1、保潔現場管理手冊1.崗位職責保潔部主管職責1、直接對品質管理中心負責，承擔檢查、指導、協助各項目部公共區域清潔、 滅害、環境的管理責任。2、制定每月公共區域的清潔管理工作計劃，并負責抓好落實和做好人員調配， 合理安排好員工的工作任務。3、每天巡視所轄各個小區，抽查衛生質量， 檢查公共區域設施，并認真做好 記錄，發現問題及時通知員工進行整改和報修。4、做好員工的培訓和考核，不斷提高員工整體水平。5、加強員工安全教育，消除事故隱患。遇有突發事件發生或重要任務時及時 布置給員工并督導完成。6、自覺遵守部門的各項規章制度，并督促員工遵守執行，關心員工的思想和 生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。7、

2、熟悉和掌握各種環衛設施及用品的使用方法，提高自身業務水平。8、搞好各小區保潔部門的協作，完成上級交辦的其它任務。保潔班長工作職責1、直接對小區主任（經理）負責，并接受品質管理部保潔主管的業務指導，承擔公共區域衛生管理責任。2、制定本工作計劃，協調好同其它部門的工作關系。3、根據衛生檢查的項目及標準嚴格進行檢查，對不合格者要督促其及時整改, 對員工工作表現的情況應如實反饋給主管。4、檢查使用設備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養記錄。5、在日常清潔衛生工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物， 提醒員工正確使用清潔衛生工具并按規定操作，防止清潔物體的損壞。6、對員工的素質、工作態

3、度、業務技術負有培訓和提高的責任。7、對員工在公共區域拾到的物品，記錄后當天上交部門。8、有突發事件或重要任務時，迅速布置給員工并督導完成。9、掌握各種環衛設施和清潔用品的使用方法，提高自身的業務水平。10、每天進行不定期對樓層保潔工作檢查，發現問題責令員工及時整改，并主動向片區主任（經理）匯報工作情況。n .11、配和協調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務。保潔員工作職責1 、 嚴格遵守各項規章制度，實行工作規范化，提高工作效率， 堅持文明禮貌用語。2 、 按工作流程完成分管區域范圍的清潔任務， 達到質量標準。 注意節約原材料，降低成本。3、日常工作中不得影響客戶的正

4、常工作，如有影響不能避免，應暫停作業，事后補做。4 、 維護企業利益， 不挪用、私分清潔用品及用具。 清理垃圾時若發現客戶遺棄的物品應及時按規定上交。5 、 管理好本區域的環衛設施及正確使用清潔設備、 用具， 發現問題及時向領導匯報。6 、 發揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結， 積極參加培訓，提高業務能力。7、完成上級交辦的其它任務。1 4 室內員工責任制1 、自覺遵守員工守則及室內保潔工作要求，工作認真細致，一絲不茍，盡職盡責，做到“客戶至上、服務第一”。2、牢固樹立良好的職業道德、儀表整潔、行為規范、禮貌服務、講求實效、 保證工作質量。3、尊重客戶、客人提出的疑問及要求、

5、如能處理，馬上處理，實再不屬清潔范圍或沒能力處理時，仍要請示主管，由上級直接給予處理，不能一句“不知道”或“不關我 事”等推托了事。4、進入室內主動與客人打招呼，說話和氣，有禮。遇客人傾談電話或會見訪 客時，要盡量避免機器聲浪引起的滋擾或先停機待后再做。5、室內清潔需移動客人的物品，包括臺椅、臺燈、飾物等，先征詢客人意見， 事后要放回原位，移動時避免碰撞墻身、地面。6、所有清潔機械電線插頭要使用獨立的插座， 不可與電腦線相連接，電腦臺 不可濕抹。I ! i7、工具物料要放在不阻礙客人工作、出入的地方，洗毛巾或清潔用品不可弄 濕地面及周圍。8、工作所需的機械工具（吸塵器、水桶、地拖、擦布）應勤漂

