1、客戶效勞部崗位及要求客戶效勞部經理：負責客戶效勞部的整體運營，主要包括公司賣場商務效勞和客戶的售前、售中、售后效勞，全面工作的展開應具備之根本資格及條件性別不限領導力需要個人條 件年齡不限應變力需要最低學歷本科方案力需要工作經歷管理工作經歷兩年以上者佳創造力需要語言中文英文體能腦力技能專業知識強體力較需要電腦操作一般辦公配備所需硬件電腦書所需軟件12 .核心熟悉現代禮儀管理知識；熟悉國外大中型同行業的結構體系，熟悉各類同行業產品經營和經營模式，先進的管理理 念和戰略觀念，熟悉現代營銷理論；知識3 全面理解公司的開展前景，熟悉公司的業務整體運作流程及制度，熟悉公司各部門的職能、職責、職權；核心能

2、力4 熟悉物流根本運營模式；了解財務、法律等方面的相關知識客戶溝通協調能力；方案管理能力，能有效制定本部門的相關制度并督導實施；組織實施能力，能有效的完本錢部門的各項工作；協調能力和溝通能力，能有效處理日常管理工作出現的問題， 培訓及引導員工有效完成本職工作；5、敏捷觀察、系統思維、準確判斷、果斷處事、適應和應變能力；6、學習及創新能力通用技能1、寫作技能，能準確有效的完成工作方案、總結以及相關文件的編制、修改工作；2、熟練掌握計算機使用技能，能運用網絡和辦公軟件，順利完成各項文件的編制、管理, 進行工作相關信息的搜集整理等。素質要求11、敬業精神強；2、職業道德咼尚；3、團隊精神和主動性強；

3、4、前瞻性并能知人善任。包括公司二、客戶效勞部副經理：配合客服部經理負責客戶效勞部的運營工作，主要賣場商務效勞和客戶的售前、售中、售后效勞，全面工作的展開。應具備之根本資格及條件個人條 件性別不限知能領導力年齡不限應變力需要最低學歷本科方案力工作經歷管理經歷佳創造力需要技能語言中文英文體能腦力需要專業知識強體力較需要電腦操作一般辦公 配備所需硬件電腦書所需軟件核心知識1、熟悉現代禮儀管理知識；2、熟悉國外大中型冋行業的結構體系，熟悉各類冋行業產品經營和經營模式， 先進的管理理念和戰略觀念，熟悉現代營銷理論；3、全面理解公司的開展前景，熟悉公司的業務整體運作流程及制度， 熟悉公司 各部門的職能、

4、職責、職權；4、熟悉物流根本運營模式；核心 能力1、客戶溝通協調能力；2、方案管理能力，能有效制定本部門的相關制度并督導實施；3、組織實施能力，能有效的完本錢部門的各項工作；4、協調能力和溝通能力，能有效處理日常管理工作出現的問題， 培訓及引導員 工有效完本錢職工作；5、敏捷觀察、系統思維、準確判斷、果斷處事、適應和應變能力；6、學習及創新能力通用 技能1、與作技能，能準確有效的完成工作方案、總結以及相關文件的編制、修 改工作；2、熟練掌握計算機使用技能， 能運用網絡和辦公軟件， 順利完成 各項文件的編制、管理，進行工作相關信息的搜集整理等。素質要求1、敬業精神強；2、職業道德咼尚；3、團隊精

5、神和主動性強；4、前瞻性并能知人善任。三、客服主管：配合客服部經理和副經理負責對商戶效勞部的全面效勞管理工作應具備之根本資格及條件核心知識1、熟悉現代禮儀管理知識；2、熟悉國外大中型同行業的結構體系，熟悉各類冋行業產品經營和經營模式， 先進的管理理念和戰略觀念，熟悉現代營銷理論；3、全面理解公司的開展前景，熟悉公司的業務整體運作流程及制度，熟悉公 司各部門的職能、職責、職權；4、熟悉物流根本運營模式；5、了解財務、法律等方面的相關知識核心能力1、客戶溝通協調能力；2、方案管理能力，能有效制定本部門的相關制度并督導實施；3、組織實施能力，能有效的完本錢部門的各項工作；4、協調能力和溝通能力，能有

6、效處理日常管理工作出現的問題，培訓及引導 員工有效完本錢職工作；5、敏捷觀察、系統思維、準確判斷、果斷處事、適應和應變能力；6、學習及創新能力通用技能1、寫作技能，能準確有效的完成工作方案、總結以及相關文件的編制、修改 工作；2、熟練掌握計算機使用技能，能運用網絡和辦公軟件，順利完成各項文件的 編制、管理，進行工作相關信息的搜集整理等。素質要求1、敬業精神強；2、職業道德咼尚；3、團隊精神和主動性強；4、前瞻性并能知人善任。四、辦公前后臺客服負責公司來電來客的接待及信息登記、反應工作， 辦公區后勤效勞工 作，商務效勞工作，樹立公司良好的效勞形象。個人 條件別 生J/佳 較 性 女址能力 導 領

