1、afimcultural ukmior網(wǎng)上農(nóng)大www.cau-此表由評(píng)閱人填寫評(píng)價(jià)項(xiàng)目滿分得分總分教師簽字選題正確15論點(diǎn)、論據(jù)40材料、數(shù)據(jù)20寫作規(guī)范性15字?jǐn)?shù)要求10論文編號(hào)：中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育課程論文（設(shè)計(jì)）課程名稱：20企業(yè)文化論文題試論述企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)學(xué)生姓名專業(yè)次批次學(xué)號(hào)學(xué)習(xí)中黨亞博動(dòng)物醫(yī)學(xué)專升本112w610301112038寶雞市電大2013年 10月中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院制摘要言不信者，行不果一一墨子。沒有誠(chéng)實(shí)何來尊嚴(yán)一一西塞羅。誠(chéng)信，是古今中外 文化都十分重視的一個(gè)倫理范疇。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是一個(gè)綜合系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)各要素z間 并不是孤立的，而是相互

2、聯(lián)系、相互作用、相互影響的。沒有誠(chéng)信品質(zhì)，則誠(chéng)信制度、 誠(chéng)信管理、誠(chéng)信維護(hù)就失去了根基，好比無源z水，無本z木；沒有誠(chéng)信制度，則誠(chéng) 信品質(zhì)、誠(chéng)信管理和誠(chéng)信維護(hù)就失去了約束，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就會(huì)發(fā)生紊亂；沒有誠(chéng)信管理, 則誠(chéng)信品質(zhì)、誠(chéng)信制度和誠(chéng)信維護(hù)都是空談；沒有誠(chéng)信維護(hù)，則誠(chéng)信品質(zhì)、誠(chéng)信制度 和誠(chéng)信管理就失去了保護(hù)網(wǎng)，隨時(shí)有受到攻擊的可能。只有四者同時(shí)發(fā)生作用，企業(yè) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)模式的作用才能充分發(fā)揮。關(guān)鍵詞：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 企業(yè)文化 誠(chéng)信意識(shí) 誠(chéng)信管理1我國(guó)當(dāng)前企業(yè)“誠(chéng)信”經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀和問題12. 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)包含的內(nèi)容和要求22.1誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)包含的內(nèi)容32.2誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)包含的要求42. 2. 1宏觀上的要求52. 2

3、.2微觀上的要求63. 如何將企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提到一個(gè)新的高度73. 1實(shí)例83. 2將企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提到一個(gè)新的高度的方法9321 原貝 ij103.2.2在企業(yè)文化屮培養(yǎng)誠(chéng)信意識(shí)與誠(chéng)信精神113.2.3加強(qiáng)企業(yè)員工誠(chéng)信道德教育123.2.4提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)134. 參考文獻(xiàn)141我國(guó)當(dāng)前企業(yè)“誠(chéng)信”經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀和問題經(jīng)過20多年的改革開放我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)水平雖然有了一定的提高，但是還不能適應(yīng)建立 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和企業(yè)改革發(fā)展的需要，存在不少問題和不足。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年企業(yè)間 簽訂的40多億份同約中，履約率僅有50% ,在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)交往中，許多企業(yè)被迫放棄現(xiàn)代信 用，重新選擇了如

4、以貨易貨、現(xiàn)金交易等原始交易方式，企業(yè)交易屮現(xiàn)匯支付高達(dá)80%o經(jīng)調(diào)查 近有40%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為采取了高度容忍的態(tài)度。另外國(guó)家審計(jì)局曾對(duì)1290 家國(guó)家控股企業(yè)的資產(chǎn)損益表進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)68%的企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表存在嚴(yán)重不實(shí)，違紀(jì)金額超過 1()0()億元。有超過9 0 %的企業(yè)認(rèn)為我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)水平與世界優(yōu)秀企業(yè)相比存在差距。2. 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)包含的內(nèi)容和要求2.1誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)包含的內(nèi)容2. 1. 1五“p”要素學(xué)說五“p”學(xué)說是企業(yè)誠(chéng)信管理中較新的一種學(xué)說，其內(nèi)容主要包押h人的因素(personal factor)、目的因素(purpose factor)、還款因素(paymentf

