1、高效溝通技巧高效溝通技巧 溝通觀念與概述思維溝通觀念與概述思維一一美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧智慧”、“專業技術專業技術”和和“經驗經驗”只占成功因素的只占成功因素的25，其余，其余75決定于良好的人際溝通決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因名被解職的男女中，因人人際溝通不良而導致工作不稱職者占際溝通不良而導致工作不稱職者占82。 1、溝通是個人事業成功的重要因素、溝通是個人事業成功的重要因素 成也溝通，敗也溝通！

2、成也溝通，敗也溝通！2、員工成長路徑與、員工成長路徑與溝通溝通 依賴獨立合作5情商能力情商能力自我認識能力自我認識能力 自我激勵能力自我激勵能力認識他人能力認識他人能力人際關系處理能力人際關系處理能力自我控制能力自我控制能力 自己自己他人他人 3、情商修煉與、情商修煉與溝通溝通4、“管理管理”的三次革命與的三次革命與溝通溝通21世紀管理的核心是世紀管理的核心是“心智管理心智管理”物本管理物本管理：制度化管理或叫硬管理：制度化管理或叫硬管理（制定嚴厲的管理制度、規章和嚴格的工作規范，金錢刺激，消極怠工嚴懲。）（制定嚴厲的管理制度、規章和嚴格的工作規范，金錢刺激，消極怠工嚴懲。）人本管理人本管理：

3、人性化管理或叫柔性管理：人性化管理或叫柔性管理（強調以人為中心，管理者不僅關心工作更要關心人，了解員工情感和需求，并（強調以人為中心，管理者不僅關心工作更要關心人，了解員工情感和需求，并創造機會和平臺讓他們獲得需求的滿足。）創造機會和平臺讓他們獲得需求的滿足。）心本管理心本管理：抓住人心，讓員工自覺自發參與管理，達成目標：抓住人心，讓員工自覺自發參與管理，達成目標（特點：攻心為上，（特點：攻心為上，“治人者必先治己，治己者必先治心。治人者必先治己，治己者必先治心。”溝通和激勵溝通和激勵。）。）領導力領導力管理管理營銷營銷品牌品牌溝通溝通發現需求和滿足需求的過程發現需求和滿足需求的過程5、什么是

4、溝通、什么是溝通 溝通溝通為了一個設定的目標，把信息，思想和情為了一個設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。 6、溝通的四大目的、溝通的四大目的 說明事物說明事物 表達情感表達情感 建立關系建立關系 達成目標達成目標7、溝通的基礎、溝通的基礎 尊重尊重 理解他人的參照系統理解他人的參照系統 換位思考換位思考8、溝通為什么那么難、溝通為什么那么難 溝通過程中會產生許多障礙，分溝通過程中會產生許多障礙，分別是個人之間存在的溝通障礙和別是個人之間存在的溝通障礙和公司內部存在的障礙。公司內部存在的障礙。1）個人之間存在的溝通

5、障礙）個人之間存在的溝通障礙 地位的差異讓員工不敢跟領導溝通 專業背景的不同容易造成曲解 偏見會讓人戴上有色眼鏡 經驗主義害死人 情緒會影響人的判斷力 性格差異導致誤會2）組織內部存在的溝通障礙）組織內部存在的溝通障礙 信息泛濫致使有用信息被無視 時間壓力容易讓企業總愛抓大放小 沉悶的組織文化會阻礙溝通 信息過濾使企業上下不能互通 缺乏反饋使溝通起了反作用 溝通的雙贏思維溝通的雙贏思維 二二1、態度是溝通的第一要義、態度是溝通的第一要義 態度決定一切，態度是溝通的第一生命，態度決定一切，態度是溝通的第一生命，好的態度讓溝通達到事半功倍的效果。好的態度讓溝通達到事半功倍的效果。2、應該以什么態度

