1、廈門煙草海晟物業服務有限公司2020年國際大廈電 梯 困 人 演 練 方 案編制：審核：批準：年 月 日一、演練目的為加強防 范電梯安全事故，提升國際大廈項目電梯安全事故防范意識和員工應急處置能力，根據國際大廈物業服務處2020年度安全培訓計劃.特組織本次電梯困人應急演練。二、演練要求指揮機構 指揮正確，各救援隊伍根據各自任務，及時高效地排除險情，控制事故，搶救傷員，做好應急救援工 作。物業員工接到緊急救援指令后，第一時間有序、鎮定、 快速地到達現場。根 據電梯困人應急救援方案，結合本大 廈實際情況，有條不紊地開展本次電梯困人應急演練。三、指導思想根據中華人民共和國安全生產法和國務院特種設備安

2、全監察條例及相關安全技術規范的規定，積極應 對可能發生的電梯 “困人”故障，提高應急處置能力， 保障乘客生命財產安全為目標，進一步加強電梯安全 管理，落實電梯安全責任四、演練時間2020年 月 日下午:00-:00召開演練動員布置會;開展演練；演練小結。五、演習模擬地點、內容地點：國際大廈梯內容：電梯困人演練六、組織部門主導部門：參演對象總指揮副總指揮參演部門七、演習需要器材品名應急安全對講警示電梯盤車松閘常用醫礦照明防護機牌鑰匙車日裝置工具藥泉裝置用品箱水數量2套4套10部2付1把1只1付1套1只2箱八、應急響應小組組織架構及職責總指揮:8.1 組織架構現場指揮：項 目經理梯術電維廠人 電技

3、m:梯保家員消控 組： 值班 人員救組 L體程 :員 員 解小長組全工人長:組員:秩序維 護組 長： 組員： 當班安 防人員后勤保 障組長； 組員： 全體保 潔人員人員8.2 職責:8.2.1 應急小組組長負責組織落實電梯故障處理流程，并對電梯故障預案的適用性進行審核，同時負責緊急狀態的應急響應與組 織搶修、監督，其它部門應按要求參加具體演練與培訓。8.2.2 電梯故障突發事件發生期間，由應急小組組長擔任現場總指揮并負責對項目人員及應急物資統一調配，項目各組及人員必須服從總指揮的指示與命令；消控組 （X人）：XXX XXX職責任務：接警了解受困情況、聯系電梯公司、工程設備組、維序組到現場，并保

4、持安撫電梯內受困人員及告知受困須知。秩序組（X人）：XXX XXX職責任務：確認故障電梯具體位置，做好相關區域圍擋，維持現場秩序，與安撫組共同安撫受困乘客，做好相關安全防護工作和事故處理配合工程組（X人）：XXX XXX職責任務：配合電梯公司人員，緊急狀態下設備設施的臨時處理、控制與恢復工作，向總指揮匯報現場處理情況客服組（X人）：XXX XXX職責任務：協助維序組到被困樓層現場安撫受困人員，緊急狀態下客戶通知與溝通，并對被困人員進行安撫善后疏導及做好相關解釋工作、準備好醫藥救護用品、應急物資工作。后勤保障組（X人）：XXX XXX職責任務：負責做好現場演練完成后，后勤保障組對現場進行清理清潔

5、工作；九、模擬演練方案及程序2020年 月 日15 : 15: 00 人員集合，負責人宣布演習程序及角色分工等。15: 25: 00各部門向總指揮匯報準備工作情況 ；被困人員到位， 電梯控制人員到位，現場安防人員到位，15: 35: 00總指揮：演習開始15: 36: 00監控中心電梯三方電話鈴聲響起，值班員拿起電話：“您好！監控中心，請問需要什么幫助？”被困人員情緒激動：“電梯停運了，快來救我”（電梯控制人員將電梯控制在2-3樓之間；）監控值班員：您好，這里是消控中心，很抱歉您現在受困電梯中， 我們已通知電梯公司專業人員前來救援，請您保持鎮定，配合我們，我們一定會將您安全解救生來；監控值班員

6、：“您好，先生，請先別激動，首先請您告訴我電梯 內乘客人數，有沒有老年人和人員受傷？”被困人員：“電梯內就我一個人，沒有受傷”監控值班員：“好的，先生！您是從幾樓到幾樓？是上還是下？”被困人員：“我從1樓到10樓，電梯大概運行了 2-3秒鐘左右。” 監控中心：“好的，先生。請您不要在電梯內跺腳或拍電梯門，扳動電梯設備，蹦跳、平躺、仰臥，不要驚慌，電梯暫時不會有 危險，不會下墜，請您保持冷靜；做好個人防護，安心等待電 梯救援人員的到來，謝謝您的配合?！北焕藛T：“好的?！?5: 36: 30監控值班員：“巡邏崗，巡邏崗，低區#6客梯故障，一位先生準備從1樓到10樓，電梯運行大約2-3秒鐘，請前去