5、actor)、保障因素(protection factor) 和展望因素(perspective factor)o2. 1.2 a “c” 學(xué)說六“c”學(xué)說又是在原來的五“c”基礎(chǔ)上增加了 coverage insurance(保險(xiǎn))發(fā)展而來。同“擔(dān) 保品”性質(zhì)一樣，保險(xiǎn)也是通過減少契約簽訂者的潛在風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到企業(yè)與銀行之間信貸契約形成 的目的。2.2誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)包含的要求雖然我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在著種種誠(chéng)信問題，但是，值得高興的是最近幾年越來越多的企業(yè)提 出了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的主張，如有的企業(yè)提出了 “承諾制”，有的企業(yè)實(shí)施了 “透明經(jīng)營(yíng)制度”，還有 的企業(yè)采取了 “全過程無憂慮服務(wù)”的措施，等等。我們認(rèn)為，

6、要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，必須從 宏觀和微觀兩個(gè)層而上加以努力。2. 2. 1宏觀上必須看到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的建設(shè)，決不是單個(gè)企業(yè)的事情，而是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)的努力, 才能形成誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的氛禺。為此，政府應(yīng)該大力推進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，制定各種誠(chéng)信經(jīng) 營(yíng)的政策、法律、法令、法規(guī)，保證企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)既有強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)，又有章可循。要加大輿 論宣傳，在整個(gè)社會(huì)倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)觀念，弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)精神，鼓勵(lì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，提高誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 水平，反對(duì)非誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。工商、稅務(wù)、物價(jià)等部門要充分發(fā)揮政府職能部門的作用，加大對(duì) 企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管與指導(dǎo)的力度，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)環(huán)境，認(rèn)真維護(hù)企業(yè)、 消費(fèi)者

7、、合作者及國(guó)家的合法權(quán)益。2. 2. 2微觀上必須看到全社會(huì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)，是通過一個(gè)個(gè)企業(yè)來完成的。為此，企業(yè)必須建立誠(chéng) 信經(jīng)營(yíng)的口律機(jī)制。一是認(rèn)真制定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。通過制定明確的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，使企業(yè)明確口 己的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)使命，明確企業(yè)應(yīng)該為國(guó)家、為客戶、為職工做些什么；使職工明確什么是 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，怎么做符合誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，怎么做違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。企業(yè)制定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則是為 了使組織誠(chéng)信與個(gè)體誠(chéng)信同步協(xié)調(diào)，促進(jìn)企業(yè)持久發(fā)展，因此，企業(yè)制定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則必須從 人性的要求出發(fā)，讓職工愉快地接受企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，把企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為自己的 口覺行動(dòng)。二是企業(yè)家群體應(yīng)注重口律垂范。組

8、織誠(chéng)信與個(gè)體誠(chéng)信協(xié)調(diào)統(tǒng)一，最重要的就是企業(yè) 家群體的口律垂范。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則由企業(yè)家群體制定，企業(yè)家群體應(yīng)率先執(zhí)行企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 準(zhǔn)則，不能只說不做，也不能說一套做一套。三是要加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育。任何一個(gè)企業(yè)要想獲得 發(fā)展，必須把它建設(shè)成為一個(gè)誠(chéng)信型的組織。教育是實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一種手段。企業(yè)要有效實(shí)施 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，必須在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育，豐富職工的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)知識(shí)，提高他們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水 平。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際而設(shè)計(jì)，最好能夠通過案例的形式告訴職工應(yīng)該做 什么，不應(yīng)該做什么。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，不可能立竿見影，也不可能一勞永逸。 四是建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。要想在企業(yè)

9、中形成一種良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的環(huán)境，企業(yè)就必須著力 于建立一種賞罰分明的機(jī)制。例如，根據(jù)管理者和職工的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為和誠(chéng)信經(jīng) 營(yíng)信仰提拔、獎(jiǎng)勵(lì)管理者和職工；當(dāng)企業(yè)管理者和職工違反企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則并給企業(yè)形象和企 業(yè)利益帶來損害時(shí)，應(yīng)當(dāng)給了必要的處罰。3. 如何將企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提到一個(gè)新的高度3.1實(shí)例晉商縱橫世界商業(yè)500年，成為中國(guó)歷史上第一大商幫，靠得是“誠(chéng)信”經(jīng)營(yíng)理念。晉商 首先講的是做人，而后才是做商。商人如果沒有道德，制度沒有任何用處。晉商豐德票號(hào)遭受國(guó) 外勢(shì)力壓迫頻臨破產(chǎn)時(shí)，為給儲(chǔ)戶兌現(xiàn)，大義凜然，把積攢了 13代的財(cái)富拿出來，真正震撼、 感動(dòng)了中國(guó)人。3. 2將企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