6、洗消毒，清潔 干凈。9、負責所屬客戶室內保潔項目，清倒煙灰缸、廢紙箱垃圾，抹凈桌面、椅凳、 茶幾等灰塵，地毯吸塵、石質膠質地面拖掃、抹玻璃門及間隔玻璃手印。10、征求客戶的意見，及時改進工作，確保衛生標準以使客戶滿意1 5 公共區域員工責任制1 、 嚴格遵守各項規章制度，實行工作規范化，提高工作效率， 堅持文明禮貌用語。2 、 按工作流程完成分管區域范圍的清潔任務， 達到質量標準。 注意節約原材料，降低成本。3、日常工作中不得影響客戶的正常工作，如有影響不能避免，應暫停作業，事后補做。4 、 維護企業利益， 不挪用、私分清潔用品及用具。 清理垃圾時若發現客戶遺棄的黃色書刊或其它物品應及時按規定

7、上交。5 、 管理好本區域的環衛設施及正確使用清潔設備、 用具， 發現問題及時向領導匯報。6 、 發揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結， 積極參加培訓，提高業務能力。7、完成上級交辦的其它任務。1 6 倉庫保管員（兼）責任制1 、做好倉庫物品進貨、發貨登記，每月盤點一次，每月做好下月領料計劃，由部門經理審核后，報送公司倉管，并留部門經理盤點表一份。2、對進倉物品，必須核對數量、規格，逐一驗收登記，如不符合數目應及時 查核，并報告上級、同時負責記錄藥水、物品質量情況。3、切實做好倉庫物品的管理，借出物品、機械要憑借條， 貴重物品主管批準 方可借出，并辦好登記手續。4、經常檢查整理

8、倉庫，保養機器、掌握消耗、儲存物品，做到有計劃進貨， 及時上報所需要維修機械設備。5、消防用品、工具、機械及其它物品按類分別擺放整齊，易燃物品與非易燃 品必須分開放，著重將易燃品注明擺放位置，做到切實防火安全。門 J 6、機器物品用完入倉前，必須督促員工清洗潔凈并及時檢查，機器使用狀況， 做好記錄。7、未經倉管、主管許可任何人員不得動用倉內物品，搞好倉庫衛生，防止物品霉變及蟲害發生。8、做好防火、防盜安全檢查，定期檢查滅火器狀況，落 實安全防火制度。9、倉庫重地嚴禁吸煙、堅守崗位、禮貌服務。1 . 7計劃衛生保潔員責任制（機動組） 1、負責指定公共區域或崗位清潔，依據衛生清潔程序和要求，按質按

9、量按時 完成各項清洗工作和定期清潔工作。2、在各項清潔作業中，工作要認真細致，應起到拾遺補缺作用，不留任何衛 生死角，確保衛生達標。3、各項作業過程中（地面打蠟、洗地毯、沖洗廣場車道等）要嚴格按作業程序進行，確保清潔質量。4、要愛護各種機械、工具并按使用要求規范操作，了解和掌握各種清潔劑的 用途并合理使用，消除事故隱患，安全作業。5、要愛護公共設施及客戶財物，如發現設施損壞及情況異常，應及時上報客 戶或部門主管、領班，以便解決。6、清洗作業完畢，要環視檢查保證質量，清點機械、工具后，并要擦拭干凈 才能入庫。7、完成上級交辦的其它任務。2 .項目人員定崗定編表人員編制（人員架構圖）（各項目）保潔

