1、內(nèi)容摘要企業(yè)資源計(jì)劃(enterpri se resource planning, erp)是以市場(chǎng) 和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置為目標(biāo),消除生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一切無(wú)效的勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流、價(jià) 值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成。本文介紹了屮小企業(yè)實(shí)施erp系統(tǒng)的必要性，以及如何選擇合適 的erp供應(yīng)商，并分析了我國(guó)中小企業(yè)在實(shí)施erp系統(tǒng)過(guò)程中遇到的 問(wèn)題，以及如何有效的解決以確保erp系統(tǒng)能最終適合企業(yè)的發(fā)展所 需，提出了企業(yè)在erp實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)控制方案。關(guān)鍵字：erp、實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)控制abstracterp is guided by the market a

2、nd the needs of the customers, with the implementation of the enteiprises inside and outside most optimum distribution of resources as target, eliminating all of the invalid labors and resources in the course of the operation and realizing the integration of information stream, logistics, fund strea

3、m, value stream and business stream.the paper gives an introduction to the necessity of the implementation of erp system by small and medium-sized enterprises and how to choose a right erp supplier and analyze the problems that small and medium-sized enterprises come across in our country in putting

4、 erp system process into practice and how to solve the problems effectively to ensure that the erp system can be suitable to the development of the enterprises and put forward the projects on the risk control in the course of implementation of erp system by enteiprises.keywords： erp, implementation,

5、 risk control正文目錄8鹽0健文iwidezuo.coni第一章引言1第二章erp概述2第一節(jié)erp定義2第二節(jié)erp發(fā)展歷史2第三章中小企業(yè)erp實(shí)施現(xiàn)狀5第一節(jié)中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀5第二節(jié)erp在中小企業(yè)中的作用7第四章 中小企業(yè)erp軟件選擇與實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)9第一節(jié) 中小企業(yè)erp軟件的選擇9第二節(jié) 中小企業(yè)實(shí)施erp系統(tǒng)的必耍性10第三節(jié) 屮小行業(yè)erp實(shí)施屮存在的問(wèn)題11第四節(jié)中小企業(yè)erp實(shí)施過(guò)程中所存在的風(fēng)險(xiǎn)12第五章中小企業(yè)erp實(shí)施策略探討13第一節(jié)屮小行業(yè)erp實(shí)施屮的對(duì)策13第二節(jié)erp實(shí)施的步驟和內(nèi)容15第三節(jié)erp實(shí)施成功的關(guān)鍵因素18第四節(jié)erp實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)

6、避方案19第六章 企業(yè)實(shí)踐-浙江球冠集團(tuán)有限公司20第一節(jié) 浙江球冠集團(tuán)有限公司介紹20第二節(jié) 浙江球冠集團(tuán)有限公司erp項(xiàng)目背景26第三節(jié)erp環(huán)境下主要業(yè)務(wù)內(nèi)部控制設(shè)計(jì)27第七章結(jié)論32第一節(jié)中小企業(yè)erp實(shí)施策略總結(jié)32笫二節(jié)中小企業(yè)信息化未來(lái)趨勢(shì)的展望32參考文獻(xiàn)338鹽0健文iwidezuo.conia謝錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第一章引言隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷成熟，小國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的一部分，謀 求全球化競(jìng)爭(zhēng)的手段和方式多種多樣，但突破地區(qū)隔閡的最直接和最有競(jìng)爭(zhēng)力的 核心手段是信息全球化。當(dāng)前中小企業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)f1趨激烈。一些發(fā)展中的企業(yè)往往 由于制度不健全，信息化程

7、度不高，人員素質(zhì)不高，阻礙企業(yè)的進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展。 同時(shí)隨著中小企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的手工管理已無(wú)法適應(yīng)，越來(lái)越多的企 業(yè)希望通過(guò)實(shí)施erp （企業(yè)資源規(guī)劃）來(lái)規(guī)范企業(yè)的管理，提高企業(yè)的效益。國(guó)內(nèi)企業(yè)借助erp技術(shù)全面提升經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶不斷增 長(zhǎng)的個(gè)性化需求，增強(qiáng)口身核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為眾多企業(yè)應(yīng)對(duì)未來(lái)的一致選擇。但 是導(dǎo)入erp系統(tǒng)決不僅僅是一種信息技術(shù)和管理軟件的應(yīng)用，其實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)管 理模式的再造，是企業(yè)管理的又一次革命。此外，高昂的成本、龐大資金項(xiàng)目、 實(shí)施單位復(fù)雜多變、執(zhí)行難度大，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)企業(yè)erp用戶中，實(shí)施成功率不足 30%, 111現(xiàn)了 erp的“三分論”，即“

8、三分之一能用、三分之一失敗、三分之一 修改后能用”，為此許多企業(yè)陷入資金深淵，無(wú)力發(fā)展。erp的先進(jìn)管理體現(xiàn)在科學(xué)制定企業(yè)中、長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，規(guī)范企 業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)作流程，細(xì)化各個(gè)流程中的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)并能夠冇效地進(jìn)行實(shí)時(shí) 監(jiān)控，達(dá)成精細(xì)管理。實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間信息資源共享，讓信息流、資金流 與物流三流合一，使金業(yè)的業(yè)務(wù)生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理一體化，使生產(chǎn)成木由事后總結(jié) 變成事中控制、事前預(yù)防，減少企業(yè)決策時(shí)的遲滯甚至錯(cuò)誤，最終提升企業(yè)的經(jīng) 濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力，使金業(yè)最終立于不敗之地。如何成功的實(shí)施erp系統(tǒng)以及成功實(shí)施erp系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)多大的效益 已經(jīng)成為眾多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。本文通過(guò)對(duì)小小

9、企業(yè)erp實(shí)施案例的分析和探 討，研究如何有效的實(shí)施erp系統(tǒng)以確保企業(yè)的發(fā)展所需。&傅 oteseii第二章erp概述第一節(jié)erp定義erp為enterprise resource planning的縮寫(xiě)，中文翻譯為企業(yè)資源計(jì) 劃。企業(yè)資源計(jì)劃 erp (enterprise resources planning) 一詞是由 gartner group. inc咨詢顧問(wèn)與研究機(jī)構(gòu)于20世紀(jì)90年代初捉岀來(lái)的。gg1捉岀了 erp 概念及其內(nèi)涵，面向供需鏈的管理。把erp界定內(nèi)容超越了 mrp ii,信息集成 范圍更為廣闊，并且支持動(dòng)態(tài)監(jiān)控，支持多行業(yè)、多地區(qū)、多模式或混合式。erp

10、具有強(qiáng)大的系統(tǒng)功能，靈活的應(yīng)用壞境和實(shí)時(shí)控制能力，是制造業(yè)未來(lái)信息時(shí)代 的一種管理信息系統(tǒng)。erp是目前企業(yè)管理信息系統(tǒng)中十分流行的一種形式，大 多數(shù)的erp系統(tǒng)在全面解決企業(yè)在供銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、質(zhì)量、制造等核心業(yè)務(wù) 問(wèn)題方面均能起到良好的作用并產(chǎn)出效益。erp的意義在于以經(jīng)營(yíng)資源最佳化為 出發(fā)點(diǎn)，整合企業(yè)整體的業(yè)務(wù)管理，并最大限度企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率。erp的概念也 是有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程，企業(yè)最早關(guān)注物料、庫(kù)存(mrp),后延伸到生產(chǎn)計(jì)劃和制 造(mrpii),隨著管理外延和產(chǎn)品功能的不斷發(fā)展，一個(gè)比較完整的制造業(yè)erp 系統(tǒng)應(yīng)該包含了 mrp和mrpii,不過(guò)今天的erp的概念外延可能更加廣泛，

