1、公司前臺三天實習報告總結(jié)_公司前臺工作總結(jié) 上班實習三天了，感受頗多呀！ 明天，最終可以休息一天啦，師傅休息，我也就跟著休息啦。 我?guī)煾祵ξ液芎茫缟蟿偵习鄷r人少她就會教我辦理業(yè)務，今日她支配我回家嫻熟用10086辦理業(yè)務，說是下次再上班有辦理業(yè)務的就讓我弄。雖然用手機撥打10086辦理諸如彩鈴、來電顯示、來電提示之類的業(yè)務不是很難，但平常還是很少撥打，一說到要我給客戶辦理，還是有些不自信，究竟這東西很嚴謹?shù)模荒苡幸稽c的馬虎。 說一下這幾天去移動公司前臺實習的感受吧，總的來說還是很歡樂的，因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐，因為我們是新來的，他們都很照看我們，說話也很風趣幽默。 剛來第一

2、天，人事部的姐姐把我們帶到試衣間，首先要換上移動公司統(tǒng)一的工作服，因為我們是實習的，所以只能穿別人穿過的衣服，等試用期結(jié)束考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會不合身，不是大就是小，終于找到一套穿著看著還算可以的，就先這么湊合著穿吧。這裝扮還挺啰嗦，除了一套藍色的制服外，里面還有白襯衫，襯衫領子外面還要扎個絲巾，還有肯定的戴法，打結(jié)處最好把移動公司的標志露出來，頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花，不許畫濃妝，穿黑色皮鞋。第二天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌，每個人必需配戴在前胸左上方，全部的營業(yè)員統(tǒng)一，只不過我們幾個牌上的字樣為“實習營業(yè)員”，呵呵。這裝扮乍眼一看有點像空姐。 沒來之前，對移動公司前臺

3、詳細是做什么的一點也不了解，因為我很少去移動大廳辦理什么業(yè)務，手機卡也是在學校買的校內(nèi)網(wǎng)，不是很麻煩，可通過實習，哎呀！這前臺的事兒可太雜啦，不但要辦理各種業(yè)務，還有聽取客戶的各種疑問，有時還有接受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是強行的不滿行為。但這都是營業(yè)員需要去處理的，而且態(tài)度必需和氣。移動的業(yè)務許多，主流三大業(yè)務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網(wǎng)業(yè)務，光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題，要求營業(yè)員們必需對各種套餐業(yè)務都了如指掌，倒背如流。今日前臺管理還給我們每個人發(fā)了一份16張的新業(yè)務介紹單，讓我們回去仔細認真的看，上面介紹了從4月1日以來，移動各種業(yè)務的套

4、餐資費，這些都是我們需要把握的。好簡單呀。 通過幾天看師傅的業(yè)務辦理，我也學會了一些東西，只要自己能記住明白一點的，我都會記在本子上，找沒人的時候，問問師傅。我?guī)煾悼蓞柡α耍瑓⑴c工作才兩年，業(yè)務老嫻熟了，而且對每一位客戶提出的問題都會解釋得很具體。就是有時碰上那不講理的客戶，我看著都生氣，有什么資費不理解你也不能沖著營業(yè)員來呀！整的跟打仗似的，呵呵。師傅告知我，干我們這一行的就得敢說才行，不能順著客戶的意思給帶跑了，辦理了什么業(yè)務肯定要查，看著事實去解釋問題，當客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業(yè)務時，就會啞口無言無了，再說，在辦理業(yè)務時，每一筆業(yè)務營業(yè)員都有簽字，還有營業(yè)員的公號，營業(yè)員必需對她

5、辦理的每一筆業(yè)務負責，每一筆業(yè)務都是有憑證的，不行能任憑給你開通什么業(yè)務。但在我們移動手機用戶中許多人有時候會收到各種各樣莫名其妙的短信，說是制定什么什么勝利或是您己勝利辦理什么什么業(yè)務，看到這樣的短信肯定要到移動大廳查詢，以免莫名的扣費，有些是您對業(yè)務不了解，有些可能存有詐騙的嫌疑，并非移動公司擅自開通。 先說這些吧，總之，實習期是在緊急、茫然并歡樂的渡過，加油！ 我推舉 酒店前臺實習報告總結(jié) 【范文一】 依據(jù)教學方案的支配，xx年xx月xx日至xx年xx月xx日我被安排到聚龍灣自然溫泉度假村實習酒店管理專業(yè)課程，5個月的實習，讓我感受很深，熟悉許多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的簡

