1、LOGO課程名稱（講師手冊）© 2010 A公司. 版權所有出版日期：2010 年 ×月版本 V1.0課程名稱目 錄序3單元一 課程概要.4課程概要及時間安排4課程大綱4單元二 授課前準備.7備課內容7學員能力評估及需求調查7教學環境及設備準備7單元三 培訓教案.10破冰10詳細授課腳本10時間控制20單元四 分組演練競賽實施指南.21活動腳本21項目布置要點23需要做的輔導23分組24單元五 課程案例及引導.26課程相關案例清單26標準案例26單元六 參考的培訓活動及游戲.28破冰游戲28提升參與度游戲30序概觀課程名稱提供××××

2、與運用授課的詳細指南，包括課前準備、課程大綱、授課腳本、分組演練實施指南、授課呈現及引導技巧、課程案例及引導技巧。適合受眾講授（課程名稱）授課講師，主要為×××系統××職位其他講授課程名稱的人員。使用此手冊應當將此手冊視為參考指南，初次授課者必須詳細研讀本教材，并參與針對本課程的養成計劃。對于經常授課的人員，本手冊作為最基本的框架和內容參考手冊更新請注意，此手冊會定期更新。在手冊的開始處檢查最后修訂日期，以確保這是最新的版本。若要報告有關手冊的任何注解或建議，請聯絡××××負責人。 單元一 課程概要課程概

3、要及時間安排1. 課程目標：當本培訓結束后,學員能夠w2. 培訓對象：3. 學員人數：4. 課程方法與特色：5. 課時安排：××小時（含課間休息）時間（分鐘）課程單元課程大綱【培訓方式】 講授+模擬填寫+現場演練+講師點評單元二 授課前準備備課內容在正式授課前，你需要熟悉課程資料、整理課程邏輯關系，豐富案例等，具體包括：w 熟悉課程大綱w 整理課程邏輯關系，建立授課邏輯w 熟悉授課腳本（每一頁教材的具體目標和內容）w 熟悉案例及引導技巧w 特別掌握分組演練競賽的活動設計、任務布置、控制要點等學員能力評估及需求調查你將面對的客戶（學員）：w 來自哪些部門？w 基本水平怎樣？w

4、 他們最需要學習和改善的方面是什么？w 你提供的課程能否滿足他們的需求？w 是否需要調整你的課程內容w 為了了解上述內容，是否需要：w 訪談學員w 調查問卷w 與學員上級溝通w 參考相關資料w 教學環境及設備準備本課程的授課桌椅排布和教學準備清單如下，在課前，需要提前發送到培訓行政支持人員，請其協助安排好教室，并按要求排布好桌椅，制作名簽，按照清單準備各類教學設備。在培訓開始前的一天，你需要和培訓行政支持人員溝通，檢查教室布置和各類教學設備準備情況，查缺補漏。圖一：教學環境準備表一：教學設備準備表項目數量具體要求準備完成情況講師現場檢查記錄教室準備溫度有空調，可以調節溫度光線具備教室變暗的能力

5、桌椅25-30可活動桌椅，分小組排列電源接投影儀和筆記本電腦電源插座三相插座，根據人數確定飲水機2桶冷熱水，最好帶咖啡、茶等飲料水杯100個紙杯教具與工具白板1白板筆8小組活動用，黑色或彩色報告架（海報紙架）2如沒有，準備2個特大夾子，夾海報紙投影槍1投影屏幕125-301貨架1可陳列飲料冰箱1陳列飲料飲料若干放置在貨架上和冰箱內場景指示牌4辦公室、賣場貨架、倉庫各放置1個獎品12模擬填寫小獎品4個（每組1人）A運用實戰演練8個（第一名小組每人1份，最佳表演獎2個）白紙80A4紙張桌牌20-30標注講師和學員姓名簽到表2培訓后調查表依據學員數量麥克風2-3個無線麥克音箱（帶音頻線）1組必須具備