11、兒乎 是企業(yè)信息化的代名詞。第二節(jié)erp發(fā)展歷史erp的形成大致經(jīng)歷了四個(gè)階段：基木mrp階段、閉環(huán)mrp階段、mrp ii階段和erp階段。erp理論的形成是隨著產(chǎn)品復(fù)雜性的增加、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加 劇及信息全球化而產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)對(duì)金業(yè)擁有的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間、空間等資 源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理。、mrp階段20世紀(jì)60年代，早期的mrp是基于物料庫(kù)存計(jì)劃管理的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。mrp 系統(tǒng)的目標(biāo)是：圍繞所要生產(chǎn)的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)、按照規(guī) 定的數(shù)量得到真正需要的物料；通過(guò)按照各種物料真止需要的時(shí)間來(lái)確定訂貨與 生產(chǎn)日期，以避免造成庫(kù)存積壓。一庫(kù)存訂貨點(diǎn)理論：目的：保障生產(chǎn)、減少庫(kù)存。

12、方法：概率理論、最大庫(kù)存量、安全庫(kù)存量。條件：物料消耗、供應(yīng)穩(wěn)定，需求獨(dú)立，價(jià)格不高。特點(diǎn)：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)操作。一物料需求計(jì)劃:目的：保障生產(chǎn)、減少庫(kù)存。方法：根據(jù)訂單計(jì)算物料需求。條件：訂單有足夠的提前量。特點(diǎn)：根據(jù)訂單操作（根據(jù)需求操作）。二、閉環(huán)mrp階段20世紀(jì)70年代,mrp經(jīng)過(guò)發(fā)展形成了閉壞的mrp生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)。mrp 基本原理是，將企業(yè)產(chǎn)品中的各種物料分為獨(dú)立物料和相關(guān)物料，并按時(shí)間段確 定不同時(shí)期的物料需求；基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的物料需求組織生產(chǎn)，根據(jù)產(chǎn)甜完工日期 和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)定生產(chǎn)計(jì)劃；從而解決庫(kù)存物料訂貨與組織生產(chǎn)問(wèn)題°mrp以物料 為中心的組織生產(chǎn)模式體現(xiàn)了為顧客服務(wù)、

13、按需定產(chǎn)的宗旨，計(jì)劃統(tǒng)一且可行， 并且借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)生產(chǎn)的閉環(huán)控制。目的：應(yīng)對(duì)生產(chǎn)條件的變化，保證可行。方法：能力校驗(yàn)、執(zhí)行控制。條件：明確生產(chǎn)過(guò)程、及時(shí)信息維護(hù)、能力資源信息。特點(diǎn)：生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)源于規(guī)劃和需求、能力保證、執(zhí)行/監(jiān)控/調(diào)整。閉壞mrp理論認(rèn)為主生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃（mrp）應(yīng)該是可行的，即 考慮能力的約束，或者對(duì)能力提岀需求計(jì)劃，在滿足能力需求的前提下，才能保 證物料需求計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)。在這種思想要求下，企業(yè)必須對(duì)投入與產(chǎn)出進(jìn)行 控制，也就是對(duì)企業(yè)的能力進(jìn)行校檢、執(zhí)行和控制。三、mrpii階段 mrpii: manufacture resource planning,

14、 1977年9月,由美國(guó)著名生產(chǎn)管理專家?jiàn)W列弗懷特(01 iver w - wight)提出 了一個(gè)新概念制造資源計(jì)劃(manufacturing resources planning )» 稱為 mrpii.在mrpii中，包括人工、物料、設(shè)備、能源、市場(chǎng)、資金、技術(shù)、空間、時(shí) 間等制造資源都被考慮進(jìn)來(lái)。mrpii的基本思想是：基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)廿標(biāo)制定生產(chǎn) 計(jì)劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需耍按時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。mrpii主耍環(huán)節(jié) 涉及：經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、銷(xiāo)售與運(yùn)作計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單與物料需求計(jì)劃、能 力需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)管理、物料管理（庫(kù)存管理與采購(gòu)管理）、產(chǎn)品成本管理、 財(cái)務(wù)管理等

15、。目的：資金流和物流的統(tǒng)一。方法：集成財(cái)務(wù)管理。條件：冇良好的管理模式。特點(diǎn)：物流/信息流/資金流統(tǒng)一。從一定意義上講，mrp ii系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物流、信息流與資金流在企業(yè)管理方面 的集成。曲于mrpii系統(tǒng)能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供一個(gè)完整而詳盡的計(jì)劃，可使企 業(yè)內(nèi)各部門(mén)的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，形成一個(gè)整體，它能提高企業(yè)的整體效率和效益，優(yōu)化資源。四、erp階段20世紀(jì)90年代以來(lái),mrp ii經(jīng)過(guò)進(jìn)一步發(fā)展完善，形成了企業(yè)資源計(jì)劃erp 系統(tǒng)。erp除了包括和加強(qiáng)了mrp ii各種功能z外，更加面向全球市場(chǎng)，功能更為強(qiáng)大，所管理的企業(yè)資源更多，支持混合式生產(chǎn)方式，管理覆蓋面更寬，并涉 及了企業(yè)供應(yīng)鏈管理，從

16、企業(yè)全局角度進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)計(jì)劃，是制造企業(yè)的綜合 的集成經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。rrp所采用的計(jì)算機(jī)技術(shù)也更加先進(jìn)，形成了集成化的企業(yè)管 理軟件系統(tǒng)。目的：信息集成，集團(tuán)企業(yè)、企業(yè)之間協(xié)作。方法：信息技術(shù)、現(xiàn)代管理思想和方法。條件：先進(jìn)的管理思想和信息技術(shù)。特點(diǎn)：生產(chǎn)為主線、財(cái)務(wù)為重點(diǎn)、整合金業(yè)內(nèi)外部資源。庫(kù)存不是生產(chǎn)必需的，它是保證連續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)的手段。在理論上，零庫(kù)存是 可以實(shí)現(xiàn)。零庫(kù)存是整個(gè)供需鏈的零庫(kù)存，區(qū)別于某個(gè)環(huán)節(jié)的零庫(kù)存。只有鏈上 的企業(yè)全部得到優(yōu)化，才能達(dá)到。歸納起來(lái)，erp的發(fā)展簡(jiǎn)史町由圖21所示。階段企業(yè)經(jīng)營(yíng)者問(wèn)題提出管理軟件發(fā)展階段理論基礎(chǔ)(1)60年代追求降低成木 手工訂貨發(fā)貨 住產(chǎn)缺

17、貨頻繁如何確定訂貨 時(shí)間和訂貨地 點(diǎn)？mrp系統(tǒng)庫(kù)存管理理論主生產(chǎn)計(jì)劃、bom衡量標(biāo)準(zhǔn)(2)70年代計(jì)劃偏離實(shí)際 人工完成車(chē)間 作業(yè)計(jì)劃？如何保障計(jì)劃 得到有效實(shí)施 和及時(shí)調(diào)整？能力需求計(jì)劃 車(chē)間作業(yè)計(jì)劃 計(jì)劃*實(shí)施、 反饋與控制的 循環(huán)(3)80年代追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 各子系統(tǒng)缺乏 聯(lián)系、孑盾重亟如何實(shí)現(xiàn)管理 系統(tǒng)的一體 化？系統(tǒng)集成技術(shù)物流管理決策模擬(4)90年代追求創(chuàng)新耍求適應(yīng)市場(chǎng) 環(huán)境的迅速變化如何在全社會(huì) 范圍內(nèi)利用一 切可利用的資 源？供應(yīng)鏈混合型生產(chǎn)環(huán) 境事先控制圖2-1企業(yè)資源管理系統(tǒng)發(fā)展簡(jiǎn)圖第三章 中小企業(yè)erp實(shí)施現(xiàn)狀第一節(jié)中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀企業(yè)在成長(zhǎng)的過(guò)程中，面臨的主要問(wèn)

