1、01 項目組成員表Project Team Members一、項目基本情況 I. Project Basic Info項目名稱 project name：T 客戶考察公司項目編號 project code：T0808制作人 prepared by：張三審核人 reviewed by：李四項目經理 project manager：張三制作日期 data：2005-7-8二、項目組成員 II. Project Team Directory成員姓名Name項目角色Project Role所在部門Dept.Name職責Reponsibility項目起止日期 Data投入頻度及工作量 Time聯系電話T

2、el No.主管經理Supervisor李四項目贊助人SponsorA 國代表處項目贊助張三項目經理ManagerVIP 客 戶 接待策劃處總體負責王五項目核心成員Core teamA 國代表處客戶關系趙六項目核心成員Core teamGTS 重大項目部吳丹項目核心成員Core team供應鏈管理部供應鏈支持劉峰項目核心成員Core teamPSMT 固 網產品線研發支持張芳項目核心成員Core team客戶工程部客戶接待XXX項目非核心成員extended teamVIP 客 戶 接待策劃處接待策劃XXX項目非核心成員extended team固網產品國際行銷部產品技術支持XXX項目非核心成

3、員extended teamGTS 重大項目部技術服務支持XXX項目非核心成員extended team供應鏈管理部供應鏈支持XXX項目其他人員Other personelA 國代表處客戶關系XXX項目其他人員Other personel客戶工程部客戶接待簽字 signature：日期 date：項目贊助人 Sponsor李四2005-7-8項目經理 project manager張三2005-7-8an02 項目策劃/任務書（Project Plan/Charter）一、項目基本情況 I. Project Basic Info項目名稱 project name：T 客戶考察公司項目編號 pr

4、oject code：T0808制作人 prepared by：張三審核人 reviewed by：李四項目經理 project manager：張三制作日期 data：2005-7-8二、項目描述 II. Project Description1. 項目背景與目的（所有的項目均起始于某個商業問題，該部分簡要描述這些問題）1. Project background & target (every project starts at specific business problems, and this part briefly describes these.背景：A 國是公司的戰略

5、市場，其第二大運營商為 TELECOM 公司，我司于 2005 年 4 月 5 日正式中標一個 100 萬線固網項目（N項目），該項目在 2005 年 6 月份開始實施，在實施過程，出現了以下三個方面的問題：1. 延遲交貨；2. 發錯貨問題嚴重；3. 初驗測試問題層出不窮，客戶開始質疑我司軟件版本管理和質量控制能力；這些問題引起了 TELECOM 高層關注，對以后與我司的合作開始持觀望態度目的：改善客戶關系，重建客戶對與我司合作的信心2. 項目目標（包含質量目標，工期目標、費用目標和交付產品特征與特征的主要描述）2. Project objectives (including time lim

6、it , cost objectives, deliverables and brief description of their features)在 2005 年 7 月 31 號前邀請 TELECOM 公司 CTO 帶隊到我司考察，打消客戶關于我司供貨能力的懷疑，增強客戶對我司研發能力、工程管理能力的信心，項目預算 20 萬。三、項目里程碑計劃（包含里程碑的時間和成果）III. Project milestones ( including time limit and deliverables ofproject milestones)7 月 8 日 7 月 11 日 7 月 14 日

7、7 月 17 日 7 月 22 日 7 月 25 日成立項目組 遞交邀請函 行程確認 啟程 考察結束 回訪四、評價標準（說明項目成果在何種情況下將被接受）IV. Project acceptance criteria (to describe conditions underwhich the deliverables areCTO 在考察人員之列，考察活動如期成行（7 月底之前）；考察期間不出現任何內容失誤（如沒有高層領導接待，樣板點無法參觀等），后勤失誤不超過 1 次（如因車輛、簽證等問題導致考察不能完全按照時間表進行）；客戶考察之后消除了疑慮，認可我司的供貨、研發和工程管理能力（客戶有明

