1、村鎮銀行文明服務先進事跡材料一、建立有特色的優質服務金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。為此，我們銀行支行自成立初始便提出開創優質高效的服務這一口號，建立獨有的特色服務，我們知道銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務環境、服務態度、服務效率、服務特色等方面入手，緊抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高我行服務的整體水平，成為我行的特色。不斷改善環境，以良好

2、的硬件設施吸引顧客走進我們銀行支行，第一感覺就是寬敞和整潔。在近百平方米的大廳內，見不到一點臟亂的痕跡。網點入口處，張貼著許多服務標志，各項業務一目了然。報欄放在休息區一側，不同類報紙整整齊齊夾在報夾上，窗明幾凈的落地窗下，是我們精心提供的一方小幾，幾張座椅，柔和溫暖的陽光中，客戶可以讀書看報，靜靜的度過等待的時光；考慮到客戶的舒適程度，等待區內，我們整齊的放置著兩排真皮單人沙發，一邊的飲水機為等候辦理業務的客戶提供免費開水。到我支行辦理業務，存取款在有圍擋的現金區，對公業務有開放式辦公區，vip客戶有專門的vip室，柜臺外有點鈔機供客戶復點，廢棄的憑條可用提供的免費碎紙機絞碎，柜臺處的語音提

3、示和大屏幕用來通知正在旁邊休息區里等待的客戶到窗口辦理業務，大廳里不時傳來的贊嘆聲證明了我們的努力沒有白費。學習先進優質服務典型，樹立屬于我們自己的精神，努力提升整體優質服務水平。服務是一種態度。優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現我們整體水平的高低。因此，我支行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些我們都編制成硬性的制度，作為考核的標準，嚴格執行。平常我支行加強員工思想意識的教育與培養，學習優秀的銀行員工工作事跡，培養員工愛崗敬業的精神，

4、使每位員工懂得，我的行為代表著的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，努力使員工建立起服務為本的道德觀、價值觀，無私奉獻、互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，由此樹立起“是我家”的思想意識和身為員工的自豪感。提升服務效率，節省客戶時間人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，職責明確，分步協作，責任到人。對日常的業務和文明服務工作進行總體規劃，并聯系我支行實際情況，進行細化和充實，確保日常井然有序的工作秩序。平常加強對員工業務素質的教育培訓，提高員工的業務水平，以員工良好的職業素養創造出優質服務的高水平，為此我支行自費組織了很多培訓，如：舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等

5、進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全支行范圍內推廣；加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務；以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如比學趕幫超勞動競賽等；開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防范和化解金融風險；組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短

6、；組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范等等。果然功夫不負有心人，在支行的努力下，我們廣大員工的職業素養都取得質的飛躍。提高人性化服，關注特殊客戶群我支行靠近御道街，后宰門，此區域以老年人居住居多，當遇到老人單獨來銀行取款時，我們的大堂經理都會主動從旁協助，填單，解釋業務等，斟茶倒水，事無巨細，耐心細致的對待每一位客戶；辦理業務時，我們的柜員都會主動的適當加大音量，并且多重兩遍，防止客戶聽不清楚，遇到重要事項，都會秉著“同理心”的原則細心的多詢問和提醒客戶，直至確認無誤；客戶滿意離開時，我們的保安員都會適當攙扶護送，確保安全。二、積極走出去，將客戶迎進來我支行積極組織員工走上街頭。我們掛上鮮艷的橫幅，豎起顯眼的易拉寶，擺上詳細的宣傳資料，充分發揮我支行員工以80后年輕人居多的特色，用配樂詩朗誦、有獎知識競猜、金融業務咨詢等豐富多彩形式，宣傳反假幣、金融安全知識、個人理財、個人貸款、借記卡、電子銀行等金融知識宣傳，吸引了眾多市民駐足了解，讓