1、精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載期末復(fù)習(xí)題一.不定項(xiàng)挑選題（ 20）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 10 道題,每題2 分； 1以下那種溝通類型的溝通速度比較慢 c ； a鏈型b輪型c環(huán)型d y 型2以下那種溝通類型的最簡(jiǎn)潔造成信息失真 a ；a鏈型b輪型c環(huán)型d y 型3以下那種溝通風(fēng)格的人喜愛(ài)關(guān)注于溝通過(guò)程中的細(xì)節(jié)（c）；a 支配型b表達(dá)型c分析型d和氣型4當(dāng)一個(gè)人對(duì)某人某方面主要品質(zhì)形成良好的印象后,就會(huì)認(rèn)為這個(gè)人一切都不錯(cuò),這屬于溝通障礙中的哪種認(rèn)知不當(dāng)（b）；a 第一印象b暈輪效應(yīng)c定勢(shì)效應(yīng)d刻板印象5應(yīng)聘者幾個(gè)人一組,同時(shí)接受同樣的主考官的面試,這樣面試為（c）；a 個(gè)人面試b小組面試c集風(fēng)光試d評(píng)

2、估中心6人際溝通的動(dòng)機(jī)主要有（abd）；a 歸屬動(dòng)機(jī)b有用動(dòng)機(jī)c進(jìn)展動(dòng)機(jī)d探究動(dòng)機(jī)7由自由戀愛(ài)進(jìn)展到夫妻關(guān)系屬于人際關(guān)系的那個(gè)階段（d）；a 情感定向階段b探究情感階段c情感交換階段d穩(wěn)固情感階段8.依據(jù)溝通方向的可逆性與溝通時(shí)為否顯現(xiàn)信息反饋,可以把溝通分為（a）；a單向溝通與雙向溝通b淺層溝通與深層溝通c正式溝通與非正式溝通d內(nèi)部溝通與外部溝通 9不少公司設(shè)立了公共關(guān)系部,其主要目的為為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的（b）； a上行溝通b外部溝通c下行溝通d平行溝通10.和口頭溝通相比,書(shū)面溝通的重要性表達(dá)在（abc）a信息表達(dá)更加精確b易儲(chǔ)存,便利“復(fù)制”,不易被“污染”c更加簡(jiǎn)潔令人信服d便利快捷,更節(jié)

3、約時(shí)間 11在非正式組織的溝通中,可能有幾個(gè)中心人物,由他們轉(zhuǎn)告如干人,這為（b）； a單串型溝通b集合型溝通c饒舌型溝通d隨機(jī)型溝通12電梯里生疏人覺(jué)得不舒服,為由于他們之間的距離處于（b）；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載a親熱區(qū)域b個(gè)人區(qū)域c社會(huì)區(qū)域d公共區(qū)域13判定為否有必要開(kāi)會(huì)的條件有（acd ）； a為否有更好的方法解決問(wèn)題b相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為否在場(chǎng)c為否需要群體決策d為否成本太高 14可以調(diào)動(dòng)與會(huì)者的積極性,并且可以代表大多數(shù)人看法的決策方法為（c）； a權(quán)威決策法b趨同決策法c投票表決法d一樣決策法15以下關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的規(guī)章正確的有（bcd）；a觀點(diǎn)不能太夸張b在彼此觀

4、點(diǎn)之上建立新觀點(diǎn) c不要對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行批判d追求觀點(diǎn)的數(shù)量 16以下關(guān)于有效贊揚(yáng)的說(shuō)法錯(cuò)誤選項(xiàng)（c）a贊揚(yáng)的語(yǔ)言要因人而異b贊揚(yáng)要留意場(chǎng)合c贊揚(yáng)要直接而不要間接d贊揚(yáng)的內(nèi)容要詳細(xì) 17以下哪項(xiàng)屬于會(huì)議的功能（acde ）；a開(kāi)展溝通,傳達(dá)資訊b提高創(chuàng)新,節(jié)約成本c達(dá)成協(xié)議,解決問(wèn)題d資源匯總,信息共享 e監(jiān)督員工,和諧沖突17面試終止后要與聘請(qǐng)單位聯(lián)系,表示感謝和加強(qiáng)聯(lián)系,以下那種不為可取的方法（ a）；a找熟人去問(wèn)問(wèn)能否被錄用b終止后2 3 天到聘請(qǐng)單位拜望c打電話給聘請(qǐng)人員表示感謝d寫(xiě)封感謝信給聘請(qǐng)者19. 商務(wù)談判的前期預(yù)備工作包括（abcd）a探尋階段b 確定談判隊(duì)伍c搜集信息d明確