6、，現場需要放音頻資料教師用品筆記本電腦1激光筆1瓶裝礦泉水60兩天上下午各二瓶學員用品學員教材30依據學員數量結業證書圓珠筆30依據學員數量記錄紙100編制:單元三 培訓教案破冰本課程的第一個階段，為破冰階段，破冰的主要目的：建立和學員的信任、融合學員，同時建立學習氣氛、打消自己的緊張心態。破冰的實施技巧和控制要點包括：w 將破冰活動作為手段，在講師和其他參加者之間建立融洽氣氛。講師的參與表現在講師對風險程度的選擇。w 確定講師對團體行為的期望，并在破冰活動中加以強調。w 破冰活動加強團隊凝聚力。講師應有明確的目的，并使活動為目的服務，不僅僅是個人活動。w 選擇能與講師整個目標相符合的活動。w

7、 尋找并記錄一些設計巧妙的破冰活動，如邏輯或理論思考，體質及精神的訓練，組織性強或順其自然的活動，將其記錄在案以便隨時應用。w 不要輕易使用“破冰”這一名詞，最好說：“我們現在開始活動。”w 不要執意要求參加者交換秘密的或個人的信息，允許不想參與的人在活動之外，同時要確保討論中的相互信任，并使大家了解這一點。詳細授課腳本單元一 ×××時間分配授課知識點講解要點動作分解所需教具及文字資料助教工作內容和要點1分鐘開場問好：非常榮幸和各位精英一同分享有關××的實戰培訓課程，我們的課程計劃為3個小時1、調整好PPT，拿好手中的演講筆2、環視學員，問好

8、投影儀；電腦；麥克風；演講筆開場，隆重請出講師10分鐘課前互動1、自我介紹（姓名/經歷/現任崗位/培訓工作簡介），要求學員手機調為振動或關機。 2、互動：了解學員信息,人員分組 在課程開始之前先進行一下分組，因為我們今天會安排小組競賽，請大家配合。 按照現場學員總人數確定分成幾組，一般每組5-6人，組數不多于4組。 分組方法：所有女學員和男學員分別站成一排（或一列），從右一學員開始報數，想分成幾組，就報到數字幾。 比如分成4組，那么所有報數字1的出列歸為1組，所有報數字2的為2組，以此類推。 分組完成后，請學員迅速回到座位，下面我們來選組長，請所有學員注視你的隊友，舉起你的右手臂，一會老師說“

9、開始”的時候， 你想把這份信任給投給誰，就把你的右手搭在他的肩膀上，大家準備好沒有？回應“好了”，老師說“開始”，各組行動。 對學員說：“我們現在看一下誰的肩膀上承負的手臂最多，他就是你們的組長了。” 組長選出來了，接下來我們會做一個游戲，轉下頁。 1、 講述2、 人員分組3、 選出組長單元二 ××時間分配授課知識點講解要點動作分解所需教具及文字資料助教工作內容和要點1、單元三 ×××時間分配授課知識點講解要點動作分解所需教具及文字資料助教工作內容和要點單元四 ××××時間分配授課知識點講解要點動作分解所

10、需教具及文字資料助教工作內容和要點講授3分鐘行動計劃我們一起回顧一下今天所學的內容，共四部分，重點在×××，我們學了這么多，最終是要對工作有所幫助。 下面我們大家就開始思考一下培訓的內容如何在工作中加以落實，大家重點從今天學會的，結合我們工作需要改進的方面進行規劃。 1、回顧總結2、行動計劃1分鐘結束下面進入到我們這堂課程的最后一項內容：考試，請大家收拾好筆記，準備好紙筆。今天的培訓正式結束，謝謝大家。講述1、考試卷（依據學員人數）1、分發考試卷時間控制原有課程將大塊的時間都已經進行了分配，共3個小時，最好培訓時間定在上午參加。除去休息的時間，可以將重點的部分適當