18、題就是如何組織，如何運(yùn)營(yíng)，如何制定、 修正企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，如何形成、發(fā)展企業(yè)文化，如何吸引、管理人 才，如何統(tǒng)籌規(guī)劃、核算財(cái)務(wù)等等。在不同的發(fā)展階段，這類問(wèn)題出現(xiàn)的形式和 方式不同，解決的辦法也不一樣。適時(shí)的建立先進(jìn)的管理模式，是解決這些問(wèn)題 的有效途徑z-o在過(guò)去的10多年里，世界經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生了重大變化，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)閠qcs (time、quality、cost、serve)等全方位的競(jìng)爭(zhēng)。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)面臨 的將不再僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)，而更重要的是企業(yè)如何面對(duì)不斷變化 的市場(chǎng)以及來(lái)口跨國(guó)公司的挑戰(zhàn)，如何有效的利用企業(yè)內(nèi)外部資源，不斷增強(qiáng)企 業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。新型

19、的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)需要有先進(jìn)的管理模式與之相適應(yīng)。 erp (enterprise resources planning)即企業(yè)資源規(guī)劃是順應(yīng)時(shí)代要求信息技術(shù) 與企業(yè)管理新思想相結(jié)合的產(chǎn)物。erp管理模式在全球掀起了強(qiáng)勁的變革狂潮， 并已在中國(guó)悄然興起。、erp成功實(shí)施案例2000年8刀15日，聯(lián)想集團(tuán)就正式對(duì)外宣布由聯(lián)想、sap和德勤合作的聯(lián) 想集團(tuán)erp項(xiàng)目實(shí)施成功。聯(lián)想集團(tuán)通過(guò)實(shí)丿施erp系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理 和重組，使業(yè)務(wù)住處得以準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、集成化的采集t記錄，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)過(guò)程的 實(shí)時(shí)、全程監(jiān)控。erp系統(tǒng)正式運(yùn)營(yíng)后的短短一、兩年里，聯(lián)想為客戶的平均交 貨時(shí)間從11天縮短到57天，應(yīng)收賬周

20、傳天數(shù)從28天降到14天，訂單人均h 處理量從13件增加到314件,訂單周期由75小時(shí)縮減到58小時(shí),結(jié)賬天數(shù)由 20天降到1天，加班人次從70人削減為7人，財(cái)務(wù)報(bào)表從30天縮至0. 5天2。國(guó)家863計(jì)劃ctms應(yīng)用示范企業(yè)之一的江蘇昌升集團(tuán)，致力于市場(chǎng)觀念創(chuàng) 新、企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，在實(shí)施ct-ctms昌升計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理過(guò)程中, 積極推行erp,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序化、財(cái)務(wù)核算電算化、傳遞信息網(wǎng)絡(luò)化 的現(xiàn)代企業(yè)管理方式。江蘇昌升集團(tuán)應(yīng)用erp實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化的科學(xué)管理，優(yōu)化了 企業(yè)各項(xiàng)資源，降低了生產(chǎn)成木，提高了產(chǎn)品加工質(zhì)量，增強(qiáng)了金業(yè)的產(chǎn)晶開(kāi)發(fā) 能力，縮短了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)周期，最大限度

21、地滿足客戶和市場(chǎng)的潛在需求。昌升集 團(tuán)2001年19丿份完成工業(yè)現(xiàn)價(jià)產(chǎn)值926& 7萬(wàn)元，高新技術(shù)產(chǎn)品價(jià)值比去年同 期增長(zhǎng)48%'。參見(jiàn)www. sap. com成功故事www. aniteam. org,江蘇昌升集團(tuán)推行的erp管理成效顯著，2001-11-13分析以上兩個(gè)案例，可將其erp實(shí)施的成功秘訣歸納如 門(mén)（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視與支持。在所冇erp實(shí)施效果好的企業(yè)，高層領(lǐng)導(dǎo)尤 其是“一所手”都十分重視企業(yè)管理體制改革與erp的實(shí)施，并對(duì)此特別有 具體措施。（二）結(jié)合實(shí)際情況，制定明確的目標(biāo)、正確的策略、合理的計(jì)劃。實(shí)施 erp工程應(yīng)結(jié)合企業(yè)具體情況，制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃

22、，穩(wěn)步漸進(jìn)。（三）改革舊的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與管理模式。按時(shí)erp思想進(jìn)行企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào) 整、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式改革、企業(yè)文化的更新。（四）組織落實(shí)，政策落實(shí)，隊(duì)伍穩(wěn)定。釆用多級(jí)項(xiàng)冃組織結(jié)構(gòu)，有專業(yè) 人員實(shí)施監(jiān)督，使企業(yè)齊層管理與業(yè)務(wù)部人員積極參與erp實(shí)施工作。（五）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與編碼標(biāo)準(zhǔn)化工作。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性是erp最重要 的技術(shù)因索之一，編碼標(biāo)準(zhǔn)化也是erp系統(tǒng)的基礎(chǔ)。（六）資金落實(shí)。資金是工程實(shí)施的基本保證，必須按照實(shí)施計(jì)劃及時(shí)到 位，否則將引起工程拖延或停頓其至半途而廢。二、erp實(shí)施失敗案例2000年，哈爾濱醫(yī)藥集團(tuán)決定上erp項(xiàng)廿，參與軟件爭(zhēng)奪的兩個(gè)主要對(duì)手 是oracle與利嗎。一開(kāi)始，

23、兩家軟件公司不想伯仲，一年z后，oracle最終擊 敗利瑪，哈藥決定選擇oracl e的erp軟件。然而，事情的發(fā)展極具戲劇性，盡 管軟件選型已經(jīng)確定，但是為了爭(zhēng)奪哈藥實(shí)施erp項(xiàng)目的“另一半”一實(shí)施服務(wù), 2001年10月，利瑪聯(lián)手哈爾濱凱納擊敗了哈爾濱木地的一家公司一華旭，成為 哈藥erp項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)的“總包頭”。但是,始料不及的是,到了 2002年3月份, 在哈藥實(shí)erp的施蔣明煒與60多名同事集體嘩變，利瑪在哈藥erp項(xiàng)目的實(shí)施 團(tuán)隊(duì)全部離職。城門(mén)失火，殃及池魚(yú)，整個(gè)哈藥項(xiàng)目也被迫終止驚許繼是以電力系統(tǒng)自動(dòng)化、保護(hù)及控制設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售為主的國(guó)有 控股大型企業(yè)，國(guó)家520戶重點(diǎn)企

24、業(yè)和河南省重點(diǎn)組建的12戶企業(yè)集團(tuán)z-o 在機(jī)械行業(yè)100強(qiáng)排名屮，許繼排名第29位。從1998年初與symix公司（現(xiàn)更 名frontstep公司）簽單來(lái)實(shí)施erp,到同年7月份，許繼實(shí)施erp的進(jìn)展都很順 利。到了 1998年8月份，許繼內(nèi)部為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，開(kāi)始發(fā)生重大的機(jī)構(gòu)調(diào) 整。企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)變了，而當(dāng)時(shí)所用的erp軟件流程卻已經(jīng)定死了，symix廠 商也似乎無(wú)能為力，想不出很好的解決方案。于是許繼不得不與symix公司友好 協(xié)商，項(xiàng)目暫停，雖然已經(jīng)運(yùn)行了 5個(gè)月，但是繼續(xù)運(yùn)行顯然已經(jīng)失去了意義， 當(dāng)初實(shí)施的erp如今也成了個(gè)負(fù)擔(dān)，那500萬(wàn)元打了水漂從這些失敗案例屮我們知道，確實(shí)有很

