1、漠河縣農村信用合作聯社大客戶維護管理辦法第一章總則為進一步做好漠河聯社大客戶管理工作，建立健全聯社大客戶維護管理體系，促進聯社業務協調、 健康、可持續發展， 根據聯社業務發展實際，本著步調一致、客戶集中管理、分 散維護的原則，特制定本辦法。信用社大客戶，是指在一定時期內在信用社辦理業務量較 大，給信用社帶來較大收益，或者可以給信用社提供重大 業務信息，且相對穩定的客戶。第二章組織機構及職責漠河聯社大客戶維護辦公室設在負債部，聯系電話2881659,成了領導小組。組長：方林副組長：賈景遠、明萬里、張建新成員：金玉、張長利、任曉文、李輝、杜建國漠河聯社大客戶管理機構主要職責是：（一）負責制定漠河聯

2、社大客戶維護管理辦法并組織實施。（二）負責指導、監督、回訪、考核聯社的大客戶管理工作。（三）負責制定聯社大客戶的服務規范和業務流程，并協調聯社各部門為大客戶提供綜合服務。（四）負責全聯社大客戶的信息滾動晉級管理工作，并負責作好內部信息通報，為領導決策提供科學依據。（五）負責大客戶資費政策的組織實施。第三章分類分級管理漠河聯社應對信用社大客戶進行分類、分級管理，針對不同的客戶需求，采取不同的服務模式與營銷措施，實施個性 化服務與差異性管理。聯社大客戶的分類管理：（一）按客戶性質劃分， 可分為存款大客戶、信息大客戶 綜合大客戶。大客戶的分級管理：（一）漠河聯社大客戶分為 A級、AA級、3A級三個級

3、別 的大客戶。（二）信用社大客戶如有特殊事項時，可以單獨立項報大客戶辦公室，給予照顧。第四章開發大客戶管理聯社大客戶開發應嚴格遵照 “步調一致、客戶集中管理、 分散維護”的原則。具體流程為：（一）基層網點或部門擬對本地域潛在客戶進行業務開發 時，應將大客戶信息表上報大客戶管理部門審批（二）大客戶管理部門接到信息表后，應及時審核、登記備案、在內部發布通告審核情況。（三）基層網點或部門在規定的時限內享有獨家維護的權 利，其他網點或部門不允許介入對此客戶的維護。（四）如在規定時限內，大客戶維護工作未取得顯著進展， 大客戶管理機構應針對該大客戶重新選擇維護聯絡員或降低大客戶級別。（五）大客戶管理部門要

4、對大客戶實行動態管理，每年至少要進行一次提檔升級調整。第五章信息檔案管理基礎資料管理：（一）大客戶聯絡員應認真收集信用社大客戶資料，確保資料的完整性、準確性。大客戶資料主要包括以下內容：1. 基本情況：單位名稱、單位法人、客戶級別。2. 聯系方式：大客戶地址、郵政編碼、聯系人姓名、聯系 電話、傳真號碼、電子郵件等。3. 相關重要人士 ：如家庭成員情況、家庭地址、興趣愛好4. 各類記錄：包括存款記錄、走訪記錄、投訴記錄、處理 記錄、回訪記錄等。5. 資費優惠標準：包括資費優惠比率、優惠方式、優惠起止時間、代辦費比率等。（二）大客戶部門要強化客戶日常信息管理工作，及時整理更新大客戶信息資料，保證客

5、戶信息完整準確，實現動態 管理。（二）客戶信息資料分析的主要內容1. 對信用社大客戶總體情況分析。 主要應分析信用社大客 戶增減數量、存款情況、客戶服務滿意度、信息提供量等。2. 對信用社大客戶個體存取款情況分析。主要應分析大客戶的存款結構、存取款同期對比及大客戶需求的變化等。3. 對流失的大客戶進行分析。要重點分析流失的原因、 流向，以及競爭對手的具體情況等。（三）信用社大客戶信息屬企業機密，聯社要加強大客戶信息檔案的保密工作，指定專人負責對客戶資料的整理錄入 工作。對需要查閱大客戶信息檔案的部門或聯絡員，應按照權限提供相應信息檔案，同時做好登記手續。未經許可，任 何人不得以任何理由私自查閱

6、、復制大客戶信息檔案。第六章資費管理為了適應市場競爭的需要，提高客戶滿意度，在為大客戶 提供個性化服務的基礎上，按照有關規定，對大客戶辦理業 務時可給予不同檔次的優惠。大客戶資費優惠管理（一）對大客戶的優惠必須堅持“分級管理、逐級審批、 嚴格保密”的原則。（二）稽核部門要加強對大客戶手續費的監督檢查，要對 大客戶資費優惠標準的執行情況進行不定期的檢查。凡出現 違規經營行為的，一經查出，將依照相關文件規定進行處罰。第七章服務管理對大客戶實行“三優一超”服務，即優質、優先、優惠和 超值服務。（一）優質服務。對大客戶要指派業務水平較高的人員為 其提供“服務。將“ 96388 ”客戶服務中心作為大客戶

7、重要 服務的手段之一，及時處理大客戶的業務咨詢、投訴等。（二）優先服務。大客戶辦理信用社各項業務，享有優先權，實行優先辦理、優先查詢、優先解決問題、10萬元以下存款支取時不用提前預約。（三）優惠服務。信用社大客戶按相關規定予以優惠。如 貸款利率、手機充值、減免手續費、電話預約、派車接送款、 代換零錢。（四）超值服務。漠河聯社將根據自身能力，盡可能為客 戶提供多樣化的超值服務。如生日禮儀服務，節日慰問，孩 子結婚等，讓大客戶切切實實地感受信用社為其提供的超值 服務。第八章其他漠河聯社高度重視大客戶維護管理工作，對大客戶開發維護的相關經費應予以保障。第九章附則本辦法由漠河縣農村信用合作聯社負責解釋

8、。2010年8月22日F面是古文鑒賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！九歌湘君屈原朗誦：路英君不行兮夷猶，蹇誰留兮中洲。美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮無波，使江水兮安流。望夫君兮未來，吹參差兮誰思。駕飛龍兮北征，邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙綢，蓀橈兮蘭旌。望涔陽兮極浦，橫大江兮揚靈。揚靈兮未極，女嬋媛兮為余太息。橫流涕兮潺湲，隱思君兮陫側。桂棹兮蘭枻，斫冰兮積雪。米薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。心不同兮媒勞，恩不甚兮輕絕。石瀨兮淺淺，飛龍兮翩翩。交不忠兮怨長，期不信兮告余以不閑。朝騁騖兮江皋，夕弭節兮北渚。她含著笑，切著冰屑悉索的蘿卜,她含著笑，用手掏著豬吃的麥糟， 她含著笑，扇著燉肉的爐

9、子的火， 她含著笑，背了團箕到廣場上去曬好那些大豆和小麥， 大堰河，為了生活， 在她流盡了她的乳液之后， 她就用抱過我的兩臂，勞動了。大堰河，深愛著她的乳兒；在年節里，為了他，忙著切那冬米的糖， 為了他，常悄悄地走到村邊的她的家里去， 為了他，走到她的身邊叫一聲"媽"， 大堰河，把他畫的大紅大綠的關云長 貼在灶邊的墻上，大堰河，會對她的鄰居夸口贊美她的乳兒；大堰河曾做了一個不能對人說的夢： 在夢里，她吃著她的乳兒的婚酒， 坐在輝煌的結彩的堂上，而她的嬌美的媳婦親切的叫她“婆婆”大堰河，深愛她的乳兒！大堰河，在她的夢沒有做醒的時候已死了。她死時，乳兒不在她的旁側，她死時，平時

10、打罵她的丈夫也為她流淚，五個兒子，個個哭得很悲，她死時，輕輕地呼著她的乳兒的名字，大堰河，已死了，她死時，乳兒不在她的旁側。大堰河，含淚的去了！同著四十幾年的人世生活的凌侮，冋著數不盡的奴隸的凄苦，冋著四塊錢的棺材和幾束稻草，同著幾尺長方的埋棺材的土地，冋著一手把的紙錢的灰，大堰河，一她含淚的去了。這是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大兒做了土匪，第二個死在炮火的煙里，第三，第四，第五而我，我是在寫著給予這不公道的世界的咒語。當我經了長長的飄泊回到故土時，在山腰里，田野上，兄弟們碰見時，是比六七年 鳥次兮屋上，水周兮堂下。捐余玦兮江中，遺余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若，將以遺兮下女。時不可兮

11、再得，聊逍遙兮容與。注釋 湘君：湘水之神，男性。一說即巡視南方時死于蒼梧的舜。 君：指湘君。夷猶：遲疑不決。 蹇（jian3簡）：發語詞。洲：水中陸地。 要眇（miao3秒）:美好的樣子。宜修：恰到好處的修飾。 沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。 沅湘：沅水和湘水，都在湖南。無波：不起波浪。 夫：語助詞。 參差：高低錯落不齊，此指排簫，相傳為舜所造。 飛龍：雕有龍形的船只。北征：北行。 邅（zhan1沾）：轉變。洞庭：洞庭湖。（11）薜荔：蔓生香草。柏（bo2伯）：通“箔”，簾子。蕙：香草名。綢：帷帳。（12）蓀：香草，即石菖蒲。橈 （rao2饒）:短槳。蘭：蘭草：旌：旗桿頂上的飾物。（13）

12、涔（cen2岑）陽：在涔水北岸，洞庭湖西北。極浦：遙遠的水邊。(14) 橫：橫渡。揚靈：顯揚精誠。一說即揚舲，揚帆前進。(15) 極：至，到達。|(15) 女：侍女。嬋媛：眷念多情的樣子。(16) 橫：橫溢。潺湲(yuan2援)：緩慢流動的樣子。(18) 陫(pei2培)側：即“悱惻”，內心悲痛的樣子。(19) 櫂(zhao4棹)：同“棹”，長槳。枻(yi4弈)：短槳。(20) 斲(zhuo2 琢):砍。(21) 搴(qian1千):拔取。芙蓉：荷花。木末：樹梢。(22) 媒：媒人。勞：徒勞。(23) 甚：深厚。輕絕：輕易斷絕。(24)石瀨：石上急流。淺(jian1間)淺：水流湍急的樣子。(2

13、5)翩翩：輕盈快疾的樣子。(26)交：交往。(27) 期：相約。不閑：沒有空閑。(28) 鼂(zhaol招):同“朝”，早晨。騁騖(wu4務)：急行。皋：水旁高地。(29) 弭(mi3米)：停止。節：策，馬鞭。渚：水邊。(30) 次：止息。(31)周：周流。(32) 捐：拋棄。玦(jue1決)：環形玉佩。(33) 遺(yi2儀)：留下。佩：佩飾。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。(34) 芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。(35) 遺(wei4味)：贈予。下女：指身邊侍女。(36) 聊：暫且。容與：舒緩放松的樣子。譯文君不行兮夷猶，神君遲疑猶豫徘徊不肯向前，蹇誰留兮中洲？你為誰滯留在水

14、中的島上呢？美要眇兮宜修，我容顏妙麗裝飾也恰倒好處，沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮無波，叫沅湘之水柔媚得波瀾不生，使江水兮安流。讓長江之水平靜地緩緩前行。望夫君兮未來，盼望著你啊你為何還不到來，吹參差兮誰思！吹起洞簫寄托我的思念之情！駕飛龍兮北征，用飛龍駕舟急速地向北行駛，邅吾道兮洞庭。改變我的道路引舟直達洞庭。薜荔柏兮蕙綢，用薜荔做門簾用蕙草做床帳，蓀橈兮蘭旌。以香蓀裝飾船槳以蘭草為旗。望涔陽兮極浦，遙望涔陽啊在那遼遠的水邊，橫大江兮揚靈。大江橫陳面前彰顯你的威靈。揚靈兮未極，難道你的威靈彰顯還沒終止？女嬋媛兮為余太息！我心中為你發出長長的嘆息。橫流涕兮潺湲，眼中的清淚似

15、小溪潺潺流下，隱思君兮陫側。暗地里思念你心中充滿悲傷。桂棹兮蘭枻，想用桂木作成槳蘭木作成舵，斫冰兮積雪。劈開你堅冰積雪也似的情懷。采薜荔兮水中， 卻似在水中采集陸生的薜荔, 搴芙蓉兮木末。 更似爬樹梢采摘水生的芙蓉。心不同兮媒勞， 兩心不相通讓媒妁徒勞無功， 恩不甚兮輕絕。 恩愛不深切就會輕易的斷絕。 石瀨兮淺淺， 留連著沙石灘上淺淺的流水， 飛龍兮翩翩。等待著你駕著飛龍翩然降臨。 交不忠兮怨長， 你交情不忠徒增我多少幽怨， 期不信兮告余以不間。既相約又失信卻說沒有時間。 朝騁騖兮江皋， 早晨我駕車在江邊急急奔馳， 夕弭節兮北渚。 晚間我停鞭在北岸灘頭休息。鳥次兮屋上， 眾鳥棲息在這空閑的屋頂

16、上， 水周兮堂下。 空屋的四周有流水迂緩圍繞。 捐余玦兮江中， 將你贈的玉制扳指置于江中, 遺余佩兮澧浦。 將你贈的玉佩放在澧水岸邊。采芳洲兮杜若， 采來香草裝飾這芬芳的洲瀆, 將以遺兮下女。 這一切都是你留給我的信物。 時不可兮再得， 難道那往昔的時光不可再得, 聊逍遙兮容與。暫且慢步洲頭排除心中煩惱。賞析在屈原根據楚地民間祭神曲創作的九歌中，湘君和湘夫人是兩首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人們在欣賞和贊嘆它們獨特的南國風情和動人的藝術魅力時，卻對湘君和湘夫人的實際身份迷惑不解，進行了長時間的探討、爭論。二從有關的先秦古籍來看，盡管楚辭的遠游篇中提到“二女”和“湘靈”，山海經中山經中說“洞庭

17、之山帝之二女居之，是常游于江淵”，但都沒有像后來的注釋把湘君指為南巡道死的舜、把湘夫人說成追趕他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的跡象。最初把兩者結合在一起的是 史記秦始皇本紀。書中記載秦始皇巡游至湘山（即今洞庭湖君山） 時，“上問博士曰：湘君何神？博士對曰：聞之，堯女，舜之妻，而葬此。”后來劉向 的列女傳也說舜“二妃死于江、湘之間，俗謂之湘君”。這就明確指出湘君就是舜的兩個妃子，但未涉及湘夫人。到了東漢王逸為楚辭作注時，鑒于二妃是女性，只適合于湘 夫人，于是便把湘君另指為“湘水之神”。對于這種解釋。唐代韓愈并不滿意，他在黃陵廟碑中認為湘君是娥皇，因為是正妃故得稱“君”；女英是次妃，因稱“夫人”。以

18、后宋代洪興祖楚辭補注、朱熹楚辭集注皆從其說。這一說法的優點在于把湘君和湘夫人分 屬兩人，雖避免了以湘夫人兼指二妃的麻煩，但仍沒有解決兩人的性別差異，從而為詮釋作品中顯而易見的男女相戀之情留下了困難。有鑒于此，明末清初的王夫之在楚辭通釋中采取了比較通脫的說法，即把湘君說成是湘水之神， 把湘夫人說成是他的配偶，而不再拘泥于按舜與二妃的傳說一一指實。 應該說這樣的理解，比較符合作品的實際，因而也比較可取。雖然舜和二妃的傳說給探求湘君和湘夫人的本事帶來了不少難以自圓的穿鑿附會，但是如果把這一傳說在屈原創作九歌時已廣為流傳、傳說與創作的地域完全吻合、湘夫人中又有“帝子”的字樣很容易使人聯想到堯之二女等等

19、因素考慮在內，則傳說的某些因子如舜與二妃飄泊山川、 會合無由等，為作品所借鑒和吸取也并不是沒有可能的。因此既注意到傳說對作品可能產生的影響，又不拘泥于傳說的具體人事，應該成為我們理解和欣賞這兩篇 作品的基點。由此出發，不難看出作為祭神歌曲，湘君和湘夫人是一個前后相連的整體，甚至可以看作同一樂章的兩個部分。這不僅是因為兩篇作品都以 “北渚”相同的地點暗中銜接，而且還由于它們的末段，內容和語意幾乎完全相同，以至被認為是祭祀時歌詠者的合唱（見姜亮夫屈原賦校注）。這首湘君由女神的扮演者演唱，表達了因男神未能如約前來而產生的失望、懷疑、 哀傷、埋怨的復雜感情。第一段寫美麗的湘夫人在作了一番精心的打扮后，

20、乘著小船興致勃勃地來到與湘君約會的地點，可是卻不見湘君前來，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排簫。 首二句以問句出之，一上來就用心中的懷疑揭出愛而不見的事實，為整首歌的抒情作了明確的鋪墊。以下二句說為了這次約會， 她曾進行了認真的準備， 把本已姣好的姿容修飾得恰到 好處，然后才駕舟而來。這說明她十分看重這個見面的機會，內心對湘君充滿了愛戀。正是在這種心理的支配下， 她甚至虔誠地祈禱沅湘的江水風平浪靜，能使湘君順利赴約。 然而久望之下，仍不見他到來， 便只能吹起聲聲幽咽的排簫，來傾吐對湘君的無限思念。這一段的描述，讓人看到了一幅望斷秋水的佳人圖。第二段接寫湘君久等不至，湘夫人便駕著輕舟向北往洞庭湖

21、去尋找，忙碌地奔波在湖中江岸，結果依然不見湘君的蹤影。 作品在這里把對湘夫人四出尋找的行程和她的內心感受緊 密地結合在一起。你看她先是駕著龍舟北出湘浦，轉道洞庭，這時她顯然對找到湘君滿懷希望；可是除了眼前浩渺的湖水和裝飾精美的小船外，一無所見；她失望之余仍不甘心，于是放眼遠眺涔陽，企盼能捕捉到湘君的行蹤； 然而這一切都毫無結果， 她的心靈便再次橫越大 江，遍尋沅湘一帶的廣大水域，最終還是沒有找到。如此深情的企盼和如此執著的追求，使得身邊的侍女也為她嘆息起來。正是旁人的這種嘆息，深深地觸動和刺激了湘夫人，把翻滾在她內心的感情波瀾一下子推向了洶涌澎湃的高潮，使她止不住淚水縱橫，一想起湘君的失約就心

22、中陣陣作痛。第三段主要是失望至極的怨恨之情的直接宣泄。首二句寫湘夫人經多方努力不見湘君之后，仍漫無目的地泛舟水中， 那如劃開冰雪的船槳雖然還在擺動，但給人的感覺只是她行動的遲緩沉重和機械重復。接著用在水中摘采薜荔和樹上收取芙蓉的比喻，既總結以上追求不過是一種徒勞而已，同時也為后面對湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一連串斥責和埋怨起興。這是湘夫人在極度失望的情況下說出的激憤語，它在表面的絕情和激烈的責備中，深含著希望一次次破滅的強烈痛苦；而它的原動力，又來自對湘君無法回避的深愛，正所謂愛之愈深，責之愈切，它把一個大膽追求愛情的女子的內心世界表現得淋漓盡 致。第四段可分二層。

23、前四句為第一層，補敘出湘夫人浮湖橫江從早到晚的時間，并再次強調當她兜了一大圈仍回到約會地“北渚”時，還是沒有見到湘君。從“捐余玦”至末為第二 層，也是整首樂曲的卒章。把玉環拋入江中。把佩飾留在岸邊，是湘夫人在過激情緒支配下做出的過激行動。以常理推測，這玉環和佩飾當是湘君給她的定情之物。現在他既然不念前情，一再失約，那么這些代表愛慕和忠貞的信物又留著何用，不如把它們拋棄算了。這一舉動，也是上述四個“不”字的必然結果。讀到這里，人們同情惋惜之余，還不免多有遺憾。 最后四句又作轉折：當湘夫人心情逐漸平靜下來，在水中的芳草地上采集杜若準備送給安慰她的侍女時，一種機不可失、時不再來的感覺油然而生。于是她

24、決定“風物長宜放眼量”，從長計議，松弛一下繃緊的心弦，慢慢等待。這樣的結尾使整個故事和全首歌曲都余音裊裊， 并與篇首的疑問遙相呼應，同樣給人留下了想像的懸念豐樂亭游春三首歐陽修朗誦：焦晃 綠樹交加山鳥啼，晴風蕩漾落花飛。鳥歌花舞太守醉，明日酒醒春已歸。春云淡淡日輝輝，草惹行襟絮拂衣。行到亭前逢太守，籃輿酩酊插花歸。紅樹青山日欲斜，長郊草色綠無涯。游人不管春將盡，來往亭前踏落花。作者簡介歐陽修（10071072年）【注音】ouygxi 口，字永叔，自號醉翁，晚年號六一居士， 謚號文忠，世稱歐陽文忠公，吉安永豐（今屬江西）人 自稱廬陵人，漢族，因吉州原屬廬 陵郡，出生于綿州（今四川綿陽）北宋時期政治家、文學家、史學家和詩人。與唐韓愈，柳 宗元，宋王安石，蘇洵，蘇軾，蘇轍，曾鞏合稱“唐宋八大家”。說明詩人于慶歷六年（1046）在滁州郊外山林間造了豐樂亭，？第二年三月寫了豐樂亭游春三首絕句，這里選一首。詩中描寫詩人盡情春游，如醉如癡，？簡直不肯放過春天的樣子。可以說，這是畫眉鳥 ？詩中“自在啼”的一個非常形象化的注腳。綠樹交加山鳥啼，晴風蕩漾落花飛。鳥歌花舞太守醉，明日酒醒春