1、編輯ppt收銀員的操作規(guī)范收銀員的操作規(guī)范編輯ppt顧顧 客客理貨員理貨員寄包員寄包員收銀員收銀員編輯ppt一、收銀員的工作性質(zhì)一、收銀員的工作性質(zhì)l1、是超市和顧客接觸 最多、面對面交往 的銷售員；l2、你的一舉一動、你 的音容笑貌，代表 超市的形象、窗 口；編輯ppt二、收銀員的工作職責(zé)二、收銀員的工作職責(zé)l1、提供結(jié)帳服務(wù)； l2、提供禮儀咨詢服務(wù)；當(dāng)顧客就商 品咨詢時l3、備用金管理（500元銀箱里結(jié)帳）；l4、促銷活動推廣郵報(bào)或介紹特價，買幾送 幾；l5、損耗的預(yù)防（購物袋、孤兒等）；l6、配合商場的安全工作。 展開：提醒、觀察編輯ppt三、收銀員的工作流程三、收銀員的工作流程l1、

2、營業(yè)前（提前15分鐘） （1）收銀員儀容儀表的整理； （2）清潔收銀臺、收銀臺作業(yè)區(qū)、自身 清； （3）領(lǐng)備用金、清點(diǎn)確認(rèn)，整理必須 品、購物袋、零鈔等； （4）收銀機(jī)、銀行POS機(jī)的檢查；編輯ppt2、營業(yè)中、營業(yè)中l(wèi)（1）主動招呼顧客；l（2）為顧客提供結(jié)帳服務(wù)及商品信息服務(wù)；l（3）仔細(xì)核對每個商品的品名、規(guī)格、價格是否一致；l（4）認(rèn)真做好BOB、LISA的檢查；l（3）做好唱說唱付及三聲待客；l（4）商品入袋買單；l（5）特價操作（商品作廢）： 4項(xiàng)：單件優(yōu)惠、整倉優(yōu)惠、 刪除、取消編輯pptl（6）無顧客結(jié)帳（非營業(yè)高峰期，聽從收銀 組長或值班店長的安排從事其他工作） A、整理補(bǔ)充

3、收銀臺必需品； B、整理補(bǔ)充收銀臺前的商品； C、兌換零錢，并及時辦理營業(yè)款的移 交； D、收銀線必須保持四名收銀員以上編輯ppt E、整理顧客臨時留下的不買的商品（孤兒） F、用干凈的抹布擦拭收銀臺，保持周圍環(huán)境 的清潔； G、當(dāng)收銀臺前超過5人以上時，加開收銀機(jī)編輯ppt（7）收銀差錯，退款和折扣的作業(yè)要求）收銀差錯，退款和折扣的作業(yè)要求lA、結(jié)帳中，如多鍵入商品，不得要求顧客多 買，應(yīng)立即改正； B、發(fā)現(xiàn)結(jié)帳錯誤，應(yīng)先向顧客致歉，同時請 收銀組長操作更正； C、每發(fā)生一次作廢或退款操作，收銀員當(dāng)事 人、代班組小長簽字認(rèn)可； D、所有作廢的電腦小票必須在營業(yè)總結(jié)帳之 前按規(guī)定辦理、確認(rèn)。編

4、輯ppt3、營業(yè)后、營業(yè)后l（1）待領(lǐng)班通知，為最后一位顧客結(jié)算完方可下機(jī)；l（2）整理各類票券；l（3）結(jié)算當(dāng)日營業(yè)額，填寫繳款單；l（4）關(guān)閉電源，蓋上防 塵罩，做好收銀臺衛(wèi)生；l（5）各課孤兒歸位；l（6）協(xié)助代班人員做好善后工作。編輯ppt四、應(yīng)牢記的服務(wù)理念四、應(yīng)牢記的服務(wù)理念12、 編輯ppt五、收銀員的作業(yè)規(guī)定五、收銀員的作業(yè)規(guī)定1、確保現(xiàn)金安全2、避免不必要的誤會： A、身上不允許帶現(xiàn)金； B、收銀臺上不允許放置私人物品； C、不可擅自離崗； D、不可為親朋好友結(jié)帳（自覺遵守回避 紀(jì)律）； 編輯pptE、使用規(guī)范的服務(wù)用語F、工作中不可嬉鬧聊天；G、不可隨意打開抽屜，清點(diǎn)現(xiàn)金；

5、3、熟悉超市的促銷營業(yè)活動，以便于回答 顧客的詢問或主動介紹；編輯ppt六、結(jié)帳步驟六、結(jié)帳步驟l”歡迎光臨”掃描商品結(jié)算總金額l 收取顧客錢款找零入袋誠心 地感謝l注：三唱： 三S：編輯pptWhat is 編輯ppt服務(wù)之服務(wù)之“3S”原則原則l 三唱：唱總唱收唱零l 三S：微笑(smile)速度(speed) 誠懇(sincerity)編輯ppt七、離開收銀臺的注意事項(xiàng)七、離開收銀臺的注意事項(xiàng) 將“暫停牌”放在收銀臺的顯眼處，面向收 銀口； 將屏幕鎖住，鐵鏈圍住入口； 將離去、回來的時間告訴當(dāng)班人，并征 得同意（下機(jī)休息時須向主管報(bào)備）。編輯ppt八、樹立顧客服務(wù)觀念八、樹立顧客服務(wù)觀念1、服務(wù)就是滿足顧客的需求