1、中海地產股份有限公司總部員工考核手冊北京新華信管理顧問有限公司2003年1月第一章總則1.1本手冊適用對象律本手冊績效考核適用于公司所有正式員工1.2員工考核意義第一條員工考核目的*通過對個人績效和德能進行管理和評估，提高個人的工作能力和工作 績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實現組織戰略目標；+員工考核是在一定期間內，科學、動態地衡量員工工作狀況和效果的 考核方式，通過制定有效、客觀的考核標準，對員工進行評定，旨在 進一步激發員工的工作積極性和創造性，提高員工工作效率和基本素 質；律 員工考核使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作 績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源

2、狀況，有針對性地提 出改進措施，有利于提高本部門的工作效率。第二條員工考核用途+ 了解員工對組織的業績貢獻；+ 為員工的薪酬決策提供依據；+ 了解員工和部門對培訓工作的需要；+ 為員工的晉升、降職、調職和離職提供依據； + 為人力資源規劃提供基礎信息。1.3員工考核原則第一條員工考核原則律 系統原則：考核對象是全員而不是局限于企業中的部分職員；考核內 容是綜合指標而不是某些方面的指標；考核思路貫穿整個考核體系。+透明原則：考核流程、考核方法和考核指標是清晰明確的；考核者與 被考核者對考核目標不會存在明顯的分歧。律 客觀原則：考核依據是符合客觀事實的。考核結果是以各種統計數據 和客觀事實為基礎的

3、，盡可能避免個人主觀因素影響考核結果的客觀 性。*溝通原則：考核者在對被考核者進行員工考核的過程中，需要與被考 核者進行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核 結果公正、合理，能夠促進績效改善。+時效原則：員工考核是對考核期內工作成果的綜合評價，不應將本考 核期之前的表現強加于本次的考核結果中，也不能取近期的業績或比 較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業績。+對等原則：考核方法與職位特點相對等；考核指標與職責相對等；考 核周期與考核指標相對等；指標權重與職責范圍相對等；考核目標與 企業實際客觀條件相對等。+可行原則：指考核標準是可以衡量的。包括：考核者能正確應用考核 方法；考核

4、者能保證考核的公正性；考核指標是可以量化的；考核信 息是可以正確獲得的1.4員工考核概況公司員工考核包括德能考核和績效考核，周期上分為季度考核、半年考核和年度考核。第一條員工考核時間、主要內容和結果使用：+季度考核一年幵展四次，時間是每季度最后一個月 30日至下季度第一個 月15日；考核基層員工業績、態度指標。*半年考核一年幵展兩次，時間與第二、四季度考核相同；考核中層管理 員工的業績、態度指標。*年度考核一年幵展一次，時間與第四季度考核相同；考核高層管理員工 的業績、態度指標。*全體員工的誠信品德和能力指標按年度進行，考核結果用作員工職業發 展和培訓的參考依據。第二條 缺岡時間過多的員工不參

5、與相應考核:1個月的員工不參與本季度考核；2個月的員工不參與本次半年評價；3個月或者參與季度考核不足三次的員工*季度考核期內累計不到崗超過+半年考核期內累計不到崗超過*年度考核期內累計不到崗超過 不參與本年度考核；*以上缺崗時間規定包括請假、到崗（轉正后）時間不足相應的考核期、以及其它各種原因缺崗等情況。1.5員工考核關系律被考核者是指接受考核的對象，包括公司全體員工；*績效考核者是被考核者的直接上級，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時溝通與反饋，公正地完成考核工作；+績效考核者的上級負責審核其考核工作；*人力資源部組織并監督各部門績效考核實施過程，并

6、將考核結果匯總上報總經理審定；律 薪酬考核委員會是考核結果的最終審定者。第二章員工考核內容2.1德能考核德能考核包括“工作能力”和“誠信品德”考核律工作能力考核：工作能力是員工按要求完成工作所必須的專業知識、 技能及其他條件，是潛在的工作業績。只有經過員工的努力工作、協 同配合并受到諸多因素影響，達成工作目標、完成工作任務才能轉化 為業績。*誠信品德考核：員工在工作中所表現出誠信的品德、對企業的忠誠、聲譽的維護等。強調在工作中的品德體現、誠信意識的樹立。主要表 現在以下五個方面：員工對公司的忠誠度，員工對公司聲譽的維護建 設，員工與員工之間、員工與公司之間、以及員工與外部企業之間的 守信重諾行