10、區域工作時間人員崗位設置保潔員領班1人（男）合計總編制：人注：各項目保潔班長制定主要清潔設備設施設備設施名稱數量單價專/共用使用年限多功能擦地機（國產175）14500共3雙馬達吸塵吸水機（國產60升）12000共2房務吸塵器（格蘭高）11000專3三速吹風機（國產）11200共3清潔車（國產）420專2富階鋁合金梯（4mj）1600專3主要清潔材料（月用量）a.主要清潔劑清潔劑名稱包裝規格月用量3M不銹鋼保養劑21盎司/罐3M浴廁劑1加侖/瓶3M全能水1加侖/瓶西班牙石材護理 CR-2、CR-36公斤/桶3M地毯表面清洗劑）1加侖/瓶3M地毯除漬劑1加侖/瓶b.主要清潔耗材耗材名稱規格數量洗

11、手液1加侖/瓶垃圾袋大垃圾袋中地刷175地毯清潔墊18 日常保潔作業程序及執行標準2.4.1 日常保潔作業程序類別每日至少一次每周至少一 次母月至少 一次母兩月全 少一次母季度 至少一 次每年 至少 一次備注門1 .玻璃門擦拭2 .小區單元門 擦拭1 .防火門2 .天臺門1 .小區出 入口大 門、車庫 門2 .圍欄卷閘門地面1 .大理石掃拖2 .瓷磚掃拖3 .膠質地板掃 拖4 .水泥地面清 掃廣場磚所月 板F 2.土 地市3.勺 泥土 洗勺、公場 交質皿 蠟 也下室 沖洗 ，卜圍水 也面沖1.大理石 地面打蠟 2.公場所 大理石地 面拋光玻璃窗 （墻）大堂門玻璃窗 熱拭玻璃窗（墻） 擦武玻璃頂

12、擦 拭墻向大理石、瓷磚（高度2m以 下）擦一次（； 樓內、大堂）1 .內墻涂料 除灰塵2 .水泥墻向 除灰塵3 .大理石瓷 磚2m以上房屋 外墻 面清 洗3 年一 次天花每周除塵一 次扶手 護欄多層住宅擦拭高層住宅擦 拭消防樓 梯拖掃標識牌參照作業指導 書垃圾箱 煙灰盅 果皮箱抹 洗 擦垃圾桶清洗1 1Jr I滅火器 消火栓樓道內擦地下室內巾收開美 燈罩樓內開關擦拭2m以下大堂 燈罩（樓內）樓層燈罩 樓層壁燈樓外燈罩樓內 大堂 吊燈類別母日至少一次母周至少一 次母月至少 一次母兩月至 少一次母季度 至少一 次母年 至少 一次備注宣傳欄室內除塵、擦 室外除塵室外擦拭樓內管 道圖度2m以卜高度2m

13、以上樓外管道（高空除 塵）地卜 室管 道半年 一 次需% 0 r> 卜用風葉 通風口 空調逋風口除塵 （低處）風扇、通風 口、空調濕擦吸項通風 口擦伙步（可 匚季 式呆 口罩* 雨搭 觀景臺掃拖清掃、沖 洗倒車欄 道閘安 全凸鏡峽卜石"倒車鏡 道閘擦拭 減速板護欄車架沖洗電梯轎箱、門轎箱、頂、門 檻地毯大堂濕拖（膠質）吸塵（毛質）清洗（膠質）由地毯十 洗（可外 包）家俱擦架空層 空置房濕拖打掃公園椅抹園林小 品沖洗、擦運動設 施沖洗半田漆自溝渠井 蓋清掃沖洗消殺草坪燈:濕抹路燈桿濕抹崗亭外 部抹土力圾收B占 二八、沖洗消殺1支刊架 苧箱抹綠化帶H生清掃兒童娛 樂設施擦拭沖洗噴水