25、多金業(yè)沒(méi)有能夠從所實(shí)施的系統(tǒng)屮獲汪若菌：erp變局：哈藥1000萬(wàn)計(jì)劃的悔與夢(mèng)，載21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，2002年9月8日。 http: /news, chinabyte, coni/11 3/193761 3,許繼集團(tuán)erp失敗案例分析：又是流程惹得禍得預(yù)期的效益，目而業(yè)界公認(rèn)的最樂(lè)觀的成功率估計(jì)僅達(dá)到1/3,甚至曾有過(guò)“成 功幾率等于零”的觀點(diǎn)。還有學(xué)者的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國(guó)外企業(yè)的實(shí)施成功率只有 約33%,國(guó)內(nèi)則更低,不到10%人可將其失敗的原因歸納如下:（一）選錯(cuò)軟件。erp軟件都有重點(diǎn)問(wèn)題解決方案。erp軟件沒(méi)有萬(wàn)全功能的, 要根據(jù)企業(yè)的管理特點(diǎn)來(lái)選擇軟件。如果不懂erp,只是聽(tīng)信erp軟件

26、公司提供 的解決方案和承諾，往往會(huì)被其表面功能所迷惑。有些軟件什么功能都有的看上 去挺全，但是當(dāng)你深入了解時(shí)，就發(fā)現(xiàn)其功能十分有限。（二）資源配備不足。經(jīng)常冇這樣的聲音：用erp軟件是想捉高工作效率，減 少人手。但使用了 erp軟件，效率沒(méi)有提高，反而要增加人手。上erp有什么用？ 莫實(shí)，現(xiàn)在增加人手是因?yàn)檫^(guò)去整理基礎(chǔ)資料時(shí)沒(méi)冇做好。實(shí)施erp耍從研究開(kāi) 發(fā)部門(mén)入手，首先要編制物料編碼規(guī)則，再編制工藝路線、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，最后 編制bom。這個(gè)過(guò)程會(huì)增加很多工作量。（三）人員流動(dòng)頻繁。在中國(guó)，erp人才是緊缺的，接受了 erp培訓(xùn)的人員， 往往能找到更高的職位和薪水。往往是企業(yè)培養(yǎng)了一批人員就會(huì)走掉

27、不少，再培 養(yǎng)第二批，又走了些，造成了為他人做嫁衣的局面，也給實(shí)施帶來(lái)了無(wú)法估計(jì)的 困難。（四）輕視培訓(xùn)和實(shí)施。采購(gòu)erp時(shí)，很多公司要求軟件費(fèi)用與培訓(xùn)結(jié)合在一 起，現(xiàn)在現(xiàn)在國(guó)內(nèi)erp軟件的價(jià)格壓得很低，而erp軟件公司的發(fā)展又需耍大量 資金，因此有些地方就能省則省，這即不利于erp項(xiàng)目的實(shí)施，也不利于erp軟 件公司的發(fā)展。（五）erp的局限性。任何一個(gè)工具都會(huì)有局限性，erp也是。一是erp對(duì)數(shù) 據(jù)的精度要求高。二是通用erp并不適合所有的行業(yè)。三是有些數(shù)據(jù)維護(hù)比較困 難。現(xiàn)在有許多公司通過(guò)erp與其它系統(tǒng)的結(jié)合來(lái)克服erp系統(tǒng)的不足。（六）認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。多數(shù)用戶將erp示為計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的范

28、疇，強(qiáng)調(diào)erp對(duì)原 有業(yè)務(wù)流程的適應(yīng)和操作需求，更多地把erp當(dāng)作一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)計(jì)算器”，拿先進(jìn) 的管理工具往落后的管理模式上套，erp并沒(méi)有捉升到管理流程改造和“一把手 工程”的高度。第二節(jié)erp在中小企業(yè)中的作用隨著中國(guó)企業(yè)改革的不斷深入，企業(yè)資源規(guī)劃的理念和相應(yīng)的軟件，在中國(guó) 悄然興起。民營(yíng)企業(yè)耍想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中生存下來(lái)，就必須加人改革力度, 不斷創(chuàng)新。金業(yè)必須不斷的提升自身的管理水平，才能促使企業(yè)的更一步發(fā)展壯 大，因此企業(yè)的信息化建設(shè)已迫在眉睫。-主耍作用有以卜幾點(diǎn):（-）erp擴(kuò)展了管理信息集成的范圍，除財(cái)務(wù)、分銷(xiāo)和生產(chǎn)管理以外，還集 成了企業(yè)的其他管理功能，如人力資源、質(zhì)量管理、

29、決策支持等多種功能，并 支持國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)、電子商務(wù)等等。（-）erp不僅著眼與供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的信息管理，而且還能滿足同吋具 有多種生產(chǎn)類型企業(yè)的需要，擴(kuò)大了軟件的應(yīng)用范圍。（三）采用最新的信息技術(shù)，如：圖形用戶界面技術(shù)、面向?qū)ο蟮年P(guān)系數(shù)據(jù) 庫(kù)技術(shù)、第四代語(yǔ)言和開(kāi)發(fā)工具、第二代客戶機(jī)/服務(wù)器技術(shù)（c/s）、分布式 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等。（四）erp理論為企業(yè)管理賦予了全新的定義同時(shí)，企業(yè)管理水平的不斷提 高，也在不斷促進(jìn)著erp理論的發(fā)展和完善。當(dāng)今企業(yè)管理的核心已從傳統(tǒng)工業(yè) 時(shí)代注重內(nèi)部資源、控制生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的供應(yīng)鏈管理。在 internet時(shí)代，為每個(gè)客戶（包括

30、分銷(xiāo)商）提供專門(mén)服務(wù)將成為現(xiàn)實(shí)，客戶服務(wù) （csm）將成為erp中最垂耍的系統(tǒng)。第四章中小企業(yè)erp軟件選擇與實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)第一節(jié)中小企業(yè)erp軟件的選擇中小金業(yè)進(jìn)行erp選型時(shí)，建議按照下列步驟進(jìn)行：一、選公司選擇商譽(yù)卓著、經(jīng)營(yíng)績(jī)效良好、經(jīng)驗(yàn)豐富的公司。公司的知名度及美譽(yù)度一 定程度上反映了軟件商產(chǎn)品水平和項(xiàng)目服務(wù)的能力。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)目前從事erp 產(chǎn)品和服務(wù)的廠商高達(dá)數(shù)百家，金業(yè)不可能對(duì)他們進(jìn)行一一考察和了解。有一定 品牌知名度和市場(chǎng)規(guī)模的erp廠商自然成為企業(yè)軟件選型時(shí)優(yōu)先考慮的對(duì)彖。軟 件業(yè)進(jìn)入門(mén)檻很低，但是軟件公司要能長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的障礙卻很高。軟件及服務(wù)都是 無(wú)形商品，應(yīng)該選一家經(jīng)營(yíng)績(jī)效良好、

31、經(jīng)驗(yàn)豐富的公司。二、選產(chǎn)品不管是選擇國(guó)際著名的大供應(yīng)商（sap、oracle）的產(chǎn)品，還是選擇國(guó)內(nèi)有一 定知名度的軟件供應(yīng)商（如用友、金蝶、浪潮通軟）的軟件，所選產(chǎn)品的功能一 定要適合金業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和具體要求。選擇的產(chǎn)品不僅要能滿足企業(yè)當(dāng)前的需 要，述要能滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和未來(lái)多樣化的需求，質(zhì)量要穩(wěn)定，維護(hù)要容易。三、看服務(wù)選擇的公司必須擁有完善的售后服務(wù)機(jī)制，可提供并愿意滿足公司各種和各 地需求的服務(wù)。選型時(shí)冇時(shí)會(huì)碰到這樣的情況：軟件的供應(yīng)商是國(guó)際或國(guó)內(nèi)知名 的大公司，選擇的產(chǎn)品也比較適合企業(yè)的需要，但服務(wù)商出于節(jié)約人力成本或 其他方而的考慮，可能會(huì)“吝嗇”對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)。這就需要企業(yè)事先

