要手段，也是衡量醫院好壞的顯著標志。開業以來，醫院各科室、各崗位制定了服務標準與要求，以達到規范化服務，在規范化服務的基 礎上，提升以病人為中心，提倡優質化服務”活動，取得了較好的效果。隨著門診人次的增多，隨著 社會的良好評價及對我院醫療水平期望的提高，我們華山專科醫院將有力地促進醫療、護理、 服務地位的鞏固和提高。對內協調，對外溝通，為醫院營造和諧的發展環境醫院的生存與發展，必須要有良好的環境，在這方面，我們主要是對內加強