1、第一章1.電子商務的概念電子商務是指以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。聯合國貿發組織（UNCTAD）的定義：電子商務是發生在開放網絡上的包含企業之間，企業和消費者之間的商業交易。全球信息基礎設施委員會電子商務工作組織的解釋：電子商務是運用電子通訊作為手段的經濟活動，通過這種方式可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。世界貿易組織（WTO）的定義：通過電子渠道而進行的生產、分配、市場營銷、貨物和服務的銷售、配送。2.電子商務的特點由Internet及相關技術決定的電子商務的主要特點數字化（數字化是電子商務的根本特點，它決定了或衍生了電子商務的其他特點。）網絡外部性由電

2、子商務系統結構決定的電子商務的特點集成性協調性可拓展性由交易過程決定的電子商務的特點普遍性虛擬性交互性由電子商務市場主體決定的電子商務的特點公平競爭低成本消費者的顧客價值高3電子商務特點有哪些？數字化、網絡外部性、集成性、協調性、可拓展性、普遍性、虛擬性、交互性、公平競爭、低成本、消費者的顧客價值高。4電子商務的產生和發展一是認為在20世紀70年代，銀行間電子資金轉賬（EFT）在專用網絡上使用，標志著電子商務的出現；二是認為在20世紀70年代后期到80年代早期，電子數據交換（EDI）在企業內部使用，標志著電子商務的產生。5.電子商務的分類按照交易的主體分類企業與消費者之間的電子商務（B2C）企

3、業與企業之間的電子商務(B2B)企業與政府之間的電子商務(B2G)按照交易對象分類有形商品電子商務無形商品電子商務按照交易網絡類型分類EDI商務Internet（互聯網）商務Intranet（內聯網）商務按照網絡接入方式分類網站電子商務移動電子商務語音電子商務6電子商務的基本模式有哪些？可以分為企業對企業（B2B），企業對消費者（B2C），消費者對消費者（C2C），企業與政府（B2G），消費者對政府（C2G），政府對政府（G2G）等6種基本模式。7.電子商務的影響達為多定律認為，任何企業在本產業中必須第一個淘汰自己的產品。以太網的發明人梅特卡夫認為，網絡的價值等于網絡節點數的平方。（梅特卡夫定

4、律）第二章1.Wed技術Web2.0最具代表性的應用就是博客2.web1.0的主要技術Web是建立在客戶機模型上的，以超文本（HTML）和HTTP協議為基礎，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統。3.wed2.0的主要技術主要代表技術有RSSTrackbackAjaxTag（標簽）4. 電子商務的支付技術電子商務的支付技術是電子商務系統的主要組成部分，它指的是消費者、商家和金融機構之間使用安全電子手段交換商品或服務，即把新型支付手段包括電子現金（E-cash）、信用卡、借記卡（Debit Card）、智能卡等的支付信息通過網絡安全傳送到銀行或相應的處理機構，來實現電子支付。5.電子支付工具電子信用卡

5、（電子錢夾）（電子信用卡是電子支付中最常用的工具）電子支票（電子支票是網絡銀行常用的一種電子支付工具）電子現金（電子錢包）（電子現金是以數字化形式存在的現金貨幣）6. 電子商務的支付技術的安全性電子商務的支付技術的安全要求包括保密性、認證、數據完整性、交互操作性等。目前、國內外使用的保障電子商務支付安全的協議包括SSL（安全套接層）、SET（安全電子交易協議）7.電子商務系統的安全技術加密技術安全認證技術（認證的實現包括智能卡、數字簽名和數字證書技術等）CA認證，在電子商務系統中CA是具有權威性、公正性、可信任的第三方，它負責為用戶簽發證書，提供身份認證服務，是整個系統的安全核心。8.簡述In

6、ternet的主要功能與應用。（1）電子郵件；（2）WWW服務；（3）遠程登錄；（4）文件傳輸；（5）電子公告牌；（6）網絡新聞組9.簡述Internet、Intranet、Extranet的異同。Internet：是連接全世界各地成千上萬個計算機網絡的網絡，也稱為網際網絡、國際互聯網。Intranet：是指企業內部為內部管理和通信采用Internet的技術和協議建立起來的網絡，稱為內聯網絡、企業內部網絡或企內網絡。它通過防火墻與Internet相連，它提供的基本功能就是Internet中可以提供的所有基本功能，此外還增添了企業計算機應用需要的一些功能，例如數據庫系統、事務處理以及CAD等應用

