1、201*年管理處工作總結(1) 201*年管理處工作總結(1) 201*年管理處工作總結 201*年，在公司的正確領導下，管理處結合各小區實際狀況，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體狀況如下：一、自身素養提升 一年來，管理處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提升自身建設質量上狠下功夫。 一規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班。管理處每周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成工作的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知

2、崗位職責、工作標準、工作規程。 二規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄。 三規范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，業主住戶服務需求回訪率達90%以上。同時，管理處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的工作計劃；工作計劃完成率95%以上； 四按計劃學習。組織管理處員工趣味學習入住手冊相關內容和物權法的培訓工作；對保安隊伍

3、進行禮貌用語的培訓、新到員工的崗前培訓工作、組織員工學習怎樣的物業管理令業主滿意、物權法及物業管理協議，組織保安對小區消防設施設備的熟練操作，組織管理處全體員工對安全意識的培訓，做好防盜、防火防澇工作，保證小區安全、環境優美；對修理工重點培訓1#地、4#地雙電源箱的修理和保養，消防設施設備的修理和保養，做到人人會操作和修理各種設施設備，參加公司組織的各種培訓。二、日常管理深入細致 一管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員天天對小區進行巡檢維護，保證房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的狀況下，管理處安排保潔人員每周進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無

4、亂貼、亂涂、亂畫現象。對空置房定期排查，對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，催促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全狀況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實修理。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對修理的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的看法統一。二日常設施養護保養及排查。今年以來，管理處保持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了

5、全面檢修。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺損等狀況，并及時進行了修繕。排查各小區電表對發現異常狀況的及時處理，查出竊電業主近30戶，為公司挽回直接經濟損失4萬多元；1#地電梯主板丟失一事：當日電梯修理工接到通知后迅速到達現場并及時進行排查，發現控制電梯主板被盜，電梯工迅速調出監控并配合公安人員進行排查進出小區人員，查出可疑人員在派出所備案，隨后又在電梯重要設施設備處安裝報警系統，保證再次給公司帶來經濟損失。對各小區消防設施缺少的已配置到位，做好日常小區消防器材的排查工作；冬季供暖工作全面開展，保證各小區業主正常采暖，管理處積極協調并解決各小區因暖氣管道漏水給業主造成的損失及相

6、關事宜。 三堅持小區衛生整潔。天天管理處有管理員對小區的保潔質量進行催促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。對1#地、4#地生活水箱每年進行清洗、消毒。 四履行防衛職責。小區保安中隊70多名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。管理處依據實際狀況，將保安分成三個值勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、休閑區、均執行24小時值守，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯保證信息暢通，發現突發事件值勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。如：從三月份到十二月份，各小區業主對保安口頭表揚不計其數，送“好人好事、拾金不昧錦旗7面，為小區業主挽回直接經濟損失近10多萬元

7、之多；在制度方面，制定保安外出請假制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度等。三、存在問題和不夠 從1#地電梯主板丟失這件事，讓我們看到：我們的保安在各項制度執行過程中還存在一些漏洞，細節操作還需要進一步強化。在管理處的員工互相溝通方面也存在一些問題：例如，管理員接到業主的保修，就直接給管理處上報，接著就是給修理工下修理單，最后給業主進行修理。這個程序有時需要相當長的時間，業主的不滿意也就接踵而至。主管之間的協調是否一致，也是影響管理處總體處理事務的主要原因，管理處的人員協調方面還存在一定問題，需要調整解決，進而使業主更加滿意。 201*年管

8、理處總體工作圓滿完成，但在一些細節方面還存在很多問題。管理處會在新的一年，將加大各個崗位管理力度，認真總結201*年工作中存在的不夠，要在201*年的工作中特別重點去完善這些不夠與工作中的盲點，使管理處各項工作更加扎實有序的開展，進而使公司各項管理制度更加完善。 201*年工作計劃 一、做好冬季供暖工作，并對各小區供暖收支狀況進行公示；二、配合對文峰各小區的燃氣改造工作；三、做好2#地，文博苑移交工作；四、持續對各小區電表進行定期排查，對查出有問題的及時解決；五、對各小區各種設施設備的日常保養及修理工作； 六、對各小區消防器材的排查并做好室外消防栓的冬季保暖工作；七、管理處制定員工培訓計劃，并