14、池吸塵沖洗衛生問地面半干濕 施、掃.便泄、墻而、隔板擦 拭.地面沖擠擦拭衛生 間燈飾沖洗、刷2.4.2 日常保潔執行標準保潔內容保潔標準檢查方法門玻璃門無明顯塵、無明顯污物、無明顯手印目視防盜門無明顯塵、無明顯污物防火門無明顯污跡、呈本色天臺門無明顯塵、無明顯污物小區大門、圍欄無明顯污跡、油跡卷閘門無蜘蛛網、無明顯污跡、油跡可視對講無灰塵、水跡、污跡、呈本色紙巾擦拭30cm窗大堂玻璃清洗后無明顯污跡樓道玻璃清洗后無明顯污跡地 面大理石地面無明顯腳印、污跡，1米之內有明顯輪廓目視瓷磚地面無明顯污跡、腳印膠質地面無明顯灰塵大理石、水磨后地面無明顯灰塵、污漬、膠跡目視水泥地面無雜物、明顯油跡、污跡廣

15、場磚地面無雜物、明顯油跡、污跡及泥渣、沙石墻 面外墻清洗清洗后無明顯污跡大理石貼瓷墻向無明顯灰塵、污漬、膠跡紙巾擦拭30cm涂料墻向無明顯污跡、腳印水泥墻向無蜘蛛網、呈本色雨傘架、行李車無明顯灰塵、無油跡、污跡、無雜物公園椅手抹無明顯灰塵、痰跡、油跡手抹園林小品（石桌、石凳雕 塑）無明顯灰塵、損壞、污跡、基本呈本色噴泉水池水質好、無青苔及明顯沉淀物運動設施無油跡、污跡、無明顯灰塵溝渠池井無異味、蚊蠅、無污水橫流、井蓋完整牢 周草平燈無污跡、油跡管線井無灰塵、無明顯污跡兒童設施無灰塵、污跡、顯本色垃圾車停放點無雜物、無異味、蚊蠅、水橫流綠化帶花壇、草地內無雜物、無枯枝、煙頭、草 不過長、無明顯黃

16、土裸露車庫無污跡、油跡、明顯灰塵洗手間無污水、污跡、異味停布場、車行道、走道無積水雜物、紙屑、煙頭及明顯油跡、污 跡車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡泳池及過水溝無青苔、澡類、沙粒等異物，水質清澈透 明、PH值一PH試紙或測 試液、目視電梯門無明顯污跡、手印、灰塵、轎廂無砂粒、 雜物、污跡紙巾擦拭30cm地毯無變色、霉變、不潮濕、無明顯污跡、無 沙、泥、無蟲目視辦公場所打蠟光亮無明顯蠟印地下室沖完后無明顯油跡、污跡和積水、無雜物天花無蜘蛛網、明顯灰塵污跡樓梯扶手基本不被污染紙巾擦拭30cm消防樓梯無雜物、污跡和明顯灰塵目視標識牌無明顯污跡、灰塵垃圾桶（箱）外表無污跡、油跡煙灰盅標志圖案清晰滅

17、火器、消防栓無明顯灰塵、污跡開關、燈罩目視無明顯灰塵、蜘蛛網宣傳欄基本無灰塵，室外無明顯灰塵、污跡、手 印紙巾擦拭30cm管道2米以卜無明顯灰塵、呈本色通風窗側視無明顯灰塵、呈本色目視無明顯污跡、呈本色倒車架無明顯污跡、油跡、呈本色家俱保持本色，無明顯灰塵、污跡空置房、架空層無污跡、蜘蛛網崗亭無污物、污跡健身器呈本色、無明顯灰塵、污跡3 保潔工作操作規程 3 1 燈具清潔保養操作標準1 、 保養范圍小區內的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室的燈具。二、作業程序1. 準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。2. 關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。3

18、. 先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。4. 將抹干凈的燈罩裝沙鍋內，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。5. 清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。三、清潔保養標準清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。四、安全注意事項1 . 在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。2 .清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。3 .人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。4 .用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大， 防止損壞燈罩3. 2公共衛生間清潔操作標準" " J -

19、 J;汨i f1、 清潔范圍客用衛生間及物管衛生間。2、 清潔作業程序1 .每天6: 30至8: 30點，13: 30至14: 00分兩次重點清理公用衛生間。2 .用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。3 .清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。4 .將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈5 .用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。6 .先將濕毛巾擰干擦鏡面、然后再用干毛巾擦凈。7 .用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。8 .噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內放入樟腦丸。9 .每15分鐘進行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。10 .