11、延長。控制的時間的辦法，是備課時將內容分成小段，并提前預定時間；在授課時，你需要嚴格控制每個主題的時間，但也需要靈活掌握，如果一旦某個點時間變化，必須要調整本節其他授課點時間安排，以保證整個時間的控制。在開始上課時，可以請助手幫助記錄實際需要的時間，然后再調整預計的時間，經過積累，就可以了解時間的使用狀況了。單元四 分組演練競賽實施指南活動腳本培訓目標l 通過演練競賽，讓學員實戰體驗A的運用，關注要點；l 通過：“教一遍、演練3-4遍、自己做一遍、最后復述一遍”強化學員學習，形成牢固記憶；活動時間：每組15分鐘，共4組，總計60分鐘。活動任務運用所學知識，小組內通力合作，在10分鐘內完成A項目

12、運用的核心場景工作，包括：ll工作依據：教材中的運用要點角色分配（按SD/SM分組） 競賽組l 小劉（主）：表演組組內選出 l 組長（主）：其他組組內選出 裁判組裁判3人： 裁判人員擔任： 裁判依據：裁判要認真記錄，以現場記錄為準，要點裁判需要提前準備裁判要點清單當因為裁判產生爭議時，由裁判組合議判定項目器材及資料：1. 辦公室小組會l 一桌子、4-6把凳子、4-6個桌牌（根據角色分配制作）l 辦公室會議桌牌1張2. 門店l環境布置：評分標準及獎懲規則l 按小組綜合積分（只計總分）l 評分要點：l 加減分規則n 小組得分：以100分為基數，延時1分鐘減5分n ×××

13、;，加5分n ×××，加5分n ×××，加5分n 總分最高的一組獲勝。 l 獎懲：獲勝一組獲得綜合大獎一份（集體獎）采購每人一份表演獎項目布置要點步驟工作項目工作時間具體內容步驟一環境搭建及設備器材文檔檢查在培訓休息、活動開始前- 組織學員搭建環境- 對各類教學設備檢查- 對各類文檔進行檢查步驟二分組及選讀規則休息結束后- 組長抽簽決定競賽順序- 選出裁判組成員- 宣講規則（重點是裁判規則），詢問是否都聽清、聽懂- 宣布競賽開始步驟三競賽階段學員對規則無誤后- 請第一組上臺，詢問各位裁判是否到位- 辦公室小組會結束時，請A組學員就位-

14、 結束后，請各位裁判評分- 宣布并記錄分數- 請出第二組，順序如1-4步驟四公布成績及頒獎小組活動競賽結束后- 匯總統計成績- 頒獎- 組織大家討論回顧步驟五宣布競賽結束需要做的輔導在活動過程中，需要對所有的要點裁判進行輔導，發放評估表，說明：- 密切關注直營業代的詳細動作- 要求其做好記錄，在出現爭議時有證據說明- 一定要簽署自己的名字表二 ：課程觀察評估表基本信息：被觀察小組裁判評估項目：請分別從以下項目評價學員的表現，并從整體上給予綜合評分任務重點考察內容是否做到記錄要項是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否綜合評分（以上評分項目“是”加1分，“否”減1分）分

15、組一般上課，學員應該是24位左右比較合適，應該分四組，常見的分組方式：自然分組法因為場地已經布置好，學員來到培訓場地，會自然形成小組優點：省時、省力缺點：因多數是相互熟悉的學員，坐在一起，有時各種比例（如男女、職位等）不均衡，造成討論時，觀點不容易創新。適用：課程時間較短（4個小時以內），需要討論的內容不太多的情況。報數分組法在自然分組的基礎，讓學員報數，如4個組，可以1、2、3、4按順序報，然后報1的形成1組，報2的形成2組，可以形成比較均勻的四個組。如果還想調節男女比例，可以將男女分開報數；想調節哪種比例，都可以分開報數。優點：將熟悉的學員打散，形成比較自然的小組缺點：需要投入一點時間，而

