1、z物業公司會所管理制度 物業公司會所管理制度 為了保證公司會所的管理質量和服務水準,指導員工的行為規范,特制訂本制度。 第一章宗旨 第一條“會所”顧名思義即為“聚會的場所”,它是以康樂為主要內容,它是為顧客(社區居民)供應運動、健身、保健、休閑、消遣、聚會的社會場所。 小區會所的經營宗旨在于使業主享受到親和力和親切感,讓業主有做主人的感覺,成功會所應當是業主私家客廳的延伸。 第二條社區會所經營的目的在于豐富小區住戶的日常文化、體育活動,加強住戶之間的溝通和聯系,體現小區布滿生氣,蓬勃向上的生活氣息,成為業主們消遣休閑、交流的中心,成為他們業余生活不可缺少的一部分。 本公司下屬各小區會所都是其小

2、區業主之私家會所,旨在為全體業主供應一個健身、消遣、休閑和交流的高尚場所,為小區釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。 第二章會員消費 第三條小區會所實行以會員制為主的管理模式,會所內的全部設施只供應給本小區之為業主、住戶及嘉賓使用。 第四條凡小區會所的業主、住戶,可憑業主卡自動入會,成為會所的會員,優待享受會所內各類消遣設施(正常價格的六折優待)。 第五條經業主或相關人員推薦之嘉賓,可享受正常價格的八折優待,也可按規定繳納相應的入會費,而后享受會員的待遇(正常價格的六折優待)。 第六條前來會所消費消遣的會員,請向總臺出示住戶卡(本小區住戶)或貴賓會員卡,以驗明身份,并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺

3、,等消費完畢后回總臺結完賬時,再交還本人(若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等,則可憑消費卡消費)。 第七條會員在會所消遣消費時,應遵守本會所之各消遣點之管理制度,接受會所管理人員的指導。 第八條到本會所消費的會員,年齡不小于十二歲,不大于六十五歲,超越這個年齡段的須在適齡的家屬伴隨下,方可消遣消費。 第九條會員前來會所消費,應穿著得體,男的不得赤膊,女的不得穿過于暴露的衣服。 第十條會員在消費期間請勿:吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰,以免影響他人健身消遣。 第十一條會員在會所消遣,應愛惜會所內的設施,一旦損壞公共財物,須按規定價格賠償。 第三章人員素養與員工培訓 第十二條會所服務人員的素

4、養要求 1、敬業勤奮,精力充足、熱忱周到為客人供應服務; 2、會所工作時間長,工作較為枯燥乏味,因此會所服務人員應有良好的服務意識、健康的身體和充足的精力; 3、熱忱周到為客人提價服務; 會所服務人員應具備開朗的性格(性非常向),熱愛自己的工作,提高對專業的興趣。 4、有一定的專業文化學問和專業技能 一定的專業文化學問,有利于精確的理解和快速把握各種設施、設備的運行原理、使用、維護、保養學問及各項目的活動規則,也有利于與顧客的交流。 5、有一定的應變能力 在意外狀況出現時準時采取措施掌握局面,擅長用各種形式解決問題。 第十三條員工培訓包括職業道德培訓和專業技能培訓。 1、道德培訓包括:員工的職業榮譽感、職業態度、敬業精神、道德規范、團結協作精神、行為規范。 2、專業技能培訓包括:專業學問、技術、服務技能等。 第四章工作紀律 第十四條會所員工須嚴格遵守: 1、嚴格執行上下班時間和操作規程,不得私自提前或拖后打掃衛生,工作時間外不得在會所滯留(值班員除外)。 2、除保潔時間外,各崗位員工必需保證各消遣點全天候干凈衛生。 3、不得在開單后就置顧客于不顧,必需確保顧客在消遣的全過程得到完善的服務。 4、不得擅自離開工作崗位,若有特別狀況不得不臨時離崗,需提前跟主管請示,得到允許后,方可走開。 5、上班時間不得任憑接打私人電話,即使有意外狀