7、為。2.2績效考核第一條 績效考核內容包括“工作業績指標”和“工作態度指標”；+確定業績指標應結合公司與部門目標并以崗位職務說明書為基礎，詳細了解該崗位工作內容并找出主要工作產出；*在能夠反映被考核者的所有評價指標中，選擇最重要的2-5個最能反映出被考核者業績的評價指標作為工作業績指標；*制定工作業績指標應兼顧公司長期目標和短期利益的結合； *選擇工作業績的原則：一是對工作業績產生重大影響的工作內容，二 是占用大量工作時間的工作內容律工作態度是員工對其所在崗位工作的認知程度和努力程度；態度考核 選取對工作業績能夠產生較大影響的考核內容，如團隊合作、工作積 極主動性等；第二條工作業績指標介紹工作

8、業績指標需要針對崗位工作進行設計。除了體現崗位具體特點的工作業績指標，為體現中海地產的知識管理特點，領導滿意度、相關部門 滿意度和員工滿意度作為通用的工作業績指標：+領導滿意度量表由被考核人的直屬上級進行評價，考核人綜合本部門 內其他員工的意見對被評價人進行評分；詳細內容見領導滿意度評 分量表；*相關部門滿意度由本部門工作結果導向的下游部門進行評價，評價部 門負責人綜合本部門內其他員工的意見對被評價部門進行評分；詳細 內容見相關部門滿意度評分量表；*員工滿意度由本部門以外的所有部門對人力資源部、行政公關部和信 息技術部三個支持性部門進行評價，評價部門負責人綜合本部門內其 他員工的意見對被評價部

9、門進行評分；詳細內容見員工滿意度評分 量表；*地區公司領導班子建設由薪酬考核委員會對人力資源部進行評價，詳 細內容見地區公司領導班子建設評分量表*其它工作業績指標：根據各崗位的工作目標或崗位職責而定。第三條考核指標標準考核指標標準包括指標內容、指標權重和考核者；其中，指標權重是指每一項工作業績指標所占的比重；考核者則明確了考核關系。第三章員工考核評分第一條 工作業績評分采用百分比系數評價法，具體分為有明確規定的工作業績指標與主觀評價的工作業績指標。評分參照工作業績評分說明表第二條 有明確規定的工作業績指標，按相應工作業績指標表的規定評分；第三條無明確規定、需考核者主觀評定的工作業績滿意度指標，

10、則按相應滿意度評分量表進行評定。第四條工作態度考核評分：評分參照工作態度評分說明表；第五條德能考核+誠信品德考核評分：評分參照誠信品德評分說明表；+工作能力考核評分：評分參照工作能力評分說明表；第六條 實施考核評價時，考核雙方就被考核者考核期內的德能、績效表現進行溝通與面談，為進一步提升被考核者的素質達成一致意見。第四章 員工考核實施流程4.1員工考核實施的各階段第一條整個員工考核過程分為 3個階段，構成完整的考核管理循環；這三個階段是：計劃溝通階段、計劃實施階段、考核階段。計劃溝通階段：+ 第一步，考核者和被考核者進行上個考核期目標完成情況和績效考核情況回顧；* 第二步，考核者和被考核者明確

11、考核期內的工作任務、工作重點、需要完成的目標。第三條計劃實施階段：* 被考核者按照本考核期的工作計劃幵展工作，達成工作目標；律 考核者根據工作計劃，指導、監督、協調下屬員工的工作進程，并記錄重要的工作表現。第四條考核階段分績效評估、績效審核和結果反饋三個步驟績效評估：考核者根據被考核者在考核期內的工作表現和考核標準，對被考核者評分;* 結果審核：人力資源部和考核者直接上級對考核結果進行審核，并負責處理考核評估過程中所發生的爭議；律 結果反饋：人力資源部將審核后的結果反饋給考核者，由考核者和被考核者進行溝通，并討論績效改進的方式和途徑。4.2德能考核結果使用德能考核評價結果不與薪酬掛鉤，主要用途

12、有：*用作員工培訓和晉升參考依據，使員工了解自己能力態度表現的優長與不足，明確自己努力的方向;律 上下級之間充分溝通、相互信任，了解彼此的想法和期望，達成一致目標；律 使管理者關注和了解員工成長中的需求，幫助員工自我提升，進而改進部門或團隊工作績效；*使公司形成持續改進、積極進取的風氣，造就學習型組織的氛圍并增強公司內部的凝聚力、向心力；4.3績效考核結果使用參考總部薪酬管理制度。4.4考核結果綜合使用第一條德能考核及績效考核得分系數排名分別在前15%勺總部員工，將進入年度晉級候選名單。第二條企業管理委員會和部門領導對年度晉級候選名單進行共同討論，最終 決定員工的晉級或晉職。第三條企業管理委員