7、要 需限 不力 變 應要 需歷 學 低 J最力 劃 計要 需歷 經 作客好 、更 機關力 造 創要 需 較技能言 語文 英 文 中體能要 需識 知 業 專要 需 較作 操 腦 電辦公 配備件 硬 需 所腦 電書件 軟 需 所件 軟 要 需 作 工應具備之根本資格及條件核 心 知 識1 熟悉禮儀、禮節的相關知識;2 熟悉客戶的檔案資料；3 了解市場行業信息。丿 Hi、O核 心 能 力具有良好的效勞意識,責任心強，工作積極主動; 聲音甜美，普通話標準；具有良好的溝通協調能力以及應變能力通 用 技 能1、2、根本的與作能力；掌握計算機網絡和辦公軟件，順利完成各項文件的編制、管理，進行 作相關信息搜集

8、整理和溝通等；素質要求1、2、3、4、具備工作熱情、責任心; 敬業精神強； 職業道德咼尚；團隊精神和主動性強五、客服檔案文員負責市場中心檔案管理工作，客戶檔案管理應具備之根本資格及條件個人條 件性別女性較佳知能領導力需要年齡不限應變力需要最低 學歷本科方案力需要工作 經歷計算機、客服相關創造力較需要技能語言中文，英文體能腦力需要專業 知識計算機相關體力較需要電腦 操作應用辦公 配備所需硬件電腦書所需軟件工作需要軟件核心知識1、熟悉禮儀、禮節的相關知識；2、熟悉客戶的檔案資料；3、了解市場行業信息。核心能力1、具有良好的效勞意識，責任心強，工作積極主動；2、普通話標準；3、具有良好的溝通協調能力

9、以及應變能力通用技能1、根本的寫作能力；2、 掌握計算機網絡和辦公軟件，順利完成各項文件的編制、管理，進行工 作相關信息搜集整理和溝通等；素質要求1、具備工作熱情、責任心；2、敬業精神強；3、職業道德咼尚；4、團隊精神和主動性強六、效勞大廳效勞人員負責效勞大廳的客戶商戶和顧客日常接待效勞、咨詢、投訴受理等工作應具備之根本資格及條件個人條件性別女性較佳知能領導力需要年齡不限應變力需要最低學歷本科方案力需要工作經歷計算機、客服相關創造力較需要技能語言中文，英文體能腦力需要專業知識計算機相關體力較需要電腦操作應用辦公 配備所需硬件電腦書所需軟件工作需要軟件核心 知識1、熟悉禮儀、禮節的相關知識；2、

10、熟悉本行業的各個品牌；3、了解客戶信息。核 心 能 力1、具有較強的語言溝通能力和效勞意識；2、一定的應變能力；3、樹立良好的效勞形象通用技能1、一定的寫作能力；2、一定的計算機應用能力素質 要求1、具備工作熱情、責任心；2、敬業精神強；3、職業道德咼尚；4、團隊精神和主動性強七、客戶關系維護專員根本要求相關說明任職資格1.學歷大學本科以上，具有 企業管理、市場營銷、客戶關 系管理等專業知識 2 .專業 經驗 有兩年以上客戶管理工 作經驗佳3 .個人能力要求溝 通能力、協調能力、談判能力 等1.認同公司企業文化, 忠誠度高2了解不同 類型的客戶及本行業 的開展狀況3 .注重部工作協調4 .有學

11、習意識和團隊 意識職責容1.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃 客戶效勞方案2負責進行有效的客戶管理和溝通3 .負責建立客戶效勞團隊以及培訓客戶代表等相關人員4 .定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況5.負責開展維護良好的客戶關系6 .負責組織公司產品的售后效勞工作7.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后效勞信息管 理系統8 .完成上級領導臨時父辦的工作八、客戶投訴專員根本要求相關說明任職資格1學歷大學本科以上，具 有企業管理、市場營銷、 客戶關系管理、公共關系 管理等專業知識 2 .專業 經驗 兩年以上客戶管理工 作經驗佳3 .個人能力要求 溝通能力、協調能力、談判能力等1.認同公司企業文化, 忠誠度高2 .了解不同 類型的客 戶及本行業 的開展狀況3 .注重部工作協調4 .有學習意識和團隊 意識職責容1 .負責協助客戶部經理對客戶效勞行為進行監督2 .負責協調客戶投訴事宜，并抽取一定比例的客戶進行回訪3.負責組織相