1、一、FTTM障處理步驟：第一步：查看ONT(光貓)“Power電源燈的狀態(tài).(1)不亮,表示供電異常,需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常(2)長(zhǎng)亮,表示供電正常轉(zhuǎn)第二步.第二步：查看ONT(光貓)“LOS燈的狀態(tài).(1)熄滅,表示信號(hào)正常轉(zhuǎn)第三步.(2)閃亮,表示光貓接收不到信號(hào)或低于靈敏度,轉(zhuǎn)第五步.第三步：查看ONT(光貓)PON或“LINK燈的狀態(tài).(1)常亮,表示ONT(光貓)接收到OLT的信號(hào),轉(zhuǎn)第四步.(2)閃亮,表示 ONT(光貓)接收光功率低于或者高于光接收靈敏度,ONT(光貓)注冊(cè)不上,轉(zhuǎn)第五步.(3)滅,表示ONT(光貓)接收不到OLT的信號(hào),轉(zhuǎn)第五步.第四步：查看O

2、NT(光貓)“LAN燈的狀態(tài).(1)燈閃亮,表示光貓與電腦或用戶(hù)路由器連接正常,轉(zhuǎn)第六步.(2)熄滅,表示光貓與電腦或用戶(hù)路由器、交換機(jī)連接異常,檢查步驟用戶(hù)網(wǎng)卡是否禁用,用網(wǎng)線測(cè)試儀檢查網(wǎng)線是否正常,更換光貓LAN口或路由器、交換機(jī)其他端口測(cè)試是否正常.最終判斷是光貓、路由器、交換機(jī)、用戶(hù)電腦的問(wèn)題.第五步：檢查光衰.(1)查看光貓接收光功率情況.兩種方法：可以登錄到光貓里面查看；通過(guò)PONt功率計(jì)查看,撥出ONT(光貓)PON尾纖接入光功率計(jì)(選擇波長(zhǎng)1490nm),測(cè)試光功率是否在標(biāo)準(zhǔn)值-8-26dB內(nèi)(-26已經(jīng)處于邊緣值,建議在-25以?xún)?nèi)).(2)收光功率過(guò)小,光衰過(guò)大,查看用戶(hù)家到

3、分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小于90度或損壞.(3)用戶(hù)樓道光接箱測(cè)試分光器端口收光功率是否正常,正常那么用紅光筆測(cè)試皮線是否通,通那么重做兩端皮線光纜頭,不通那么重新拉皮線光纜；收光功率不正常那么測(cè)試另一個(gè)分光器端確認(rèn)是否分光器端口故障,測(cè)試另一個(gè)分光器端口正常那么更換分光器端口,不正常那么測(cè)試分光器總上行口.(4)二級(jí)分光器上行光衰過(guò)大時(shí)需從二級(jí)光交箱、一級(jí)光交箱、OLT的PON口輸出逐級(jí)排查,確定光衰異常的故障點(diǎn),排查工作需要兩個(gè)維護(hù)人員配合完成.第六步：撥測(cè)用戶(hù)賬號(hào).(1)斷開(kāi)用戶(hù)路由器,直接連接筆記本電腦進(jìn)行撥號(hào)常見(jiàn)撥號(hào)錯(cuò)誤代碼：691可能的原因有：賬號(hào)停機(jī)：查看是否同時(shí)欠費(fèi),告知