13、會根據年度晉級候選名單，每年年終授予表現優異的個 人與團隊“優秀個人”、“優秀團隊”的稱號；授予業績特別突出，貢獻 重大的員工“終身榮譽員工獎”。第四條德能考核及績效考核得分系數排名分別在最末10%勺總部員工，將進入年度淘汰人選名單。第五條企業管理委員會和部門領導對年度淘汰人選名單進行共同討論，最終決定員工的淘汰或換崗第五章員工考核申訴5.1申訴條件在員工考核過程中，員工如認為受不公平對待或對考核結果有異議，有權在 考核期間或考核結束10天內向隔級上級和人力資源部申訴。5.2申訴形式員工就考核問題提出申訴時需要填寫考核申訴表，提交人力資源部；人 力資源部負責將員工申訴統一記錄備案，并將考核申訴

14、表和申訴記錄提交人 力資源部經理。5.3申訴處理人力資源部與申訴人核實后，對其申訴報告進行審核；如有需要，組織申訴 人隔級上級和人力資源部共同對申訴評審處理，由申訴人隔級上級負責對該員工重新評定。5.4申訴反饋人力資源部在申訴評審完成后 2天內將處理結果反饋給申訴人第六章員工考核文件使用與保存6.1員工考核文件保存員工考核文件由人力資源部統一保存。6.2員工考核文件查閱權限第一條考核結果保密：考核結果實行保密制度，考核者只能將考核結果通知被考核者本人，不得告知第三者。第二條為了達到存放員工考核文件工作的目的，員工考核文件設定查閱權限，以 便于相關員工查閱文件；查閱權限分為查閱和復印二種，查閱或

15、復印考核 文件都需要查閱人簽字。+ 各部門經理在以下情況有權查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱：(1) 為了解下屬員工歷年員工考核情況；(2) 在崗位輪換過程中，為了解相關部門員工的員工考核情況。+ 總經理、人力資源總監有權查閱公司全體員工的員工考核文件；+ 總經理、人力資源總監有權復印全體員工的員工考核文件，人力資源部經理在總經理授權的條件下有權復印全體員工的員工考核文件。6.3員工考核文件保存格式第一條員工考核袋內考核文件按年度順序排列，半年考核文件再按時間順序排列。第二條各部門員工的員工考核袋統一整理保存在標有部門編號的文件柜中，各員 工的員工考核袋按崗位編號順序排列，同一崗位員工考核

16、袋順序按員工編 號排歹V。6.4員工考核文件分類編號第一條員工考核袋是指用于存放員工半年和年度員工考核表的檔案袋，人力資源 部以員工編號作為員工考核袋編號，公司各員工的員工考核袋編號唯一。第二條考核文件由二部分組成，第一部分是該員工編號，第二部分是資料編號半 年資料編號由1個英文字母和3個數字組織，前2個數字表示年份，英文 A代表半年考核，英文 B代表年度考核，第3個數字代表時間排列順序， 例如某編號為 A001的員工2003年第一半年考核資料編號為 A001/03A1, 同年第二半年考核資料編號為A001/03A2，2001年年度考核資料編號為A001/03B1，依此類推。6.5員工考核文件

17、保存方法第一條由人力資源部統一保管員工考核文件，考核結果以員工考核袋形式和電子 文檔形式存檔，在聘員工考核結果原則上保存三年，解聘員工的考核結果 保存到被考核者離職后半年止。第二條在半年員工考核完成后10天內，人力資源部必須將所有崗位員工的員工考 核資料收集整理并完成統一編號工作。第三條在年度員工考核完成后 20天內，人力資源部必須將所有崗位員工的員工考 核資料收集整理并完成統一編號工作。第四條人力資源部需要妥善保存員工各年員工考核文件以便相關部門查閱第七章考核手冊修訂和解釋7.1考核手冊修訂由于實際情況發生變化需要對本考核手冊進行修訂時，由人力資源部草擬修改方案，提交總經理審批后執行。7.2

18、考核指標調整第一條 當因公司經營目標、經營策略變化需對考核指標和權重進行調整時，由各部門總經理提出調整意見， 人力資源部擬定調整方案， 經總經理審批后實 施；第二條當因組織結構調整、員工工作內容變更等原因，需對考核指標和權重進行 調整時，由各部門負責人向人力資源部提交申請，人力資源部根據實際情況擬定方案，經總經理審批后實施。7.3手冊附件本手冊包括以下附件：+ 工作態度評分說明表+ 工作能力評分說明表+ 誠信品德評分說明表+ 工作業績評分說明表+ 員工滿意度評分量表+ 相關部門滿意度評分量表+ 領導滿意度評分量表 + 地區公司領導班子建設評分量表+考核申訴表7.4考核手冊解釋第一條本考核手冊由