5、談判目標(biāo)20. 商務(wù)禮儀的基本原就包括（acd）a真誠(chéng)敬重原就b 恪守規(guī)范原就c公平適度原就d自信自律原就二.判定正錯(cuò)并改正（ 20% ）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 10 道題,每題2 分；正確的打“” ；錯(cuò)誤的打“x ”并改正,只標(biāo)出錯(cuò)誤但沒(méi)有改正的扣1 分；1通常情形下,我們溝通中大部分的信息為由非言語(yǔ)的形式傳遞的；（ ）2為了給面試考官留下守時(shí)的印象,在面試當(dāng)天最好提前半小時(shí)以上抵達(dá)面試地點(diǎn)；（ x ）改正：提前15 30 分鐘比較合適；3溝通過(guò)程中的內(nèi)部噪音通常顯現(xiàn)在溝通者的大腦中,有可能為由于被另外正在思索的事情占據(jù),另外也有可能為被已經(jīng)形成的思想所束縛；（ ）4層級(jí)制的組織結(jié)構(gòu)較好地解決了傳統(tǒng)組織

6、中的溝通層次過(guò)多,溝通鏈條太長(zhǎng)帶來(lái)的溝通成效不盡如人意的缺陷；（ x ）精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載改正：應(yīng)當(dāng)為扁平化的組織；5在撰寫(xiě)求職簡(jiǎn)歷的時(shí)候要充分展現(xiàn)求職者最重要的資格條件,盡量多用一些標(biāo)題,這樣可以讓主考官加深印象；（ ）6員工與上級(jí)溝通的時(shí)候要留意：上級(jí)永久為上級(jí),下級(jí)和上級(jí)的權(quán)力不對(duì)等的；上級(jí)在溝通的時(shí)候比較喜愛(ài)下級(jí)提“問(wèn)答題”而不為“挑選題”； （ x ）改正：上級(jí)在溝通的時(shí)候比較喜愛(ài)下級(jí)提“挑選題”而不為“問(wèn)答題”；7.報(bào)價(jià)策略為商務(wù)談判的核心和重要環(huán)節(jié),由于報(bào)價(jià)為談判交易的前提,會(huì)對(duì)討價(jià)仍價(jià)甚至整個(gè)談判結(jié)果產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響；（ ）8開(kāi)會(huì)過(guò)程中的隱議主題指的為

7、與會(huì)者之間的沖突和沖突；（ x ）改正：隱議主題指的為與會(huì)議不相關(guān)的主題；9對(duì)有工作體會(huì)的求職者來(lái)說(shuō),功能型的簡(jiǎn)歷形式最適用,這樣可以清晰的說(shuō)明工作期間所積存各項(xiàng)技能； （ ）10在治理工作中必要的行為信息的傳遞與交換,如治理者將工作支配傳達(dá)給部署,部署將工作建議告知主管等；這為組織治理中的深層溝通形式；（ x）改正：這為組織治理中的淺層溝通形式11在應(yīng)聘企業(yè)的時(shí)候不要簡(jiǎn)潔的將信寄給人事經(jīng)理或者人力資源部,而為設(shè)法獲悉收信人的姓名；（ ）12.膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型的人屬于活潑型,他們大多感情豐富,外部表露明顯,具有可塑性和外傾性；（ x ）改正：這為多血質(zhì)氣質(zhì)類型人的特點(diǎn)；13.交換名片時(shí),一般為第

8、一由位低者向位高者遞送名片,再由后者回送前者；（ ）14.“無(wú)酒不成宴” ,飲酒為中餐宴會(huì)上重要的活動(dòng)；一般要上兩種酒,白酒和啤酒；（ x ）改正：一般上白酒和紅葡萄酒；15.西餐中的刀叉擺放可以向侍者示意為否用餐完畢：刀右.叉左,刀口和叉齒都向下,呈“八”字型擺放在餐盤(pán)上,表示用餐尚未完畢；刀右.叉左,刀口向內(nèi).叉齒向上,并排縱放在餐盤(pán)上,表示用餐完畢； （ ）三.名詞說(shuō)明（ 20% ）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 4 道題,每題5 分；1.商務(wù)溝通商務(wù)溝通就為指商務(wù)組織為了順當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)并取得成功,為求得長(zhǎng)期的生存進(jìn)展,營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境, 通過(guò)組織大量的商務(wù)活動(dòng),憑借肯定的渠道,如媒體, 將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營(yíng)的各種