8、確的正面意見反饋），支持我司后續項目實施（N 項目按照雙方共同達成的時間表實施）；考察費用不超過預算（20 萬元）則項目成功。五、項目假定與約束條件（說明項目的主要假設條件和限制性條件） V. Project assumptions and constraints (todescribe the main project assumptions and the ?假定：1、假定客戶能行；2、假定我司內部接待資源都能落實；3、假定我司以外的接待資源都能獲得（如簽證、國際機票等）約束：1、客戶考察必須在 7 月底之前完成；2、必須安排客戶住在離公司車程半個小時以內的五星級酒店；3、必須安排公司至少

9、一位對等級級別的高層接待。六、項目主要利益干系人（包括高管、客戶、職能部門主管、供應商、項目贊助人、項目經理、項目組成員等干系人）姓名 name類別（加下拉菜單）部門職務李四項目贊助人A 國代表處代表張三項目經理總部 VIP 客戶接待策劃處策劃經理王五項目組成員A 代表處 T 客戶群客戶經理趙六項目組成員總部技術服務部N 項目接口人吳丹項目組成員總部供應鏈N 項目接口人劉峰項目組成員總部研發N 項目接口人張芳項目組成員總部客戶工程部接待經理注：以上工期及費用估算均用最可能值Note：as for the above-mentioned estimated duration and cost,

10、the most feasible value is to be adopted.03 WBS 表 Project WBS一、項目基本情況 I. Project Basic Info項目名稱 project name：T 客戶考察公司項目編號 project code：T0808制作人 prepared by：張芳審核人 reviewed by：張三項目經理 project manager：張三制作日期 data：2005-7-10二、工作分解結構 II. WBS （R-負責 responsible； As-輔助 assist； I-通知 informed； Ap-審批 to approve）

11、分解代碼 WBScode任務名稱Task包含活動Activities included工時估算EstimatedTime人力資源EstimatedHR其 他 資 源 Estimatedresources費用估算estimatedcost工期Expected days張三Teammember1李四Teammember2王五Teammember3趙六Teammember4吳丹Teammember5劉峰Teammember6張芳Teammember71.1邀請客戶提交邀請函給客戶0.521IAPRIIII1.2安排行程232RAPASIIIAS1.3與客戶確認行程安排0.511IAPRIIII2.1

12、落實資源安排我司高層接待資源121RAPASIIII2.2安排各部門座談人員262APIIASASRI2.3確定總部可參觀場所0.541APIIASASRI3.1預定后勤資源預定國際機票0.51機票 6 張1200001APIASIIIAS3.2預定酒店0.251酒店房間 6 間350001APIASIIIR3.3預定陸上交通車0.2512 輛車*7 天150001APIASIIIR3.4預定用餐0.51200001APIASIIIR3.5預定觀光門票0.51門票 6 套100001APIASIIIR4.1實施考察接待啟程131IASRIIIAS4.2展廳、生產線、物流參觀0.561ASASA

13、SIRASAS4.3實驗室考察0.531IIASIIRAS4.4樣板點考察141IIASRIASAS4.5系列座談2202RASASASASASAS4.6觀光121IIASIIIR4.7返程121IASRIIII5.1后續事宜跟蹤座談交流問題點落實363RASASASASASI5.2代表處主管回訪0.521IRASIIII5.3代表處反饋考察效果0.511IAPRIIII5.4提交總結報告131RAPASIIIAS05 項目風險管理表Project Risk Management一、項目基本情況 I. Project Basic Info項目名稱 project name：T 客戶考察公司項目

14、編號 project code：T0808制作人 prepared by：張三審核人 reviewed by：李四項目經理 project manager：張三制作日期 data：2005-7-10二、項目風險管理 II. Project Risk Management風險發生概率的判斷準則 the estimation rule of risk happening probability:高風險： >60%發生風險的可能性 high risk: >60% of risk happening probability中風險： 30-60%發生風險的可能性 medium risk: 3

15、0-60% of risk happening probability低風險：<30%發生防線的可能性 low risk: <30% of risk happening probability序號SequenceNO.風險描述Risk description發生概率Happeningprobability影響程度Influencedegree風險等級Risk level風險響應計劃Risk response plan責任人Riskowner開放/關閉Open/closed1主要客戶沒有考察意愿低極大高拜訪高層客戶，做好關系鋪墊李四OPEN2公司高層臨時有其他重要事宜中大高事先匯報，