19、人力資源部負責解釋。第二條本手冊報總經理審批，自批準之日起執行。如出現特殊情況需對手冊進行修訂，須經總經理和人力資源部審批后執行。第八章附錄附錄一考核指標說明考核指標定義（一）誠信品德（1）公司忠誠度員工對公司的忠誠度，在關鍵事件上對公司利益的維護、以公司利益為重的 意識。（2）公司榮譽感對公司聲譽的維護建設、對有損公司聲譽言行的抵制。（3）公司信譽意識在具體業務和外部交往過程中謹慎謙遜、守信重諾。（4）個人信用意識員工對自己的信用的管理建設，主要體現在員工與公司的守信重諾。（5）誠實品德員工在日常工作生活中良好的交往習慣，主要體現在員工間誠實氛圍的建 設。（二）工作能力1. 營銷能力（1）商

20、業談判能力為使企業利益最大化，判斷標的對客戶的價值，尋找交易雙方需求平衡點的 能力。（2）客戶管理能力了解客戶需求，維護客戶關系，引導客戶行為的能力。（3）市場幵拓能力發現新客戶群體，并將之轉化為實際銷售成果的能力。2. 管理能力（1）計劃能力合理安排工作內容、方案計劃的能力。（2）組織能力在工作任務過程中對進程的調控，資源整合的能力。（3）協調能力對涉及工作的多方面工作關系的處理、協調能力。（4）領導能力集結部署的整體力量，共同達成部門目標的能力。（5）決策能力能在困難而復雜的狀況下，在自己責任范圍內，做出明確決定的能力。（6）溝通能力在工作流程遇到阻礙的情況下，及時了解處理，恢復工作順暢的

21、能力。（7）人際交往能力在工作過程中與其他員工、外部人員的良好交往、配合能力。3. 專業能力（1）專業技能處理本職位所需要的各項專業工作的能力，并能有效解決工作上發生的專業性問題。（2）創新能力吸取及掌握專業發展的最新趨勢，并應用在工作改善及專案革新方面。（3）調查能力對工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。（4）策劃能力對工作方案（營銷活動、大型活動等）的策劃組織能力。（5）研究能力對專業業務領域的工作內容，鉆研、分析的能力。（6）問題解決能力對日常工作發生的問題點，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對應方 案的能力。（7）言語表達能力書面、口頭語言表達的能力。（8）數據編制能力對工作信息數

22、據的整理、編制能力。（三）工作態度1. 管理者態度（1）工作責任心對本職工作認真負責、主動分析具體工作及時決策、深入理解公司政策，主 動貫徹執行公司決策、決定。（2）公平公正意識對待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎罰分明（3）團隊建設注重下屬員工的團隊建設、凝聚力培養。（4）員工培養意識工作中注重對下屬的培養、培訓，能夠言傳身教，促進員工各方面的不斷提 高。（5）學習意識工作中謙虛好學，不斷鉆研業務知識，努力提高工作技能，指導促進下屬員 工學習。2. 員工態度（1）工作責任心工作中認真負責、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。（2）工作積極性工作中具有主動的時間意識，能夠準確

23、及時地完成工作任務。（3）團隊意識工作中具有團隊意識，能夠不斷調整自我以適應工作需要。在與相關部門工 作中具有主動配合、協調溝通意識。（4）學習意識工作中謙虛好學，不斷鉆研業務知識，努力提高工作技能。（5）工作勤勉度遵守公司工作紀律規定，對待工作勤勉努力。i.工作業績1. 財務指標（1）財務費用企業經營期間發生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續費等。（2）營銷費用在營銷過程中所發生的與營銷相關的費用成本。（3）部門管理費用某一部門可控的管理費用。（4）工程成本地盤建設所投入的建筑成本以及相關的配套費用。（5）薪酬總額公司為員工支付的貨幣性報酬總額。2. 市場指標（1）銷售率某一樓盤已售面積數量

24、與可售面積數量之比。（2）媒體宣傳度單位時間內，中海地產在公眾性媒體上的正面報道次數。（3）客戶滿意度業主對某一樓盤的綜合評價結果。（4）客戶投訴量業主因為產品或服務缺陷而提出的正式投訴數量。（5）客戶投訴處理滿意率對投訴處理感到滿意的客戶數量與客戶投訴總量的比率。3. 內部管理指標（1）工程/工作進度工程/工作的實際進度與計劃進度的比值。（2）相關部門滿意度相關部門對本部門所提供的服務或者業務配合的滿意程度。（3）領導滿意度部門領導對下屬工作成果的滿意程度。（4）人員配置完成率單位時間內各部門所要求填補的崗位空缺和實際填補數量。（5）地區公司領導班子建設考核人力資源部在地區公司領導班子的建立

