1、工程保修保證措施工程交付后我公司與招標人簽定工程保修合同，并建立工程保修業務檔案，在保修期內由公司維修部負責，會同原項目經理部的相關人員對該工程進行保修。1.保修承諾針對本工程項目，我公司將按國家有關保修規定和合同中條款約定的項目以及竣工驗收的范圍保修。保修內容、保修期詳見工程保修合同。2.保修組織機構我公司本著“用戶至上、竭誠服務的宗旨，公司設置專門維修部對已竣工的工程進行保修， 維修部內設置部門經理、 專業維修負責人， 維修工人。 公司工程技術部、物資采購部配合維修部的工作。公司維修部在工程交付使用后的保修期內，配合招標人做好各種保修工作，同時，將向招標人提供詳盡的技術說明資料，幫助招標人

2、更好地了解裝修工程在使用過程中的注意事項。3.維修部各類人員職責3.1維修部經理（1）負責公司年度竣工工程回訪計劃的編制；（2）負責公司交竣工工程回訪保修工作的安排；（3）負責保修工作的組織和落實；（4）負責收集和整理招標人的反饋信息；（5）及時向水電負責人和土建維修負責人下達維修指令；（6）負責與物資采購部和工程技術部的溝通與聯系；（7）負責會同原施工項目有關人員對竣工工程進行工程回訪，并做好工程回訪記錄。3.2土建維修負責人（1）負責現場查看招標人報修的具體情況；（2）負責交竣工工程項目土建和裝修保修工作的具體安排；（3）負責裝飾保修材料采購計劃的編制；（4）負責零星應急材料的采購；（5）

3、遇到土建和裝修保修問題的疑難問題，會同工程技術部編制解決問題的維修施工方案；（6）負責土建裝修保修施工質量的檢查和驗收；（7）負責工程保修單的填寫，維修結束后，會同招標人對維修質量進行檢查，并請招標人簽認工程保修單 。3.3機電維修負責人（1）負責現場查看招標人報修的具體情況；（2）負責交竣工工程項目水電保修工作的具體安排；（3）負責水電保修材料采購計劃的編制；（4）負責零星應急材料的采購；（5）遇到水電保修問題的疑難問題，會同工程技術部編制解決問題的維修施工方案；（6）負責水電保修施工質量的檢查和驗收；（7）負責工程保修單的填寫，維修結束后，會同招標人對維修質量進行檢查，并請招標人簽認工程保

4、修單 ；3.4維修工人（1）嚴格按照操作規程和技術要求進行作業；（2）負責在修補和更換時對周圍成品的保護；（3）負責維修后建筑垃圾的清理；（4）負責完成本工種的維修工作；（5）負責配合相臨工種的維修工作；（6）維修操作時應盡量避免影響招標人的工作。3.5公司工程技術部（1）負責解決保修工作中遇到技術上的疑難雜癥；（2）負責編制質量問題處理上的技術方案。（3）公司物資采購部：（4）負責工程保修所需材料的采購和發放；（5）負責采購材料的驗收和送料到維修現場；3.6公司質量檢查部（1）負責進行過程監督、質量控制。4.保修工作管理措施4.1工程回訪（1）技術性回訪定期或不定期地進行技術性回訪， 主要是

5、了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、 新工藝、新技術等的技術性能和使用后的效果發現問題及時加以補救和解決。 通過回訪進行經驗總結 獲取科學技術依據，不斷改進和完善，并為進一步推廣創造條件。（2）制度性回訪每季度或每半年，對在保修期內的裝飾工程項目，統一進行制度性的回訪，對已完成項目的質量進行普查，加強甲乙雙方的感情與聯系， 以便于今后工作的開展。（3）季節性同訪每逢雨季、 取暖期，對在保修期內的裝飾工程項目進行季節性的回訪，回訪的內容主要是檢查防水的滲漏、設備的運轉使用情況等。（4）保修期滿之前的回訪在裝飾工程項目保修即將期滿之前進行工程回訪既可以解決出現的問題，又標志著保修期即將結束，提

6、醒招標人注意維護和使用。（4）回訪方法由公司維修部組織安排原施工項目有關人員和維修負責人進行工程回訪，詳細了解情況、 認真解決出現的問題。 對回訪的內容做好記錄， 認真填寫工程回訪記錄5.保修項目及準備在保修期內公司維修部充分聽取招標人的意見對招標人提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案，提前準備好配料和材料，以便及時響應，盡早解決問題。對有可能出現問題的部位仔細排查，公司工程技術部將對保修工作進行技術指導， 質量檢查部進行過程監督、 質量控制， 物資部及時供應保修工作所需用的材料、 機械、工具，全力以赴組織維修工作。 如招標人提出的保修要求與合同規定有出入時公司工程部和經營合約部負責處理解釋，做到令招標人滿意。5.1保修響應公司維修部在接到招標人維修要求后，立即派相關負責人到達現場與招標人商定處理辦法，一般質量問題自接到報修通知的24 小時到達現場，能自行處理的質量問題，保證在13 日內給予解決，需有關部門配合方可解決的問題，維修部經理及時上報公司工程部, 妥善處理。5.2投訴從招標人通知我方進行