16、聯系好備選高層張三OPEN3樣板點臨時關閉低中中提前通知樣板點做好安排趙六OPEN4座談會交流效果不佳中中中交流材料嚴格審核，挑選精通業務的交流人員劉峰OPEN5后勤安排出現細小失誤高小中挑選經驗豐富的接待人員，逐條落實后勤資源張芳OPEN6789101112131406 項目溝通計劃表Project Communication Plan一、項目基本情況 I. Project Basic Info項目名稱 project name：T 客戶考察公司項目編號 project code：T0808制作人 prepared by：張芳審核人 reviewed by：張三項目經理 project ma

17、nager：張三制作日期 data：2005-7-10二、項目溝通計劃 II. Project Communication Plan利益干系人 stakeholders所需信息Info needed頻率Frequency方法Means責任人OwnerSponsor 李四總體進展每日電話/EMAIL張三客戶行程安排每日電話/口頭王五項目核心成員關鍵進展每兩日項目會議張芳項目所有成員總體進展每日會議紀要/狀態報告張芳07 項目會議紀要Project Meeting Minutes（T 客戶考察公司項目）會議紀要（2005-7-16）一、基本信息 I. Basic Info會議名稱Meeting N

18、ame:T 客戶考察公司準備工作通報（電話會議）召集人Called By：張三會議日期Meeting Date：2005-7-16開始時間Start time：17：00會議地點Meeting Place：華為深圳總部 F4 101 室持續時間Meeting duration：1 小時 30 分鐘記錄人Minuted by：張芳審核人Reviewed by：張三二、會議目標（簡要說明會議的目標，包括期望達到的結果）II、Meeting Objective ( to brief the meeting objective, including the expected outcome )各項資源

19、的負責人匯報資源的落實情況，以確認考察的前期準備就緒，可以進入考察實施階段三、參加人員（列出參加會議的人員，他在項目中的頭銜或角色）III、Meeting attenders (to list the meeting attenders, and their titles or project roles)李四：項目贊助人，（A 國代表處代表）；張三：項目經理，（總部 VIP 客戶接待策劃處）；項目團隊核心成員：王五（A 國代表處 T 客戶群客戶經理）；趙六（總部技術服務 N 項目接口人）；吳丹（總部供應鏈 N 項目接口人）；劉峰（總部研發 N 項目接口人）；張芳（總部客戶工程師）四、發放材料

20、（列出會議討論的所有項目資料）IV、Materials distributed （ to list the project materials to be discussed at the meeting ）1、T 客戶考察日程表；2、技術服務座談會匯報材料；3、供應鏈座談匯報材料；4、研發座談匯報材料；5、高層交流發言稿。五、發言記錄（記錄發言人的觀點、意見和建議）V、Speaking notes （ to note the speakers points of view, opinions and suggestions）1、 王五：經過充分征求客戶意見、結合公司總部的實際情況，考察日程表

21、和客戶的重要關注點已經最終確認。（附 T 客戶考察日程表）；張芳補充：根據日程表的安排，客戶將入住五星級的五洲酒店，距離公司的常規車程為 2025 分鐘，其他各項后勤資源也已確認；2、 趙六：該項目情況已向技術服務部李總匯報，由李總親自指定了交流人員 3 名，即趙六（我本人），技術骨干 XX，和有多個工程項目實施經驗的 XXX。與客戶經理王五溝通后，我們確定了技術服務座談匯報材料，并準備在交流后向客戶承諾，將 N 項目確定為公司級重大工程項目，在 8 月上旬派 XXX 前往 A 國任大項目經理；（附技術服務座談會匯報材料）；3、 吳丹：在海外出差的供應鏈管理部劉總電話指示，供應鏈成立 N 項目

