1、辦公室工作參考總結-銀行辦公室工作參考總結范文篇一：銀行辦公室工作總結范文近年來,xx分行辦公室，在行黨委的正確領導和上級行的指導下，緊密圍繞黨委中心工作，充分發揮參謀助手和組織協調等方面的職能作用，使辦公制度化標準化明顯加強;職能作用得到較好的發揮;調研和信息質量不斷提高;幾年來，累計向上級行報送各類調研材料40余篇，編發xx行簡報金融周報等250余期，向上級行報送各類信息1000余條，先后被上級行采納調研材料12篇，2004年行務信息采納率到達49.5%，在全省農行系統排名第一位;同時，檔案治理也被省檔案治理局評為2006年“機關檔案治理一級單位”，為全行業務運營的開展和行黨委正確決策做出

2、了積極的奉獻。然而，隨著金融同業競爭的進一步加劇，我行辦公室工作與當前農業銀行改革開展情勢仍有一定的差距。辦公硬件設備比較落后，運轉速度慢，缺點比較多，阻礙了公文傳遞時效。個別職員對新業務、新知識掌握不夠、對黨的各項政策和理論明白得不透徹等征詢題，阻礙了辦公室工作質量。當前，深化改革的步伐進一步加快，對此，我們必須認清情勢，緊跟情勢開展需要，結全實際，圍繞2007年全行工作目的和科學開展這條主線，大力弘揚求真務實的工作作風，深化基層調研，積極為行領導建言獻策，充分發揮好參謀職能作用，并抓好各項工作措施的督查督辦和落實。一、深化開展調研，做好領導參謀，及時為黨委決策供給信息效勞。調研材料是行黨委

3、決策的重要按照，由于我們忙于日常事務，深化基層調研不夠，掌握基層情況較少，向行黨委和上級行反響重頭信息較少，上級行采納我行信息少，致使我行的調研流于方式，沒有特別好地發揮為領導決策效勞、為指導業務運營效勞、為基層行效勞的職能。針對這些征詢題，今后調研工作的重點是，在接著編好xx農行簡報金融周報的根底上圍繞3個方面開展。一是緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調研。當前，應重點抓好對“散小差”貸款退出、市場保險代理拓展和企業改制中不良資處理等方面的調研。二是緊緊圍繞效勞領導需求開展信息和調研。首先要為上級行領導明白得下情效勞，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實，各個時期業務運營治理開展情況、基層

4、行的新做法等，及時為上級行領導供給信息。其次，調研要面向基層，效勞領導。辦公室要組織得力人手，及時總結基層工作中的好經歷、好做法，反響工作中出現的新情況和新征詢題，爭取每季度能供給一篇數據準確、分析透徹有針對性的調研材料，為本行領導下一步工作科學決策供給效勞。三是緊緊圍繞業務運營中搶手、焦點、難點開展調研。當前，全行各項業務開展速度出現出良好的增長態勢，工作中的新情況、新征詢題不斷涌現，這就要求我們必須把準時代脈搏，通過調研，及時向行領導匯報，向基層行反響，使信息調研不斷站在業務的最前沿。二、努力提高公文治理質量和效率，保證各項工作的貫徹落實。公文是各級行開展公務活動的根底工具和重要載體，也是

5、各級行治理程度和工作效率高低的集中現，要實現公文治理的科學化、標準化和高效化，發揮提升機關治理程度和增進業務開展的作用，應重點做到3個加強。一是加強迫度建立，夯實公文治理運轉根底。合理的制度和完善的規章體系，是保證公文治理質量和公文程度的重要根底，要按照總行公文治理方法及相關制度規定，及時制定涵蓋公文處理、審核，收發、機要文電治理在內的一系列規章制度，積極構建較為完善的公文治理體系。二是加強過程操縱，提高公文治理質量和效率。針對目前我行公文質量偏低的實際，今后我行應重點把好公文審核關、會簽關、內容關和文字關，嚴格公文保密規定，實在加強對涉密文件的簽收及各流轉環節的治理，有效提高公文流轉速度。三

