1、濟南文華園物業保潔服務合同甲方： 濟南文華園物業管理有限公司（下稱“甲方”）地址：山東省濟南市歷山路118 號負責人：聯系電話：乙方：（下稱“乙方”）地址：負責人：聯系電話：根據有關法律法規，在平等、自愿、公平的基礎上，經甲乙雙方協商，就甲方委托乙方提供物業項目的保潔服務事宜達成如下合同條款，供雙方信守。第一節 服務內容第一條甲方委托乙方提供物業項目紅線范圍內的共用部位的日常保潔服務（外墻清洗、水箱清洗、垃圾清運、化糞池清掏除外） 。包括樓層公共部分、地下室、電梯、儲物間、共用地面、墻面、天面、天臺、雨棚，室外的道路、廣場、草坪、綠化帶、燈具、花壇、沙井、健身器材、建筑小品、水系景觀、標識牌、

2、宣傳欄，以及室內外的共用設施、擺設物的日常保潔服務及垃圾袋更換、收集。第二條 負責小區紅線范圍內公共區域四害消殺，冬季一次 / 月，春、秋季二次 / 月、夏季四次 / 月。第二節 承包方式第三條乙方采取包工、包料、包安全、包達標的承包方式。第三節 服務標準第四條乙方的保潔服務過程管理應符合保潔管理要求（附件一）要求。第五條乙方提供的保潔服務結果應符合保潔服務規范（附件二）服務禮儀規范（附件三）要求。第六條乙方提供的保潔服務，依據保潔部檢查記錄表、保潔巡檢不合格通知單和保潔巡檢不合格處理單（附件四）、甲方對乙方出具的供應商評價表（附件五）進行保潔服務綜合評價。第四節 價款及支付方式第七條保潔人員

3、定編為人，其中保潔領班（現場負責人）人，保潔人員人，分包單價為元 / 人（包括國家法定節假日及每人每月4 日休息天數），每月保潔服務費為人民幣（大寫） ：圓整（￥元/ 月）。第八條實際支付的保潔服務費，在甲方依據本合同第四、五、六條約定的評價標準和評價方法進行綜合評價后， 根據評價結果按月結算。 甲方管理處對乙方開具的保潔巡檢不合格通知單不扣分；甲方管理處對乙方開具的保潔巡檢不合格處理單 扣 2 分。每扣 1 分將從乙方每月的分包費用中扣除人民幣伍拾圓整（￥ 50.00 元）。實際支付的保潔服務費 =保潔服務費單價×現場實際工人數（合同約定工人數） - 當月品質扣款第九條 每月 10

4、 日前，乙方向甲方提交上月合法有效稅票，甲方于每月 15 日前支付乙方上月之保潔服務費用。第五節 承包時間第十條本合同有效期自年月日起至年月止，合同期限為年；合同期滿后，經雙方協商一致后，合同期限可順延。第十一條在合同期限內，無論何種原因， 若甲方失去對本合同所指項目物業的實際管理權，則本合同自動終止，雙方互不承擔違約責任。第六節 甲方權利和義務第十二條負責向乙方無償提供保潔用水用電， 水電接口位置應便于保潔員使用。第十三條負責向乙方無償提供10 （單間或多間合計面積）保潔工具用房。第十四條指派一名管理人員， 作為與乙方的聯絡人員， 并對乙方的工作進行協助、督導和評價。第十五條負責物業項目區域

5、內的公眾環保意識引導，糾正和制止不利環境清潔的行為。第十六條協助乙方（或乙方員工）與業主（或第三方）在工作過程中應處理的關系。第十七條如需要乙方處理特殊清潔任務，甲方應提前通知乙方。第十八條有義務協助乙方編制并審核保潔服務質量計劃，或對乙方保潔服務質量管理體系進行審核。第十九條 有權隨時抽查乙方現場保潔員人數； 有權對保潔服務過程及過程的結果進行監視測量； 有權隨時向乙方提出保潔服務質量改進的意見； 有權要求乙方對其派出的不稱職保潔人員進行更換。第二十條 每月對乙方的保潔服務進行評價， 并依據本合同的約定將評價的結果與保潔服務費掛鉤。第二十一條 每季度對乙方的保潔服務進行評價， 并將評價意見向

6、乙方總經理反饋。第二十二條 每年度對乙方的保潔服務進行綜合評審， 并將評審意見向乙方書面反饋。第二十三條按本合同約定，按時向乙方支付保潔服務費。第二十四條 除經乙方許可外， 在本合同有效期內， 甲方不得聘用乙方派往甲方工作的員工。第七節 乙方權利和義務第二十五條 乙方應向甲方提供管理處保潔人員名冊、保潔服務計劃（月度 / 年度）、環境保護管理方案、手工考勤表、職業健康安全管理方案、保潔服務時間安排表、員工輪休安排表， 以及相關作業指導書。 提供的上述文件應征得甲方書面認可。第二十六條乙方應為本物業項目派駐名保潔領班。第二十七條 保潔人員月缺編率應少于 5 %、月流失率應少于 5 %；現場管理人