6、進行溝通、應該以什么態度進行溝通1）退縮的態度，讓人無路可退2）侵略的態度，讓人更加孤獨3）積極的態度，讓人享受溝通 每一個世界級組織都以對手所無法匹敵的努力去理解自己的外部客戶和內部客戶外部客戶和內部客戶，并通過這些理解給客戶帶來超前預期的體驗，最終贏得他們長期的忠誠。3、客戶價值驅動下的全員服務文化的建立、客戶價值驅動下的全員服務文化的建立4、人際關系的信任之源、人際關系的信任之源雙贏思維雙贏思維我贏我贏你輸你輸反省我們人際交往的思維模式反省我們人際交往的思維模式只站在自己的立場，只顧全自己的利益只站在自己的立場，只顧全自己的利益和感受。攀比，競爭，追求自我，權力和感受。攀比，競爭，追求自

7、我，權力欲主宰了他們與人交往的一切。欲主宰了他們與人交往的一切。你是如何表現的？你是如何表現的？我輸我輸你贏你贏反省我們人際交往的思維模式反省我們人際交往的思維模式委曲求全，選擇自己輸而讓別人贏，他們委曲求全，選擇自己輸而讓別人贏，他們屈服于強勢，特別希望贏得別人對自己的屈服于強勢，特別希望贏得別人對自己的好感，從而維持彼此關系。好感，從而維持彼此關系。你是如何表現的？你是如何表現的？我輸我輸你輸你輸反省我們人際交往的思維模式反省我們人際交往的思維模式高度依賴的心理高度依賴的心理,極度自我極度自我,斤斤計較斤斤計較, 心胸心胸狹窄狹窄,不能控制自己的情緒不能控制自己的情緒, 損人不利己，損人不

8、利己，你是否有所經歷？你是否有所經歷？雙贏雙贏反省我們人際交往的思維模式反省我們人際交往的思維模式為自己著想的同時也不忘照顧他人利益。為自己著想的同時也不忘照顧他人利益。雙贏思維的人會花時間去尋求兩全其美之雙贏思維的人會花時間去尋求兩全其美之策，尋求共同利益，善于傾聽。策，尋求共同利益，善于傾聽。你應該如何表你應該如何表現？現？5、高效人際交往的思維模式：雙贏、高效人際交往的思維模式：雙贏 正正 直直：忠實于自己的感受、價值觀和承諾。忠實于自己的感受、價值觀和承諾。 成成 熟熟：有勇氣表達自己的想法和感受，用體諒的有勇氣表達自己的想法和感受，用體諒的 心看待他人的想法及感受。心看待他人的想法及

9、感受。 富足心態富足心態：相信世間有足夠的資源，人人得以分享。相信世間有足夠的資源，人人得以分享。 工作目標導向工作目標導向 導向未來導向未來 全局觀念全局觀念 協作精神協作精神 提高績效提高績效 化解矛盾化解矛盾 個人意見導向個人意見導向 糾纏過去糾纏過去 部門或個人利益部門或個人利益 本位主義本位主義 降低績效降低績效 矛盾升級矛盾升級6、溝通是一種文化和態度、溝通是一種文化和態度反省與責己反省與責己抱怨與責人抱怨與責人情感帳戶（情感帳戶（EBA)7、如何建立良好的人際關系？、如何建立良好的人際關系？信任度信任度信任度信任度帳戶透支帳戶透支情感帳戶（情感帳戶（EBA) 溝通的技巧與藝術溝通

10、的技巧與藝術三三1、溝通過程模式、溝通過程模式發訊者發訊者編碼編碼解碼解碼接收者接收者渠道渠道反饋反饋信息信息信息信息信息信息信息信息時間、時機、環境、背景時間、時機、環境、背景 、氛圍、氛圍渠道錯位渠道錯位 應該應該正式渠道溝通卻通過非正式渠道溝通（謠言滿天飛或應該應該正式渠道溝通卻通過非正式渠道溝通（謠言滿天飛或破壞權威）破壞權威） 應當會議溝通卻選擇一對一溝通（復雜化，降低效率）應當會議溝通卻選擇一對一溝通（復雜化，降低效率） 應當一對一溝通卻選擇會議溝通（占用他人時間應當一對一溝通卻選擇會議溝通（占用他人時間/使用會前會）使用會前會）沒有足夠渠道可供選擇沒有足夠渠道可供選擇 溝通渠道比