20、每周用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。3、 清潔標準1 .天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。2 .目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。3 .室內無異味、臭味。4 .地面無煙頭、物資、積水、紙屑、果皮。4、 工作過程中應注意事項1 .禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。2 .用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。3 .下水道如有堵塞現象，及時疏通。3. 3房屋天面、雨篷清潔操作標準1、 清潔范圍小區內房屋的天面、平臺、雨篷2、 清潔作業標準1 .備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條2 . 將梯子放穩，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內，將較

21、大的雜物一并搬運上垃圾車。3 . 用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。4 、 清潔標準1. 每周清掃一次。2. 目視天面、雨篷；無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆（組合藝術盆景和屋頂花園除外）。5 、 安全事項1. 梯子必須放穩，清潔人員上下時應注意安全。2. 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。3. 4 大堂清潔操作標準1 、 清潔范圍大堂的地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報箱、垃圾筒、消防設施、風口、燈具、裝飾柱、門口不銹鋼宣傳欄。2 、清潔作業程序1 . 每天6： 30和 13： 00分兩次重點清理大堂，平時每半小時保潔一次，重點清理地面的垃圾雜物。

22、2 .用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬香口膠。3 .清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4 .用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾屋。5 .用干毛巾和不銹鋼輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎廂。6 .用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、 內墻面等公共設施。7 .先用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。8 .用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次， II9 .出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。10 .每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。11 .每兩個月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一

23、次；地石專地面和水磨地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。3、 清潔標4、 準1 .地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面墻身有光澤。2 .公共設施表面用紙巾擦拭，無明顯灰塵。3 .不銹鋼表面光亮無污跡4 .玻璃門無水跡、手印、污跡。5 .天棚、風口目視無污跡、灰塵。5、 安全及注意事項1 .擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電。2 .大理石打蠟拋光由班長組織會操作人員統一進行操作。3 .拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。3. 5地毯吸塵清潔操作標準一、所需清潔用具1 .吸塵器與配件。2 .地毯用硬刷。3 .手提刷子和畚斗。4 .刮刀。5 .告示牌。ri二、清潔方法與步驟i.將所

24、需用具備齊，同時檢查用具是否完好。檢查吸塵器電插頭，電線和儲 塵袋2. 將告示牌放置在顯眼的地方。3. 用刮刀將地毯上的口香糖、粘紙等去除。4. 將地毯上較大件的尖硬物體（如夾子等）取起。5. 調整吸塵器的刷毛高度，若用桶型吸塵器，裝上適當的配件。6. 工作須有次序，注意行走頻率較高的地方，如角頭和墻邊。7. 吸塵器所不能吸的地方，如家具底等，則用手提刷子和畚斗將灰塵除去。8. 用硬刷刷起較頑固的污跡。9. 將所有用具收齊，清理后放回儲存室。三、安全注意事項1. 檢查吸塵器電插頭，電線和儲塵袋。2. 將吸塵器的各個配件裝好后，才將電插頭插入插座。四、用具保養1. 用后清除吸塵器內的灰塵，儲塵袋

25、滿須更換或清洗。2. 將刷子和畚斗抹干凈。3. 6 噴水池清潔操作標準清潔范圍物業管轄區內的噴水池 二、作業程序1 .平時保養：地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。2 .定期清潔：(1)打開噴水池排水閥門放水(2)待池水放去三分之一時，(3)清潔工入池清潔。(4) 用長柄手刷加適量的清潔劑由上而(5) 下刷洗水池瓷磚。污垢(6) 用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、(7) 排盡池內污水并對池底進行拖抹。(8) 注入新水，(9) 投入適量的硫酸銅以凈化水質，(10) 并清洗水池周圍地面污跡。三、清潔標準眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。

