1、1 2007 avaya inc. all rights reserved.avaya proprietary & confidential. under ndaavaya unified communications solutionavaya統(tǒng)一通信解決方案統(tǒng)一通信解決方案2 2007 avaya inc. all rights reserved.avaya proprietary & confidential. under ndaavaya智能通訊解決方案智能通訊解決方案客戶價(jià)值體現(xiàn)客戶價(jià)值體現(xiàn)sip, h.323, 數(shù)字以數(shù)字以及模擬終端及模擬終端跨網(wǎng)絡(luò)和地域跨網(wǎng)絡(luò)和地域管理簡易管理簡

2、易可擴(kuò)展性強(qiáng)可擴(kuò)展性強(qiáng)安全性高安全性高簡化簡化可靠的多種模式通信可靠的多種模式通信ip telephony 統(tǒng)一接入統(tǒng)一接入移動辦公移動辦公電話業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)消息服務(wù)消息服務(wù)語音語音/數(shù)據(jù)會議數(shù)據(jù)會議視頻視頻狀態(tài)服務(wù)狀態(tài)服務(wù)多廠家協(xié)作多廠家協(xié)作提高員工生產(chǎn)力提高員工生產(chǎn)力unified communications 精準(zhǔn)路由精準(zhǔn)路由報(bào)表報(bào)表 & 分析分析自助語音服務(wù)自助語音服務(wù)主動外撥系統(tǒng)主動外撥系統(tǒng)支持多種媒體接入支持多種媒體接入服務(wù)品質(zhì)考量服務(wù)品質(zhì)考量提升客戶服務(wù)提升客戶服務(wù)contactcenters與業(yè)務(wù)流程集成與業(yè)務(wù)流程集成soa架構(gòu)架構(gòu)事件處理驅(qū)動事件處理驅(qū)動及時通知及時通知 &相應(yīng)

3、相應(yīng)加速業(yè)務(wù)流程加速業(yè)務(wù)流程communications enabled business processesavaya 提供全方位的支持提供全方位的支持, 咨詢以及系統(tǒng)集成服務(wù)咨詢以及系統(tǒng)集成服務(wù)3 2007 avaya inc. all rights reserved.avaya proprietary & confidential. under nda任意時間、任意地點(diǎn)接聽電話，提高員工的工作效率提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶關(guān)系，最大限度獲取商業(yè)機(jī)會單一號碼，便于記憶，方便聯(lián)系，保護(hù)個人信息留住客戶資源，不會因人員流動導(dǎo)致一部分客戶丟失pstn/plmn企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部分機(jī)綁定的公網(wǎng)用戶分機(jī)

4、綁定的公網(wǎng)用戶（任意固定或移動電話）pstnpstnpstn市話費(fèi)市話費(fèi)市話費(fèi)市話費(fèi)長途費(fèi)長途費(fèi)桌面分機(jī)桌面分機(jī)ec500手機(jī)與分機(jī)聯(lián)動方案手機(jī)與分機(jī)聯(lián)動方案4 2007 avaya inc. all rights reserved.avaya proprietary & confidential. under nda支持symbian&ms mobile 5 操作系統(tǒng)的手機(jī): 如：nokia 60系列等等ec500-移動終端集成應(yīng)用組件移動終端集成應(yīng)用組件通過手機(jī)終端控制ec500功能開啟/關(guān)閉直接呼叫內(nèi)部短號碼通過手機(jī)設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)電話轉(zhuǎn)移通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)多方會議功能（缺省6方）方便

5、利用公司內(nèi)部通信系統(tǒng)撥打遠(yuǎn)端分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部電話或者長途電話，減少長途費(fèi)用開支5 2007 avaya inc. all rights reserved.avaya proprietary & confidential. under nda消息等待指示消息等待指示find mecall me基于用戶定制策略，在收到相應(yīng)消息后，系統(tǒng)主動外呼通知用戶統(tǒng)一的用戶桌面統(tǒng)一的用戶桌面 （outlook，notes或其它email客戶端）全面?zhèn)€人的消息助理全面?zhèn)€人的消息助理多語種支持多語種支持用戶可以自己定制首選語言，也可以選擇多語言選擇“請?jiān)谔崾疽艉笳f出您的名字，以便客戶通知您撥打的用戶”系統(tǒng)按用戶定制的電

