1、standard operating procedures-security保安部標準操作外保崗位職責一崗位設置1酒店大堂正門口及廣場車道區域2酒店車庫車道口3員工通道口4巡邏崗（酒店各樓層及外圍區域）崗位1職責區域酒店大堂正門口及廣場車道區域區域內的職責1、 在大堂外進行值班2、 確保車道干凈同時帶領到指定停車區域如果車輛在主干道上拋錨3、 注意員工進出酒店大門。不要破壞花草同時長時間站在大門區域歡迎外來客人。不要和酒店員工站在一起4、 讓車輛停在兩邊，保留接待的停車區域5、 用標準的姿勢尊重并耐心向客人解釋6、 留意所在區域的治安消防及酒店和客人的人身財物安全情況7、 阻止任何從建筑工地進

2、入酒店大堂的建筑工人8、 管理出租車，要求出租車在規定位置停放。9、 耐心周到地回答客人的詢問，盡力做到使賓客滿意，嚴禁使用不禮貌的語言和態度來對待客人。10、對攜帶易燃 、易爆、危險物品入店的客人，應及時提醒客人，說明酒店規定，迅速通知酒店保安部以做好危險物品的臨時寄放工作。11、嚴格把好第一關，阻止醉酒者、精神病患者、衣冠不整者及其他可疑和無關人員進入酒店。standard operating procedures-security保安部標準操作外保崗位職責12、禁止將任何寵物帶入酒店，如果客人需要可及時通知酒店保安部幫助寄存。13、及時發現酒店建筑物外墻的任何不安全情況，并及時報告主管人

3、員。 14、嚴禁外來非機動車輛停入酒店大堂正門口區域。15、除工作中酒店物品正常流動以外，帶出酒店物品必須填寫有效的物品出門單，經酒店的授權人員簽名后方可通行。 16、保護并看守酒店和顧客的物品和停泊車輛，預防任何偷竊和損壞。崗位2 1、 管理酒店停車設施以使停車一直沒有障礙物。2、 對進入停車場（庫）的車輛合理安排指揮停放，并提醒車主關好車門、窗，貴重物品隨身攜帶。3、 車輛進場（庫）時發現有損傷，應立即告知車主，并在“進出車輛登記本”上做好登記。4、 停車場（庫）保持整潔，發現設備有損及時報修。5、 遇有vip活動按部門要求做好車位預留工作。6、 嚴禁在停車場（庫）內維修車輛，攜帶易燃易爆

4、物品禁止進入。7、 進入中心停車場（庫）應注意車庫限高標準，及車場（庫）的導向標識。8、 發現進入酒店停車場（庫）的可疑車輛應及時報知酒店保安部或監控中心隨時留意其動向，做好相關記錄。崗位31、 協助監督酒店員工考勤2、 來訪人員及維護施工人員登記、發證管理3、 對酒店進出物品的管理，做好物品出酒店的檢查登記4、 檢查員工有無私帶酒店物品出門，開包檢查須員工自覺配合，不得強行檢查。5、 對攜帶易燃 、易爆、危險物品進入酒店的人員，應及時提醒及說明酒店規定，迅速通知酒店保安部以做好危險物品的臨時寄放工作及做好相關記錄工作。 standard operating procedures-securi

5、ty保安部標準操作外保崗位職責崗位41、 維持巡邏地區的次序，及時發現可疑情況，保護人身或財物安全。2、 加強對酒店外建筑物四周重要區域的巡檢，發現可疑情況，及時處理并向上級報告。扣留所有可疑者或擁有可疑物品的攜帶者，提交保安部當班負責人調查處理。3、 對違反酒店規定的，如蓄意滋事、斗毆、損壞酒店財物者應及時阻止，情節嚴重的因交保安部處理。4、 保護酒店花園植物、園林建筑完好、對踐踏草坪、菜花折樹者及時阻止。對造成損失的應按酒店有關規定責成其賠償。5、 調查任何不正常的煙霧、氣味及可疑的聲音等，未查明情況不放過。6、 向治安保安人員報告事件和事故。7、 強制實行飯店的規章制度。8、 使用對講機

6、和各工作崗位保持必要的聯系。9、 乘坐電梯并檢查每個逃生通道或者樓梯。10、不要長時間站在同一個地方，在檢查時不得使用客用的相關設施。11、不要進入服務辦公室除了去取報紙。12、不要在未經過部門經理同意和協助的情況下進入房間進行檢查。13、了解酒店內部區域和火災逃生通道。14、檢查每個地方的消防設備，同時當設備受到損壞時向消防中心進行匯報。15、了解警報設施和報警系統的操作。16、發生火災時保持冷靜，向消防報告，或者打電話通知，和在場員工找到火源并對火勢加以控制。17、監督客人訪問條例的實施，同時對于送交客人的物品協同前廳部進行嚴格管理。18、檢查逃生通道的障礙物清理情況。19、檢查樓梯員工通

