1、第十一講：提拱更多的計晝與支持，要求更多的責任感這話可以說對，也可以說不對。賀伯說，我相信菲爾一定 跟你說過，人們無法落實所學的第三個原因-缺乏持續追蹤-是最難 跨越的一個障礙。因此我們有好幾套後續追蹤制度，可以用來確保 員工落實所學。作家隱約感覺到，接下來即將出現的訊息應該相當重要，因此取 出筆記簿。我舉兩個例子給你聽。賀伯接著說，第一，我們在組織內部 設立了一套一對一的會談架構，每個主管每兩個星期，都得和 每名直屬員工單獨會談十五至三十分鐘。那誰負責規劃會談內容？作家問。直腸員工。賀伯說，通常會談的重點都是目標進展如何，以 及-如果有的話-員工在哪方面需要協助，但直屬員工可以自由決定 想和

2、主管談些什麼，那是為他們專設的會談。這真是一種很好的支持。作家說。這種作法還能提供更多的計畫，讓員工有更多的責任感。賀 形中就會讓員工的工作架構更加清楚；而由於會談次數相當頻繁， 到了年度績效檢討的時候，就不會出現令人意外的結果。伯說，由於主管每年會和每個直丿員工進行二十六次的會談，無這種一對一會談要求員工有更多的擔當與責任感，這對我們公司 的績效、以及我們優良人才的留存率，都有很大的影響。你們如何要求主管做到這種一對一會談呢？作家問。這對主管的時間和精力，可真是一大考驗。反覆，反覆，反覆。賀伯回答。菲爾幾乎就像個小學三年級的老師，他會一而再、再而三反覆強調，說我們的一對一會談有多重要，幾乎就

3、像用酷刑為大家洗腦，另外他也會獎勵舉行這類會談的主管與直j員工那當然。賀伯說，我們不會讓員工把做不到的事；情都怪到 主管身上，管理員工是一種夥伴關係，因此一對一會談約佔每個人 績效評量的百分之二十。這和一般常見、由上而下的管理風格很不一樣。作家說。沒錯，但我們認為要消除知識與行動之間的落差、建立高績效 組織，這種作法是必要的。你剛提到關於你們的後續追蹤計畫與責任感要求，還有第二個 例子。作家說。沒錯。賀伯說，我們相信外部教練的力量。每次舉辦過大型 訓練課程之後，我們都會指派電話教練給每個學員，進行至少六個 星期的個別輔導。那些教練都領有專業證照，但是不在我們公司任 職，所以不會感受到我們員工日

4、常所面對的壓力，也就不會在情緒 上受到影響。正因如此，他們能夠專心在訓練課程之後，協助我們 的員工落實所學。我想這種輔導訓練的效果應該很好。作家說。是很好沒錯。賀伯說，我們發現在領導訓練課程之後，如 果能讓外部教練每週一次，每次五十分鐘，擔任學員的電話教練， 連續六週下來，學員就可以獲得所需的結構性的實施架構、外力的 支持、以及責任感，公司則可以取得預期的成果。如果再加上一對一會談，就可以組合成一套二合一的後續追蹤計畫，協助員工 落實所學。而員工如果能落實所學，達成目標，就能締造多嬴的局 面0作家感謝賀伯的撥冗接待。最後一次返回企業家辦公室的路上， 他的思緒再度轉向自己的高爾夫球技。即使去上了

5、丹尼參加過的那 個高爾夫課程，他心想，自己也需要透過某些後續追蹤計畫，才能 提昇球技。此外，或許自己也該把這一點教給那個萬事通，免得那 個萬事通老友慢慢又恢復了舊有的壞習慣。無論那個高爾夫課程有多棒，持續追蹤計畫絕對是必要的。作 家瞭解到賀伯剛才教給他的一切，充滿了無比的力量，於是停下 來，以清晰、整潔的字跡寫下：人們無法化知識為行動的原因三：缺乏持續追蹤成功者渴望學習，也有持續追蹤的學習計畫。落實所學不能只靠偶然，一定要有由結構性的實施架構、外力的支持、以及責任感所組成的後續追蹤計畫，來協助我們實現種種美好的想法。說明、示範、演練、讚美進步與/或重新指示這樣的流程，是一個簡單但有力的後續追蹤

6、計畫，可以協助可能成為贏家 的人，真正邁入贏家的行列。強調正面之處可以協助學習者成為熱衷學習的海貍。在重新指示或 提出糾正之前，一定要先讚美進步，這點十分重要。經過一段時 間之後，學習者就能夠讚美自己，並給予自己新的指示。一對一會談與外部的電話教練也是消除知識與行動間落差的有 力工具。作家返抵企業家的辦公室時，菲爾莫瑞正在外面和伊芙琳說話。 他抬起頭來，面露微笑。現在你明白我們的後績追蹤計畫比較強調正面之處，一定感覺好 多了吧？是這樣沒錯。作家說著，和菲爾一起踏入菲爾的辦公室。要消除知識與行動之間的落差，最重要的一點就是要提供結構 性的實施架構、外力的支持、以及責仕感等這些原則嗎？作家問就許多

7、方面而言，是這樣沒錯。企業家回答，可是你要記 得，我們的後續追蹤計畫是以前面討論過的兩個原因為基礎：資訊 爆炸與負面過濾法，你一定要先下定決心，找出學習的焦點，同時 去除負面的想法，才能讓我們正面的後續追蹤計畫發揮最大的影響 力。只不過無論如何，這類計畫還是知識與行動之間的最佳橋樑， 可以讓我們的各種課程無往不利。我現在懂了。作家說，很少有人能夠僅僅因為讀了一本書 、聽了某個節目、看了某段影片、或參加過某次研討會，就真正改 變自己。你一定得捲起衣袖，當個有焦點的學習者，然後透過正面的心態過濾新資訊，到最後，還得有個計畫，立刻將新知識化為行這個總結不錯。我最後再和你分享一件事。每個擁有高成就的人，人生當中都有一條金線貫穿，那就是由堅毅所支 撐的聚焦金線，每個成就卓越的人都能透過某種方式，以絕佳的聚焦能力，透過雷射般精準的強度，對準目標，朝著目標筆直前進, 直到達成目標為止。這就是我擔心的地方-我聚焦與堅持不懈的能力。我很擔心自己無法一直堅持你教給我的這些東西，我覺得自己好像需要一個高手教練，能夠在一旁指導我，提供我所需的結構性的實施架構、外力的支持、以及責任感等。菲爾露出燦爛的笑容。我沒想到你會這樣要求。這樣吧，我們每隔兩星期打一次電話，在電話上講個十五到三十分鐘，以便你和我分享最