6、話列表策略進(jìn)行外呼，并通知用戶誰在試圖聯(lián)系自定義呼叫應(yīng)用自定義呼叫應(yīng)用自定義呼叫菜單自定義消息提示自定義呼叫處理方式：留言、轉(zhuǎn)接電話等基于日期節(jié)假日呼叫路由6 2007 avaya inc. all rights reserved.avaya proprietary & confidential. under ndaavaya和和ibm構(gòu)建統(tǒng)一的溝通平臺構(gòu)建統(tǒng)一的溝通平臺將客戶辦公應(yīng)用和通訊平臺的價(jià)值最大化將客戶辦公應(yīng)用和通訊平臺的價(jià)值最大化avaya meetingexchangeavaya modularmessaging7 2007 avaya inc. all rights reser

7、ved.avaya proprietary & confidential. under ndaavaya視頻、即時消息通信解決方案視頻、即時消息通信解決方案基于基于avaya軟電話軟電話視像會議系統(tǒng)視像會議系統(tǒng)自動手動開始視頻會議視頻統(tǒng)計(jì)視頻靜音（mute）即時消息在線狀態(tài)即時消息在線狀態(tài)在線狀態(tài)與語音系統(tǒng)的集成企業(yè)即時消息8 2007 avaya inc. all rights reserved.avaya proprietary & confidential. under ndameeting exchange enterprise edition avaya語音和web會議解決方案（基于

8、tdm/ip）可以大大減少企業(yè)會議、培訓(xùn)相關(guān)投資，大大提供生產(chǎn)力 語音會議語音會議 會議方式：預(yù)定會議和即時會議預(yù)定會議方式：web界面、outlook以及notes client軟件終端加入會議方式：接線員協(xié)助、與會者自助以及主持人呼叫管理方式：web頁面會場管理界面以及話機(jī)操作（dtmf）webweb會議會議 ( (可選可選) )演講膠片、桌面以及應(yīng)用共享，白板功能可以進(jìn)行在線培訓(xùn)，減少出差費(fèi)用語音圖像同步錄音，方便過后查詢，以及為參加會議者會后觀看9 2007 avaya inc. all rights reserved.avaya proprietary & confidential.

9、 under nda聊天窗口膠片推送工具條集成管理功能共享膠片、應(yīng)用以及白板實(shí)時投票內(nèi)容顯示演講者圖像web會議界面會議界面10 2007 avaya inc. all rights reserved.avaya proprietary & confidential. under nda什么是什么是avayaip電話應(yīng)用電話應(yīng)用?可以把企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用以及互聯(lián)網(wǎng)信息在ip電話上加以顯示可以提高生產(chǎn)力 “指點(diǎn)間獲取信息”電話總是在線可以顯示的;而電腦不是總在或者時時打開的用戶非常容易操作，提供友好的操作界面和豐富的信息內(nèi)容可以根據(jù)客戶需要自由定制11 2007 avaya inc. all rig

10、hts reserved.avaya proprietary & confidential. under ndacebp解決方案系統(tǒng)架構(gòu)圖解決方案系統(tǒng)架構(gòu)圖avaya cebp solution事件驅(qū)動事件驅(qū)動avaya global servicesavaya 通信資源作為底層支撐通信資源作為底層支撐cebp純軟件方案，通過純軟件方案，通過web service潛入企業(yè)業(yè)務(wù)流程潛入企業(yè)業(yè)務(wù)流程專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍解析業(yè)務(wù)流程，發(fā)掘重專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍解析業(yè)務(wù)流程，發(fā)掘重要事件，并且制定處理流程方案！要事件，并且制定處理流程方案！自自動動語語音音應(yīng)應(yīng)答答cm語語音平臺音平臺視頻視頻/會議會議系系統(tǒng)統(tǒng)呼叫中心呼叫中心sip服服務(wù)務(wù)consulting, c