11、較單一溝通渠道比較單一/正式。（請舉出目前已存在的溝通渠道以及正式。（請舉出目前已存在的溝通渠道以及建議推廣或增加的推廣渠道）建議推廣或增加的推廣渠道） 忽略雙向溝通的運用忽略雙向溝通的運用2、溝通渠道常見問題、溝通渠道常見問題3、溝通的三個環節、溝通的三個環節表達表達傾聽傾聽反饋反饋 溝通的溝通的最高境界最高境界是是 說要說到別人愿意聽，說要說到別人愿意聽， 聽要聽到別人愿意說！聽要聽到別人愿意說！ 卡耐基卡耐基1）溝通的環節之一）溝通的環節之一: 表達表達 明確溝通的目的明確溝通的目的 溝通內容的整理，必要時用筆記錄溝通內容的整理，必要時用筆記錄 溝通的策略分析（溝通的策略分析（5W3H）

12、 錯誤的身體語言（眼神、笑容、點頭、手臂、腿）錯誤的身體語言（眼神、笑容、點頭、手臂、腿） 錯誤時間，錯誤地點，錯誤的話題錯誤時間，錯誤地點，錯誤的話題 沒有建立信任，直接進入主題，溝通缺乏基礎沒有建立信任，直接進入主題，溝通缺乏基礎 應該與上司溝通的，卻與同事進行溝通（傳遞負面信息）應該與上司溝通的，卻與同事進行溝通（傳遞負面信息） 應該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀）應該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀） 應該與自己上司溝通，卻與旁部門上司或越級溝通應該與自己上司溝通，卻與旁部門上司或越級溝通 應當對內溝通卻成為對外溝通（家丑不可外揚）應當對內溝通卻成為對外溝通（家丑不可外揚）發訊者

13、常見問題發訊者常見問題2）溝通的環節之二：傾聽）溝通的環節之二：傾聽傾聽的好處傾聽的好處溝通首先是傾聽的藝術溝通首先是傾聽的藝術耳朵是通向心靈的道路耳朵是通向心靈的道路首先仔細傾聽別人的意見首先仔細傾聽別人的意見積極回應積極回應 使用鼓勵性語言使用鼓勵性語言 適當重復適當重復 即使澄清即使澄清適當的身體語言適當的身體語言 示意周圍安靜示意周圍安靜 拿出筆記本拿出筆記本 身體前傾，稍微側身面對對方身體前傾，稍微側身面對對方 保持眼神交流保持眼神交流 點頭微笑等等點頭微笑等等傾聽的技巧傾聽的技巧 聽聽什么：什么：為懂而聽，聽懂信息，聽懂情感為懂而聽，聽懂信息，聽懂情感 。 標標 準：準：只有當對方

14、認定你聽懂時，才叫聽懂。只有當對方認定你聽懂時，才叫聽懂。 規規 則：則：只有當對方認定你聽懂時，才能講話。只有當對方認定你聽懂時，才能講話。 方方 法：法： 不打斷不打斷 不勸告不勸告 不解釋不解釋 不評估不評估 重重 復復 注意對方情緒注意對方情緒同理心傾聽同理心傾聽3）溝通的環節之三：反饋）溝通的環節之三：反饋 反饋，反饋，是溝通中，信息接收者信息接收者向信息發出者作出回應的行為。回應的行為。 反饋常見的問題反饋常見的問題問題一：不反饋問題二：將表達（發表意見）當成反饋問題三：消極反饋依照價值觀作出回應依照價值觀作出回應語言語言更更擅長溝通擅長溝通的是的是信息。信息。肢體語言肢體語言更更

15、善于溝通的善于溝通的是人與人之是人與人之間的間的思想和思想和情感情感。4、溝通的兩種方式、溝通的兩種方式 可視性的可視性的,外表的：外表的：55%眼神眼神身體語言身體語言手勢手勢面部表情面部表情語調語調 38%音頻音頻/音調音調/音量音量/音質音質語速、頓挫語速、頓挫聲音的吸引力聲音的吸引力聲音的可信度聲音的可信度語言（即說出的話）語言（即說出的話） 7%溝通三要素溝通三要素溝通中的非語言行為表達技巧一溝通中的非語言行為表達技巧一眼光眼光-5-5秒鐘眼光停留秒鐘眼光停留-注意慢眨眼注意慢眨眼-不要瞥視不要瞥視微笑微笑-熱情、友善、真誠；露出八顆牙齒熱情、友善、真誠；露出八顆牙齒溝通中的非語言行