7、員更換頻率應不多于 2 人/ 年（甲方要求更換的除外） 。第二十八條 乙方未征得甲方同意不得將本物業服務范圍編制內的保潔員抽調至其他項目。一經發現，扣除當月分包費的 5%。第二十九條 乙方員工不得在工作時間從事與本合同規定的保潔服務內容無關的工作。第三十條 乙方應依法與其派出的員工建立勞動關系，依法辦理各類保險，依法支付勞動報酬、 勞保福利及其它一切費用， 以上費用均由乙方從分包費中支出。第三十一條 負責其派出員工的勞動安全、 勞動關系管理，并承擔相應的費用。第三十二條 乙方派駐甲方的員工， 應在甲方統一辦理外來人員管理手續， 并向甲方提交居民身份證和其它相關證件（如身份證、健康證等）復印件。

8、第三十三條乙方派駐甲方的保潔人員，應當：1、 保潔員的年齡在20 歲 45 歲之間；2、 遵守本合同第六條約定的服務禮儀規范；3、 按相關保潔服務作業指導書作業；4、 接受甲方管理人員的督導，參加甲方統一組織的培訓和演練；5、 在工作時間內按甲方指定的工作服式著裝，佩戴甲方工作牌；6、 非工作時間不應在物業項目區域內長時間逗留；7、 在室內清潔時，不得翻閱、查看甲方或甲方客戶的資料，不得將獲悉甲方或甲方客戶的信息向外傳述、傳閱；8、 不能擅自為甲方以外的任何單位或個人（包括甲方客戶）提供清潔服務；9、 有義務參加甲方統一組織的突發事件的應急行動；10、有義務向甲方反映物業共用部位共用設施設備的

9、完好狀況；11、在物業項目區域內，發現安全隱患或可疑人員時，有義務及時通知甲方，并配合甲方做好安全防范工作；12、不得向甲方或甲方的客戶索取利益；13、有義務維護甲方及甲方客戶的利益；14、乙方駐場保潔員的服裝符合甲方的規定，費用由乙方承擔。第三十四條 負責保潔服務所需的保潔設備、 工具，清潔材料以及清潔保養技術的裝備，并承擔相應費用。第三十五條提供保潔服務時，應當：1、 執行本合同約定的相關保潔工作規范，執行甲方保潔服務體系文件，并及時更新；2、 接受甲方依據本合同約定的評價方法進行保潔服務評價；3、 執行經甲方認可的保潔服務計劃、環境保護管理方案、職業健康安全管理方案以及相關作業指導書；4

10、、 使用水管對地面大沖洗作業時，應征得甲方書面同意后方可作業；5、 保潔人員離開現場時應關閉水源，做好節約用水措施；6、 按甲方保潔服務規范設置保潔服務溫馨提示標識；7、 落實甲方提出的保潔服務改進意見（包括更換保潔人員）；8、 做好安全防范措施，出現保潔人員工傷及重大傷亡事故由乙方全權負責；9、 如因乙方原因損壞甲方物品、設備設施或第三方損失應由乙方全權負責。第三十六條 涉及保潔服務的投訴，乙方應在一小時以內響應， 當天處理完畢，并按甲方客戶服務規范要求反饋。第三十七條 每周至少進行一次保潔服務規范的員工培訓、 一次保潔相關知識和作業指導書的員工培訓； 每月度進行一次保潔管理職責的員工培訓；

11、 每季度進行一次相關法律、 消防知識、職業道德的員工培訓； 參與甲方統一組織的消防演習。第三十八條 乙方管理人員應在每月、 每季度、年終向甲方提交 保潔服務自評報告，并與甲方進行每月至少一次的工作溝通。第三十九條 本合同終止時，乙方應按法律法規和勞動合同要求， 處理派出員工的勞資關系。第八節 違約責任第四十條甲乙雙方共同約定，本合同生效之日后的前三個月為承包試用期。在試用期內，乙方的保潔服務未能達到甲方要求時， 甲方可隨時解除本合同，甲方不承擔任何責任，不向乙方支付除保潔服務費外的任何費用。第四十一條 乙方應于甲方支付第一次保潔服務費前， 向甲方提交合法有效的乙方駐場責任人授權書。第四十二條

12、有如下違約行為的，守約方有權要求違約方承擔違約責任和賠償經濟損失，同時，有權要求違約方支付相等于一個月保潔服務費的違約金：1、 任何一方嚴重違反本合同雙方約定條款的；2、 試用期過后，任何一方提出中止本合同時，應提前一個月書面知會對方并經得對方的書面同意，否則屬違約行為；3、 甲方提出合理的整改或改進意見，經三次催辦乙方仍未落實，而乙方也沒有提出合理解釋的；4、 乙方連續二個月的保潔服務綜合評價得分少于70 分的。第四十三條 甲方連續兩個月未能向乙方支付應付保潔服務費的 （不可抗因素除外），自滿兩月后每日按所欠金額的萬分之五向乙方支付違約金。第四十四條 甲乙雙方因自身原因被政府有關部門處罰的， 各自承擔相應的處罰責任。第九節 附則第四十五條 因開發商考核物業過程中涉及環境管理及相關配合工作項目等被扣罰的罰金及其它不良后果由乙方全部承擔。第四十六條在年末物業公司組織實施的客戶滿意度測評結果若顯示環境管理方面未達既定目標值的，差一分扣罰當月分包費5001000元（或當月分包費的 2%5%）。第四十七條本合同所指的甲方，包括甲方在物業項目設立的物業管理處。第四十八條雙方的保潔管理人員應保持通訊