1、五星級酒店員工手冊范本 客人是酒店餐廳、直接和間接交往中至關重要的人。 客人不依靠我們，但我們要依靠他。 不要把客人誤認為工作中的累贅，他們要酒店工作的目的所在。 我們為客人服務不是施舍恩惠，客人樂意接受服務是我們的榮幸。 第一章 勞動條例 一、 招聘 酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志于酒店服務工作的各界人士，都可對照酒店招工簡章，報名參與。酒 店將通過考核面試體檢等必要的程序擇優招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應的工作及生活用品保 證金。 二、 試用期 員工需經過三至六個月的試用期，試用期滿后經考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。 三、 勞動合同 凡被正式錄用者，酒店將簽訂聘

2、用合同，通常為二年。 四、 個人檔案 A 所有職工在應聘前及時交出有關簡歷、 學歷證明等。 填寫包括個人簡歷、 家庭成員情況等在內的登記表。 B 對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在五天內告知人事部門。 五、 工作時間 A 參照有關法規，結合本地情況和酒店工作特點編排工作日和工作時間。 B 對加班超時的員工給予合理的補償。 六、 發薪方式 每月未發放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發放。 七、 崗位變更 根據工作需要，酒店有權在內部調整員工崗位。 八、 員工辭職： 員工辭職必須（試用期提前 7 天，正式聘任后擔前 30 天）向所在部門負責人提出書 面申請，經酒店批準方可離崗。 九、

3、解聘： （1）員工無任何過失而自動辭職，符合酒店規定程序，獲準后，酒店將退還保證金并 發給當月工資。 （2）發生下列情況之一者，酒店有權解除合同，不再退還受聘員工保證金。 A 不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反酒店規章制度。 B 曠工 3 天以上，偽造病假、事假。 C 服務態度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給酒店信譽帶來嚴重影響者。 D 被依法追究刑事責任。 E 違反計劃生育規定，造成不良后果者。 第二章 有關權益 一、 假期。 1、國定假： 按國務院規定，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春節三天、五一三天、國慶節三天） 。如法定定假 日需要員工加班，酒店將按勞動法規定給予假期或薪金補償。

4、2、病假： 員工生病必須在市級以上的醫院就診，憑醫院出具的病情證明請假，并于當日通知所在部門主管（病情嚴 重者，可由家屬代請）方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執行。 3、事假： 無充分理由，員工不得請事假。事假不發薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經部門主 管、人事部、總經理批準。 4、店內培訓： 店內培訓主要有：業務技巧、工作態度、語言訓練等。員工必須根據安排參加培訓，課程結束時要進行考 試，成績合格，將發給結業證書，成績在分數線以下要扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。 二、 業余學校學習： A 目的 酒店采用報銷學費的方法來鼓勵員工參加外語學習或與工作有關的業余學

5、習，以便他們提高與賓客的會話 技能或為擔負起更大的責任、獲得更好職位作準備。 B 執行方法： * 不能占用工作時間。部門主管在編制上班時間表時，在工作允許的情況下，應適當照顧員工的學習時間。 * 申請人必須報名前經部門經理和人事部經理批準。 *要求報銷學費的員工應在學習結束后三個月內把學費收據、結業證書或有關證件呈交人事審核。 * 選擇課程范圍： 1、 任何得到承認的電大、夜大。 2、 商校、技術學院、中等專業學校、專業團體或類似團體主辦的符合本方案的文化或 職業課程。 3、 培訓部認可的函授學校。 C 報銷： * 學費報銷金額最高不超過 150 元 /學年。 * 考試成績在 80 分以上的員

6、工或報銷 150 年。 * 考試成績在 60-79 分的員工可報銷 75 元。 * 考試成績在 60 分以下的不予報銷。 * 受到嚴重違紀處分、停職、請長病假或曠工的員工一律不予報銷。 三、 員工餐廳： 1、每個工作日酒店負責免責供應員工一餐工作餐，只準員工本人用膳。 2、未經部門經理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。 3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由人事部門經理統籌制訂。 4、 員工憑餐券用膳，加班加點員工將由人事部另外發給餐券。 5、 不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。 6、 餐券不得轉讓，不退錢，過期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。 第三章 員工守則 一、 工作態度

7、： 1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。 2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。 3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。 4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。 5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論， 解決不了的問題應及時告直屬上司。 6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下 一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在 30 分鐘內離開酒店。 7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用

8、客用電話。外線打入私人電話 不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。 8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的 事。 9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。 10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。 二、 制服及名牌： 1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工作衣離店，將 受到失職處分。 2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣 10 元，員工遺失或損壞名牌需要補發者 應付人民幣 20 元。 3、員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。 三、 儀表、儀容、儀態及個人衛生： 1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。 2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。 3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。 4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。 5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其