1、領導辦公室物業服務方案博物館是北京市重要的對外宣傳窗口，日常各類會議及貴賓來訪頻繁。搞好會議與貴賓接待，是體現政府良好社會形象的重要內容之一。因此，我們要重視每一場會議的召開，每位貴賓的來訪接待。做到接待服務水平達到國家四星級酒店服務標準。另外，博物館相關領導辦公室的衛生保潔和工作區的保潔與接待工作也是客務部的一項重要內容。能否讓相關領導有一個整潔、舒適的辦公環境，能否在相關領導參觀時提供貼心的服務，都是衡量客務部工作是否到位的重要標志。因此，我們必須做到每次領導進辦公室都有一個整潔、舒適的辦公環境。領導辦公室服務1、領導辦公室服務的重要意義為各級領導營造高雅、舒適的辦公環境，是創建精神文明的

2、基礎工作，也是為博物館做好服務工作重要組成部分，同時也是物業管理工作中，體現安全保密的關鍵環節。由于服務人員直接進入領導辦公室提供內清潔、維保等服務，因此對人員的保密意識、道德品質要求甚高，將這一工作提高到政治任務的層次加以高度重視，力求收到“領導滿意、來賓滿意 ”的優質效果。2、領導辦公室服務原則（1）安全保密原則?嚴格執行辦公室管理規定；?不準接聽領導房間的電話；?不準翻看領導桌上的文件、資料；?公休日未經允許不準進入領導房間；?進入領導房間后，如發現異常情況，要保護現場并及時報告有關領導；?領導外出時，未經允許不準給其他人員開房間門；?進行房間清潔時，不允許關閉房門。（2）規范操作原則?

3、嚴格按照作業程序完成每一道工序；?注意隱避性服務原則；? 主管人員對作業情況進行抽檢提供技術指導；3、辦公室服務的目的? 給領導提供一個舒適、整潔的辦公環境；4、領導辦公室服務范圍? 主要負責領導辦公室的室內清潔、辦公家具保養、維修、綠化擺放。5、人員的選擇、培訓、教育? 選拔具有一定的文化素質的優秀黨員或團員青年，專門負責領導辦公室的服務工作；? 注重職業技能和服務規范的培訓，并定期進行安全保密、職業道德的教育宣傳；? 注重員工日常考核和定期考評。服務工作計劃(1)辦公室服務工作計劃表日期服務內容每日? 領導上班前擦凈室內塵土、清潔地面、更換開水。? 給辦公室的綠化盤栽澆水、并擺放整齊。?

4、領導下班后，擦凈辦公室內的辦公桌、椅、沙發、茶幾、書柜、 茶具柜、衣帽柜、飾物；地面清潔、煙灰缸清理、垃圾清理、 茶具消毒。每周? 更換辦公室的綠化盆栽品種。? 清洗垃圾桶一次。? 文件柜、門窗清次。? 每周五地板擦洗或地毯吸塵一次。每月? 擦洗門窗、玻璃，清掃墻面、天花板。? 沙發、茶幾、辦公臺等辦公家私養護一次(對不同材料的家私 須選用不同的藥劑)。? 地板或地毯養護一次(對不同材料的地面進行起漬、打臘、噴 霧磨光寺齊護處理)。(2)領導辦公室作業規程領導辦公室的每日清潔工作嚴格要求，按照保潔工作步驟完成;家具維護按工作計劃和辦公家具日常維護完成；維修按計劃制訂大、中修及日常保養計劃定時檢

5、查，及時完成； 室內綠化按博物館內綠化擺設方案，定時更換。領導辦公室保潔工作步驟步驟動作規范要求開門下班后或領導外出時，確認不會影響 領導辦公時，專人方可進入；開左邊 門用左手，開右邊門用右手，把門輕 輕推至自動靜止。切勿用力過猛，以免發出不必要的 噪音。掛牌打開房門后，把“正在清潔”牌從大 的圓口處掛入門鎖把手上，輕輕擺放 穩，然后巡視一遍房間，以確定房間 是否后人或什么特殊情況（工作過程 中不得關上房門）掛牌要輕、穩、以免門或發出不必 要的噪音。調節辦公室空調把空調出風調至最大、溫度調至最低（高）開大空調能加快房間空氣對流，使房間空氣?青新拉開窗簾雙手拉開窗簾、窗紗至窗中間位置 處，讓光線