7、道。20、對于可疑人員進行檢查同時注意醉酒客人的行為。standard operating procedures-security保安部標準操作外保崗位職責21、向值班的保安部領導匯報盜竊情況同時在抓住詢問相關問題后扭送公安部門。22、勸說騷擾人員離開酒店。23、在巡查中遇到客人時，立正，為客人讓路同時說再見。24、對酒店重點部位檢查，如發現消防隱患須及時報部門。25、對巡查中發現的治安或消防問題，須及時報部門。外來出租車管理目的：為維護上海旅游業形象；為酒店客人提供優質服務；確保酒店客人外出安全；保持酒店內出租車的正常運營秩序。1、 酒店內的出租車服務，主要以酒店的指定的“信譽好，服務佳”的

8、出租車服務公司為主。進出出租車輛必須嚴格遵守酒店各項規定，服從車道管理人員的安排，遵從先來后到的服務原則，嚴禁拒載、挑載現象的發生，配合酒店做好顧客接待工作。2、 所有出租車司機進入酒店載客時，必須規范自身的職業道德，文明的言行舉止，聽從酒店的管理和指揮。3、 當酒店所指定的出租車公司車輛不能保證供應時，允許其他有涉外資格的出租車公司車輛進入酒店內服務，進出車輛必須遵守酒店相關于出粗車服務的各項規定和相關制度的要求。酒店有權范圍酒店相關出租車服務條款的駕駛人員采取必要的措施，如被視為不受歡迎者，酒店將禁止其在酒店范圍內的營運。4、 當非指定出租車公司的車輛，在指定車為內泊車待客時，車輛應保持在

9、二輛以下。5、 為了規范和維護酒店內部出租車服務的秩序，相關部門應該注意協調做好以下事項：1 前廳部：制訂相應的規范操作程序，當接到酒店客人預定出租車時，禮賓部必須嚴格把好第一關，按照讓指定出租車公司車輛優先的操作原則；standard operating procedures-security保安部標準操作外保崗位職責11必須做好酒店客人預約出租車登記制度，登記內容應包括：接到預定日期和時間、客人姓名、房號、預定出行的時間、目的地、載客出租車的公司名稱、車號、離店時間以及服務者姓名等內容。確保客人的出行安全；12當由于指定出租車公司的車輛無法滿足預定要求時，禮賓部員工在聯系非指定出租車公司的

10、車輛時，必須征得相關管理人員同意后方可予以執行。2保安部：必須配合前廳部迎送賓館的服務工作。21酒店外保人員在日常工作中，要確保車道暢通；22做好進出酒店出租車的安全通行工作；23認真做好進出出租車輛的車牌登記工作；24維持車輛停車和通行秩序，對于少數不愿意遵守酒店相關規定的出租車輛，要嚴格把好通行關；25依法辦事，以理服人，對不受歡迎出租車輛，將采取必要防衛措施，禁止其進入酒店范圍內營運。從而保證酒店客人外出時的人身安全和酒店的服務信譽。26保安部應對出租車服務中出現的違規情況及時有效地采取措施，維持酒店范圍內的正常秩序。3、當發現員工中有違反出租車輛管理規定和利用職務之便損公肥私行為時，酒

11、店將做出嚴肅處理。standard operating procedures-security保安部標準操作班前會1 目的提高保安人員的工作效益。2 適用對象及范圍：適用于酒店上崗值班前的保安人員。3 標準運行流程負有責任的保安主管或高級保安員處理列隊點名。召開列隊點名的人員應：聚集將要上班的保安人員列隊檢查列隊的結果記錄出席人員（點名）確保他們穿著整潔、儀容儀表確保他們精神、體力充沛簡短地介紹最新工作狀況和酒店的情況顧客中的國家首腦、政府要員和特別重要客人交流信息或影響酒店安全的有關事件一天內的一般事宜按照崗位布置保安人員，或當班保安主管認為有必要時另行安排的崗位。當班外保隊長應向酒店保安部

12、負責人匯報，關于在列隊點名中看到的違紀人員等情況，以便保安負責人做出處理。檢查內容如下：不適當的穿著- 安置在內部。精神不佳者- 問明情況，酌情做出相應的處理對于喝醉酒的和吃藥反應者- 問明原因做出適當的崗位調整，情況嚴重者取消上班。 standard operating procedures-security 保安部標準操作 班前會列隊點名遲到者- 填寫違紀報告送保安部負責人，安排正常崗位。缺席者- 記錄在考勤簿上并填寫違紀報告送保安部負責人。 standard operating procedures-security酒店保衛工作要求及執行標準一、服務需要 安保范圍：每個通道/大堂/夜間巡查/車庫二、服務期望水準 1 每天相關崗位的保安工作管理 2 酒店安全維護 3 酒店外圍維護和員工出入口管理 4 酒店周邊和車庫例行檢查 5 酒店車流運行和周圍停車環境的檢查相關標準和手冊 1. 強制執行各種車輛進出規定，也包括停車管理。建立停車流程和車輛管理政策 2. 24小時及時處理和應對各種緊急情況可行性政策和指南 24小時緊密安保管理，專注于的戰略為：分類，及時，緊急和面向服務等去增強4項防范措施來應對火災，搶劫，爆炸和故意破壞同時形成安保措施。流程處理 1. 人員配備職位備注保安領班