32、同供 應(yīng)商或服務(wù)商進(jìn)行溝通甚至談判，來(lái)保證erp實(shí)施的順利進(jìn)行。四、比價(jià)格在各方面的條件都一致時(shí)，當(dāng)然應(yīng)該選擇成本較低廉的解決方案。屮小企業(yè) 選擇erp軟件冇不少特殊的規(guī)律，一般來(lái)講民營(yíng)企業(yè)的規(guī)模比較小，不太可能像 大型企業(yè)那樣投入大量資金去購(gòu)買(mǎi)高價(jià)格erp軟件和服務(wù)，希望erp的上馬過(guò)程 短、平、快，很少采用外包定作形式開(kāi)發(fā)門(mén)己用的erp軟件。erp選型事關(guān)企業(yè)的erp建設(shè)和信息化建設(shè)的成敗，必須引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè) 界人士的高度重視。erp的成功也是“條條大路通羅馬”，不拘泥于任何一種已 有的實(shí)現(xiàn)方式，但無(wú)論如何，企業(yè)應(yīng)該綜合考慮多方面的因索，最大可能地保證 選型的正確，好的開(kāi)始是成功的一半。

33、第二節(jié)中小企業(yè)實(shí)施erp系統(tǒng)的必要性由于一直帶著傳統(tǒng)行業(yè)的帽子，中小行業(yè)與信息化z間總是被認(rèn)為存在不小 的距離。這種認(rèn)知和其所決定的行動(dòng)都造成了小小行業(yè)信息化工作起步晚、進(jìn)展 遲緩。勞動(dòng)密集被認(rèn)為是行業(yè)的最突出特點(diǎn)也是行業(yè)成本優(yōu)勢(shì)的典型力 量。事實(shí)上，傳統(tǒng)制造業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)小維持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須把各種可能的成本大 量降低，信息化恰恰為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了平臺(tái)，根據(jù)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的生存現(xiàn) 狀分析，實(shí)施信息化改造實(shí)在是迫在眉睫的事。基于中小行業(yè)的外向型特點(diǎn)，這一點(diǎn)顯得更為突出。服裝銷(xiāo)售的季節(jié)性和吋 尚性，決定了小批量多品種、快交貨已經(jīng)成為屮小金業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售特點(diǎn)。要求屮 小企業(yè)從釆購(gòu)、訂單、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷(xiāo)

34、售的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要有敏捷的反應(yīng)速度， 并且各個(gè)環(huán)節(jié)能夠科學(xué)地統(tǒng)籌結(jié)合在一起，以最短時(shí)間完成從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的流程 追求零庫(kù)存狀態(tài)。以原料釆購(gòu)為例，原料采購(gòu)是每個(gè)屮小企業(yè)都必須關(guān)心的重耍 問(wèn)題。受供求關(guān)系、市場(chǎng)變化等因素影響，市場(chǎng)價(jià)格往往有波動(dòng)這就造成了采購(gòu) 成本的差價(jià)比較大。為節(jié)省成本，采購(gòu)除了要按照訂單要求滿足必要的生產(chǎn)外， 述要根據(jù)市場(chǎng)的價(jià)格波動(dòng)情況，選擇恰當(dāng)?shù)牟少?gòu)時(shí)機(jī)進(jìn)行收購(gòu)。原料采購(gòu)如此， 生產(chǎn)銷(xiāo)售面對(duì)的情況就更為復(fù)雜。如何強(qiáng)化采購(gòu)管理，如何有效縮短從訂單到排單生產(chǎn)的時(shí)間，如何實(shí)現(xiàn)庫(kù)存 生產(chǎn)的合理調(diào)配，各部門(mén)信息如何及時(shí)互通，管理層如何即時(shí)了解生產(chǎn)銷(xiāo)售進(jìn)度, 如何快速響應(yīng)客戶要求，如何實(shí)現(xiàn)

35、業(yè)務(wù)快速成交，如何根據(jù)市場(chǎng)生產(chǎn)現(xiàn)況實(shí)現(xiàn)瞬 間決策，這些管理上長(zhǎng)期存在的盲點(diǎn)，深深困擾著中小企業(yè)的管理者們，顯然， 傳統(tǒng)的管理方式己經(jīng)無(wú)法適應(yīng)日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，信息化為其發(fā)展指明了方 向，找到了出路。但是，我國(guó)中小行業(yè)的差異性、發(fā)展的不平衡決定了信息化目標(biāo)需求的多樣 性推行步驟的漸進(jìn)性。據(jù)崔燕駒介紹，2000年以來(lái)企業(yè)信息化的投入有了顯著 的增長(zhǎng)，信息技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目由被動(dòng)接受到主動(dòng)需求傳變，企業(yè)正成為信息化項(xiàng)目 的投資主體、實(shí)施主體和受益主體。erp在2000年以來(lái)需求增長(zhǎng)最為顯著成為 行業(yè)的重點(diǎn)需求。越來(lái)越多的中小企業(yè)對(duì)應(yīng)用erp的愿望迫切，而系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方 式正從自行開(kāi)發(fā)、合作開(kāi)發(fā)逐步轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)

36、商品化軟件，近兩年企業(yè)更多傾向于用 erp系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)連接生產(chǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)外連接因特網(wǎng)，著眼于屯子商務(wù)從而為企業(yè) 管理信息系統(tǒng)建設(shè)帶來(lái)新的活力。erp的實(shí)施可以提高管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)形式不 僅僅體現(xiàn)在企業(yè)之間，更多的體現(xiàn)在供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間。傳統(tǒng)的企業(yè)管理考慮&傅。健文的是銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、研發(fā)等職能管理，沒(méi)有考慮如何讓職工滿意，讓 客戶滿意。當(dāng)前的企業(yè)管理重點(diǎn)在于資源管理，管理方法是以流程制代替科層制, 使企業(yè)的高層管理人員與中低層員工，員工和客戶可以很好的溝通和交流。企業(yè) 實(shí)施erp,是提升管理能力的必耍手段。信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，必須 改變傳統(tǒng)的

37、管理思想。計(jì)算機(jī)技術(shù)特別是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)建立管理信息 系統(tǒng)，改變管理思想起著不可估量的作用。它己成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策 的平臺(tái)工具，使金業(yè)信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與客戶或供應(yīng)商信息共享和直接的數(shù)據(jù) 交換，從而強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同生存發(fā)展的商業(yè)鏈，體現(xiàn)了企業(yè)生存 競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)鏈管理思想。erp系統(tǒng)相應(yīng)實(shí)現(xiàn)這方面的功能，使決策者及業(yè)務(wù)部門(mén) 實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)。第三節(jié)中小行業(yè)erp實(shí)施中存在的問(wèn)題中小行業(yè)既具有制造業(yè)的共同特點(diǎn)乂有口己的特點(diǎn)，如中小行業(yè)的傳統(tǒng)性一 信息量大，處理手段落后；屮小生產(chǎn)過(guò)程的多變性多流程生產(chǎn)，計(jì)劃變化 快；車(chē)間作業(yè)的復(fù)雜性作業(yè)連續(xù)、工序多、化學(xué)變化很難控制；成