7、。Extranet：它是對Intranet的擴展和外延，利用Internet和Intranet組織的一種虛擬專用網絡，其基本思想是讓企業的合作伙伴共享企業的有關信息，充分地交流信息，使之能更好地保持密切的協作關系。三者之間不同點：首先三者強調的不同，Internet強調的是各個組織網站之間的聯結；Intranet強調的是企業內部各部門之間的聯結；Extranet強調的是各企業之間的聯結。其次產生的時間不同，最早出現的Internet，其次是Intranet，最晚出現的是Extranet。三者的共同點是：采用的技術和協議相同，提供的服務功能也一樣。10.目前Internet的接入技術有哪些？(1

8、)公共電話交換網技術-PSTN；(2)數字數據網技術-DDN；(3) 綜合業務數據網技術-ISDN；(4)非對稱數字用戶環線-ADSL；(5)有線電視網；(6)無線接入。11.什么是防火墻？具有哪些作用？防火墻(Firewall)是在Internet與Intranet之間構筑的一道屏障,用以保護Intranet中的信息、資源等不受來自Internet中非法用戶的侵犯。 防火墻控制Internet和 Intranet之間的所有數據流量，既控制和防止Intranet中有價值數據流向Internet，也控制和防止來自Internet的無用垃圾流入Intranet.防火墻的主要功能：1）過濾進出網絡的

9、數據包，是網絡安全的屏障。2）管理進出網絡的訪問行為，強化網絡安全策略。3）封堵某些禁止的訪問行為，對網絡存取和訪問進行監控審計。4）記錄通過防火墻的信息內容和行為，防止內部信息的外泄。5）對網絡攻擊進行檢測和告警。12網絡黑客主要攻擊手段有哪些？如何加以防范？ 入侵手段：（1）口令攻擊；（2）服務攻擊；（3）電子郵件轟炸；（4）利用文件系統入侵；（5）計算機病毒；（6）IP欺騙。防范黑客攻擊的主要技術手段：（1）入侵檢測技術；（2）防火墻技術；（3）物理隔離技術；第三章1.EDI（電子數據交換）是電子商務的初級形式，它是指企業與企業之間、企業與政府之間通過一個內部網進行的數據傳遞和數據交換。

10、國際標準化組織聯席會議定義：電子數據交換是使用一種商定的標準來處理所涉及的交易或信息數據的結構，商業或行政交易事項，從計算機到計算機的電子傳遞。聯合國國際貿易法委員會EDI工作組：EDI是計算機之間信息的電子傳遞，而且使用某種商定的標準來處理信息結構。2EDI的組成EDI工作系統是由數據標準化、EDI軟件及硬件和通信網絡三要素構成。3. EDI的特點使用對象是不同的組織。傳送的資料是一般業務資料，如發票、訂單等，而不是指一般性通知。傳輸的報文是格式化的，是符合國際標準的，這是報文的基本前提。使用的數據通信網絡一般是增值網、專用網。數據傳輸由收送雙方的計算機系統直接傳送、交換資料，不需要人工介入

11、操作。EDI與傳真、電子郵件的區別是：傳真與電子郵件，需要人工閱讀判斷處理才能進入計算機系統。4. EDI的優勢降低成本減少錯誤減少庫存改善客戶服務5. EDI標準EDI標準是國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務報文的規范和國際標準。目前國際上存在的標準體系有三個：一是流行與歐洲、亞洲的，由聯合國歐洲經濟委員會（UN/ECE）制定的UN/EDI-FACT標準。二是流行于北美的，由美國國家標準化委員會（ANSI）制定的ANSIX.12標準。三是國際標準組織（ISO）研究的ISO/IEC標準。6. UN/EDI-FACT的數據格式的三個要素數據元數據段標準報文格式7. EDI編碼原則Ed

12、i信息編碼原則包括：唯一性 可擴充性 簡明性 穩定性 易識別性 自檢能力8.由工作流程形成的EDI工作方式生產EDI平面文件翻譯生產EDI標準格式文件通訊EDI文件的接收和處理9由功能模型形成的EDI工作方式點對點（PTP）方式增值網（VAN）方式MHS方式10. EDI與電子商務的關系EDI是電子商務的組成部分，是企業對企業電子商務的基礎電子商務包含EDI，EDI是實現電子商務的核心技術。EDI是早期的電子商務EDI與電子商務的結合是當代電子商務的重要方式電子商務是EDI發展的必然趨勢第四章1.系統的定義系統是由若干要素以一定結構形式聯結構成的具有某種功能的有機整體。2.電子商務的系統定義電