25、、維護和發展中所發揮的積極作 用。4. 持續發展目標（1）土地儲備量公司為實現持續發展而購置的土地。（2）員工滿意度員工對公司職能部門（人力資源部、行政公關部、信息技術中心）支持工作 綜合滿意程度（3）關鍵崗位員工流失率某一時期內關鍵崗位員工流失數量占總數量之比。（4）培訓人時單位時間內，培訓課時乘以受訓人數。（5）創新成果公司內部的技術創新和管理創新成果考核指標評分說明（一）誠信品德1 評分方式首先，根據相應評分量表進行評分，選項標號即是分數項。然后，將各項指標得分乘以相應指標權重并累加，累加結果除以8 （得分加權總和/8 ）所得到的比率系數為最終得分系數。2.誠信品德評分量表根據該崗位的工

26、作內容，綜合考核對象的工作總結及工作經歷對其作岀評分。 評分范圍為：110分間的十檔。1.公司忠誠度不可接受高12345678910為個人或小團體私利，而犧 牲公司利益時刻維護公司利益，在關鍵 事件上爭取公司利益的最大 化2.公司榮譽感不可接受高12345678910言行經常有損公司聲譽對公司聲譽的維護建設、對 有損公司聲譽言行的抵制3公司信譽意識不可接受高12345678910為短期利益，而對客戶 有欺瞞誤導行為在具體業務和外部交往過程中守信重諾4 個人信用意識不可接受高12345678910經常不能完成所承諾的任務對所承諾的任務按時按質完成5 誠實品德不可接受高12345678910信息可

27、靠性極差在日常工作生活中傳播的信息有高度的可靠性（二）工作能力2.評分方式首先，根據相應評分量表進行評分，選項標號即是分數項。然后，將各項指標得分乘以相應指標權重并累加，累加結果除以8 （得分加權總和/8 ）所得到的比率系數為最終得分系數。3.工作能力評分量表不可接受低較高高商業談判能力12345678910無談判技巧，致 使談判經常失敗較高的談判技巧， 善于把握對方風 格，控制情緒，引 導談判進程，成功 率高客戶管理能力12345678910無客戶管理，不 了解客戶需求特 性，與客戶關系 惡、劣通過完善的客戶 管理，引導雙方關 系，提高銷售成功 率以及售后滿意 度市場開拓能力12345678

28、910無市場開拓精 神，不掌握市場 開拓方法，不能 夠保持老客戶開 發新客戶系統的分析市場 狀況，研究潛在客 戶，善于發現新業 務機會，不斷總結 市場開拓經驗，積 極聯絡老客戶發 展新客戶計劃能力12345678910做事無計劃，隨意性大具有極強的制定 計劃的能力，通過 有效的計劃提高 工作效率，以最佳 的結果為目的組織能力12345678910無法按計劃組織 實施，工作不分 主次、效率低，經常完不成任務時間和資源的利 用達到最佳，工作 效率高，完成任務 速度快。不可接受低較高高協調能力12345678910做事僵化，不能 及時根據情況作 出調整，無法與 其他部門合作善于有效地處理 和協調多方

29、面的 工作關系，保證工 作得以高效率地 完成領導能力12345678910對公司的將來不 太關心，也不注 意工作上可能出 現的機會和挑戰能透過現象看本 質，把握組織面臨 的挑戰和機會，兼 顧短期和長遠目 標決策能力12345678910遇事優柔寡斷， 缺乏主見善于確定決策時 機，提岀可行方 案，合理權衡，優 化選擇，對困難的 事處理果斷得當溝通能力12345678910人為引發工作流 程上的阻礙，最 終導致工作停 頓。在工作流程遇到 阻礙的情況時，能 及時了解處理，恢 復工作順暢人際交往能力12345678910剛愎自用不易與 他人相處，自我 圭封閉易與他人建立可 信賴的積極發展 的長期關系不

30、可接受低較高高專業技能12345678910嚴重缺乏與日常工作相關的基本專業技能能有效及時地解 決工作上發生的 專業性問題創新能力12345678910因循守舊，墨守成規工作中能不斷提 出新想法、新措 施，善于學習，注 意規避風險，在工 作中有較大創新調查能力12345678910對日常工作經常 判斷失誤，缺乏 方法和手段，結 果經常不可信對事物有良好的 判斷和評估，有科 學的方法和手段， 結果可信度高策劃能力12345678910做事無計劃，缺乏組織能力具有極強的制定 計劃能力，能自如 的指揮調度下屬， 以最佳的結果為 目的研究能力12345678910不對專業業務領 域的工作內容進 行總結