4、用戶(hù)寬帶到期要去營(yíng)業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi),密碼錯(cuò)：請(qǐng)用戶(hù)發(fā)10086重置寬帶密碼或使用賬號(hào)編輯短信“KDMMC改送到10086進(jìn)行修改；賬號(hào)綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤：綁定校驗(yàn)錯(cuò)打給后臺(tái)人員處理或通過(guò)預(yù)處理系統(tǒng)解決.賬號(hào)已在另一地方上線：表示用戶(hù)賬號(hào)被人私自使用,需要后臺(tái)人員在BAS中去除賬號(hào)下線后才能重新?lián)苌暇€.678表示寬帶連接中斷,需要核查光貓信號(hào)是否正常,正常那么打給后臺(tái)人員檢查光貓數(shù)據(jù)是否正常.769表示用戶(hù)網(wǎng)卡被禁用,需要重新啟用網(wǎng)卡第七步：寬帶頻繁掉線(1)線路、設(shè)備類(lèi)故障(2)數(shù)據(jù)類(lèi)故障常見(jiàn)數(shù)據(jù)類(lèi)故障集中在烽火OLT的PON口下產(chǎn)生,主要原因是CVLAN中突導(dǎo)致,出現(xiàn)VLAN沖突維人員在排除其他故障原

5、因后可報(bào)到數(shù)據(jù)故障群,由資源人員處理解決.二、FTT噴障處理步驟第一步：查看ONUPOWEREDFE電口指示燈狀態(tài)POWERT常亮表示供電正常,POWERT不亮表示電源異常,檢查是否停電或電源故障.FE右常亮表示連接正常,滅表示無(wú)連接轉(zhuǎn)第二步.FE左閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸.第二步：查看用戶(hù)家對(duì)接設(shè)備如路由器POWER和WAN丁狀態(tài).POWERT常亮表示供電正常,POWERT不亮表示電源異常,檢查是否停電或電源故障.WANT,常亮或閃亮表示連接正常,WANT,滅表示連接無(wú)信號(hào)轉(zhuǎn)第三步第三步：檢查ONU口是否損壞.測(cè)試端口壞,方法一：用自帶網(wǎng)線和筆記本測(cè)試端口是否正常上網(wǎng),FE指示燈不亮,電腦本地連接

6、不可用,不能上網(wǎng),初步斷定端口壞.方法二：解綁用戶(hù)賬號(hào),更換ONU口測(cè)試.測(cè)試端口好,那么轉(zhuǎn)地四步.第四步：檢測(cè)網(wǎng)線.用網(wǎng)線測(cè)試儀檢查網(wǎng)線是否正常,正常那么轉(zhuǎn)第五步.不正常那么重做網(wǎng)線.第五步：在用戶(hù)家掛單機(jī)測(cè)試將接在WAN：的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號(hào)測(cè)試,測(cè)試正常那么可能是用戶(hù)家局域網(wǎng)或設(shè)備問(wèn)題,超出處理范圍.將接在WANq的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號(hào)測(cè)試,測(cè)試不能正常撥號(hào)轉(zhuǎn)第六步.第六步：查看賬號(hào)錯(cuò)誤信息691可能的原因有：賬號(hào)停機(jī)：查看是否同時(shí)欠費(fèi),告知用戶(hù)寬帶到期要去營(yíng)業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi),密碼錯(cuò)：請(qǐng)用戶(hù)發(fā)10086重置寬帶密碼或使用賬號(hào)編輯短信“KDMMC改送到10086進(jìn)行修改；賬號(hào)綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤

7、：綁定校驗(yàn)錯(cuò)打給后臺(tái)人員處理.賬號(hào)已在另一地方上線：表示用戶(hù)賬號(hào)被被人私自使用,需要后臺(tái)人員在BAS中去除賬號(hào)下線后才能重新?lián)苌暇€.三、網(wǎng)速慢故障或帶寬不達(dá)標(biāo)處理步驟：第一步：了解用戶(hù)網(wǎng)速慢具體情況.常見(jiàn)用戶(hù)網(wǎng)速慢的分類(lèi)有：(1)整體應(yīng)用都慢.(2)具體某個(gè)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)銀、微信或視頻網(wǎng)站翻開(kāi)很慢或無(wú)法訪問(wèn),其他應(yīng)用沒(méi)有問(wèn)題.(3)使用WIFI上網(wǎng)慢.(4)某個(gè)游戲應(yīng)用慢.第二步：根據(jù)反映的情況分類(lèi)處理.(1)整體應(yīng)用都慢使用安徽移動(dòng)測(cè)速網(wǎng)站測(cè)速,Ping測(cè)DNS是否丟包,延時(shí)小于50ms如果測(cè)速情況不好那么檢查線路.FTTH處理方法：需要測(cè)試光貓的收光功率是否正常,FTTB處理方法：需要查看ONU