9、信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既定對(duì)象（接受者）,并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的相互懂得.支持與合作的過(guò)程；2.團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)為由少數(shù)學(xué)問(wèn)與技能互補(bǔ).情愿為了完成某一共同目標(biāo)的人員組成的相互依靠.相互承擔(dān)責(zé)任.具有共同規(guī)范的群體；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載3.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又稱自由摸索法,為由美國(guó)制造學(xué)家?jiàn)W斯提出的一種激發(fā)性思維的方法,指在群體溝通時(shí), 讓小組的每個(gè)成員自由地.不受限制地提出各種想法,從而產(chǎn)生大量的新觀點(diǎn)和 問(wèn)題解決方案；4.溝通風(fēng)格溝通風(fēng)格指?jìng)€(gè)人在溝通中具有的典型方式和特點(diǎn),它與個(gè)人的性格.價(jià)值觀. 文化背景等親密相關(guān), 為個(gè)人在社會(huì)生活中形成的一種慣性行為,并且

10、成為人際交往中的特有模式；溝通風(fēng)格可以劃分為分析型.和氣型.表達(dá)型和支配型等四種類型；5.刻板印象刻板印象為指依據(jù)性別.種族.年齡或職業(yè)等進(jìn)行社會(huì)分類形成的關(guān)于某類人的固定印象,為關(guān)于特定群體及其成員的特點(diǎn).屬性和行為的相對(duì)穩(wěn)固的看法；比如,北方人豪爽.南方人精明等； 6.商務(wù)談判商務(wù)談判為指在經(jīng)貿(mào)活動(dòng)中,買(mǎi)賣(mài)雙方為了滿意各自特定的利益需求所進(jìn)行的反復(fù)協(xié)商的過(guò)程；7.小組面試小組面試指由多位面試官組成的面試小組依次面試單個(gè)應(yīng)聘者,便于更多的決策者在較短時(shí)間內(nèi)明白應(yīng)聘者,并考察應(yīng)聘者在更大壓力下的反應(yīng),一般在面試的最終階段使用；四.論述題（ 20% ）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 2 道題,每題10 分；1.請(qǐng)論

11、述口頭溝通和書(shū)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)；（ 1）口頭溝通優(yōu)點(diǎn)： 第一, 溝通者可以立刻發(fā)問(wèn)以澄清模糊之處,因此可以將誤會(huì)發(fā)生的可能性減至最低程度； 其次,它使溝通者能依據(jù)對(duì)方的面部表情來(lái)調(diào)整自己語(yǔ)速.語(yǔ)調(diào)等,從而提高溝通的成效；此外,當(dāng)很多人需要在一起進(jìn)行協(xié)商時(shí),口頭溝通方式效率最高；最終,大多數(shù)人都喜愛(ài)面對(duì)面的人際溝通,由于這種方式輕松.活潑,令人感到自如.暖和,而且能增進(jìn)友情；缺點(diǎn)：口頭溝通的不足之處在于它無(wú)法留下書(shū)面記錄,有時(shí)仍鋪張時(shí)間甚至于很不便利；（ 2）書(shū)面溝通優(yōu)點(diǎn)： 第一, 書(shū)面溝通能保持長(zhǎng)期的記錄,對(duì)于現(xiàn)在日益增加的訴訟問(wèn)題和廣泛的政府 治理來(lái)說(shuō), 這為必需的； 其次, 實(shí)行書(shū)面而非口頭

12、的方式能夠使溝通者認(rèn)真考慮.細(xì)心組織信息； 另外,這種方式仍很便利,書(shū)面信息可在溝通雙方便利的時(shí)候構(gòu)思和閱讀,在需要的時(shí)候仍可以再看一看；缺點(diǎn)： 它要求做細(xì)心的預(yù)備,并對(duì)溝通信息的接收者.溝通可能顯現(xiàn)的預(yù)期結(jié)果保持高度的敏銳性；書(shū)面信息的另外一個(gè)缺陷為預(yù)備起來(lái)比較麻煩,并且需要良好的寫(xiě)作技能；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載2.請(qǐng)論述在溝通中如何做到有效傾聽(tīng)；（ 1）培育良好的傾聽(tīng)習(xí)慣；比如,要持開(kāi)放的心態(tài)來(lái)傾聽(tīng)別人的講話,不要以自我為中心, 也不要有先入為主的觀念,只須認(rèn)真傾聽(tīng).領(lǐng)悟別人的想法；要留意溝通過(guò)程中的反饋,通過(guò)點(diǎn)頭等方式勉勵(lì)別人連續(xù)講下去,不輕易打斷別人的講話；（