38、本核算的 繁瑣性費(fèi)用分?jǐn)傠y；中小品種的多樣性季節(jié)性強(qiáng)、顏色款式多。因此屮 小行業(yè)同其他行業(yè)一樣，erp的實(shí)施中也會(huì)遇到很多困難。我國(guó)中小行業(yè)erp實(shí)施中的困難主耍有以卜幾個(gè)方面：一、缺乏復(fù)合型人才與其他的制造行業(yè)一樣，屮小行業(yè)的信息化建設(shè)需要冇對(duì)屮小行業(yè)、信息技 術(shù)和企業(yè)管理都比較精通的復(fù)合型人才。而事實(shí)上，開(kāi)發(fā)人員往往不了解屮小業(yè) 特征，而懂中小業(yè)的人又說(shuō)不清如何用計(jì)算機(jī)來(lái)控制。因此，開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品往往 需要不斷地修改，拖得企業(yè)疲備不堪。 實(shí)施矛盾多erp的集成性與實(shí)施中部門(mén)間協(xié)調(diào)困難的矛盾，erp的先進(jìn)性與企業(yè)人員素 質(zhì)差的矛盾，應(yīng)用范圍廣與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作量浩大的矛盾，計(jì)劃的精確性與it系 統(tǒng)

39、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)差的矛盾，較長(zhǎng)的實(shí)施周期與it技術(shù)快速更新的才盾，企業(yè)需求與 系統(tǒng)工作重心偏差的孑盾，高投入與慢收益的孑盾，較長(zhǎng)的實(shí)施周期與企業(yè)“一 把手”重視程度及心理承受力的矛盾等。三、不可控因素多erp涉及到企業(yè)管理理念的變革、流程的新建、重組與再造及企業(yè)資源的整 合，因此被稱為“一把手”工程，但“一把手”工程本身就不可控；對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 的唯一性、完整性、準(zhǔn)確性要求不可控；因?qū)嵤┤藛T的素質(zhì)因素使得實(shí)施質(zhì)量不可控；因不同層次需求不一致，使得需求與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不可控；因齊方存在職能與 觀念的錯(cuò)位，常導(dǎo)致實(shí)施主體缺位。第四節(jié) 中小企業(yè)erp實(shí)施過(guò)程中所存在的風(fēng)險(xiǎn)一、大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有真正了解erp系統(tǒng)近幾年，媒

40、體上大量地宣傳erp系統(tǒng)，說(shuō)它是提高企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的利器，是國(guó)有和民營(yíng)等企業(yè)成長(zhǎng)壯大的必由之路等等。事實(shí)上稍微分 析一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，真正花大力氣宣揚(yáng)的還是大量的erp軟件供應(yīng)商，而且大多 數(shù)只是從erp的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段和主要功能方而去宣傳，他們的宣傳給社會(huì)大眾特 別是企業(yè)造成了一種錯(cuò)覺(jué)，以為erp只是一種簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)在 上erp系統(tǒng)時(shí)過(guò)分夸大的計(jì)算機(jī)管理人員的作用。二、企業(yè)在erp系統(tǒng)選型時(shí)過(guò)分求大求全大多數(shù)金業(yè)在上erp系統(tǒng)時(shí)雖然也成立了項(xiàng)目小組,但是在erp選型時(shí)不理 解erp系統(tǒng)，不知道怎樣考察軟件商和軟件，對(duì)erp的需求不明確，總的說(shuō)來(lái) 是不知道erp到底能夠

41、給金業(yè)做什么。三、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)erp系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和支持力度不夠?qū)嵤〆rp系統(tǒng)是企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合與系統(tǒng)實(shí)施并行的過(guò)程。系統(tǒng)對(duì)這兩方 面要求都很高，如果單純將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，沒(méi)有用erp系統(tǒng)來(lái)固化流程的 管理咨詢難以達(dá)到治本的作用；而單純用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)將原有的業(yè)務(wù)用計(jì)算 機(jī)管理起來(lái)，同樣沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的作用。業(yè)內(nèi)人員常說(shuō)如果企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程一點(diǎn) 都沒(méi)有改進(jìn)，想成功地實(shí)施erp系統(tǒng)幾乎是不可能。因此，這就要求企業(yè)在實(shí)施 rrp系統(tǒng)前對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重新做整合。u9、企業(yè)本身基礎(chǔ)管理較弱，達(dá)不到erp管理的要求冃而我國(guó)許多企業(yè)的管理水平較弱，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 都沒(méi)有理順和固化。平時(shí)在工作中處理問(wèn)題的隨意

42、性比較人，對(duì)數(shù)據(jù)的要求也不a高，處理問(wèn)題只要 有個(gè)大概就行了，并且長(zhǎng)期養(yǎng)成了這種定性分析問(wèn)題的習(xí)慣。而運(yùn)行erp系統(tǒng)強(qiáng) 調(diào)的是定量分析，需要企業(yè)的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確。五、企業(yè)對(duì)erp系統(tǒng)的期望過(guò)高或誤解了 erp系統(tǒng)的功能企業(yè)在上erp系統(tǒng)前，一定聽(tīng)了不少erp軟件商的宣傳，以為它的上線就 能給企業(yè)帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果和明的效益。但出于erp系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，是 一個(gè)管理軟件，它是通過(guò)提高企業(yè)的管理水平，逐步提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)提 高企業(yè)的效益的。因此在上線初期，由于流程需要理順、制度需要建立、數(shù)據(jù)需 耍清理，這樣一般不容易給企業(yè)帶來(lái)明顯的收益。有的企業(yè)對(duì)erp期望過(guò)高，發(fā) 現(xiàn)上線后沒(méi)有達(dá)

43、到當(dāng)初設(shè)想的期望值，對(duì)erp產(chǎn)生懷疑，懷疑投入了這么多是否 值得。這種懷疑情緒一旦在企業(yè)彌漫，就容易造成系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。第五章中小企業(yè)erp實(shí)施策略探討第一節(jié)中小行業(yè)erp實(shí)施中的對(duì)策針對(duì)上述中小erp實(shí)施中可能遇到的困難，并參照我國(guó)中小行業(yè)erp實(shí)施 過(guò)程中的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提出以卜對(duì)策：一、加強(qiáng)全面人員培訓(xùn)使用一套全新的工具來(lái)管理和運(yùn)做一個(gè)企業(yè)，必然伴隨著從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)到 一般員工的思維方式和行為方式的改變，這要通過(guò)培訓(xùn)和教育來(lái)解決。關(guān)于erp 的教育和培訓(xùn)，有兩個(gè)重要的目標(biāo)：一是增加人們的知識(shí)，二是改變?nèi)藗兊乃季S 方式和行為方式。當(dāng)人們學(xué)習(xí)了什么是erp, erp能帶來(lái)什么好處以及如何實(shí)施 e

44、rpz后，就了解了這種科學(xué)管理的新方法，增加了這方面的知識(shí)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不夠，使企業(yè)中成千上百的人改變他們的思維方式和工作方式，學(xué)會(huì)以正規(guī)的方 法經(jīng)營(yíng)企業(yè)才是根本目標(biāo)。這是一項(xiàng)艱苦的任務(wù)和真正的挑戰(zhàn)，而這也正是成功 實(shí)施erp的核心。教育培訓(xùn)對(duì)象可分為三個(gè)層次，一種是面向企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的, 參加對(duì)彖是企業(yè)的總經(jīng)理和主管生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程和市場(chǎng)銷(xiāo)售的副總。另一種是 面向企業(yè)中層管理人員的，參加對(duì)彖是生產(chǎn)、計(jì)劃、銷(xiāo)售、采購(gòu)、工程和數(shù)據(jù)處 理部門(mén)的負(fù)責(zé)人。最后是整個(gè)企業(yè)的廣大員工。教育內(nèi)容主要包括原理、概念和 技術(shù)的介紹。應(yīng)用方法的研究，即是如何應(yīng)用這些工具來(lái)為特定的企業(yè)工作，其 目的在于如何管理好金業(yè)

