1、【最新整理，下載后即可編輯】事態升級管理辦法文件編號：版本版次：制定部門：管理者代表制定日期：修改日期：分發號：總頁次： 4制訂審核文件名稱事態升級管理辦法文件編號版本版次頁次1/4制定部門管理者代表制定日期修改日期一、目的：定義并明確在公司產品過程設計開發、生產中及售后的事態升級 要求與執行程序。二、范圍：適用于本公司產品制造過程的設計開發、生產和售后整個過程事態升級問題的處理三、權責：事態升級：按公司文件要求執行過程中，有超出文件要求且重復發生2 次以上的事情需要做出升級處理。根據事情的輕重程度分為0級，1級， 2級與3級，其中0級是按文件正常的要求，3級是事態最嚴重的分級。四、定義：4.

2、1品管部：負責制定產品來料，過程生產與售后控制的事態升級要求與 執行程序。4.2開發部：負責定義產品過程設計開發過程的事態升級要求與執行程 序。4.3其他部門：負責協助事態升級程序的執行與問題的處理。五、作業內容：5.1產品制造過程的設計開發事態升級要求及程序序 號主責部門與 級別狀態升級升級原因/升級內容可能輸出1開發部.0級新項目產品外 觀/尺寸/功能 不符合客戶要 求品管部檢測室出相應的報 告，開發部根據報告對模具 進行相應的維修1、全 尺寸 報告2、模 具不 良診 斷報升級可能原因：1、交貨時間緊急開發文件名稱事態升級管理辦法文件編號版本版次頁次2/4制定部門 管理者代表 制定日期修改

3、日期5.2來料檢查過程事態升級要求及程序序號主責部門與級別狀態升級升級原因/升級內容可能輸出1品管部供應商來料 產品外觀/尺 寸/功能不符 合要求品管部IQC按要求檢查，發 現不良上報給組長確認不合 格，反饋供應商圍堵改善來料檢 查報告升級升級可能原因：1、IQC組長確定不了2、物料急需上線生產使 用對應交貨3、供應商不配合改善2牛管QEr品管部QE確 認根據生產過程及客戶產品的 要求進行判定，是否可限度 放行，不可放行反饋供應商 圍堵改善來料檢 查報告 評審意 見升升級可能原因：1、QE判定不了2、物料急用3、供應商不配合改善管經理2級品管部經理 確認根據以上狀態結合過程生產 使用與交付要求

4、，判定是否來料檢查報告文件名稱事態升級管理辦法文件編號版本版次頁次3/4制定部門管理者代表制定日期修改日期序號主責部門與級別狀態升級升級原因/升級內容可能輸出1品管部OQC入庫過程中產 品外觀/尺寸/ 功能不符合要 求（）QC作產品入庫檢查時 發現不良，上報（）QC組 長確認，確認不合格反饋 生產組長作出返工挑選或 改善入庫檢查報告1()級升級升級可能原因：生產組長與（）QC組長意 見不一致產品急需出貨2 s品管部QE品管部QE確 認結合客戶要求及以往交付 的狀態進行確認是否可放 行，可放行與客戶協商， 不可放行反饋生產主管安 排返工或挑選入庫檢 查報告 評審意 見1r升級升級可能原因：生產主

5、管意見與QE不一 致，強行入庫3品管部經理品管部經理確 認確認產品狀態是否可以入 庫，如不可放行反饋生產 經理安排挑選返工，以及入庫檢查報告評審意2級文件名稱事態升級管理辦法文件編號版本版次頁次4/4制定部門管理者代表制定日期修改日期5.5產品售后過程事態升級要求與程序序號主責部門 與級別狀態升級升級原因/升級內容可能輸出1品管部或 市場部交付產品在客 戶端已組裝或 終端市場上反 饋外觀/尺寸/ 功能不符合客 戶要求品管部或市場部接到客戶 反饋，品管部經理及時安 排確認不良狀態，并按文 件要求召開相應的8D內 會議對應改善措施，告知 客戶改善方案與完成時間客戶投 訴郵件 或報告 或電話 8D會 議記錄 與報告1()級升級升級可能原因：出現客戶大量索賠，金額大于或等于5000元2副總經理副總經理確認品管部按要求出相應的 8D報告給副總經理審核， 由品管部跟進改善措施與