31、和分析， 同時亦無從入手善于對專業業務 領域的工作內容 進行總結，分析原 因，尋找更佳的解 決方案不可接受低較高高問題解決能力12345678910遇到問題，束手 無策能迅速理解并把 握復雜的事物，發 現明確關鍵問題， 找到解決辦法言語表達能力12345678910含糊其詞，意圖 不明表達清晰、簡潔， 易于理解，無可挑 剔數據表達能力12345678910不能按報表要求 執行，不注意細 節，經常有差錯 發生能夠按照報表要 求嚴格執行，并確 保在每個細節上 減少差錯（三）工作態度評分說明1 評分方式首先，根據相應評分量表進行評分，選項標號即是分數項。然后，將各項指標得分乘以相應指標權重并累加，累

32、加結果除以8 （得分加權總和/8 ）所得到的比率系數為最終得分系數。2 工作態度評分量表管理類工作態度指標請考核人根據該崗位的工作內容，綜合考核對象的工作總結及工作經歷對其作出評分。評分范圍為：1 10分間的十檔。1.工作責任心不可接受高12345678910工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促工作熱情，能主動考慮問題， 并主動提岀解決辦法，對邊緣 職責范圍之事不扯皮2.公平公正意識不可接受高12345678910對部分員工歧視或故意偏袒，導致員工內部矛盾嚴重對待員工公平公正，以工作為 前提不偏不倚，獎罰分明3.團隊建設不可接受高12345678910無法與人協調，獨斷專行易于與他人溝通，積

33、極促進團 隊協作，在團隊中是自然的核 心人物，并能引導團隊達到組 織目標4員工培養意識不可接受高12345678910對下屬的工作無反饋和培訓善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓以幫助他人 成長和發展5學習意識不可接受高12345678910因循守舊，墨守成規工作中能夠努力學習，提岀新 想法、新措施與新的工作方法并指導促進下屬員工學習員工類工作態度指標 根據該崗位的工作內容，綜合考核對象的工作總結及工作經歷對其作岀評分。 評分范圍為：1 -10分間的十檔。1.工作責任心不可接受高12345678910工作不主動，缺乏熱情，需 要上級不斷督促工作熱情，能主動考慮問題， 并主動提岀解決辦法，對

34、邊緣 職責范圍之事不扯皮2.工作積極性不可接受高12345678910只會按慣例行事，做事僵 化，不會變通善于根據環境變化迅速調整行 為及制度，發展新的方法，改 變慣例，較快適應新的工作環 境和工作方式3團隊意識不可接受能與他人很好合作善于與他人合作共事，相互支 持，充分發揮各自的優勢，保 持良好的團隊工作氛圍4.工作勤勉度不可接受高12345678910經常違反公司規章制度，消極怠工嚴格遵守公司工作紀律規定， 對待工作勤勉努力5學習意識不可接受高12345678910因循守舊，墨守成規工作中能夠努力學習，提岀新 想法、新措施與新的工作方法 并指導促進下屬員工學習（四

35、）工作業績評分說明1. 正向考核指標（1）適用指標范圍：指標數據來源考核者1銷售收入公司統計報表直屬上級2凈利潤公司統計報表薪酬考核委員會3凈資產收益率公司統計報表薪酬考核委員會4銷售率公司統計報表直屬上級5工程/工作進度各部門統計報表直屬上級:6土地儲備量公司統計報表直屬上級7投訴處理滿意率客戶服務部統計報表直屬上級8媒體宣傳度行政公關部統計報表直屬上級9培訓人時培訓中心統計報表直屬上級10培訓效果培訓中心問卷調查直屬上級11人員配置完成率人力資源部統計報表直屬上級（2）數據來源、處理和傳遞各相關部門根據各項統計報表進行核算，并將核算結果以書面形式報送給考核者。（3）考核目標值和評分標準根據

36、公司歷史數據和公司發展戰略目標確定考核目標值和評分標準。（4）考核得分考核得分的計算公式如下：令 A=考核期內實際值寧考核期內目標值人=實際值+目標值考核得分當Av 0.5時考核得分=0當 0.5 < Av 0.8 時考核得分二AX 0.8當 0.8 < Av 1.2 時考核得分=A當 1.2 < Av 2 時考核得分=1.2+(A 1.2) X 0.5當2< Av 3時考核得分=1.6+(A 2) X 0.4當3< A時考核得分=2+(A 3) X 0.12.逆向考核指標(1)適用指標范圍指標數據來源考核者1營銷費用公司統計報表直屬上級2財務費用公司統計報表直屬