13、子商務就是指利用信息網絡技術全面實現電子交易的商務系統。廣義上講是支持商務活動的電子技術手段的集合狹義上講是指在internet和其他網絡的基礎上，以實現企業電子商務活動目標，滿足企業生產、銷售、服務等生產和管理的需要，支持企業的對外協議，從運作、管理和決策層次全面提高企業信息化水平，為企業提供智能的計算機系統信息流 資金流 物流 商流是四流3.電子商務系統組成Internet信息要素電子商務系統是由電子商務要素組成。要素是構成電子商務系統的基本單元電子商務的主體要素電子商務主體是電子商務系統的核心要素消費者企業（企業是電子商務的重要主體）政府電子商務服務商要素電子商務服務商是電子商務系統中服

14、務性要素，它偏重于向網絡要素提供服務。中介組織要素認證中心支付中心物流中心4.電子商務的系統結構框架電子商務系統結構框架結構是電子商務系統中可擴展性強的一種結構模式，它是由三個層次和兩個支柱組成。三個層次分別是網絡基礎設施、信息發布和傳輸技術設施、一般業務服務兩個支柱，一個是國家公共政策，另一個是技術標準和網絡協議。網絡層網絡層指網絡基礎設施，是實現電子商務的最底層的基礎設施，它包括遠程通信網、有線電視網、無線通信網和互聯網。因為電子商務的主要業務是基于internet的，所以互聯網是網絡基礎設施中最重要的部分。互聯網上包括的主要硬件有：基于計算機的電話設備、集線器（hub）、數字交換機、路由

15、器、調制解調器、有線電視的機頂盒、電纜調制解調器信息發布/傳輸層網絡層決定了電子商務信息傳輸使用的線路，而信息發布與傳輸層則解決如何在網絡上傳輸信息和傳輸各種信息的問題。目前internet上最常用的信息發布方式是www上用html語言的形式發布網頁，并將web服務器中發布傳輸的文本、數據、聲音、圖像和視頻等多媒體信息發送到接受者手中。一般業務服務層5.電子商務系統框架的兩大支柱公共政策和法律技術標準和網絡協議技術標準定義了用戶接口、傳輸協議、信息發布標準等技術細節。它是信息發布、傳遞的基礎，是網絡信息一致性的保證。第五章1.流程通常是指一系列活動組成業務流程是指為完成某一目標（或任務）而進行

16、的一系列邏輯相關的活動的有序集合商務流程2.電子商務標準電子商務標準是指由國家或國際組織制定的、具有約束力的電子商務行為規范。3.電子商務流程電子商務流程就是使用計算機技術、通信技術和網絡技術等現代信息技術的商務流程。4電子商務的基本流程交易前的準備交易磋商簽訂合同和辦理手續履行合同和索賠5.電子商務的具體流程一、網絡商品直銷流程網絡商品直銷是指消費者和生產者，或者是需求方和供應方直接利用網絡形式所開展的買賣活動。網絡商品直銷應屬于B2C電子商務范疇。網絡商品直銷過程可以分為以下步驟二、基于第三方平臺的B2B電子商務流程三、C2C電子商務流程6.企業業務流程第六章1.模式2.商務模式3.B2B

17、的細分模式（著名的有阿里巴巴網站）賣方集中模式買方集中模式網上/第三方交易市場模式4.B2C的細分模式即商家對消費者電子商務模式，該模式通常以商業零售直接面向消費者銷售產品和服務，即以網絡零售業為主。最早的網上B2C公司是美國網上書店亞馬遜5.C2B的細分模式C2B是消費者對商家的電子商務模式，這是一種嶄新的模式。現有C2B的商業模式大致有兩種，一是團購模式，二是個性化6.網絡拍賣的細分英式拍賣英式拍賣是最常見的拍賣方式，主要用于公開拍賣單一物品。荷蘭式拍賣荷蘭拍賣的競標方式與英式拍賣相同，在拍賣進行中每一位競標者均知道現行價格的最高標價，但是競標的過程與英式正好相反。7.長尾理論長尾理論的基

