1、客戶效勞部受理組物控和技術(shù) 助理崗位說明書客戶效勞部物控助理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：直屬上級：崗位目的：物控助理職務(wù)編號：所屬部受理效勞組主管門丨門：客戶效勞部負(fù)責(zé)撥號器的設(shè)置及庫房賬目管理工作，協(xié)助技術(shù)主管作好撥號器供給商管理工作。工作內(nèi)容:1. 客戶類(1) 每周編制庫存情況的報表，包括撥號器，禮品庫存以及損壞撥號器報表的統(tǒng)計，分析并傳遞給 市場部、財務(wù)部、銷售部門、客戶效勞部經(jīng)理及主管；(2) 每月編制撥號器銷售情況，禮品、撥號器的出 入庫情況統(tǒng)計報表；2. 內(nèi)部管理類(1)負(fù)責(zé)倉庫的日常管理，包括撥號器、禮品的出入庫管理;(2) 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的不同需求設(shè)置撥號器的程序，根據(jù)工程師的工作安排

2、正確分配撥號器；(3) 負(fù)責(zé)撥號器的出入庫質(zhì)量檢測并及時補充庫存，將信息錄入金蝶軟件；(4) 負(fù)責(zé)收集撥號器生產(chǎn)廠商的撥號器質(zhì)量信息，并將質(zhì)量最優(yōu)的撥號器推薦給技術(shù)支持組主管；(5) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：(1) 對撥號器、禮品的出入庫管理權(quán)；(2) 對撥號器、禮品庫存管理改良的建議權(quán)；(3) 對撥號器型號采購的建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受受理效勞組主管的指同 級溝通：技術(shù)助理、受理效勞代表，財務(wù)部，市場 部，財 務(wù)部以及事業(yè)部員工。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：教育背景：營銷、效勞或通信等相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷； 經(jīng)驗：1年營銷或效勞經(jīng)驗；客戶效勞部物控助理崗位目標(biāo)崗前培訓(xùn)：進(jìn)行

3、公司產(chǎn)品特點、相關(guān)產(chǎn)品支持技術(shù)、工作流程、效勞技巧和方法的培訓(xùn)，崗位所需財務(wù)管理系統(tǒng)的操作培訓(xùn) 崗位技能要求：專業(yè)知識：具有營銷、效勞或通信專業(yè)知識以及根本的財 務(wù) 知識，熟練使用 office和K3財務(wù)軟件;素質(zhì)與能力：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，熟悉各種撥號器的設(shè)置 及使用。客戶效勞部物控助理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書1 3客戶類/41 庫存的) ()報(2報J2 1(.2(100%設(shè)備的準(zhǔn)確100%，設(shè)管理類內(nèi)部準(zhǔn)確真實、及時、全面性 呂類 率100%備程序設(shè)置準(zhǔn)確率 號器設(shè)備分配準(zhǔn)錄入的準(zhǔn)確率 率 100% 碟號軟器件的質(zhì)按號時器按的質(zhì)質(zhì)完成上級交的其他 工

4、作客戶效勞部物控助理考核指標(biāo)表.季度考核KPI指標(biāo)庫房設(shè)備20帳務(wù)準(zhǔn)確率設(shè)備供應(yīng)商質(zhì)量10控制合格%率庫存合理20性%信息報表10指標(biāo) KPI編號1設(shè)備設(shè)置、維護(hù)質(zhì)量權(quán)考核結(jié)果設(shè)定重40工程師實施前 %的審核合格率 財務(wù)帳務(wù)審核考核方法受理主管監(jiān)控受理主管監(jiān)控受理主管監(jiān)控受理主管監(jiān)控經(jīng)理監(jiān)控1s d 1Z1 I£卩1科卜CVC V aPtI wW1準(zhǔn)確性12效率23了解客戶需求4靈活性35主動性4參考能力1團隊合作52應(yīng)變能力3解決問題能力45678態(tài)度1疋否認(rèn)真兀成任務(wù)2是否有責(zé)任感，愿意承當(dāng) 更多的責(zé)任3做事效率是否高4是否及時正確向上級匯報 工作5是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)6是否遵

5、守上級指示78客戶效勞部技術(shù)助理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：技術(shù)助理職務(wù)編號:直屬上級：受理效勞組主管所屬部門：客戶效勞部崗位目的：負(fù)責(zé)售后工程師的工作安排、費用報銷，以及客戶端信息的整理及錄入。工作內(nèi)容：1.內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)事業(yè)部提交的安裝單審核工作，將信息錄 入CRM信息系統(tǒng)及安裝安排表；(2) 負(fù)責(zé)將工程師的客戶端安裝，維修，維護(hù)的實 施結(jié)果錄入CRM信息系統(tǒng)；(3)對于工程師的技術(shù)支持工作的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；(4) 負(fù)責(zé)為工程師準(zhǔn)備安裝用戶的發(fā)票，預(yù)約客戶，為售后工程師安排工作日程；(5) 負(fù)責(zé)給客戶提供安裝方案，并與客戶進(jìn)行確認(rèn)；(6) 負(fù)責(zé)與工程師協(xié)調(diào)需加急處理客戶的通信設(shè)備安裝 與維修

6、；(7) 負(fù)責(zé)客戶端接入方式、設(shè)備型號、工況條件等信 息的整理及gamis信息管理系統(tǒng)的錄入工作；(8) 每周制作費用報銷表，每月制作工程師考勤表；(9) 每周提交安裝安排報表；(10) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：(1) 對售后效勞工程師日程安排的決定權(quán)；(2) 對交通費的監(jiān)督權(quán)；(3) 使用車輛等交通設(shè)備的決定權(quán)。 所受上級的指導(dǎo)： 在業(yè)務(wù)上接受受理效勞組主管的指 同級溝通：客戶效勞部 其他員工，財務(wù)部以及事業(yè)部 員工。所予下級的指導(dǎo)：無客戶效勞部技術(shù)助理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書客戶效勞部技術(shù)助理崗位目標(biāo)1.內(nèi)部管理類3214C技緊為R急術(shù)工M信任程問息題師務(wù)錄安處單入合排理及 格率隊時

7、率工1 '作達(dá)0準(zhǔn)0的%確1合°率理0%達(dá)性19050%4緊急問題處理率1°°%5 G A M IS 線路信息錄入準(zhǔn)確率達(dá)100%6控制部門費用7為上 級提供有效的數(shù)據(jù)客戶效勞部技術(shù)助理考核扌曰標(biāo)表一.季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)KPI編號權(quán)重考核纟口果設(shè)疋考核方法1工單安排的合理性、及 時性40 %技術(shù)主管監(jiān)控2 工單、質(zhì)量反 饋卡的填寫質(zhì)旦量15 %工程師認(rèn)可率技術(shù)主管監(jiān)控3質(zhì)量反應(yīng)卡的 信息核對、錄 入、傳遞、保 管合格率25 %內(nèi)部調(diào)查受理 主管監(jiān)控工程師支持10相關(guān)人員評152事.務(wù)技的術(shù)半處理合格率決策性性 10數(shù)據(jù)信息報確表的準(zhǔn)確效率 、及時團性合作 全面性應(yīng)變能力價能力和態(tài)度度能力指標(biāo)估技術(shù)主管監(jiān)經(jīng)