10、提到一個(gè)新的高度的方法3. 2. 1原則市場(chǎng)開拓是以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的工作，但要首先本著“三心”原則：對(duì)自已有信心、對(duì)經(jīng)銷商有 責(zé)任心、對(duì)市場(chǎng)有恒心。3. 2. 2在企業(yè)文化中培養(yǎng)誠(chéng)信意識(shí)與誠(chéng)信精神企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須提高誠(chéng)信意識(shí)，破除只重經(jīng)濟(jì)效益而輕視信譽(yù) 的思想，把誠(chéng)信與發(fā)展、誠(chéng)信與效益結(jié)合起來。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理片面強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)為中心，一 切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，忽視企業(yè)社會(huì)信譽(yù)和公眾形象。為了占有市場(chǎng)，有些企業(yè)搞廣告大戰(zhàn)，花大錢、 請(qǐng)名人，鋪天蓋地搞宣傳，甚至搞虛假?gòu)V告，引起消費(fèi)者反感，損害企業(yè)形象；有些企業(yè)搞價(jià)格 大戰(zhàn)，為了降低成本，以次充好、粗制濫造、不講質(zhì)量、誤導(dǎo)市場(chǎng)，坑害消費(fèi)者；還

11、有些企業(yè)搞 五花八門的促銷大戰(zhàn)，甚至搞回扣、搞提成等歪門邪道，嚴(yán)重破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管 理必須樹立正確的信譽(yù)觀，以社會(huì)信譽(yù)為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和市場(chǎng)的可持續(xù)拓展。 企業(yè)要形成一種“守信光榮、失信可恥”的文化氛圍，企業(yè)講誠(chéng)信是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的必然，誠(chéng)信 可以為企業(yè)贏得更多信賴和支持，創(chuàng)造更多的商機(jī)和效益。守信者必將受到市場(chǎng)的獎(jiǎng)賞，而失信 者終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰。3. 2. 3加強(qiáng)企業(yè)員工誠(chéng)信道德教育一方面，員工是企業(yè)形象的代言人，他們站在市場(chǎng)的最前沿，在某種程度上說，員工的形 象就代表著企業(yè)的形象；另一方面，員工的誠(chéng)信與否直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。如果存在員工 怠工和蓄意破壞、泄密

12、等行為，會(huì)給企業(yè)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。因此耍加強(qiáng)全體員工信譽(yù)觀念、 信譽(yù)意識(shí)、信譽(yù)道德的宣傳教育，建立“講誠(chéng)信為榮，不講信用可恥”的道德規(guī)范和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則， 營(yíng)造良好的企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信環(huán)境.誠(chéng)信教育的內(nèi)容應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實(shí)際而設(shè)計(jì)，最好能通過案例的 形式告訴員工應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。這樣讓全體員工從內(nèi)心真正樹立企業(yè)服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng) 意識(shí)，切實(shí)感受到誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性和迫切性，從而能自覺以誠(chéng)信做人，以誠(chéng)信待人，以誠(chéng)信 溝通客戶，以誠(chéng)信堅(jiān)守崗位，以誠(chéng)信捍衛(wèi)企業(yè)。3. 2. 4提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)告訴我們，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并持續(xù)發(fā)展，就必須有社會(huì)所需 要的高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，要塑造企業(yè)誠(chéng)信形象，就要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān), 向市場(chǎng)提供“零缺陷”的產(chǎn)品。服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，服務(wù)也具有商品的價(jià) 值，同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，可能因服務(wù)好而帶來更多的客戶、更多銷售量，從而使產(chǎn)品“增值”，如 果服務(wù)差則會(huì)使產(chǎn)品“減值”。持“產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信”''服務(wù)誠(chéng)信”，這樣的介業(yè)將在激烈的競(jìng) 爭(zhēng)中，永遠(yuǎn)立于不敗之地，成就長(zhǎng)青基業(yè).參考文獻(xiàn)1 王成榮企業(yè)文化學(xué)教程m中國(guó)人民大學(xué)出版社2 王超逸最經(jīng)典的企業(yè)文化故事m中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社3 齊冬平文化決定成