6、射進來拉開窗簾時要掌握好力度；窗簾拉 開后，房間空氣較為充足，便于操 作撤壺具把水壺中的剩水倒掉，用過的煙灰缸 要清洗，先洗干凈壺具并放回到咖啡 臺上，然后再洗用過的煙灰缸一定要洗干凈壺具后才洗煙灰缸準備抹布把家具保潔劑均勻地噴在抹布上進房時要帶干抹布和噴有家具保潔劑的抹布各一條抹門用帶有家具保潔劑的布抹門框和門板抹家具的路線應該是從門開始依次 為柜門、咖啡臺、辦公臺、辦公椅、 空調調節器；抹的過程要遵循順時 針方向，從上至卜、從里至外的原 則；抹時注意抹布的伸展面積要適 中，/、要擰成一團，且抹家具時要 清點并記住需補充的物品抹咖啡臺和茶用帶后家具保潔劑的布抹臺面及臺干凈、無塵、無污漬幾腳抹

7、椅用帶家具保潔劑的布抹椅子的木邊 及椅腳，然后用干布抹墊及墊板無雜物、無污漬；抹后要復原吸家私底部塵先用刮邊角位污垢的工具來剔除地 毯邊角位的毛塵等污垢（也可用濕面 清潔），然后用吸塵機的吸管來吸是盡量徹底地清除地毯上的毛塵、灰粒等吸房間邊角位塵把吸塵機的開關關上，然后拉開電線 插頭要防止灰塵長期積聚在地毯邊角位 處，以免滋生蟲害川把吸塵機的開關關上，然后拉開電線 插頭/、要未關上吸塵機便直接斷電源； 不要用力將電線從電源插座上拉開收機將電線繞在吸塵機的蓋上要避免電線扭成一團擺放把吸塵機擺放在指定位置要防止吸塵機絆倒客人，同時還要保證樓層操作工具的擺放秩序房間檢查設備設施是否齊全、完好無缺，看

8、后臺漏整理的部位：A.空調是否復位；B.垃圾桶內啟龍雜物；C咖啡臺、圈椅后龍破損；D.窗簾、窗紗是否脫鉤、后無污漬；E.燈具是有鳧；F.檢查噴上清新劑。檢查是進行辦公室清潔的最后一道 程序，也是關鍵的一環，應予以重 視，這樣才保證辦公室設備設施 的齊備、完好；空調應復原到規定 位置上，如領導人有特殊要求，則 按領導人要求調回其所需的位置； 在檢查過程中，如發現設備設施損 壞應及時報修；檢查過的房間應盡 量保證無潮濕現象發生；若房間異 味大，除噴上清新劑外，還要及時 報告主管以便作出處理；若發現設 備設施有缺損或功能不良，以便快 維修。退出A.關上房間燈具總開關；B.輕輕關上門；C取卜清潔牌；D

9、.在報表上記TF完好工作的時間有關注意事項? 定時檢查領導辦公室易耗物品的存量及種類，及時補充領導所需的茶葉、咖 啡。? 保證開水的及時更換。? 注意做好清潔服務人員自用工具的清潔及養護。? 對吸塵器、打磨機、吸水機等電器設備的電源線、機桶等做好清理及養護。? 各項服務均安排在上班前和下班后進行。? 注意把握各項服務工作時間，以免影響領導的正常辦公。辦公家具日常維護辦公家具日常維護表項目作業要求搬運在搬運家具時，應輕抬輕放，/、要硬拖生拉；放置家具時，要放平放穩， 若地面不平，要將腿墊實，以防損害樺眼結構。擺放文件柜、書櫥等辦公家具，其頂柜不要壓放重物，否則柜門會出現凹凸 形狀，造成門關/、嚴。維修家具有了裂縫，可用油灰和顏料拌勻后嵌入堵平，但要注意顏料是和原 油灰的顏料、原油漆色彩T,切忌用堿水和開水洗刷。使用不能在桌面上放置高濃度的酒精、香蕉水和剛煮沸的開水等滾燙的東 西，以防損壞漆向。清潔塵埃是一些有磨損性的粒子，在擦拭灰塵之時，宜用軟棉布。如使用硬 干布擦向，會對漆