26、四、安全注意事項1 .清洗時應斷開電源。2 .擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。3 .清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。4 .注意防滑，跌倒。3. 7地下雨、污水管井疏通操作標準一、工作范圍物業管轄區內所有地下雨、污水管道和檢查井。二、作業程序1 .用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。2 .用長竹片桶搗管內的粘附物。3 .用壓力水槍沖刷管道內壁。4 .用鐵鏟把粘在檢查井內壁的雜物清理干凈。5 .用撈篩撈起檢查井內的懸浮物，防止其下流時造成堵塞6 .把垃圾用竹框或桶清運至垃圾中轉站。7 .放回檢查井蓋，用水沖洗地面。8 .雨、污水檢查井每月清理一次。9. 雨、污水管道每

27、半年徹底疏通清理一次。三、清潔標準清理后，眼看檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污漬污物。四、安全注意事項1. 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負責監護以防行人跌入。2. 掀開和蓋上井蓋時應注意防止用于減振的單車胎掉入井內。3. 如發現管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。4. 作業時穿全身制邊身褲，戴膠手套。5. 8 垃圾中轉站清潔操作標準一、工作范圍物業管轄區內的垃圾中轉站二、作業程序1 . 時間： 每天上午 9:30 和下午 18:00 開始清運工作， 將垃圾運至垃圾中轉站清倒垃圾。2 . 兩人配合將手推車推上作業平臺，將垃圾倒入垃圾壓縮車內，然后就地沖洗垃圾

28、車。3 .清掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾壓縮車。4 .用洗潔精沖洗垃圾中轉站內的地面和墻面。5 .每周用噴霧器噴“敵敵畏”藥水對垃圾中轉站周圍5米內消殺一次。三、清潔標準1 .目視垃圾站內無雜物、污水、污垢。2 .垃圾站內無臭味。3 .垃圾日產日清。4 .垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時擺放整齊。 in.口 冷3. 9化糞池清潔a、租用一部吸糞車及長竹桿一根，并放警示牌；b、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開 20分鐘，讓沼氣散發后再用竹桿攪化糞池內雜物結塊層；c、把吸糞車開到工作現場；d、把吸糞管放入池內與車連接，開動機器；e、直到池內結塊吸干凈后，用鐵鉤打開化糞池蓋蓋好； f、用干凈水把化糞

29、池連洗刷3. 10玻璃、鏡面清潔1 .發現玻璃沾有污跡時，用玻璃鏟刀鏟除污物。2 .把清潔毛頭套套在伸縮桿上。3 .按比例兌好玻璃水1: 30。4 .將毛頭浸入玻璃水中。5 .將浸有玻璃水的毛頭安在玻璃上來回推擦。6 .用伸縮桿套好玻璃刮，從上至下刮去玻璃上的水跡。7 .最后用干毛巾抹去玻璃腳上和玻璃上的水跡。3. 11樓梯、地面的清潔1 .清掃地面與階梯上的雜物，倒入垃圾箱內。2 .在待清潔地板放置告示牌”工作進行中”。3 .按比例正確配制應使用的地面清潔劑（1: 100）,將配制好的清潔 劑均勻灑在地面、階梯上，用拖布拖一遍，較臟處應反復清潔至干凈。4 .用清水沖洗階梯、地面，并排盡污水。

30、5 .用干凈拖布拖地面、階梯至干凈無渣。6 .收回告示牌，收拾好工具及未用完的清潔劑。日期檢查員3. 12垃圾桶的清潔1 .把垃圾桶放上推車運至垃圾集中點。2 .取下桶蓋，倒出垃圾，用刷子刷出污物，用清水洗凈3 .用抹布醮洗潔劑把外部蓋子擦拭干凈，無污跡。4 .用清水把外部蓋子沖洗干凈，現本色。5 .把垃圾桶放回原處蓋好蓋子，做好收尾工作。4、各類相關表格的制定4. 1工作檢查及處理表受檢范圍受查人簽名檢查內容檢查結果改進措施：備注：4. 2倉庫管理表品名上月庫存中 購實 領實 耗:續 用庫存價 值備注 rHiLL合計：項目保潔領班：日期:4. 3周工作計劃表時間：2004年 月 日至 月 日