37、上級3(部門)管理費用公司統計報表直屬上級4工程成本公司統計報表直屬上級5客戶投訴量公司統計報表直屬上級6關鍵崗位員工流失率人力資源部統計報表直屬上級(2)數據來源、處理和傳遞各相關部門根據各項統計報表進行核算，并將核算結果以書面形式報送給考核者。(3) 考核目標值和評分標準根據公司歷史數據和公司發展戰略目標確定考核目標值和評分標準。(4) 考核得分考核得分的計算公式為：令B=考核期內目標值寧考核期內實際值8=目標值+實際值考核得分當BV 0.5時考核得分=0當 0.5 < BV 0.8 時考核得分二BX 0.8當 0.8 < BV 1.2 時考核得分=B當 1.2 < BV

38、 2 時考核得分=1.2+(B 1.2) X 0.5當2< BV 3時考核得分=1.6+(B 2) X 0.4當3< B時考核得分=2+(B 3) X 0.13.滿意度指標(1)適用指標范圍:員工滿意度相關部門滿意度領導滿意度地區公司領導班子建設(2)數據來源、處理和傳遞考核者根據各指標的相應量表予以評分，最終考核得分等于量表得分總和除以80。具體處理方法見下表。指標數據來源考核者考核得分員工滿意度相關量表全體員工=量表得分總和/80相關部門滿意度相關量表相關部門領導=量表得分總和/40領導滿意度相關量表直屬上級=量表得分總和/80地區公司領導班子建設相關量表薪酬管理委員會=量表得

39、分總和/40創新成果相關量表薪酬管理委員會=量表得分總和/40附錄二滿意度調查問卷相關部門滿意度（一）評分方式選項標號即是分數項。各題目累計得分除以40 （得分總和/40 ）所得到的比率系數為最終結果。（二）名詞解釋人際溝通：主要是指被評價部門工作中配合人員的溝通能力，親和態度,配合意愿等。配合計劃：主要針對被評價部門工作配合的能力、計劃的周詳等。工作失誤：指被評價部門的主動工作失誤。工作進度：評價部門的配合相關工作的完成及時性。工作質量：評價部門的配合相關工作的完成質量，有無引發工作失誤等 后續工作：評價部門的配合相關后續工作，持續影響的因素等。(三)相關部門滿意度量表相關部門滿意度量表考核

40、日期：考核對象：(1) 在與某部門配合工作中，是否存在因為其計劃不周影響您部門 的工作進度問題5禺爾4有時3-經常2總是1 一一貫如此(2) 在與某部門配合工作中， 是否存在因為他部門工作人員溝通不 足影響您部門的工作進度問題5-偶爾4 有時3 經常2 總是1 一貫如此(3) 在與某部門配合工作中， 是否存在因為某部門工作失誤而影響 您部門的工作進度問題5-偶爾4-有時3-經常2-總是1貫如此(4) 某部門的工作計劃不力， 影響到您部門的工作質量甚至造成工作失誤的程度5-沒有影響4不算嚴重3嚴重2很嚴重1非常嚴重(5) 某部門的人員溝通配合不足， 影響到您部門的工作質量甚至造 成工作失誤的程度

41、5-沒有影響4不算嚴重3嚴重2很嚴重1非常嚴重(6) 某部門的工作失誤，影響到您部門的工作質量甚至造成工作失誤的程度5-沒有影響4 不算嚴重3嚴重2很嚴重1 非常嚴重（7） 某部門配合工作因為計劃不力，造成您部門后續工作幵展困難5-偶爾出現4-很少出現3-有時會有 2-經常這樣1-總是這樣（8） 某部門配合工作人員由于人際溝通造成您部門后續工作幵展困難5-偶爾出現4-很少出現3-有時會有 2-經常這樣1-總是這樣（9）某部門配合工作由于其工作失誤造成您部門后續工作幵展困難5-偶爾出現 4-很少出現3-有時會有2-經常這樣1-總是這樣（10）總的來講我對某部門的配合工作5-非常滿意4 比較滿意

42、3滿意2不滿意1 很不滿意領導滿意度（一） 評分方式題目評分按照平均度評分進行， 選項標號即是分數項。（各題目累計得分/80 ）所得到的比率系數為最終結果。（二） 領導滿意度量表考核日期考核對象考核人請考核人根據該崗位的工作內容，綜合考核對象的工作總結、具備的專業知識及工作經歷對考核的工作業績作出 評分。評分范圍為：110分間的十檔。1 在完成其主要職責工作時的預見性（提前發現問題、解決問題）很不滿意很滿意評分依據12345678910工作不主動，缺乏熱 情，需要上級不斷督 促對工作有積極持久的 工作熱情，能主動地以主人翁的態度去完成 工作，對份內份外之事 都能積極主動去做2.在工作中，工作的

