1、縣銀行電行子銀行業務發展總結電子銀行業務是銀行業的一次革命，是銀行柜臺的延伸和補充，是現代科技業務發展的需求，是各家商業銀行必爭的領域。農行支行把電子銀行業務作為發展業務的主要渠道來抓，積極采取有效措施，加大營銷力度，努力搶占高端客戶資源，取得了明顯得效果。支行不斷強化電子銀行業務的宣傳，使越來越多的客戶了解、認知、接受了農業銀行電子銀行業務，從而搶占了各商業銀行競爭的高精端客戶。至2009年12月底，電話銀行注冊客戶已達25601戶，個人網上銀行注冊12350戶，企業客戶注冊網銀78戶，手機銀行4510戶，短消息注冊19210戶，居全市農行各縣區支行首位。 一、提高認識，加強宣傳進入2013

2、年，該行把電子銀行業務作為高科技業務的亮點工程，繼續深入的進行大力宣傳、拓展。首先，行黨委和個人業務部對該縣網上銀行業務的市場前景，進行了綜合調研，明確提出了“發展電子銀行，爭奪高精端客戶”的工作思路。從市場環境上分析，我國經濟和社會信息化建設的不斷推進，企業信息化、電子商務、電子政務發展很快，互聯網已進入家庭。這些都為電子銀行的進一步普及和快速發展提供了良好的外部環境和巨大的發展空間。從市場蘊藏的潛力和發展的內趨性上，電子銀行作為支付平臺和信用中介，面臨大好的發展機遇，抓住時機大力發展電話銀行、網上銀行已成為該行的當務之急。其次，加大網銀宣傳力度。年初伊始，結合“迎新春”優質服務競賽活動的開

3、展，采取多種宣傳形式進行宣傳，除傳統的電視宣傳、上門“送年畫”、“送福字”外，舉辦介紹農行新業務的電話銀行、網上銀行等新業務的知識問答，設立業務咨詢臺等開展農行網上銀行業務宣傳；印制了電子銀行業務宣傳單12000多份，采取柜面宣傳和客戶經理上門宣傳相結合等方式進行宣傳，收到了較好的效果。第三，實施傾斜政策，夯實服務基礎。及時為網點配備專用電腦，增設一條寬帶專線供員工熟悉網銀知識及網上銀行客戶注冊使用，除支行配備專職的電子銀行人員外，各網點配備了專職電子銀行銀人員，對客戶進行一對一的服務。確保注冊一戶，使用一戶，使客戶切切實實的感受到我行電子銀行的安全、高效、方便。 二、加大考核力度，實施帶動戰

4、略為爭奪高精端客戶，該行在拓展電子銀行業務中做到了“三到位”，即：業務發展目標到位、措施落實到位、檢查監督到位。首先，于年初下達了網上銀行業務營銷計劃，將網上銀行納入銀行卡百分考核評比辦法之中進行考核。同時，將全年營銷計劃、小段營銷計劃分別分解落實到各柜面和客戶經理，實行小段營銷匯報、月上報督促調度制度等舉措，有效指導和調動營業單位的工作積極性。其次，從支行到各營業單位、各客戶部都做到營銷任務、營銷人員、進度、獎懲四落實，確保全年計劃的順利實施。 三、實施差別化營銷策略，有效占領優質客戶市場縣農行緊緊抓住既是機遇又是挑戰的這一大好時機，通過實施差別化服務，大力營銷網上銀行業務，通過電子銀行滿足

5、高精端客戶的金融需求，積極拓展優質客戶市場。2013年初，根據本行實際，制定了切實可行的網上銀行業務營銷方案，為做好網上銀行的市場營銷打下了基礎。一是從內部做起，要求各網點負責人、客戶部經理不但要注冊為農行網上銀行個人客戶，而且必須熟知網上銀行、電話銀行、手機銀行等電子銀行業務知識，熟練掌握網上銀行操作技能，以便于在宣傳營銷網上銀行時，向客戶講清講透，讓客戶知曉網上銀行業務的簡捷、便利，以及低成本、高技術，自助銀行和自我理財的特點。從而帶動和拓展外部客戶，指導外部客戶使用網上銀行。二是從優質個人客戶中擇優挑選，做到發展一個，使用一個，確保網上銀行客戶質量。加強對銀行卡目標客戶發展網上銀行客戶的

6、營銷力度，采取上門服務的方式，開展“一對一”、“面對面”的宣傳營銷，引導客戶使用網上銀行，有效避免了優質客戶的流失。三是細分市場，明確網上銀行業務營銷重點。對企業法人客戶在細分的基礎上，明確網上銀行營銷的側重點，對集團性企業客戶重點營銷網上銀行網上交易、網上支付；對一般企業客戶重點營銷網上賬戶查詢及轉賬；對個人類客戶則重點營銷查詢、轉帳及各項繳費業務。針對“黃金客戶”被金融機構一直虎視眈眈，伺機搶奪的情況，通過加強對優質客戶的跟蹤服務，加大對大客戶的維護工作，大力拓展網上銀行業務。 四、服務領先，創新一流 為確保網上銀行客戶用得好、穩得住，對客戶實施全程跟蹤服務制度，以做好網上銀行客戶的維護工

7、作。法人客戶注冊后，由科技部門、個人業務部門派專人登門安裝軟硬件，講解網上銀行操作知識。個人客戶注冊后，由個人業務部員工進行業務操作演練，讓客戶熟練掌握網上銀行操作步驟和注意要領，手把手地進行輔導，直到弄通弄懂為止，縣實驗中學李老師注冊網上銀行后，為了熟練掌握網上銀行業務，先后10余次與我行技術人員進行切磋，終于成為一名網上銀行業務的行家里手。不僅自己經常使用網上銀行進行網上支付、資金轉帳和余額查詢等業務，而且把自己從事個體生產經營的同學發展成為農行的網上銀行客戶。客戶無論使用我行網銀還是他行的網銀，只要有疑難問題，專職人員隨叫隨到，及時解決，并不厭其煩地向客戶講解操作要領和一些基本使用常識。2012年12月初，檢察院的一位客戶，在通過網上為孩子報名付款時連續操作不成功，很是著急，該客戶向行行長進行咨詢，行長立即和支行專管人員上門指導，經了解該客戶開通的是中行的網銀，經過向中行的多次咨詢后還是未能解決，情急之中想到了農行。在了解客戶操作過程后，及時