9、按時進行培訓，以此提升員工整 體素養； 八、迎接公司內審和外審工作，對檢查出的不符合項進行及時整改；九、對各小區公用平臺雜物進行定期清掏，保證雨季排水順暢；十、做好各小區冬季下雪防滑工作。 文峰城市花園管理處二八年十二月二日 擴大閱讀：201*年后勤管理處工作總結 201*年后勤管理處工作總結 201*年馬上度過，新的一年將要到來，回憶過去的一年，后勤管理處在校黨委的正確領導，分管校長的關懷指導，各部門的大力支持及本部門所有干部、職工的共同努力下，后勤管理處以狠抓管理為主線，以服務教學、科研及師生員工為宗旨，緊緊圍繞學校中心工作，全體后勤干部職工團結一心、克服困難，圓滿地完成了后勤服務保證工作

10、。現將201*年工作總結如下： 一、強化領導班子自身建設，形成堅強有力的戰斗集體后勤領導班子始終強調，后勤是學校的后勤，后勤的一切工作要以學校大局為重，班子成員之間互相尊重、信任，支持，及時交換工作看法，發揮班子的整體合力。后勤班子成員保持艱難奮斗，勤儉辦后勤的作風，精打細算，嚴格控制各項支出，統籌使用經費，保證了后勤各項工作的順利進行。 二、強化政治理論和業務知識的學習，打造后勤服務形象一創建后勤文化，凝集后勤凝集力。后勤工作承載著“管理育人、服務育人的重托，我們的宗旨永遠是為教學、科研和廣大師生服務。為進一步提升管理服務水平，我們組織召開了后勤工作研討會、后勤管理干部培訓班及學習借鑒高校同

11、行先進管理經驗和經營模式，通過學習、座談、交流等方式，提升了理論水平，轉變了觀念，開闊了視野，豐富了思路，加深了部門之間的了解，鼓舞了干勁，加強了責任感。研討會后勤干部職工踴躍投稿，交流心得體會14篇。 二強化宣揚、網站工作。通過學校網站、后勤網站、宣揚欄等積極宣揚展示后勤服務工作，強化與其他部門的溝通，營造積極進取、文明和諧的后勤文化氛圍。在網站管理方面指定專人負責，對上傳內容嚴格審批程序,全年網上上傳校級新聞公告20余條，后勤網上公布新聞公告50余條。并通過網站信箱、輕風虛擬社區及時收集廣大師生的看法和建議，做好反饋和回訪工作。 三強化員工思想政治教育工作。組織全體員工學習形勢政策，宣揚黨

12、和國家的大政方針政策，全面貫徹落實科學發展觀，樹立員工全局觀念、大局意識和以人為本的服務意識和管理意識；貫徹“三服務、三育人的后勤服務宗旨，講解優質的后勤保證服務關于學校穩定、改革、發展的重要意義。 三、緊密圍繞學校中心工作，提供優質高效的后勤服務一按期圓滿完成了一、二宿舍和諧拆遷的工作目標。自接到歷城區拆遷辦拆遷凍結通知，歷時九個月，克服了居住人員類型較多，歷史遺留問題多，補辦資料繁多，程序復雜等各種困難，本次拆遷涉及我校職工宿舍樓4幢156位住戶。共收回補償資金1570余萬元，達到了保證了學校利益不受損失，職工滿意的目的。 二完成了百花園宿舍區多年來未解決的四鄰認證工作。歷盡艱辛，終于于2

13、01*年5月20日取得了百花園土地證。為下一步統一換證工作打好了基礎。 三求真務實，密切聯系群眾，真正做到為師生排憂解難。修理中心組織人員對學生公寓和各教學樓消防系統進行全面檢查和修理，并做消防井一個，排除安全隱患10余處，公教樓、實驗樓、教學樓衛生間、教職工公寓地下室滲水，基本杜絕地面、墻體滲水現象，解決了很多基建遺留問題。 四積極探究物業監管的思路和方法，制定嚴格的檢查標準。在今年的師生問卷調查中，師生滿意率高達98%以上，使我校的物業管理水平不斷提升，并得到廣大師生的認可。 五下大力改善各種生活設施，為教職工生活提供方便。市區綜合中心先后進行了一宿舍架空電纜搶修，葡萄園宿舍下水主管道疏通