45、，以及軟件系統(tǒng)的培訓(xùn)，它更依賴于某一特定的erp軟 件，注重軟件的細(xì)節(jié)和某些特定的功能，目的是如何操作具體的erp系統(tǒng)。總乙 培訓(xùn)和教育貫穿項(xiàng)目實(shí)施和日后應(yīng)用的始終，也是實(shí)施成功的關(guān)鍵所在，如何強(qiáng) 調(diào)都不足為過(guò)。二、建立良好的管理基礎(chǔ)erp系統(tǒng)的實(shí)施是建立在較好的管理基礎(chǔ)z上的，因此，企業(yè)必須進(jìn)行管理 基礎(chǔ)優(yōu)化。企業(yè)管理基礎(chǔ)涉及許多個(gè)方面，總結(jié)起來(lái)較為關(guān)鍵的有以卜幾點(diǎn)：(-)制度基礎(chǔ)特指企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、法人治理結(jié)構(gòu)和激勵(lì)約束機(jī)制等企業(yè)基本制度。良好 的制度基礎(chǔ)是企業(yè)建立和使用信息系統(tǒng)的動(dòng)力源泉，也是突破實(shí)施障礙的關(guān)鍵。(二)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該較為固定而h固化成為管理制度。即使業(yè)務(wù)流

46、程經(jīng)常'發(fā) 生變化，企業(yè)各個(gè)部門(mén)也應(yīng)該根據(jù)規(guī)定按部就班地進(jìn)行各種調(diào)整。包括財(cái)務(wù)管理、 經(jīng)濟(jì)核算、質(zhì)量管理、倉(cāng)庫(kù)管理、合同管理、生產(chǎn)管理等制度。（三）數(shù)據(jù)基礎(chǔ)不知道有多少項(xiàng)目因?yàn)閿?shù)據(jù)問(wèn)題而失敗，以至于項(xiàng)目實(shí)施人員經(jīng)常發(fā)出“一 份技術(shù)，兩分管理，七分?jǐn)?shù)據(jù)”的感慨。因此，必須進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理，要有 一套完整、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料，它往往是系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。三、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（bpr）企業(yè)在實(shí)施erp后，企業(yè)的管理流程會(huì)發(fā)生一些變化。一方面，因?yàn)閑rp的 推行實(shí)施，企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以共享、業(yè)務(wù)處理的速度明顯加快，可以處理的業(yè) 務(wù)工作量加大了。再之，由于企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中傳遞，使用erp的業(yè)務(wù)模

47、 塊已經(jīng)可以不是原來(lái)的業(yè)務(wù)職能部門(mén)了，如此的業(yè)務(wù)變更為管理的變革創(chuàng)造了條 件。另一方面，企業(yè)原來(lái)的業(yè)務(wù)管理模式與erp要求的企業(yè)管理及市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)模式 肯定有一定的差異，有些是落后的管理模式，而有些乂是與erp管理思路、信 息流程不相符的管理模式。因此erp系統(tǒng)的實(shí)施與應(yīng)用離不開(kāi)進(jìn)行企業(yè)管理模式 改造和管理手段改造的bpr（企業(yè)流程再造），與此同時(shí)，通過(guò)對(duì)erp系統(tǒng)的應(yīng)用 來(lái)保障并支撐起新的業(yè)務(wù)流程。可以說(shuō)，不進(jìn)行bpr的erp應(yīng)用是很難達(dá)到預(yù)期 的效果甚至可能導(dǎo)致erp失敗的。四、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、分階段實(shí)施理論上完整的erp系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程覆蓋廣泛，功能繁雜。由于時(shí)間、資金、 人力資源等方而的約束，企業(yè)

48、實(shí)施erp通常不可能在所有的業(yè)務(wù)流程同時(shí)開(kāi)始 實(shí)施。也不可能一下子實(shí)施erp中的所有功能。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃, 分階段實(shí)施，從提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的角度出發(fā)。從那些“瓶頸”業(yè)務(wù)流程入 手，對(duì)于業(yè)務(wù)流程內(nèi)的功能需求，優(yōu)先考慮哪些對(duì)改進(jìn)關(guān)鍵增值活動(dòng)冇明顯效益 的需求。只有這樣才能既有效控制erp項(xiàng)目的時(shí)間、成木，又能切實(shí)看到效益， 這樣后續(xù)的erp項(xiàng)口才能進(jìn)行。五、轉(zhuǎn)變實(shí)施態(tài)度，注重實(shí)施工程中的項(xiàng)目監(jiān)控erp±線是一個(gè)新旅程的開(kāi)始。一般來(lái)說(shuō)，erp項(xiàng)口的先期投資非常大，而 期望的應(yīng)用生命周期也在1020年左右，項(xiàng)目上線決不是結(jié)束，而是項(xiàng)目真止 的開(kāi)始。因此應(yīng)該保留erp項(xiàng)目實(shí)施小

49、組的主要人員包括業(yè)務(wù)和技術(shù)人員， 以保障erp的應(yīng)用，處理應(yīng)用中的瓶頸問(wèn)題，改進(jìn)系統(tǒng)。erp實(shí)施是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)很 高的工程，需要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的項(xiàng)口監(jiān)控。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該規(guī)范項(xiàng)口例會(huì)和階段 性評(píng)審制度：定期召開(kāi)由企業(yè)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)以及實(shí)施咨詢?nèi)藛T 參加的項(xiàng)目實(shí)施例會(huì)，協(xié)調(diào)解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的部門(mén)協(xié)調(diào)、人員溝通、技術(shù)支 持、時(shí)間和成本控制等問(wèn)題，分階段對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行評(píng)估。規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程屮 的文檔管理也是一項(xiàng)關(guān)鍵工作。應(yīng)該對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面的文檔記錄，詳盡而規(guī) 范的實(shí)施文檔不僅有利于企業(yè)、erp軟件廠商、管理咨詢公司之間的交流，而ii 對(duì)于erp項(xiàng)目的后期維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)都是重要的基礎(chǔ)資料。

50、六、選擇合適的系統(tǒng)和實(shí)施伙伴國(guó)內(nèi)外的erp軟件不卜幾十種，各有特色，企業(yè)應(yīng)選擇與企業(yè)門(mén)身的管理需 求、管理理念最一致的erp系統(tǒng)，這樣實(shí)施成功的把握較大。erp實(shí)施合作伙伴 的選擇對(duì)企業(yè)也是至關(guān)重要的。企業(yè)在選擇erp供應(yīng)商時(shí)要綜合考慮的因索冇: 其對(duì)erp系統(tǒng)及其開(kāi)發(fā)工具的掌握、跟蹤服務(wù)、技術(shù)升級(jí)和售后服務(wù)等方面的 能力；對(duì)企業(yè)存在的環(huán)境、經(jīng)營(yíng)理念與文化有深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)文化與管理思 想認(rèn)同。實(shí)施咨詢商主耍是針對(duì)erp產(chǎn)品及供應(yīng)商的挑選、企業(yè)管理模式和工作 流程的重組等提出意見(jiàn)，協(xié)助企業(yè)實(shí)施erp工程。對(duì)于大型管理軟件的實(shí)施，企 業(yè)需要指定明確、量化的應(yīng)用目標(biāo)，建立項(xiàng)目管理體制和運(yùn)做機(jī)制，

51、做好項(xiàng)目前 期準(zhǔn)備工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，選擇erp軟件和制定項(xiàng)目實(shí)施方法等，這一 切僅靠企業(yè)自己的力量是不夠的。請(qǐng)專業(yè)咨詢公司介入，不僅是大型企業(yè)管理軟 件實(shí)施過(guò)程的復(fù)朵性所耍求的，也符合企業(yè)管理軟件國(guó)際發(fā)展經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)代產(chǎn)業(yè) 發(fā)展分工細(xì)化原則。第二節(jié)erp實(shí)施的步驟和內(nèi)容一、成立項(xiàng)目組項(xiàng)目組由總經(jīng)理助理，信息中心主任，軟件公司實(shí)施顧問(wèn)及各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干 組成。其主要職責(zé)是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)erp項(xiàng)口負(fù)責(zé)規(guī)劃，培訓(xùn)組織，協(xié)調(diào) 工作，確保項(xiàng)目按計(jì)劃、分步驟的順利實(shí)施。二、總體規(guī)劃，分步實(shí)施按照總體規(guī)劃，分步實(shí)施的耍求，我們將整個(gè)erp工程分為兩個(gè)階段，第 一個(gè)階段運(yùn)行財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中的總賬系統(tǒng)，報(bào)

