1、/訂單查詢蝌）硼修映.收貨人手機2424201613不包含商品作度問題件處理快遞不到的件會有兩種：一種是包裹還沒有發出去，地址是到不了的，另一 種就是包裹到了，地址超區不送的。 還有一種是到了無法聯系收貨人取件。我們就來看下這兩種的處理方法。:快遞不到的件1.退回來不到的件：在ERP系統中一訂單查詢一物流單號（輸入單號）一查看收貨信息 一打電話給顧客，問下什么快遞可以到。訂單查詢。BOERP電子商務鶻系統ERP功儡菜單卜會員省理 :訂單管理 訂單查詢售后訂單 退換貨單退款單歷史訂單查詢 積壓訂單驗證 淘寶訂單查詢發貨異常訂單查詢物流單號2作廢|訂單下載I 合并）拆分 報表管理激淘寶配送淘寶的流

2、短信通知淘寶旗幟標%查看收貨信息'基本信息I!商品 丫支付酶 丫收貨信息內部便筌j操作記錄日志噓評 jiS收貨人團定電話104Ml由士收貨郵編 130000收貨地址吉林省3收貨人信息 張維杰n431-8503531b0OD0> 135Q口腔中5口 , 130。口，吉林省長春市朝陽區I 地區信息顧客不知道什么快遞可以到的。網頁一圓通(http: 一網點分布一省一市一找到相應的區一查看 派送和不派送的范圍一打電話咨詢具體的地址是否能到。圓通一網點分布首頁網上服務產品推/快件追蹤F喻渭蛟董事長攜全體E社會各界網點分布手機查詢在線客服時效葩警R件追蹤 Express Inquiry網點分

3、布查詢btetwort Inquiry導輸入您的運尊號請輸入關醒字萱國："一打網上幅號上時號布上海北京天津河北山西內蓑迂寧吉林鼎茂江江蘇浙江安徽福連江西山東河南臺灣期北湖南廣東廠西海南里氏叫I貴州云南 西蒲映西甘肅香再寧夏鞋盟香港燒門美建字：驗廟螞：443呂網點名稱。旅送葩的 負責人。省份名稱。找到前宓即在的省地 _ :丁河j 查詢電話市，區派送范圍杭州地區<-找魚腳客所在的市昌化圓逋公司淳安圓通公司 杭州同通公司S良渚圓通公司 闈林圓通公司湖州地區 安吉圓通公司.湖州融通公司嘉興地區O晦亍圓逋工司,嘉二圓通公司桐多崇福國通公司童湖潮通公司O特安回通公司,。山圓通公司 富陽圓通

4、公司建德廁通公司桐F圓通公司余杭圓通西司一|O長a叵通公司派送范圍全境O晦鹽圓通公司平湖周通公司嘉善圓通公司桐鄉圓通公司看下顧客的地址是在海醫的范劇還是不派送的范圍 無電話咨詢查詢電話查詢電話：慎口唱336日日5T，63369875問碗件：0571-633T8687可以打苴閭電話向下顧客的地址到彳到的 網頁一中通 (http:/www.sto- 一網點查詢一省一市一 找到相應的區一查看派送和不派送的范圍一打電話咨詢具體的地址 是否能到。 網頁一韻達( 一服務網點 一省一市一找到相應的區一查看派送和不派送的范圍一打電話咨詢 具體的地址是否能到2.確定好可以到達的快遞后進行一下的操作打開ERP系統

5、一發貨單一物流單號(輸入單號)一雙擊訂單一選擇快 遞一取消物流單的，一確定一打印物流單一輸入新的單號。發貨單訂單查詢/爰皆章I加瞰5M l打印發貨單修改.7J 自 批手工叁貨應單臼就20U-08-1S 00:00:0 0 至2011-09-15 00:00:01商品名稱不1會員名稱來速單號物加單號60544312®只1所有訂單,來打印物藉單丫未打E口發貨單丫未筵貨1百商U貨到付默弼物流公司制單日期發貨日期物流單號收貨人收貨人一收1ri ii,649123周通2011-B-25.2011 -2$6054431269 張維杰0431-85013：選擇快遞r rL”IE-Eir、i確定i

6、取消 ims hm F k m f Ek f f e *q s v; " 物流單號 054431269_I物濡彗同 荷1ftg嘛楸2面物折成本I一稱重重量潢貨備注問題單阿單打印0卜發貨單打印g卜將"取消打印打印物流單打印發貨單修改拉隼七期2#上電-18 00:00:0叵I至 2011*0945 0(會員名稱來源單號fTfTT111.L4r-所有訂單|未打印物簫單未打印發貨單耒發貨|已發一 砥金打印.發貨單打印|掃描 |一擬發貨G iti m iTi物流公司填寫新的單號物流成本梯重重量發貨備在問題單物流單打印發貨單打印國單號以及到淘寶后臺一買家昵稱一搜索訂單一用旗子備注轉發的

7、快遞, 時間。以上就是我處理不到的件的方法，如果您們有更好的建議的話，大家可以互相學習的哦！ （A0A）/.包裹到了那邊出現的問題以及處理方法快遞會將包裹送不到的原因發給我們，比如：電話錯誤，空號等2447863478上報網點12：2 口聯系客戶李佳鳳150290陜西西安市東郊二部09304電話錯誤速回復三日無 明確回復退回發理方法：打ERP系統一訂單查詢一物流單號（輸入單號）一收貨信息一核對看 下是不是和快遞發給我們的是一樣的，打顧客的電話核實一下，不一樣 的將正確的電話發給快遞。 電話關機，停機，無人接聽，地址不祥2447863478同蠹貓迷上報網點重慶市大足

8、縣分部代理點報：電話關機，無法聯 系詆送，請盡快處理回復短16 7S76826,網回延誤自負，因 是箱上件，我司沒有底單.如 需收發件人信息，請電話，謝 謝合作.處理方法：先去ERP系統中核實電話是否正確，再打電話確定，真的是停機和關 機的，給顧客發信息（。說明情況，再到顧客 的旺旺上留言，告訴顧客盡快聯系快遞并且告訴顧客快遞的聯系方式（一般都是快遞給我的問題件的時候都會有收件處的聯系電話的） 超區河蔻描述上報網點三元煤業/此件無網點請聯系 我成三天無明翻回復則我司退回,因 我司超區件大多，所以我司概 不通知自取，發件人；無/。57 7-66BS53B7 ；收件人：趙

9、麗 波口 399487口2口5,如自提請攜 山西長治市 帶單號和本人身份證否則不予接待謝謝配合如需轉EMS（首重500克22元續重每50?？思邮?元）請直接把費用帶過來，并上報費用單號.我司地址；長治市高新區史家莊村大門東50米處路北圓通速遞處理方法：a.聯系顧客，盡量讓顧客自己去拿下（前提是顧客離取件的地址不是 很遠）b.顧客離取件的地址很遠，沒有辦法自己去取，可以問下快遞，可不 可轉發EMS,可以的話，幫忙轉下。（注：這個運費我們是不承擔的）c.轉不了 EMS的件，顧客也不愿意自己去取的，只能通知快遞退回， 我們幫忙轉其他的款式。（注：這個運費我們是不承擔的）拒收« ,E ” 1 niH-Mil hA* h |1 - T rI拒收I要求退回，話貴司速處理回復我司業務員，網智三日無回宜退回？村組件，此地址處理方法：與顧客聯系盡量讓顧客先簽收了，（拒