1、;商業街服務承諾：1、 維持商業街經營秩序，保證商業街正常活動的順利開展。2、 維護商戶合法正當利益，及時處理商戶的投訴。3、 急*所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。4、 及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛。5、 保持商業街內公共區域及周邊環境的清潔衛生。6、 定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量。7、 對商戶開展的正常經營活動給予大力的支持和幫助。為樹立商業街的品牌形象，營造一個良好有序的經營環境，保護各商戶及廣大消費者的正當權益，商戶需自覺遵守國家及政府的法律法規和商業街各項管理規定，配合商業街管理工作，依法經營，文明經商；自覺維護商業街的經營秩序，不進行與

2、經營無關的活動；認真貫徹執行各項消防法規，自覺做好消防安全工作；自覺維護本商鋪及公共區域的衛生清潔。現制定以下管理條例，望廣大商戶共同嚴格執行：一、 依法經營、文明經商的規定1、商戶必須遵守國家及市政府的相關法律法規及本商業街的各項管理規章制度，及時處理相關證照，亮證經營，服從商業街管理人員的管理，維護商業街信譽。如有違反，本商業街有權采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。2、商戶須按工商、稅務等行政相關工作人員門的規定要求，自覺繳納相關費用。3、商戶須按合同規定按時足額繳納各項費用，逾期，甲方有權依照合同約定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。4、為保護廣大消費者的利益，本商業街商戶必須嚴

3、格遵守國家、省、市關于不準銷售假冒偽劣商品的各項規定。凡發現銷售假冒偽劣商品者，除按有關規定處理外，本商業街有權解除其合同。5、嚴禁商戶違法經營，一經查實，無論其情節輕重，甲方都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關追究其法律責任。6、為維護商業街的經營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商業街銷售的商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商業街統一協調管理。凡有不服從商業街統一協調，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商業街經營秩序者，本商業街按規定給予相應處罰，直至解除合同。7、商業街內各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質優良。如確屬商品質量不良而出現顧客退貨的情況

4、，商戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發生，本商業街除責令當事人賠償道歉、賠償損失外，視情節輕重，影響大小，給予當事人警告、罰款、停業整頓、直至解除合同等處分。8、商戶應在貴重易損產品上或商鋪內顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。9、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應積極協商解決，如協商不成，應告知商業街管理員協助解決，不可采取積怨報復等傷害手段。10、商業街將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。二、 消防安全管理規定1、商鋪的防火責任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關于安全防火的各項規定，須與商業街簽訂并嚴格履行防火責任書，保證經

5、營場所的消防安全。2、嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。3、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商業街各通道暢通無阻。4、各商戶及從業人員必須愛護商業街內的消防設施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。5、商鋪內必須按有關規定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）。三、 衛生管理規定1、商業街公共區域的清潔衛生由清潔公司負責，商鋪內的清潔衛生工作由商戶自行負責。本商業街管理人員有責任監督管理。2、各商戶有義務保持其鋪位內和鋪位附近公共區域的衛生整潔，遵守商業街的衛生管理規定，服從商業街管理人員的

6、監督管理，配合清潔人員共同搞好商業街衛生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統一清掃。3、各商戶必須負責本商業街及前面區域的衛生，保持整潔干凈。須在每天關鋪前清掃衛生，并把垃圾放在指定地點，以便統一清掃。嚴禁在正常營業時間內把鋪位垃圾堆放在通道內或其他公共場地上。4、商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協商解決。5、各商戶有責任提醒自己的客戶在商業街內不亂吐亂扔，遵守商業街的衛生規定。6、對于違反衛生規定的行為，商業街管理人員、清潔人員有權制止、指正。7、商戶若發現衛生不合要求，應及時向本商業街管理人員反映，有權要求清潔部門改正。

7、8、各商戶應自覺遵守衛生管理的有關規定，如有違反，商業街管理人員有權采取責令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰，情節嚴重的，將解除合同。四、 商戶場內管理規范1、銷售規定：本商業街交易必須遵守國家及政府的法律法規和商業街各項管理規定，依法經營，服從管理；必須本著“顧客為上、信譽第一”的經營宗旨，文明經營，、各商戶必須遵守各項消防安全規定，如有違反，甲方有權要求商戶限期禮貌待客；本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。2、商品規定：商戶必須嚴格按合同約定的品牌經營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進商業街銷售，同時所提供商品不得有假

8、冒偽劣及私自更換商標的商品。3、裝修規定：商戶柜位裝修必須按照商業街規定進行，貨架高度、擺放位置、柜內動線等必須嚴格按照商業街的裝修規范執行。4、經營規定：商戶在本商業街統一規劃管理之下自主經營，自主承擔經營盈虧與風險。本商業街產權為本開發商所有，雙方按照合同約定進行合作，商戶不得私自轉讓、轉租。5、廣告招牌、商品標識的管理規定：1）需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商業街相關工作人員提出書面申請，經批準后方可動工，并在規定的時間內按照商業街要求完成，相關費用由商戶自行承擔。未經批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商業街有權制止并根據情況予以警告、拆除沒收相關物品等

9、處罰，由此所產生的費用和損失均由商戶自行承擔。2）為維護商業街形象，未經商業街相關工作人員書面許可，不得在商業街外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商業街相關工作人員有權制止并根據情況予以相應處罰。3）為維護商業街形象，營造良好的經營環境，未經商業街相關工作人員許可，嚴禁在商鋪內外張貼任何有損商業街和其他商戶利益，影響商業街正常經營的標識，如鋪位轉讓等。4）為維護商業街形象，營造良好的經營環境，未經商業街相關工作人員許可，嚴禁在商鋪內外張貼商品促銷廣告標識。如需進行促銷活動的，必須提前向商業街相關工作人員提出書面申請，經批準后方可張貼，張貼不得影

10、響商業街的整體美觀。如有違反，商業街有權給予警告、清除、罰款等處罰。5）為維護商業街的整體形象，商業街相關工作人員有權對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進行統一規劃指導，商戶需在規定時間內按照商業街要求制作安裝，相關費用由商戶自行承擔。如有違反，商業街相關工作人員有權根據情況予以相應處罰。6）商戶在商業街內外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識，其制作內容和形式必須符合有關法律法規規定及商業街管理規定。如有違反，商業街有權進行監督整改，由此產生的費用和責任均由商戶自行承擔。10、通道、公共區域的管理規定1）不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商業街的整體美觀及購物環境。如有違反，商業街有權提出警告，要求限期整改，有權清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商