1、萬順達電腦售后服務標準wsda商務 nbsp 201萬順達電腦售后服務標準 2011年02月28日 尊敬的客戶： 您好！ 承蒙您選擇萬順達臺式電腦產品和服務，謹致謝意！為了確保您獲得萬順達高品質的服務，免除您的后顧 之憂，向您做出下述服務承諾： 廠商標準保修服務1）全國聯保，一年上門服務，三質硬件保修 萬順達臺式電腦實行全國范圍聯保。無論用戶在中華人民共和國境內（不包括港、澳、臺地區）任何地方購買并使用本產品出現保修范圍內的硬件故障時，請用戶咨詢當地或就近萬順達連鎖直銷分店，均可憑本產品的保修憑證、購機票據，獲得就近的萬順達授權服務商的上門維修服務。在保修期內上門免費維修；在保修期外若用戶選擇

2、上門維修，需收取上門交通費、服務工時費和備件成本費（具體參照萬順達電腦服務工程師出具的萬順達電腦有償服務收費標準）；在保修期外若用戶選擇送修則可以免收上門交通費，只收取服務工時費和備件成本費。 2）7 天 * 24 小時全天候熱線服務 萬順達電腦服務提供一年365天，每周一至周日，一天24小時電話熱線(電話咨詢/電話訂購/ 電話報修/電話診斷)服務。 2小時電話響應：萬順達認證服務機構將在接到您的報修請求后的2個工作小時內與您電話聯系，確定修理事宜。 第二日上門維修服務：用戶產品如果在上門服務期內，萬順達提供上門服務（含）上門維修（顯示器除外）服務。 3）分類分年限保修。 自用戶購買萬順達電腦

3、之日起，本產品整機免費保修三年，主要部件免費保修一年。超過保修期后，萬順達將按照萬順達電腦有償服務收費標準提供有償維修服務。 保修期保修憑證：購機票據及三包憑證是您可以正常享有國家“三包”和萬順達廠商標準服務的保修憑證，請務必妥善保管，并在您需要服務時主動向萬順達認證的服務機構出示。 保修起始日期：萬順達臺式電腦的保修起始日期以購機票據標明的購機日期為準。 特別說明：一、屬于下列情況的本產品故障或損壞，無論是否在免費保修期限內，均不在免費保修之列。 1）本產品整機或部件已經超出保修期； 2）本產品使用者未按說明書要求，錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞； 3）非萬順達服務機構、人員安裝、修理

4、、更改或拆卸造成的故障或損壞（機臺防拆標簽有拆過痕跡、損壞或遺失）； 4）因使用非萬順達部件導致的故障或損壞； 5）因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、系統軟件程序丟失、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等）導致的故障或損壞； 6）因使用非標準或非公開發行的軟件造成的故障或損壞； 7）因自然災害等不可抗力（如地震、火災等）原因造成的故障或損壞； 8）其他非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞； 9）機臺防拆標簽有拆過痕跡、損壞或遺失。 二、有償服務收費標準體系 有償服務費 = 維修人工費 + 備件材料費 （1）人工服務費：指提供維修維護服務所發生的技術人

5、工費用； （2）備件材料費：指更換備件、器件、維修耗材等物料費用。 注：由于送修而發生的其他費用（運費、交通費用）由用戶自理。 有償服務的收費方式 萬順達服務機構按次按件直接向客戶收取費用。 其它說明： （1）收費標準作為萬順達服務機構的統一收費的標準，萬順達各服務機構在執行過程中不得超過上述收費標準。 （2）用戶送修保外機臺時，需完整填寫萬順達服務機構統一印制的服務單，若您將與維修有關的其他附件留至服務中心，請務必注意在服務單上注明并簽字確認。萬順達服務機構只負責妥善保管服務單上所列的產品和附件。 （3）萬順達服務機構對本次服務的報價有效期只對本次服務，若用戶未同意報價，下次再提出有償服務時，萬順達服務機構將重新報價，原報價失效。 （4）硬件故障換件有償服務后的機臺，萬順達及各服務機構對所更換的維修部件提供自