31、姓名：職務：內容公司意見上 周 工 作 總 結本 周 工 作 計 劃存在問題或特別報告填報時間： 年 月 日交接班記錄表日期班次交接內容交接人備注JL 1a| ?” "T'*. J 1!, I L.J年 月 日檢查 位置險查等級不良情況 記錄責任 人復檢結果備注優良中差時間優良檢查人：注：檢查等級中評定為“中”、“差”均視為“不良”，必須整改達到“優”、“良”。4. 6保潔部員工考核表項目月份姓名工作 質量工作 量專業知 識和技 能溝通表 達能力團結 合作消防 安全敬業 精神學習 進取服務 態度出 勤 紀 律合 計 考 評4. 7 項目部物料月報表品名上月庫存申購實領實耗續用

32、庫存價值備注4. 8保潔員質量檢查表檢查 項目檢查細則等級優良中差K 務 規 格1、對進入大廈的客人是否問候、表示歡迎？2、迎接客人是否使用敬語？3、使用敬語時是否點頭致意？4、在通行道上行走是否妨礙客人？5、回答客戶提問是否清脆、流利、悅耳？6、跟賓客講話是否先說：“對不起，麻煩你了”？7、發生疏忽或不妥時，是否向賓客道歉？8、客人跟你講話時，是否仔細聆聽并復述？9、能否正確解釋客人提問？10、招呼領導或客人時，是否站立問候或點頭致意？11、在工作時，是否發生過大聲響？12、是含及時，正確的更換煙灰缸？13、是否檢查（會所）桌椅和（大堂）桌椅及地面 后龍客人失落的物件？14、與客人談話是否點

33、頭行禮？15、各崗位工作時的站立、行走、操作等服務姿態 是否合乎規程？衛 生 環 境1、玻璃門窗及鏡間是否清潔，無灰塵、無裂痕？2、窗框、工作臺、桌椅后無灰塵和污斑？3、地面后無碎屑及污痕？4、墻面有尢污痕或破損？5、盆景花卉有無枯萎帶灰塵現象？6、墻面裝飾物有無破損？7、天花板后無破損、漏水現象？8、天花板是否清潔，通風是否正常？9、通風口是否清潔，通風是否正常？n- 10、燈泡燈管燈罩有無脫落、破損、污痕？11、吊頂是否照明正常，是否完整無損？12、各種通道有無障礙物？13、所有桌椅是含無破損、無灰塵、無污痕？14、廣告宣傳品有無破損、灰塵及污痕？15、總的衛生環境是否能吸引客人？檢查 項

34、目檢查細則等 級優良中差儀 表 儀 容1、保潔員是否按規定著裝并穿戴整齊？2、工作服是否合體、清潔，無破損油污？3、工作牌是否端正地掛于在左月匈前？4、保潔員打扮是否過分？5、保潔員是否留有怪異發型？6、男保潔員是否蓄胡順，留大鬢角？7、女保潔員頭發是否清潔、1青爽？8、外衣是否燙平、挺括，無污邊皺折？9、指甲是否修前整齊，/、露出指頭之外？10、牙齒是否清潔？11、口中是否發出異味？12、衣褲中袋中是否放啟雜物？13、女保潔員是否涂有彩色指甲油？14、女保潔員發（式）樣是否過于花哨？15、除手表戒指外，是否還戴有其它首飾,16、是否啟濃妝艷抹現象？17、使用香水是否過濃？18、襯衫領口是否清潔并扣好？19、男保潔員是否穿深色鞋襪？20、女保潔員是否穿肉色襪？工 作 紀 律1、工作時間是否相聚閑談