14、，一宿舍電纜入二環東路地下改造工程，三宿舍自來水并表，小高層電信、有線電視入室等工程，做到了服務零缺陷，操作零缺陷、設備零缺陷、安全零缺陷，為教職工的正常生活提供強有力的保證。 六積極采用措施，保證伙食供應穩定。面對激烈的物價沖擊，從學校的穩定大局出發，我們把保證師生員工的利益放在首位，采用有力措施，發揮集中采購的優勢，堅決執行政府和學校所有主、副食品不漲價的精神，并通過強化內部管理，降低經營成本，努力把虧損降到最少，保證了的飯菜價格穩定。 七飲食服務中心圓滿完成校慶接待任務。我校迎來60年大慶，為讓校友吃上可口的飯菜，體會母校的溫暖，中心嚴密布暑，積極想辦法，按照學校校慶辦公室布暑，圓滿完成

15、了校慶 接待任務，受到了廣大校友的積極評價。今年獲得了濟南市衛生局頒發的“食品經營笑臉單位榮譽稱號。 八強化校園綠化保潔管理。除完成40萬平方米的保潔工作外，今年完成苗圃育苗包括法桐、毛、流蘇、美國紅、雪柳等五個品種4000余株，熙華東路以東、南大門西側種植法桐280余棵、紫葉李560余棵和50萬平方米苗木花卉綠地的正常養護，在一食堂東修建垃圾臺一處，四周種植大葉女貞400余棵，并接收綠化工程約35萬平方米，大大美化了校園環境。3月份，贏得了濟南市“花園式單位的稱號。 九積極防治美國白蛾。對宿舍、校園的樹木進行了剪枝，不間斷地噴藥，不留死角，不給美國白蛾突發的機會，保證了校園的生態安全。 四、

16、積極采用措施，加大節能降耗力度，特別成本控制觀念1、年初對1#、2#、3#教學樓、1#、2#公教樓、實驗樓走廊燈采用節電措施；同時對1#、2#公教樓節電裝置進行數據有效分析比較，提出改善更新方案，更新后節電效果顯然。 2、中水站通過近半年的運行，校園綠化、學生公寓沖廁用中水，節約水費約計604100元運行按10個月核算；浴室通過安裝太陽能、智能射頻卡后，節約自來水、蒸汽費約計657000元，因中水利用、太陽能射頻卡洗浴系統及蒸汽減少凝結回收系統方面工作比較特別，今年榮獲201*年度濟南市節水先進單位和201*年全國高校節水科技革新先進單位。 3、中央空調機組采用分時段、周六、周日停開、天氣狀況

17、等分別合理調整機組運行狀態，調整完善路燈智能路燈調空設備的運行時間及運行電壓。使該設備達到最正確的節能效果。 4、對三個食堂、學生洗澡、供應開水，盡量壓縮供汽時間、壓縮天然氣的用氣量。冬季供暖期間執行分時段、依據天氣溫度狀況實時控制各個換熱站的供暖溫度。供暖期間比去年同期天天節約大約6000立方天然氣。對蒸汽管道加裝300鋼閥門一套，減少熱損失。 5、借濟南市重新調整冬季供暖價格的機會，對南校區用房性質、面積重新確定，通過積極努力，每年可節省采暖費近十萬元。同時，天然氣、生活垃圾清運費較去年減少近50%。 6、長清校區面積大，學生多，環境保潔和苗木養護任務重。長清校區保潔面積50萬平方米，養護

18、面積近50萬平方米，天天近20噸生活垃圾需收集和清運。為了干好工作，同時又為學校節約資金，我們一是與學生黨校聯系合作，組織入黨積極分子義務勞作；二是強化與學生部門溝通，將校園環境劃分責任衛生區，平常注意保潔，逢學校有重大活動時，對各自責任衛生區進行集中整治。尤其在重大節日和校慶期間收到優良的效果。 五、齊抓共管，提升安全責任意識，保證校園的安全與穩定安全是頭等大事，工作的特別性，工作地點的分散性，教職工的敏感性是檢驗我們工作的尺子。以緊繃安全這根弦隨時向職工灌輸安全工作責任重大的思想，把好安全工作的每一個關口。 后勤領導班子高度重視安全工作，將安全工作貫穿到各項工作之中，層層簽訂安全工作責任書，做到責任明確、分工負責，形成縱向到底、橫向到邊、上下聯動、整體推動的安全工作組織體系