16、為表達技巧二溝通中的非語言行為表達技巧二 其他肢體其他肢體頭部微側頭部微側身體微前傾身體微前傾注意手勢的自然注意手勢的自然溝通中的非語言行為表達技巧三溝通中的非語言行為表達技巧三 內部溝通的解決之道內部溝通的解決之道四四人際矛盾和沖突的根本原因是信念系統人際矛盾和沖突的根本原因是信念系統1、有效溝通和沖突管理、有效溝通和沖突管理沖突形成的原因沖突形成的原因 個性差異個性差異 個人與組織文化不一致個人與組織文化不一致 信息溝通不暢信息溝通不暢 組織分工導致沖突組織分工導致沖突 利益沖突利益沖突人際溝通的誤區人際溝通的誤區動機動機; 目的目的; 價值觀價值觀文字文字; 語調；語氣語調；語氣; 身體

17、語言身體語言品格品格技巧技巧控控制制 我雖強烈反對我雖強烈反對 但你可以提出不同的看法；但你可以提出不同的看法； 我雖誓死捍衛我雖誓死捍衛 但你可以發表不同的意見。但你可以發表不同的意見。2、合作性沖突處理的基本態度、合作性沖突處理的基本態度下級向上級所表示自己的態度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。3、向上溝通、向上溝通請示與匯報的基本態度請示與匯報的基本態度1尊重而不吹捧尊重而不吹捧2請示而不依賴請示而不依賴3主動而不越權主動而不越權首先，對領導工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關心；再次，在難首先，對領導工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關心；再次，在難題面前解圍

18、，有時領導處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔題面前解圍，有時領導處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔責任，排憂解難。責任，排憂解難。下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主。這樣領導也許會覺得你辦事下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主。這樣領導也許會覺得你辦事不力，頂不了事。該請示匯報的必須請示匯報，但決不要依賴、等待。不力，頂不了事。該請示匯報的必須請示匯報，但決不要依賴、等待。在處理同領導的關系上要克服兩種錯誤認識：一是領導說啥是啥，叫怎么著就怎在處理同領導的關系上要克服兩種錯誤認識：一是領導說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責任；二是

19、自恃高明，對領導的工作思路不研究，不落實，甚么著，好壞沒有自己的責任；二是自恃高明，對領導的工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。至另搞一套，陽奉陰違。匯報工作要點匯報工作要點 目標明確匯報什么，為什么匯報 能簡能詳10分鐘匯報！30？50 ？ 條理清楚分析與綜合，事實與思想 多種形態多媒體與紙面的相互轉化 數據準確用充分的數據說明問題 把上級的話，確認后，記在筆記本上。把上級的話，確認后，記在筆記本上。 尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看。尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看。 有功勞要記在上級頭上，避免功高震主。有功勞要記在上級頭上，避免功高震主。 切忌越級報告。切忌越級報

20、告。 和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。 提出問題，同樣提出解決方案。提出問題，同樣提出解決方案。 和上級溝通時的和上級溝通時的1414個建議個建議對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現出信心十足對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現出信心十足的模樣。的模樣。提出你的觀點、建議時，不妨簡明扼要。提出你的觀點、建議時，不妨簡明扼要。提供重大消息，最好有書面資料或支持性的證據。提供重大消息，最好有書面資料或支持性的證據。意見相同時，歸功于上司的英明領導。意見相同時，歸功于上司的英明領導。雙方意見相左時，先認同主管，再

21、表達自己的意見，請教上司。雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司。問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。切忌報喜不報憂：有不利消息，就火速報告。切忌報喜不報憂：有不利消息，就火速報告。隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。 和上級溝通時的和上級溝通時的14個建議個建議 平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。4、平行溝通、平行溝通 平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素內部客戶意識內部客戶意識尋求雙贏的解決方法尋求雙贏的解決方法按公司