8、的接收光功率情況,需要查看用戶(hù)路由器或網(wǎng)卡適配情況,是否有CRC昔誤包.重啟用戶(hù)路由器和交換機(jī)等設(shè)備再進(jìn)行第一步測(cè)試.如果整個(gè)小區(qū)有集中反映網(wǎng)速慢的問(wèn)題,那么需要地市客響室查看OLT上行帶寬是否有擁塞,ONUB勺上行模板限速情況.(2)具體某個(gè)網(wǎng)頁(yè)、 網(wǎng)銀、 網(wǎng)頁(yè)微信或視頻網(wǎng)站翻開(kāi)很慢或無(wú)法訪問(wèn),處理方法：翻開(kāi)網(wǎng)頁(yè)查看是否真的慢,使HTTPWATCH件進(jìn)行抓包查看哪個(gè)網(wǎng)頁(yè)元素存在問(wèn)題.將抓包結(jié)果保存發(fā)給支撐部.(3)使用WIFI上網(wǎng)慢.處理方法：檢測(cè)用戶(hù)的無(wú)線信道是否有干擾,WIFI信號(hào)強(qiáng)弱.在里面下載一個(gè)“CELLULAR-Z或SPEEDTESTAPP,檢測(cè)WIFI信號(hào)和信道的強(qiáng)弱,指導(dǎo)用戶(hù)

9、正確的WIFI信道設(shè)置,其中WIFI信號(hào)不低于-70dbm,上網(wǎng)質(zhì)量會(huì)較好,WIFI的信道選擇干擾較小的信道為宜.(4)檢查核實(shí)用戶(hù)所辦理的真實(shí)的帶寬,如果用戶(hù)辦理的是200M或更高的帶寬寬帶,要檢查用戶(hù)上網(wǎng)設(shè)備是否接入光貓的千兆網(wǎng)口.是否是使用的千兆路由器、網(wǎng)線也必須使用8芯TIA/EAI568B的制作.用戶(hù)的電腦、或其他上網(wǎng)設(shè)備也必須千兆網(wǎng)卡.如果使用的是無(wú)線設(shè)備,需要接入到千兆雙頻路由器的5G信道,才能保證無(wú)線環(huán)境可以到達(dá)200M的網(wǎng)速.其他應(yīng)用沒(méi)有問(wèn)題.(4)某個(gè)游戲應(yīng)用慢,處理方法：如果是網(wǎng)頁(yè)游戲可以通過(guò)HTTPWATOHIP雷達(dá)進(jìn)行抓包,將無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理的問(wèn)題,以及抓包結(jié)果反應(yīng)到支撐

10、部,由支撐部轉(zhuǎn)給網(wǎng)絡(luò)部轉(zhuǎn)給核心網(wǎng)進(jìn)一步跟蹤處理.四、用戶(hù)路由器故障檢查步驟：第一步：查看電源Power燈狀態(tài).常亮,表示供電正常,轉(zhuǎn)第二步滅,表示電源異常,檢查是否停電或電源故障.第二步：查看廣域網(wǎng)口“WAN燈狀態(tài)常亮,表示接收到信號(hào),轉(zhuǎn)第三步滅,表示無(wú)信號(hào),檢測(cè)外線是否有信號(hào),WAte口是否損壞.第三步：查看局域網(wǎng)口“LAN燈狀態(tài)閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸,正常,轉(zhuǎn)第四步.滅表示無(wú)數(shù)據(jù)傳輸.檢查網(wǎng)線或?qū)Χ嗽O(shè)備端口是否關(guān)閉.第四步：路由器根底配置過(guò)程：1、設(shè)置向?qū)б贿x擇PPPOEi網(wǎng)方式.2、輸入上網(wǎng)的寬帶賬號(hào)、密碼.3、設(shè)置無(wú)線的SSI即無(wú)線信號(hào)的名稱(chēng),設(shè)置WPA無(wú)線加密的密碼.4、內(nèi)網(wǎng)啟用DHCP