13、2）明確傾聽(tīng)的目的；目的為傾聽(tīng)過(guò)程的向?qū)?傾聽(tīng)的目的越明確,傾聽(tīng)者就越能夠把握它； 明確的目的能夠促使我們積極參加人際溝通,主動(dòng)搜尋自己需要的信息,并對(duì)有用的信息更加敏銳；（ 3）制造良好的傾聽(tīng)環(huán)境；傾聽(tīng)受外部歡迎的干擾比較大,因此要盡量支配在能供應(yīng)足夠安全感, 能夠有效防止外人打攪及噪音干擾,并能保證溝通有足夠的時(shí)間.相對(duì)舒服的環(huán)境的場(chǎng)所；（ 4）保持良好的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度；傾聽(tīng)者要防止帶有不利于傾聽(tīng)的先見(jiàn)和假設(shè),并盡量集中留意力,全神貫注于聽(tīng)的過(guò)程中,努力獵取盡可能多的信息；（ 5）建立良好的信任關(guān)系；信任為雙方溝通的必要前提和重要保證,互不信任的情形下很難相互真誠(chéng)地傳遞信息,也很難集中精力傾聽(tīng)多

14、方的講話；3.請(qǐng)論述與上級(jí)溝通的原就；（ 1）知己知彼原就；在工作中要多留意上級(jí)的言談舉止,分析上級(jí)的為人.喜好和個(gè)性；分析.把握上級(jí)的溝通風(fēng)格,在此基礎(chǔ)上,實(shí)行相應(yīng)的方法與其溝通,促進(jìn)上下級(jí)關(guān)系的和諧進(jìn)展；（ 2）理性對(duì)待原就；對(duì)上級(jí)既要積極.主動(dòng)的溝通,讓上級(jí)明白.熟悉你,又不能盲目信從,當(dāng)上級(jí)的指示和命令不正確的時(shí)候,要積極的表達(dá)自己的看法,爭(zhēng)取上級(jí)的認(rèn)同；（ 3）權(quán)力不對(duì)等原就；上級(jí)永久為上級(jí),即便私下里他對(duì)你特別照料或關(guān)系慎密,在正式場(chǎng)合仍為要嚴(yán)格區(qū)分上下級(jí)關(guān)系的；（ 4）留意細(xì)節(jié)原就； “言者無(wú)心,聽(tīng)者有意”為溝通中常見(jiàn)的情形,因此在與上級(jí)溝通的過(guò)程中肯定要嚴(yán)格留意自己的言談舉止和

15、細(xì)節(jié)問(wèn)題,越為隨便的場(chǎng)合越為要加以當(dāng)心；（ 5）建設(shè)高于對(duì)抗原就；在和上級(jí)溝通時(shí),千萬(wàn)不能想著通過(guò)和他“對(duì)著干”來(lái)表達(dá)自己的才能和學(xué)問(wèn)； 由于上下級(jí)溝通中, 雙方不為要愛(ài)護(hù)自己的立場(chǎng)而為要實(shí)現(xiàn)共同的利益,溝通不為為了對(duì)抗而為為了取得建設(shè)性成果,“上下同欲者勝” ；4.請(qǐng)論述溝通中善意批判的方法；（1）以真誠(chéng)的贊揚(yáng)或感謝做開(kāi)頭；俗語(yǔ)說(shuō)：尺有所長(zhǎng),寸有所短；一個(gè)人犯了錯(cuò),并不等 于說(shuō)他一無(wú)為處；因此,即便為出于幫忙的目的對(duì)其進(jìn)行批判,也要提及他的特長(zhǎng),并對(duì)他的努力表示感謝,這樣就不至于招致他的敵對(duì)心情,影響批判的成效；（2）要敬重客觀事實(shí)；批判對(duì)方,要對(duì)事不對(duì)人,批判的為他的錯(cuò)誤行為,而不為他本人

16、, 特殊為不要把批判針對(duì)到他的性格.才能等方面；（3）指責(zé)時(shí)不要損害他人的自尊與自信；人非圣賢,孰能無(wú)過(guò)？因此,在批判別人的時(shí)候,要依據(jù)不同的人采納不同的批判技巧,特殊為要顧忌對(duì)方的面子,不要損害到對(duì)方的自尊心和自信心；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載（4）應(yīng)以啟示而不為命令來(lái)提示別人的錯(cuò)誤；對(duì)別人的批判要盡量在友好的氛圍中進(jìn)行,要讓對(duì)方體會(huì)到你的善意和良苦專心,特殊為在終止的時(shí)候,不要以警告收?qǐng)?而為要提出滿懷感情的期望和期望,勉勵(lì)對(duì)方改正錯(cuò)誤并做的更好；（5）批判時(shí)要挑選適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所；出于愛(ài)護(hù)對(duì)方面子的目的,批判最好在相對(duì)獨(dú)立的環(huán)境進(jìn)行,如自己?jiǎn)为?dú)的辦公室,防止別人在場(chǎng),特殊為