22、按公司“游戲規則游戲規則”辦事辦事不要越權、越級溝通不要越權、越級溝通直接、真誠、恰當地表達直接、真誠、恰當地表達在不侵害其他部門權利的前提下，敢于維護本部門職責在不侵害其他部門權利的前提下，敢于維護本部門職責上級如何創造良好的溝通情境向下溝通向下溝通？傾聽傾聽信任下屬信任下屬讓下屬了解溝通的游戲規則讓下屬了解溝通的游戲規則訓練下屬的溝通能力訓練下屬的溝通能力了解了解上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。主動主動要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。參與參與決策前多征

23、詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。激勵激勵傳達命令和意見，不要忘了激勵因素。傳達命令和意見，不要忘了激勵因素。 與下屬面談要點與下屬面談要點1、先肯定，再建議，最后鼓勵2、讓他覺得這個主意是他想到的3、用建議而不是命令4、布置工作要得到確認5、提出挑戰示錯的藝術示錯的藝術5、工作溝通的表達技巧、工作溝通的表達技巧 例：例：“張小姐，請你將這份調查報告復印張小姐，請你將這份調查報告復印2份，于下班前送到總經理室交給總經份，于下班前送到總經理室交給總經理；請留意復印的質量，總經理要帶給客戶參考。理；請留意復印的質量，總經理要帶給客戶參考。

24、”Who(執行者執行者)What(做什么做什么)When(時間時間)How(怎么做怎么做)Where(地點地點)Why(為什么為什么)Howmany(工作量工作量)張小姐張小姐調查報告調查報告復印品質好的副本復印品質好的副本下班前下班前總經理室總經理室2份份要給客戶參考要給客戶參考1）正確傳達命令意圖）正確傳達命令意圖說服他人時的句型使用技巧說服他人時的句型使用技巧 用用建議建議代替直言代替直言 提提問題問題代替批評代替批評 布置工作布置工作定標準定標準 請示工作請示工作講方案講方案 匯報工作匯報工作說結果說結果 實施工作實施工作求效率求效率 總結工作總結工作改流程改流程 九型性格的人際溝通技

25、巧九型性格的人際溝通技巧五五 九型人格 相傳源于中東地區，據說是二千多年前，印度蘇菲教派的靈修課程，是口口相傳的理論，但實際源自何時何地，已無從考究。 二十世紀二十年代，一位神秘主義和靈性的教師古爾捷耶夫將它傳到歐洲,一直以秘密教學方式流傳。直到六十年代，在智利公開舉辦一個靈性心理訓練班，才掀開了九型人格論這套學問的神秘面紗。七十年代，九型人格正式傳入美七十年代，九型人格正式傳入美國，國， 這一古老的智能既簡單精確又這一古老的智能既簡單精確又深刻，它和現代的人格論述竟然不謀深刻，它和現代的人格論述竟然不謀而合，引起廣泛關注而合，引起廣泛關注 ，1993年斯坦年斯坦福大學率先正式開辦這一課程。福

26、大學率先正式開辦這一課程。 1、九型人格和溝通、九型人格和溝通9、和平型、和平型2、九型人格結構、九型人格結構1、完美型、完美型2、助人型、助人型3、成就型、成就型4、自我型、自我型5、研究型、研究型6、安全型、安全型7、活躍型、活躍型8、領袖型、領袖型1號性格（完美型）質檢號性格（完美型）質檢 / 挑剔挑剔2號性格（助人型）后勤號性格（助人型）后勤 / 關愛關愛3號性格（成就型）銷售號性格（成就型）銷售 / 面子面子4號性格（自我型）設計號性格（自我型）設計 / 獨特獨特5號性格（研究型）人事號性格（研究型）人事 / 品質品質6號性格（安全型）財務號性格（安全型）財務 / 放心放心7號性格（