7、 查明被困樓層并安撫乘客?！毖策墠彛骸笆盏剑靼?。”監控值班員：“班長，班長，低區 #6客梯故障，一位先生準備 從1樓到10樓，電梯運行大約2-3秒鐘，請前去查明被困樓層 并安撫乘客。”秩序領班：“收到，明白，（監控中心在30秒內，通知當班領班和附近巡邏崗人員前去查看，并繼續與被困人員通話，安撫情緒，分散乘客注意力）15: 36: 45監控值班員：“工程管理組，現低區 #6客梯故障困 人，秩序維護組已趕往現場排查和安撫， 請前去救生被困人員；” 工程管理組：“收到，明白”（工程人員攜帶裝備、器材趕赴現 場）秩序維護組巡邏崗：“收到，明白。”（秩序巡邏人員趕往現場） 15: 36: 50監控另一

8、值班員（撥打電梯維保電話）：你好，我這 里是海晟國際大廈，目前低區 #6客梯故障，現場有人員被困， 請前來救援維護。15: 37: 20巡邏崗：“班長，班長，被困人員困在2-3樓之間。” 期間（秩序領班乘貨梯到達 10樓往下排查，巡邏人員從一樓開 始往上排查；并輕拍電梯門詢問）秩序領班：“收到，請安撫被困人員，救援人員馬上就到”巡邏崗：“收到，明白?！敝刃蝾I班：“客服領班，客服領班，大廈低區6號電梯故障困人，在低區2-3層間困人，請到現場配合安撫客人，謝謝！”安撫領班：“收到，明白，馬上到”秩序領班：“先生，您好！我是海晟國際大廈物業秩序領班，現在救援人員正在趕往現場的路上，請您不要著急。”被

9、困人員：“好的”15: 37: 50項目經理XXX工程主管XXX秩序主管XXX工程、秩序人員分別到達現場；成立指揮部，啟動應急預案。秩序領班：“報告領導，現被困人員介于 2-3樓之間，請指示”項目經理：“繼續安撫乘客，等待救援?！敝刃蝾I班：”是。15: 38: 10電梯維護單位趕到現場， 現場指揮向維保單位說明情況，15: 38: 30現場分配任務現場指揮：“秩序維護組由程 XX滯領對現場進行秩序維護和事故處理配合?！盭XX “是”現場指揮：“現場技術提供由電梯維保單位負責，電梯機房盤車。XXXt梯維保人員“是”現場指揮：“解救組由 XX滯領2名工程人員負責。”XXXT程人員“是”現場指揮：“

10、現場救援由 XXX領2名工程人員負責?！盭XX “是”現場指揮：“安撫救護由 XXXt領客服人員負責、后勤保障由XXXt領保潔人員負責?！盭XX.XXXX: “是”15: 39: 30現場指揮：“各小組是否就位，請回答！”秩序維護組XXX "秩序維護組到達現場?！彪娞菥S保人員XXX “電梯機房盤車解救組到達指定位置。”工程XXX “工程現場救援組到達現場。”客服XXX “安撫救護組到達現場?！爆F場指揮XXX ”各小組按計劃實施，注意安全”各小組回答：“收到，明白。”在此期間（秩序維護組在一樓設置警戒，現場設置警戒并配合現場救人；電梯盤車組停掉電梯電源，并準備盤車）15: 40: 00

11、電梯維保人員XXX: “乘客您好！電梯因停電停止運行，請在轎廂內鎮靜等待， 不要強行扒轎門或企圖由入轎廂，救援工作正在展開，期間由現震動，閃動，照明閃亮均屬在此現象， 請密切配合，我們會保障安全。救援工作將馬上開始。（維保人員與轎箱內的被困人員利用機房和轎箱的語音對講和乘客取得聯系，告知乘客；盤車人員通過機房鋼絲繩孔洞確認電 梯各層門是否關閉，然后確認開閘方式。）”被困人員：“好的?！?5: 40: 30救援開始電梯維保人員XXX ”報告組長，機房救援組具備安全救援條件。現場指揮XXX “按照計劃實施?！彪娞菥S保人員XXX “現場救援組，準備盤車，請到三樓準備開門救人?！本仍MXXX “是”（

12、通過觀察，電梯向三樓上升到平層 ）15: 41: 00電梯維保人員XXX現場救援組，機房盤車工作結束，轎廂進入3層平層區，請開梯救人”救援組XXX “收到，明白?！保ìF場救援組將梯門打開， 并觀察現場情況；秩序維護組將被困人員救生。）救援組XXX “機房救援組，人員已救生.”電梯維保人員XXX “收到，明白15: 42: 00安撫救護由XXX : “因電梯電源故障，使您被困，給您帶來的不便敬請諒解！" （期間安撫乘客并進行檢查）15: 42: 10救援組XXX : “報告指揮，乘客已經安全走由轎廂?，F場指揮XXX “收到，請關閉梯門?！爆F場指揮XXX “機房救援組，恢復救援工具到指定位置。” 電梯維保人員XXX “收到，明白?！爆F場指揮：“報告總指揮，被困人員救生，請指示?！笨傊笓]XXX ”請立即排查電梯故障原因?！爆F場指揮XXX “收到，明白”15: 42: 30現場指揮XX “電梯技術組，請對電梯進行排查，確 保故障及時修復?！彪娞菥S保：“收到”15: 43: 30電梯維保：“現場指揮，電梯故障已修復”現場指揮：“收到，明白。”15: 45: 00: “電梯故障已排除，請各小組撤離現場?！备餍〗M“收到，明白”15: 45: 10:現場指揮：“后勤保障組請帶領保潔人員對現場進 行衛生清掃”后勤保障組XXX: “收到，明白?！?5: 45: