1、投標人售后服務計劃及承諾投標人售后效勞方案及承諾一、驗收：一驗收方式：1、投標人負責把所中標設備運輸到交貨地點，與用法方指派人員共同確認設備的數量、品質、型號、外觀；2、投標人與用法方指派人員共同現場對設備開封，按設備隨機清單逐一清點、核實并確認無誤；3、按招標方的要求，現場對設備逐一安裝調試，保證設備正常運轉，驗收合格后用法方簽署驗收結算書。二驗收標準：按招標文件中對設備的要求；二、交貨時間及地點：1、交貨時間：合同簽訂后xxxxx日內。2、交貨地點：xxxxx ，上門安裝調試、驗收。付款方式：xxxxxx三、投標人售后效勞方案及承諾：為確保辦公自動化設備選購xxxxxx工程按時、保質順當完

2、成，建立專職項目組。一工程施行組織機構：工程經理：1名，姓名：xxxx ，聯絡電話：xxxx工程監理：1名，姓名：xxxx ，聯絡電話：xxxx工程技術員：6名；工程協調員：1名；工程選購：1名二保修期限：xxxxx五年全保；終身免費上門效勞。其余參照相關國家法定標準及設備生產商效勞標準執行。三效勞費用：保修期內免收設備的修理、維護費、軟件晉級費和零件費；保修期外終身修理只收取設備的零件本錢費，免收設備修理費并長期為用法方供應技術效勞。無任何差旅費、食宿費用。四效勞效率：對于貨物本身的故障，在接到故障通知后市內2小時，地、州8小時內到達現場并免費負責修理、更換缺陷或損壞的零部件或整機。接到通知

3、后在規定時限內到達現場修理設備包括軟件并于2小時內修復完畢，正常運轉。五效勞備機：針對本工程本公司供應xxx臺計算機作為備用機，在2個工作日內設備故障無法修復，本公司負責免費供應備機給用法方，保證用法方正常辦公。六效勞方式：本公司承諾全部投標產品均實行免費上門效勞。七效勞支持：本公司負責設備的現場安裝調試，確保設備正常運行；本公司負責供應設備的合格證、裝箱單、保修卡、用戶手冊、技術說明書；本公司負責向用法方免費供應長期的技術詢問與指導，并隨時幫助用戶解決在用法過程中遇到的各種問題；本公司負責向用法方在保修期內免費供應每季度一次的現場巡檢效勞；八效勞培訓：a、培訓內容：a)介紹投標產品根本構造及

4、作用；b)講解投標產品操作、安裝及用法方法；c)講解投標產品的日常維護，常見故障的處理方法；d)講解投標產品相關網絡根底學問；b、培訓方式：采納現場和集中培訓，詳細時間、地點由雙方協商。c、培訓費用：對用戶進展免費培訓，全部費用由我公司方負責。九效勞時間：本公司承諾為此次投標工程供應7×24x365全年效勞。十效勞力氣：本公司現有博士xx名、副教授xx名、高工xx名、講師xx名、修理工程師xx名、應用工程師xx名，效勞專用車輛xx輛，修理場地xxx平方米。十一效勞熱線：xxxx 電話：xxxxxxxx 電話：xxxx十二備品備件供應：本公司承諾長期以廠家出廠價格為用法方供應備品、備件

5、及消耗材料。可以向廠家確認十三維護工程師的姓名：xxxx辦公地址：xxxxx聯絡電話：xxxxx技術認證證書：附后投標人名稱：xxxx受權代表：xxxx日期：xxxx投標人售后效勞保障措施敬重的客戶：您好！承蒙您選擇xxxxxx公司的產品和效勞，謹致謝意！為了確保您獲得高品質的效勞，免除您的后顧之憂，我公司特為本工程定制了一套完好的售后效勞保障措施。一、完全響應招標書中有關效勞的要求：1、計算機整機五年全保，終身免費上門效勞；保修期內設備零部件有損壞的，自零部件更換之日起，再對該零部件保修相應的年限。2、我方針對本工程備存相關貨物足夠的零配件，在接到用戶故障信息后，我方在2小時之內作出有效響應

6、，在48小時內完成設備的修理工作。3、在保修期外，我方以優待的價格向買方供應零部件及零配件，并在收到買方的訂單后7日內交貨。二、針對本工程售后效勞質量的保障：1效勞專線：xxxxx，供應7*24*365全年效勞保障。2現場響應：在出現故障收到售后效勞通知后2小時內做出有效響應，完成修理效勞，作出以下承諾：產品在出現故障收到售后效勞通知后2小時內做出有效響應，在48小時內到達現場完成修理任務個別由于受交通條件影響的點在24小時內完成修理。在如遇到特別緣由無法完成修理的供應用法備用機方案，在48小時內復原系統正常用法。3效勞備機：針對本工程本公司供應20臺計算機作為備用機，在2個工作日內設備故障無

7、法修復，本公司負責免費供應備機給用法方，保證用法方正常辦公。4定期回訪巡檢1、自驗收完畢起，每周進展電話回訪，針對用戶可能出現的問題進展指導，針對用戶用法過程的疑問進展具體的解答；2、自驗收完畢起，每季度進展上門巡檢，針對系統進展檢測，排除設備故障隱患針對用戶用法過程的疑問進展具體的解答；三、針對本工程的培訓效勞支持：完善的現場培訓方案和方案，培訓時間協作用戶要求，并保證足夠的培訓課時。承諾以下培訓內容：硬件根底學問；操作系統的安裝與根本操作；網絡根底學問；各產品用法及特性介紹；應用軟件；常見問題處理。培訓步驟：在獲得中標通知后七個工作日內向用戶下發培訓資料紙介質。在工程施行期間進展現場培訓，

8、現場培訓的主要內容是產品用法、應用軟件用法和常見問題處理。在完成施行后2周進展電話回訪，對于存在問題的進展電話指導，直到解決問題為止，并終身免費賜予定期電話指導支持每月2次。四、針對本工程的人員分工：工程經理：1名，姓名：xxxx ，聯絡電話：xxxxx工程監理：1名；姓名：xxxx，聯絡電話：xxxxxx工程技術員：1名；工程協調員：1名；工程選購：1名；四、售后效勞工程師姓名：xxxxxxx五、聯絡電話：xxxxxxx辦公地址：xxxxxx投標人名稱：xxxxx.受權代表簽字：xxxxx投標日期：xxxx投標人售后效勞體系敬重的用戶，感謝對我公司及供應設備系統和效勞的充分信任。我們將嚴格根

9、據招標文件的售后效勞要求，做出以下我公司售后效勞承諾：1、有專業的效勞理念我公司認為，效勞不只是售后的修理或維護，應是一種從購置活動開頭、至施行、到售后質保的一個完好的體系。因此我們的效勞理念詳細表現為：售前效勞：在用戶產品選購或系統選定前，我公司將依據用戶的需求，提出我公司在理解用戶實際狀況及詳細需求后的解決方案。使其能最大限度的滿足用戶需求，又能保證資金的節省同方案的合理性。并對不同產品或系統供應相應的多種方案供用戶決策，便于用戶的選擇最合理。在用戶對我們供應的產品或方案不甚清晰的地方，我們派出專業工程師上門詢問和解答，用法戶完好地理解產品或方案。售中效勞：在產品銷售和系統的施行中，我公司

10、將由技術過硬，效勞熱情，閱歷豐富的工程師進展現場的安裝調試，并依據用戶需求為其供應相應的用法軟件。在系統施行前對用戶的工作環境進展全方位的考察，提出相應的建議；硬件環境包括用戶的電源，防雷，濕度，溫度，粉塵，電磁干擾等外部環境和計算機硬件平臺；軟件環境包括用戶的操作系統，應用軟件，網絡平安，病毒防犯等。我公司還供應為用戶原先配置的計算機設備進展免費維護的效勞。對新產品和系統將現場培訓，并供應教材，到達用戶完全把握的程度。售后效勞：在用戶購置產品后，我公司將嚴格根據投標文件的承諾進展效勞，詳細詳情參照廠家的保修條例。如用戶有其他要求，我公司將通過協商的方式，盡最大力量滿足用戶的要求。2、過硬的效

11、勞隊伍：我公司有特地的技術效勞部，本公司現有博士2名、副教授1名、高工2名、講師1名、修理工程師12名、應用工程師8名，效勞專用車輛3輛，修理場地200平方米，在需要供應效勞的時候準時保障第一時間響應。并且依據用戶選購產品不同進展電話回訪和上門回訪。此外，技術效勞部還將對用戶進展多方面的技術檢查。用法環境檢查：將進展電源供電電路、地線、接地性能、供電系統穩定性等，機房溫濕度掌握、防靜電、防塵、防雷、防電磁輻射、防鼠、防水等。系統硬件檢查：核實硬件系統改變序列號、版本、硬件安裝位置、固件版本等，檢測硬件的配置是否合理。運行一些測試軟件對硬件各部的運行狀況進展測試分析，檢查系統各部件是否存在隱患或

12、故障，對查出的問題馬上解決。系統晉級效勞：當用戶進展冗雜的應用程序安裝或系統用法地遷移時，我公司免費供應技術詢問效勞和現場技術支持。3、牢靠的現場效勞保修期內效勞：用戶從我公司購置的產品及系統均享受保修。在本身產品保修期內按廠家制定保修政策保修外，我公司效勞熱線為用戶供應電話詢問效勞。保修期外效勞：超過保修期后，如用戶產品出現問題，我們將供應按本錢價更換部件；并針對不同的產品進展減免修理費的方式效勞。如用戶系統出現故障，我公司只計備件費，免人工費，效勞費等其他費用的方式效勞。4、全面的系統工程效勞我公司供應的系統整體維護，工程師以專業化的技術為用戶進展計算機網絡系統的定期維護，且一旦故障發生，

13、能供應最高優先級的現場效勞，準時、精確排除故障，使系統復原正常。詳細為：硬件系統的定期維護、現場故障排除效勞和擴展硬件的安裝效勞，系統軟件修補及性能優化效勞，解決軟件故障，疑難問題解答，軟件晉級效勞等。系統安裝效勞：為用戶供應技術要求和建議，檢查用戶場地預備狀況，與用戶共同開啟包裝箱，核查并記錄到貨狀況，安裝調試系統，保證系統正常運營。故障排除現場效勞：依據用戶供應的故障信息及懇求，馬上派出專業工程師到用戶現場排除故障。成都以外地區先托付公司經銷商前去排查故障、準時溝通狀況；假設無力維護，公司馬上派人前去排查故障。超過公司技術維護條件，公司在24小時內準時通知制造商，由制造商維護。在24小時不能修好的設備，公司可以供應設備臨時投入運營，直到修復原設備才換回，保證系統運營。網絡維護效勞：建議備份重要計算機網絡檔案。公司供應快速網絡故障診斷效勞，關心用戶網絡管理運行效率，不斷改良網絡，使其更加完好合理。5、技術培訓效勞：在系統工程開頭前，我公司將協同設備供給商對用戶選派的人員進展專業培訓或溝通溝通。讓培訓人員理解系統組成原理和系統中選用設備的特點和維護方法，進步用戶對系統的用法質量，保證系統長期穩定運行。我公司將依據不同的工程狀況，制定一套完善并行之有效