27、活躍型）公關號性格（活躍型）公關 / 花樣花樣8號性格（領袖型）決策號性格（領袖型）決策 / 迎合迎合9號性格（和平型）工會號性格（和平型）工會 / 參謀參謀3、九型性格與職業規劃、九型性格與職業規劃714、九種不同性格的注意力焦點、九種不同性格的注意力焦點1號號 錯誤錯誤2號號 他人的需要他人的需要3號號 目標目標4號號 那些失去或缺失的部分那些失去或缺失的部分5號號 知識、探索奧秘知識、探索奧秘6號號 潛在危機，危險，最壞的情況及如何處理潛在危機，危險，最壞的情況及如何處理7號號 歡樂及未來計劃歡樂及未來計劃8號號 控制及不公平控制及不公平9號號 和諧關系，自我遺忘和諧關系，自我遺忘5、與

28、、與“第一型第一型”的相處之道的相處之道l溝通的內容需準確及詳細，約會他們要守時；溝通的內容需準確及詳細，約會他們要守時；l多點誠懇稱贊他們，多點誠懇稱贊他們，欣賞他們的欣賞他們的“高標準高標準”；l有問題就承認錯誤有問題就承認錯誤,坦白從寬，抗拒從嚴；坦白從寬，抗拒從嚴；l理解他們的挑剔理解他們的挑剔,他們是想幫手而已；他們是想幫手而已；l常用詞匯：常用詞匯：應該，不應該；對應該，不應該；對,錯，不，不是的錯，不，不是的，；照規矩，；照規矩切記：他們通常外冷內熱切記：他們通常外冷內熱,你要包容他們的批判與責備你要包容他們的批判與責備!l和他們談他們最感興趣的題材和他們談他們最感興趣的題材:人

29、類人類;l詢問他們的個人感受詢問他們的個人感受,令他感到快樂與正面令他感到快樂與正面;l多點微笑多點微笑,對他們批評要小心和溫和一點對他們批評要小心和溫和一點;l接受而不要輕易拒絕他們的幫助接受而不要輕易拒絕他們的幫助,并由衷地表示感謝并由衷地表示感謝;l常用詞匯：常用詞匯：你坐著，讓我來；不要緊，沒問題；你坐著，讓我來；不要緊，沒問題；好，可以；你覺得呢？好，可以；你覺得呢？6、與、與“第二型第二型”的相處之道的相處之道切記：他們通常很愿意付出切記：他們通常很愿意付出,你要強調他們的重要性你要強調他們的重要性!l嘉許他們的成就和成功的地方嘉許他們的成就和成功的地方;l激將法會令他們更賣力表現

30、激將法會令他們更賣力表現;l告訴他們怎樣可以達到目標，而非如何不能告訴他們怎樣可以達到目標，而非如何不能;l常用詞匯：常用詞匯：可以，沒問題；保證，絕對；最，頂，超可以，沒問題；保證，絕對；最，頂，超切記：他們通常很有成效切記：他們通常很有成效,你要包容他們的自我表現你要包容他們的自我表現!7、與、與“第三型第三型”的相處之道的相處之道l欣賞他們的創意欣賞他們的創意,觀察能力和有深度的情感觀察能力和有深度的情感l發揮他們的自我風格發揮他們的自我風格,體諒他們的感受體諒他們的感受l只在他們明確表示需要時幫助他們只在他們明確表示需要時幫助他們,不要主動做不要主動做l不要去干擾他們的情緒、環境以及私

31、人空間不要去干擾他們的情緒、環境以及私人空間l常用詞匯：常用詞匯：慣性保持靜默慣性保持靜默 切記：他們通常很敏感切記：他們通常很敏感,你要包容他們的過度情緒化你要包容他們的過度情緒化!8、與、與“第四型第四型”的相處之道的相處之道l尊重他們的界限尊重他們的界限,給他們單獨的空間去作決定給他們單獨的空間去作決定;l不要質疑他們的能力不要質疑他們的能力,欣賞他們的智慧欣賞他們的智慧;l不要干擾他們的環境空間及思想空間不要干擾他們的環境空間及思想空間 ;l常用詞匯：常用詞匯：我想；我認為；我的分析是我想；我認為；我的分析是； 我的意見是我的意見是；我的立場是；我的立場是 切記：他們通常很有智慧切記：他們通常很有智慧,你要包容他們的優越感你要包容他們的優越感!9、與、與“第五型第五型”的相處之道的相處之道l欣賞他們的忠誠欣賞他們的忠誠,才智及克服危機的能力才智及克服危機的能力;l鼓勵他們看好