22、供貨支持小組，協調庫存、組織加班生產，保障 N 項目后續發貨及時率。（附技術服務座談會匯報材料）；4、 劉峰：已召集固網產品線 5 位專家開會，通報了 06 年一季度前承諾特性開發的開發進展情況，給開發小組加派兩名業務專家，并對測試中已出現和后期可能的問題討論出了解決辦法或應急處理措施，（附研發座談會匯報材料）；5、 張三：由于原定出面接待客戶的王總需緊急前往背景出差，已向張總匯報情況，協調張總出席高層交流，征求王五意見后擬定的發言稿已呈張松審閱，還在等他最終確認（附高層交流發言稿）；綜上所述，考察的各項前期準備已基本就緒，可以進入考察實施階段；6、 李四：感謝各位通過積極有效的工作，獲得了公

23、司總部各位高層領導及時、切實的支持，為 T 客戶考察公司做好了周密的準備，打下了良好的基礎。在實施接待考察的過程中，請大家繼續通力合作，保障每個環節的順利進行。六、會議決議（說明會議結論）VI、Meeting decisions （ to state the meeting conclusions ）考察的各項前期準備均已就緒，可以進入考察實施階段；七、會議紀要發放范圍VII、Distribution scope of meeting minutes報送：王總、張總、李總、劉總主送：項目組全體成員抄送：供應鏈 N 項目供貨支持小組、固網產品組 N 項目特性開發小組、GTS N 項目組012 項

24、目變更管理表Project Change Management一、項目基本情況 I. Project Basic Info項目名稱 project name：T 客戶考察公司項目編號 project code：T0808制作人 prepared by：張芳審核人 reviewed by：李四項目經理 project manager：張三制作日期 data：2005-7-22二、歷史變更記錄（按時間順序記錄項目以往的每一次變更情況）II、Previous change record ( to record each previous change circumstance of the proj

25、ect in time sequence)序號Sequence NO.變更時間Change date涉及項目任務Task concerned變更要點Change to變更理由Why requested申請人Requested by審批人Approved by12005-7-16資源落實迎接客戶的高層領導由王總改為張總原來安排的高層領導王總臨時前往北京張三李四22005-7-19考察實施NGN 樣板點講解人員由張鵬改為李民原來安排的講解人員由張鵬臨時前往上海劉峰張三32005-7-19考察實施高層座談的領導由王總改為張總原來安排的高層領導王總仍在北京未返張三李四三、請求變更信息（建議的變更描述以

26、及參考資料）III、Requested change ( to describe the raised change and reference )1. 申請變更的內容 1. project item requested for change客戶由原計劃從深圳乘車直接前往香港機場改為在香港停留一天2. 申請變更原因 the reason of change request客戶希望在香港游玩購物四、影響分析 IV、Outcome of impacts analysis受影響的基準計劃Original plan affected1、進度計劃2、費用計劃3、資源計劃是否需要成本/進度影響分析？Cos

27、t/schedule impact analysis needed? 是 YES 否 NO對成本的影響 impact on cost：客戶在香港停留一天，將引起交通費￥12000，餐費￥28000，住宿費￥10000，共計￥50000對進度的影響 impact on schedule：客戶在香港停留一天，將引起項目延遲一天完成對資源的影響 impact on resource：客戶在香港停留一天，需要香港接待分部派一名接待人員陪同變更程度分類 level of change： 高 high 中 medium 低 low若不進行變更有何影響What is the consequence if n

28、o change istaken?不變更影響較大，變更對項目的影響在可接受范圍內，建議同意客戶變更要求申請人簽字王五申請日期2005 年 7 月 22 日五、審批結果 V、Signature of change approver審批意見同意陪同客戶在香港停留一天，并由我司負責相應的后勤安排和費用。審批人簽字李四日期2005-7-2210 項目總結表Project Overviews一、項目基本情況 I. Project Basic Info項目名稱 project name：T 客戶考察公司項目編號 project code：T0808制作人 prepared by：張三審核人 reviewed by：李四項目經理 project manager：張三制作日期 data：2005-7-27二、項目完成情況總結 II、Project fulfillment sum-up1、時間總結 1、time aspect開始時間：Start date：2005