52、表系統(tǒng)、應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)，工資 系統(tǒng)、固定資產(chǎn)系統(tǒng)、供需鏈管理系統(tǒng)中的采購(gòu)管理系統(tǒng)、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、倉(cāng) 存管理系統(tǒng)和存貨核算系統(tǒng)。第二階段運(yùn)行辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、管理會(huì)計(jì)（預(yù)算 管理）系統(tǒng)、生產(chǎn)管理中的生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)、車(chē)間管理系統(tǒng)和成木核算系統(tǒng)。三、做好培訓(xùn)工作培訓(xùn)工作包括 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)、erp軟件應(yīng)用培訓(xùn)、編碼培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培 訓(xùn)、初始數(shù)據(jù)準(zhǔn)備培訓(xùn)等。使各部門(mén)業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì)使用計(jì)算機(jī) 學(xué)會(huì)使用計(jì)算 機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。四、業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造是在深入調(diào)研 廣泛討論的基礎(chǔ)上，按照“科學(xué)、合理高效” 的原則，繼承企業(yè)傳統(tǒng)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不合理的工作流程。充分利用計(jì)算 機(jī)程序化 的特點(diǎn)對(duì)科學(xué)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行

53、固化和強(qiáng)化。對(duì)業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，要深 入調(diào)查研究，耍結(jié)合軟件的功能反復(fù)討論，既不能脫離企業(yè)的實(shí)際又不能離開(kāi)軟 件的功能去搞業(yè)務(wù)流程重組。業(yè)務(wù)流程如圖5-1圖5-1業(yè)務(wù)流程圖五、軟件實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)現(xiàn)包括erp軟件的原型測(cè)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、模擬運(yùn)行、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等步驟。 將該階段出現(xiàn)的問(wèn)題記錄下來(lái)調(diào)試解決等過(guò)了產(chǎn)品磨合期之后方可正式使用。如圖5-2桌面系統(tǒng)工業(yè)部分k/3 erpweb系統(tǒng)商業(yè)部分財(cái)務(wù)部分采購(gòu)管理系統(tǒng)采購(gòu)管理系統(tǒng)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)倉(cāng)存管理系統(tǒng)倉(cāng)存管理系統(tǒng)固定資產(chǎn) 管理系統(tǒng)匸資管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理存貨核算系統(tǒng)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)e財(cái)務(wù)部分倉(cāng)存管理系統(tǒng)e工資管理系統(tǒng)成本管理e現(xiàn)金管理c固定資產(chǎn)系統(tǒng)e工業(yè)部分

54、e商業(yè)部分e采購(gòu)管理系統(tǒng)e銷(xiāo)售管理系統(tǒng)e倉(cāng)存管理系統(tǒng)e存貨核算系統(tǒng)圖5-2系統(tǒng)組成圖六、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、跟蹤服務(wù)erp項(xiàng)目正式運(yùn)行標(biāo)志著新的業(yè)務(wù)流程和用計(jì)算機(jī)代替手工處理各項(xiàng)業(yè)務(wù) 的開(kāi)始。為了保證每一個(gè)環(huán)節(jié)都能在規(guī)定的時(shí)間運(yùn)用新的手段、遵循新的流程 完成任務(wù)，項(xiàng)目組一方面每日利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 糾正。另一方面組織項(xiàng)fi組人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)跟蹤服務(wù)，哪里是關(guān)鍵，那里就有項(xiàng)目 實(shí)施人員。第三節(jié)erp實(shí)施成功的關(guān)鍵因素從erp長(zhǎng)期實(shí)施的實(shí)踐來(lái)看，erp實(shí)施能否成功，歸納起來(lái)關(guān)鍵因素主耍有 以下幾方面：一、企業(yè)的產(chǎn)品是否有生命力如果金業(yè)患了致命疾病，由于機(jī)制問(wèn)題內(nèi)外矛盾?chē)?yán)重，或者投資方向

55、就錯(cuò)了, 產(chǎn)品根本沒(méi)冇市場(chǎng)生命，沒(méi)冇經(jīng)營(yíng)效益茯至處于虧損狀態(tài)，或者企業(yè)沒(méi)冇一個(gè)比 較穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，想依靠erp來(lái)“沖喜救命”是不大可能的。有的企業(yè)的失敗 其實(shí)并不是因?yàn)樯蟚rp導(dǎo)致的，而是木身有erp無(wú)法解決的毛病。不但在開(kāi)始對(duì) 企業(yè)冇這樣的要求，就是在實(shí)施erp項(xiàng)目的過(guò)程中也要保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好， 否則erp搞了一半的時(shí)候虧損了，必然也沒(méi)有精力和實(shí)力來(lái)繼續(xù)推進(jìn)erp 了。二、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和實(shí)施決心企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子是否具冇改革進(jìn)取的決心，理解erp,有一致的明確目標(biāo)且 比較團(tuán)結(jié)，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有搞清楚erp到底是怎么回事就盲h地實(shí)施。也要導(dǎo) 致失敗。因?yàn)閷?shí)施erp項(xiàng)冃必然要進(jìn)行管理創(chuàng)新

56、、流程再造，必然涉及到具體的 利益問(wèn)題，必然會(huì)碰到很大的壓力。如果領(lǐng)導(dǎo)班子沒(méi)有團(tuán)結(jié)一致，勇往直前地下 定決心，而是貌合神離、矛盾重重，還是不要上erp的好。聯(lián)想的erp系統(tǒng)之所 以能成功，與柳傳志下的決心有很大關(guān)系，他在有關(guān)內(nèi)部會(huì)議明確表態(tài):不配 合實(shí)施erp責(zé)任人將被撤職，領(lǐng)導(dǎo)一生氣，阻力變動(dòng)力。三、有沒(méi)有為erp項(xiàng)目制訂一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo)這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該是量化的，如資金周轉(zhuǎn)率、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)、股東權(quán)益提高 多少百分點(diǎn)，生產(chǎn)周期、成本下降少，對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度提高多少吋間等。如果 不是一個(gè)量化的指標(biāo)，也就無(wú)法考核，耍評(píng)價(jià)erp是否成功，就耍對(duì)比目標(biāo)。u!、選用的erp系統(tǒng)軟件以及合作的軟件供應(yīng)商

57、是否合適erp軟件供應(yīng)商有沒(méi)有口己的咨詢隊(duì)伍，有沒(méi)有口己的專家中心，如果erp 供應(yīng)商不自覺(jué)地在實(shí)施erp時(shí)把技術(shù)放在第一位，肯定要出問(wèn)題。第四節(jié)erp實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案一、考察服務(wù)商綜合實(shí)力由于erp系統(tǒng)實(shí)施周期長(zhǎng)、見(jiàn)效慢，軟件的成熟程度只冇在企業(yè)人規(guī)模應(yīng)用 吋才能體會(huì)到。因此進(jìn)行erp選擇時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)提供商的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和服務(wù) 質(zhì)量，考察軟件公司實(shí)力、商譽(yù)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、研發(fā)能力、實(shí)施顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)、員工隊(duì) 伍及穩(wěn)定性等各方面，盡量選擇規(guī)模大、經(jīng)營(yíng)良好、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的合作伙伴。二、避免對(duì)erp實(shí)施的期望值過(guò)高erp系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)管理范疇，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和 管理能力逐步進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，清楚劃