43、效率、準確和及時情況很不滿意很滿意評分依據12345678910工作不分主次、效率 低，經常完不成任務時間和資源的利用達 到最佳，工作效率高， 完成任務速度快，質量 高，效益好3對員工在工作及工作結果中所體現的專業品質很不滿意很滿意評分依據12345678910經常不能按時完成工 作任務或未完全達成 工作效果及目標能完成該項工作任務， 常有突岀工作表現或 創造性的工作成果4 對其在工作中所采取的工作方式和方法很不滿意很滿意評分依據12345678910只會按慣例行事，做 事僵化，不會變通處事靈活，善于審時度 勢，容易適應崗位、職 位或管理的變化；并能 順應其變化很快適應環境，取得主動5.工作職

44、責一很不滿意很滿意評分依據123456789106.工作職責二很不滿意很滿意評分依據123456789107.工作職責三很不滿意很滿意評分依據123456789108.工作職責四很不滿意很滿意評分依據123456789109.工作職責五很不滿意很滿意評分依據1234567891010.對其他工作的滿意情況很不滿意很滿意評分依據12345678910經常不能按時完成工 作任務或未完全達成 工作效果及目標能完成該項工作任務， 常有突岀工作表現或 創造性的工作成果得分總和考核系數（得分總和/80）意見反饋員工滿意度（一） 評分方式題目評分按照平均度評分進行， 選項標號即是分數項。（各題目累計得分/8

45、0 ）所得到的比率系數為最終結果。員工滿意度量表員工滿意度評估量表-人力資源部評估人被評估部門評估日期人力資源部請評估人根據人力資源部職責，綜合工作情況給岀評分。評分范圍為：110分間的十檔1您對人力資源部員工的職業發展規劃工作很不滿意很滿意評分依據12345678910在具體工作中沒有成 效、不能很好為員工 發展考慮有非常明確職業發展 路徑、員工的職業發展 目標清晰2.您對人力資源部的招聘工作很不滿意很滿意評分依據12345678910人員招聘非常不及 時；所招聘人員能力 差，不適合崗位要求人員招聘及時；所招聘 人員素質高，符合崗位 要求3您對人力資源部提供的培訓很不滿意很滿意評分依據123

46、45678910提供培訓很少、無視公司、員工需求充分考慮到員工的需求及企業的發展要求提供合理培訓4您對人力資源部考核安排很不滿意很滿意評分依據12345678910不公正、不能體現工作績效差別考核非常公正，可以有 效體現工作績效差別5 您對人力資源部日常工作及合同管理工作很不滿意很滿意評分依據12345678910沒有條理、出現合同管理混亂及疏漏的狀況日常工作及時、準確， 勞動合同管理嚴謹、有 條理6.您對人力資源部有關員工溝通、思想動態的工作很不滿意很滿意評分依據12345678910不關心員工的所思所 想，不了解員工的思想狀態充分溝通交員工動態 流，及時了解7對其在工作中所采取的工作方式和

47、方法很不滿意很滿意評分依據12345678910不講求工作方式、方 法，員工難以接受處事靈活，善于審時度 勢，容易適應崗位、職 位或管理的變化；并能 順應其變化很快適應環境，取得主動8.您對人力資源部的工作效率很不滿意很滿意評分依據12345678910工作不分主次、效率 低，經常完不成本職 工作時間和資源的利用達 到最佳，工作效率高， 完成任務速度快，質量 高，效益好9您對人力資源部處理突發狀況的工作很不滿意很滿意評分依據12345678910不能很好應對突發工 作、事件，處理草率能夠對突發事件、工作 及時反應，并很好處理10.您對人力資源部的其他工作很不滿意很滿意評依據分12345678910不能對有關工作按時、準確的完成能夠對有關工作高效、有預見性的完成得分總和對部門改進管理的綜合意見員工滿意度評估量表-行政公關部評估人被評估部門評估日期行政公關部請評估人根據行政公關職責，綜合工作情況給岀評分。評分范圍為：110分間的十檔1.您對行政公關部的對外宣傳工作很不滿意很滿意評分依據12345678910有損公司形象，宣傳口徑不統一有效提高了公司形象； 對突發情況反應迅速。2您對行政公關部的寫字樓日常管理工作很不滿意很滿意評分依據12345678910經常有臟亂情況發