11、自動(dòng)獲取內(nèi)網(wǎng)地址.配置完成后可以看到的撥號(hào)上線信息：第五步：無(wú)線設(shè)置的主意事項(xiàng)如果家里只有一臺(tái)無(wú)線路由器而無(wú)AP或多臺(tái)無(wú)線路由器做中繼時(shí),“無(wú)線設(shè)置中WDS不要啟用,信道通過(guò)WIFI測(cè)試儀掃描信道后再固定選擇某個(gè)空閑信道,WIFI頻段的信號(hào)穿墻效果會(huì)好一些,5G頻段的信號(hào)的速率快,但穿墻效果較差.五、地市客響專(zhuān)家臺(tái)席預(yù)處理工作：1、根據(jù)集中化故障治理平臺(tái),查看全業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)信息.(1)通過(guò)全業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)可以查詢(xún)用戶(hù)賬號(hào)、在線信息、費(fèi)用信息、強(qiáng)制下線、解除綁定、同步資費(fèi)和帶寬等操作.2、寬帶賬號(hào)狀態(tài)信息查看.登錄：亞信科技融合數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)與業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)：可以查詢(xún)賬號(hào)狀態(tài)、在線信息、虛擬撥號(hào)、強(qiáng)制

12、下線.六、工具儀表1、裝維工具配置分為通用工具、專(zhuān)用工具,配備的工具應(yīng)滿(mǎn)足質(zhì)量可靠、便攜易用、售后效勞有保證的要求,具備條件的可統(tǒng)一集采.類(lèi)別名稱(chēng)數(shù)量模式設(shè)備類(lèi)：ONT(光貓)按工單的光貓型號(hào)領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量光貓F(tuán)IIH帶WIFI的路由器1個(gè)通用工器具智能1個(gè)通用工器具FTTH光纜熱熔機(jī)1個(gè)FIIH光源光功率計(jì)1個(gè)FIIH紅光筆1個(gè)FIIH尋線器1個(gè)FIIB網(wǎng)線測(cè)線儀1個(gè)FIIB手電筒1個(gè)通用工器具沖擊電鉆提前預(yù)約詢(xún)問(wèn)用戶(hù),按需攜帶通用工器具插排1個(gè)通用工器具筆記本電腦1臺(tái)通用工器具萬(wàn)用表提前預(yù)約詢(xún)問(wèn)用戶(hù),按需攜帶通用工器具線路類(lèi)：室內(nèi)外皮線光纜IFIIH尾纖(FC-FCFC-SC)IFIIH法蘭頭IFIIH冷接子IFIIH快速連接器IFIIH保護(hù)套管IFIIH室內(nèi)外網(wǎng)線IFIIBRJ-45水晶頭FIIB工具類(lèi)：光纖切割刀1個(gè)FIIH米勒鉗子1個(gè)FIIH皮線光纜開(kāi)撥器1個(gè)FIIH光纖連接插頭清潔器1個(gè)FIIH熱縮管IFIIH扎帶IFIIH一字螺絲刀小1個(gè)通用工器具一字螺絲刀中1個(gè)通用工器具十字螺絲刀小1個(gè)通用工器具十字螺絲刀中1個(gè)通用工器具美工刀1把通用工器具試電筆1把通用工器具尖嘴鉗1個(gè)通用工器具斜口鉗1個(gè)通用工器具絕緣膠布1個(gè)通用工器具鋼絲穿線使用10米通用工器具錘子1個(gè)通用工器具網(wǎng)線鉗1個(gè)通用工器具防滑