18、本原理是：只要存儲和流通的渠道足夠大，需要不旺或銷量不佳的產品所共同占據的市場份額可以和那些少數熱銷產品所占據的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量8.電子商務的主要贏利模式廣告贏利模式 網站向其用戶提供信息、服務或產品，以及刊登廣告的場所，并向廣告客戶收取費用訂閱贏利模式 網站向用戶提供信息和服務，并且向用戶收取訪問其所提供內容的費用交易贏利模式 銷售贏利模式企業通過向消費者銷售產品、信息或服務來得收入。會員贏利制模式 網站向會員推薦業務，收取推薦費，或者通過會員達成交易，從成交額中提取一定比例的收入。5Cs 接入 廣告 商務 內容 社區 第七章1.戰略戰

19、略是為了適應未來環境的變化，而制定的總體性和長遠性的謀劃或方略，它具有如下特征：整體性 長遠性 根本性2.商務戰略電子商務戰略就是使用網絡信息技術進行商務活動的商務戰略。電子商務戰略是由要素組成的，戰略的提出、戰略的形狀、戰略的實施、戰略的評估都是電子商務戰略的組成要素3.企業電子商務戰略目標在設計企業電子商務戰略目標時，應注意以下問題優先考慮電子商務系統的競爭力指標，即應以建立一個高效的、有市場競爭力的電子商務系統作為企業電子商務戰略的目標。應基于全球化經濟考慮系統需求。應把支撐企業運營目標作為核心要素之一。重視電子商務系統的價值衡量。建立負責控制體系4.戰略結構5.SWOTSWTO理論是當

20、前戰略學的主要分析理論之一。SWTO是一種分析方法，用來確認企業本身的優勢、劣勢、機會、和威脅，從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機結合。五力分析模式五力模型的要素是：第一，行業競爭者。第二，潛在競爭對手。第三，替代產品 PESTPEST即政治、經濟、社會、技術的分析法，這是一個對外部環境進行分析的常用分析工具，它通過四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環境，并評價這些因素對企業戰略目標和戰略制定的影響。波士頓矩陣第八章1.數字產品2.大規模定制大規模制定是指一種能夠通過高過程敏捷性、柔性和集成來對每一個用戶提供個性化設計的產品或服務的能力。大規模協作3.ERP第九章1.市場結構劃分的標

21、準2.電子商務市場戰略市場進攻戰略經營業務戰略市場合作戰略市場跟進戰略市場補缺戰略3.電子商務定價策略免費策略高位定價策略低位定價策略個性化定價策略動態定價策略聯盟定價策略第十章1.營銷2.市場營銷3.4ps一般的市場營銷理論認為，市場營銷組合中有四個可以人為控制的基本變數，即產品、價格、銷售地點和促銷方法4.品牌5.網絡品牌6.博客營銷第十一章1. 網上消費者的購買行為購買行為分類特定購買計劃購買提醒購買購買的決策過程認知問題搜尋信息信息評價與決策購買行為購買后行為消費者決策的基本原則最大滿意原則相對滿意原則遺憾原則預期滿意原則2. 中國消費者具有以下特征性別年齡學歷網民身份收入狀況上網時間

22、網民對互聯網的信任程度網民對互聯網的依賴程度3. 網上消費者的心里特征消費者心里特征是指消費者在整個消費過程中的心里思維活動消費者的心理變化特點消費者主題意識加強消費者理性意識加強快捷、方便的心理加強消費者對價格便宜的需求加強。4. 客戶關系管理客戶關系管理的定義為：通過培養公司的一個員工、經銷商或客戶對該公司更積極的偏好，留在他們并以此提升公司業績的一種營銷策略。5. 電子商務客戶關系管理的特點采用網絡信息技術技術系統和商業流程的整合將客戶信息轉變為客戶關系6. 客戶關系管理的要素面對客戶、接觸客戶洞察更深層次的客戶需求注重向那些最具潛力的客戶提供服務提供個性化的客戶服務界面提供一個讓客戶放

23、心的安全環境7. 客戶金字塔8. 數據挖掘數據挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。9.Web數據挖掘第十二章1.采購采購是企業為維持運營和獲取利潤而從外部資源中獲取原材料、零部件和半成品以及其他服務的過程2.電子商務采購電子商務采購是指在互聯網上完成的采購過程。它是通過應用互聯網技術來優化傳統采購流程并使其自動化。它有助于重要信息的傳遞和共享，提高預測的準確性，支持更好的制定決策。3.電子商務采購的優勢從根本上改變企業的傳統采購模式，使企業提高效率降低采購成本擴大交易范圍提高整體供應鏈的獲利能力實現本地化采購向全球化采購的轉變4.電子商務采購模式賣方電子商務采購模式賣方電子商務采購模式是指供應商在互聯網上發布其產品的在線目錄，采購方則