6、是加強對公文的督查督辦。進一步細化督查工作程序，建立督查卡、明確督查責任、督查內容、交辦時間、完成時限、主辦部室，努力提高督查工作的權威性，逐步使督查工作制度化，標準化和科學化，提高工作實效，保證政令暢通和全行各項工作的及時、正確貫徹落實。三、加強檔案治理，努力提升檔案效勞程度。近年來，地分行機關檔案治理工作，圍繞效勞全行業務運營和改革開展需要，積極創新效勞手段，不斷提高級案標準化治理程度，取了明顯成效，然而，由于對基層行檔案治理工作指導較少，加之受客觀條件等要素制約，使基層行的檔案治理普遍跟不受騙前情勢開展的需要，突出地表現如今硬件設備不全，公文不按制度要求歸檔，人員素養偏低等，給行領導和各

7、部門及時查閱檔案材料，迅速準確地供給信息造成了一定的艱苦。針對這些征詢題，今后我行檔案治理工作將在接著抓好機關檔案治理的根底上，著重加強對基層行檔案治理的指導，加強檔案資源的運用，提高級案治理電子化程度和效勞層次效勞價值，管好用好檔案，積極配合各業務部門充分運用歷來數據，定期開展業務運營情勢預測和分析，及時為行領導正確決策供給科學按照。四、認真履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能得，狠抓各項制度的貫徹和落實。當前各項工作十分沉重，改革開展的任務十分艱巨，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點，強化效勞，健全黨辦工作機制，積極推進黨辦工作制度化、標準化，

8、及時將重要文件、會議、決策安排分解立項，落實詳細承辦部門，明確責任和詳細要求，定期或不定期地進展督查通報。對領導批示查辦的事項，做到“批必查、查必果、果必報”。構成“黨辦”“行辦”雙線運轉，各項工作項項有人抓、件件有落實，互相連接、互相增進、齊抓共管的良好氣氛，保證領導與部門之間、部門與部門之間、高低級行之間信息渠道的暢通和及時有效連接。要做好新時期信訪工作，健全來信來訪、督查督辦登記簿，認真處理和答復來訪來信群眾反響各尋征詢的征詢題，積極為全行各項業務的開展制造寬松良好的運營環境。篇二：銀行辦公室工作總結范文今年是我行施行“超凡規、跨躍式開展戰略”的開局之年，也是實現三年開展規劃的第一年。在

9、上級行的正確領導和關心支持下，我行制定了縝密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，獲得了豐富的成果。一、主要業務運營指標完成情況跟往年相比，今年我行開展已走上快車道，各項業務屢創新高，呈現出超凡規的開展態勢。(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加萬元，增長了%。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲

10、蓄存款也大幅增加，存款增長速度創歷史新高。(2)貸款規模增加，構造不斷優化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大工程;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率可能達100%以上，綜合收息率可能達97%，收息水平居全轄前列。(3)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。可能全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的

11、增長，可能可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。(4)運營利潤成倍增加。200*年，我行實現利潤總額達0.85億元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的開展。二、主要工作措施和成功經歷(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。200*年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批工程及一個信托公司。明確了目的定位后，我們建立了一套反響靈敏、決

12、策快速、攻關有力、效勞到位的市場營銷機制，制造性地開展工作，全方位拓展市場。詳細做法有：提升運營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的工程直截了當由行長負責攻關和會談;組建強有力的攻關小組，把全行攻關才能較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇適宜的人員進展組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深化推行企業文化建立的契機，在效勞上大做文章，以優質的效勞吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子效勞方案，爭取在效勞的深度和廣度上優于他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶

13、堅持每月訪征詢一次，注重改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲藏了飛騰、珍珠灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的工程，為我行今后兩三年的業務迅速開展打下了堅實的根底。(二)堅持品種創新和效勞創新，多方位開展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip效勞等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務。一是開展標準化效勞流程演練，提高效勞水平，為儲戶提供標準化的效勞;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行發

14、動，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進展摸底，動態跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業務vip效勞方案，開設vip優先通道，建立vip客戶檔案，施行差異式效勞，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財效勞方案;五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總發動，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為億元，約比年初增加億元，完成分行下達的任務，

15、增幅為歷年來的最高水平。(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸構造。為加強長期開展潛力，我們從年初開始就特別注重加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大工程貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣工程。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款構造的有效調整。在貸款治理的根底工作中，支行以嚴格施行預警預告制度為核心，全面提高信貸資產治理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙

16、優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類治理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格施行信貸治理的預警預告制度，使這項工作成為信貸治理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款占比達90%以上。(四)努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開始，我行就加大對我行各季度資金營運情況的分析，找出處理征詢題的方法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調理約費用開支，加強了費用操縱，制訂了一系列有效的方法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的操縱

17、，加強對業務招待費和公雜費的治理，把錢用在業務開展的關鍵上。網點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和調度，優化頭寸運用效率，提高了運營的效益。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業務從業人員綜合素養較高的特點，我行十分注重抓住機遇開展國際業務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素養和水平;在效勞上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業務，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有

18、的份額;實如今德彥、金達威等客戶國際結算的打破。至本年末，我行的國際結算量可能到達2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。同時，狠抓清收工作。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想征詢題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業，要有負責任的態度大膽盤;假設客戶經理在這個征詢題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目的，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業拿出典型，施行有效

19、手段進展催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態調整阻礙，可能使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率可能將到達97%，完成分行下達的目的。(五)深化改革，強化治理，提升效勞質量和競爭力。今年，我行首先進展了更深化的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層治理人員素養。施行全員競爭上崗，實行內部流淌摘牌，一年一選擇，半年一微調，優化勞動組合。在收入分配改革方面，制定了綜合考核

20、方法，對各網點全面推行內部模擬計價，按照網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項要素，科學制定崗位系數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調發開工的積極性。在組織機構上，推行扁平化治理，施行上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革，逐步建立了科學合理的競爭、鼓舞和淘汰機制。設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整崗位系數，進展雙向選擇摘牌。其次，探究嚴格治理和科學治理相結合的新路子，促進治理上臺階。在內部治理方面，今年我行接著健全規章制度建立，完善執行、監視、檢查機制。嚴格執行*行員工手冊，使全行養成遵章守紀的好適應;加大監視

21、檢查力度。行領導每月至少應對基層網點檢查一次，主管部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監視員的社會督查力度，把內部治理水平與效益工資相掛鉤。建立警示制度，對治理不力、業務停滯或存在其他征詢題的中層治理者進展書面警示，直至免去職務。加強財務核算治理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用本錢。對各業務運營網點進展收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的方法，以利潤奉獻確定收入分配和業務開展費用，提高費用效益比。同時,注重加強財產治理、車輛治理和辦公用品招標采購，操縱治理本錢，減少費用支出。引入iso9000質量治理體系。在行領導的積極倡導下，通過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于今年7

22、月啟動iso工程，塑造效勞品牌。通過制定和施行質量方針和質量目的、內部審核和治理評審，顧客評價程序、文件材料操縱程序、不合格品操縱、糾正預防和改良程序等一系列全新的治理和效勞措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流效勞的品牌銀行形象。第三，開展“創一流效勞，樹農行品牌”活動，追求效勞上檔次。我行十分注重加強和改良效勞工作，屢次研究和部署改良效勞的有效措施，通過方式多樣的活動，加強了全行文明優質效勞的觀念，使今年我行的整體效勞水平又有新的提高。一是堅持了去年“一流效勞現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，并使這些措施得到穩定、加

23、強和提高;二是堅持深化開展效勞技能練兵和競賽、標準化效勞流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的文明優質效勞主題活動。尤其是開展“紅五月文明優質效勞月”活動，著力在效勞的廣度和深度上做文章。此項活動，使我行的業務成績逐步攀升。下半年，我行又開展了以宣傳農電改造代繳費業務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉的新方式，提高我行對農村儲戶的效勞水平，宣傳了農行的形象;三是效勞創新。今年以來，支行營業部通過推行重點客戶的雙線效勞工作，獲得良好成績，重點客戶業務增長成為我行業務快速開展的最主要動力。下半年推出的私人業務vip效勞，也在海滄地區引起特別好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單效勞等有效的效勞新方式，贏得了客戶贊揚。四是培養和涌現了如營業部主任郭國柱、業務部付主任邱蕓以及一批優秀客戶經理等效勞明星，這些先進的效勞典型生動地教育、感化了四周的廣大員工，使創一流效勞成為我行員工自覺的行動。一流的效勞改變了農行的形象，產生了良好的區域性社會阻礙力，提升了我行的競爭力。第四，著力推進“成才計劃”，提高員工綜合素養。今年以來，我行堅持“人才興行，以人為本”，大力倡導企業開展和實現個人價值同步成長的觀念，推進“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想