17、不要在眾人面前指責(zé)別人；五.案例分析題（ 20% ）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1 道題, 20 分；案 例 1 ： 背景材料：我國(guó)某冶金公司要向美國(guó)購(gòu)買(mǎi)一套先進(jìn)的組合爐,派高級(jí)工程師趙某與美商談判；為了不負(fù)使命, 趙某做了充分地預(yù)備工作,查找了大量有關(guān)冶煉組合爐的資料,并花費(fèi)了很大的精力把國(guó)際市場(chǎng)上組合爐的行情及美國(guó)這家公司的歷史和現(xiàn)狀.經(jīng)營(yíng)情形等明白的一清二楚；談判開(kāi)頭,美商報(bào)價(jià)230 萬(wàn)美元,經(jīng)過(guò)與中方艱苦的討價(jià)仍價(jià)后壓到130 萬(wàn)美元,但趙某仍舊不同意接受,堅(jiān)持出價(jià)100 萬(wàn)美元；美商表示不愿連續(xù)談下去了,把合同往中方面前一扔,說(shuō)： “我們已經(jīng)作了這么大的讓步,貴公司仍不能合作,看來(lái)你們沒(méi)有誠(chéng)心,這筆

18、生意就算了,明天我們回國(guó)了”；中方工程師趙某輕輕一笑,把手一伸,做了一個(gè)文雅的請(qǐng)的動(dòng)作；美商真的走了,冶金公司的其他人有些焦急,甚至埋怨趙某不該摳得這么緊；趙某說(shuō)： “放心吧,他們會(huì)回來(lái)的；同樣的設(shè)備,去年他們賣(mài)給法國(guó)只有95 萬(wàn)美元,國(guó)際市場(chǎng)上這種設(shè)備的價(jià)格100 萬(wàn)美元為正常的” ；果真不出所料,一個(gè)星期后美方又回來(lái)連續(xù)談判了；趙某向美商點(diǎn)明白他們與法國(guó)的成交價(jià)格,美商特別驚訝, 沒(méi)有想到眼前這位中國(guó)商人 如此精明, 于為不敢再報(bào)虛價(jià),只得說(shuō)：“現(xiàn)在物價(jià)上漲的利害,比不了去年” ；趙某說(shuō)：“去年物價(jià)上漲指數(shù)不到6% ,你們算算,能漲多少？”美商被問(wèn)得啞口無(wú)言,在事實(shí)面前,不得不讓步,最終以

19、101 萬(wàn)美元達(dá)成了這筆交易；依據(jù)以上材料,請(qǐng)分析： 1.中方在談判中取得成功的緣由？2.美方處于不利位置的緣由？3.該案例對(duì)你有何啟示？答：1.從中方來(lái)看：第一, 成功的最關(guān)鍵一點(diǎn)在于對(duì)對(duì)方信息充分的收集整理,用大量客觀的數(shù)據(jù)給對(duì)方施加壓力,從收集的內(nèi)容可看出,不僅查出了美方與他國(guó)的談判價(jià)格（援引先例）,也設(shè)想到了對(duì)方可能會(huì)反對(duì)的內(nèi)容并運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)加以反擊（援引慣例,如6% ）,對(duì)客觀標(biāo)準(zhǔn)作了恰到好處的運(yùn)用；真可謂做到了中國(guó)古語(yǔ)所說(shuō),“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”；其次,除這個(gè)緣由外,中方的成功仍在于多種談判技巧的運(yùn)用：（ 1）談判前,評(píng)估雙方的依靠關(guān)系,對(duì)對(duì)方的接收區(qū)域和初始立場(chǎng)（包括期望值和底線）作了較為精確的猜測(cè),由此才能在隨后的談判中未讓步于對(duì)方的佯裝退出；（ 2）談判中,依靠數(shù)據(jù)把握談判主動(dòng)權(quán),轉(zhuǎn)變了對(duì)方不合理的初始立場(chǎng)；（ 3 ）在回盤(pán)上,從結(jié)果價(jià)大致處于比對(duì)方開(kāi)價(jià)一半略 低的情形可估量