16、且老師要控制，因為學員已經坐好，再變動，有時會有抵觸情緒。適用：普遍使用相認分組法提前準備四色的撲克牌各6張（或在學員教材的次頁上印四種圖標各6本），在學員一進入教室的時候，隨機或有策劃的分各學員，并聲明不準公開，等都坐好后，告訴學員有四色（或四種圖標），每個學員不準說話，自己和自己的同類相認，看那組最快完成，最快完成的組可以有小獎勵（如：口香糖等）。優點：可以有策劃的將一些人分到特定的組中，因類似團隊的小活動，學員會積極參與，氣氛活躍，沒有抵觸情緒缺點：需要提前做準備，課堂的時間占用也需要多一些適用：適用培訓時間長，討論多的培訓選組長- 請所有學員注視你的隊友，舉起你的右手臂，一會老師說“開

17、始”的時候， 你想把這份信任給投給誰，就把你的右手搭在他的肩膀上，大家準備好沒有？回應“好了”，老師說“開始”，各組行動。 對學員說：“我們現在看一下誰的肩膀上承負的手臂最多，他就是你們的組長了。”- 可以用“墻頭草，隨風倒”的方式選- 可以找每組中最小的學員，讓他指定 單元五 課程案例及引導課程相關案例清單序號案例名稱培訓方式分析要點1234567標準案例案例1 ××× ×××××點評：l l l 案例2 ××× ×××××點評：l

18、l l案例3 ××× ×××××點評：l l l單元六 參考的培訓活動及游戲破冰游戲游戲1：應答自如 參與人數：4人一組 時間：15分鐘 活動目的： （1）創造性解決問題能力的訓練 （2）應變能力的訓練 （3）培訓、會議前活躍氣氛使用 操作程序1.將每4個人組成一個組，在組內任意確定組員的發言順序，兩個組構成一個大組進行游戲。 2.讓小組確定的第一個志愿者出來，對著另一個組喊出任何經過他腦子的詞，比如：姐姐 ，鴨子，藍天等等任何詞。  3.另一個小組的第一個志愿者必須對這些詞進行回應，比如：哥哥，小雞，白

19、云等。 4.志愿者必須持續地喊，直到他不能想出任何詞為止，一旦你發現自己在說“哦，嗯，哦 ”。你就必須宣告失敗，回到座位上，換你們小組的下一位上。 5.哪個小組能堅持到最后，哪個小組算獲勝。 相關討論 這種給大腦巨大壓力的做法對于你思考問題是否有幫助？ 總結 1.本游戲的關鍵是要學員在一個快速、緊張的氛圍下進行，一旦有人回答速度變慢，開始有“嗯，哦”出現，立即宣布他被淘汰了，判其離場，這樣才能保證游戲的成功。 2.你會發現在大腦短路的同時，你可能會有了一些以前連想都沒想過的想法，而說不定就是這些想法可以幫助你更好的解決問題，所以這個游戲可以用于需要成員發揮想象力的熱身運動，讓大腦迅速地活躍起來。游戲2尋人游戲形式：全體人員一起參加，最好班里學員在二十五人左右類型：相互了解/破冰游戲時間：15分鐘材料及場地：尋人游戲工作表及教室適用對象：參加培訓的全體人員活動目的增進學員之間的相互了解，活躍課堂氣氛。操作程序1 把尋人游戲工作表發給每一位學員。2 讓每位學員以最快的速度找到與表格中相匹配的人在表格中簽名，每人只能簽一個格子。3 最先獲取全部簽名者為勝利者，培訓師應準備一些小禮品作為獎賞。有關討論l 通過這一活動，你是否對本班的同學有了進一步的了解，這些住處對于增進同事之間的友誼及改善人際關系有什么作用？尋找一個他當你找到這個人時，請他們將名字寫在相應的表格里已婚1960年