6、單，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我仔細結(jié)合書本學問，嚴格根據(jù)學校的支配和方案一步一步進行，并根據(jù)酒店領導的指導漸漸的開展工作，努力的學，樂觀的做，把握了酒店的基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務和共性化服務的必要，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的熟悉使我受益匪淺，感受頗深，深刻的熟悉到學習和實習的緊密結(jié)合，不行分割，學習和實習的同等重要，特殊是實習的舉足輕重;在當今這個學問競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，閱歷競爭愈顯寶貴的酒店服務行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟發(fā)達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)

7、生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美妙的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美妙的前景，很多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后準備從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的進展前途更是糊涂了一步，明白了很多! 1、起初的適應階段 由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟，生活，人口素養(yǎng)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)厥獾牟涣晳T，氣候的酷熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的生疏，消失了近半個月的適應和調(diào)整過

8、程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候，但同學之間的相互鼓舞，酒店領導對我們的關懷使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信念和力氣，領導的急躁教育，同事的熱忱關心無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。 2、之后的樂觀工作，努力學習 依據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待，當時心無雜念，終點十足，酒店實行一帶一的方式從漸漸的熟悉，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺作

9、為客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永久是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營

10、格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。 酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。 我們一點點，一滴滴，一每天的反復學習，不恥下問，到了最終就是整個接待的基本要領，運作流程我也都了如

11、指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的把握漸漸的結(jié)合，使得我們也發(fā)覺酒店的某些不足，也深受酒店人對我們高校生卑視的苦痛和無奈，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。尤其是工作支配上的不公正和心理上對我們的偏見，我們是特別的不能接受，兩個月過去了，出于學習的考慮，開頭樂觀主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商。但最終還是給了我們一個部門溝通學習的機會。我隨之申調(diào)到房部務做一個基層服務員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動，我開頭學會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純潔，沒有競爭爭與苦惱。我學會了如何做好

12、一間客房，如何使客房變的整齊潔凈。時間推移，在客房學習了25天，上級領導卻要調(diào)我到另一個酒店-酒店的分店。原來這是自愿報名的，可是在不知情的狀況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不情愿去。但是酒店方強制我去，我們曾經(jīng)和領導解釋過,我們即將結(jié)束實習,盼望能留在這里,穩(wěn)定的環(huán)境學習,不想在最終的一個月里還要去適應另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,那樣只會讓我們更加混亂,學不到什么東西的,但是酒店不能接受我們的建議,最終與學校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗狀況下，酒店做出了辭退我的打算。沒方法我只能選擇離開。我結(jié)束了為期5個月的實習,學習了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領。起碼我還是學到了,在學校學不到的東

13、西。 實習雖然只是我同學生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取酬勞，而是時刻以一個同學，尤其是以一個社會工的標準去服務別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的是一種意識，服務別人的意識。或許自己以后不肯定在服務員就業(yè)，但這種關懷他人，奉獻社會的意識將永存。 實習是一個接觸社會的過程,通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了許多很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。 讓我提前接觸了社會，熟悉到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)方案做了一次提前策劃。通

14、過這次實習，我發(fā)覺了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。 【范文二】 一、實習基本概況 作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到鬃大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了很多在課堂和書本上都無法學到的學問。實習過程單位賜予了我足夠的寬容、支持和關心，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步。 酒店開業(yè)時間20xx年11月2日，樓高15層，共有客房總數(shù)262 間(套)，標間面積20平米。酒店所在區(qū)域人口密集，商業(yè)發(fā)達，交通便利，到火車東站及

15、汽車總站只需10分鐘車程。于20xx年11月2日評為國家五星級飯店。我被安排到前臺工作，雖然相對于餐廳和客房我更喜愛前臺接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從這里開頭的。因而，一般來說，酒店對前臺人員的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠供應的全部的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人供應滿足周到的服務。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深

16、化的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺因作為客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作。顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理睬千吩咐萬叮囑甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說，急躁和細心是酒店每個員工都必需具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀

17、光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永久是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。 酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是

18、，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。 或許，在旁人看來，前臺的工作很簡潔，事實上，這工作的程序簡單繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)覺要做好一項工作，心態(tài)必需調(diào)整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨;當你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的過失，而不是躲避。現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點也情愿堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒

19、有很責備，還給我勸慰和鼓舞，這讓我特別感動。感謝一位年長的同事告知我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會始終牢記在心的。 實習感受 (一)成果與收獲 這些日子我的確學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應當具有劇烈的服務意識。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)受過，才會明白這個社會是如此的簡單，遠沒有我們想象 的單純。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)覺自己的想法和觀點是如此的稚

20、嫩，不過后來我就漸漸放開了。剛開頭上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的轉(zhuǎn)變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有仔細思索過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)覺得來不易。在高校里，我們只是一張白紙，通過實習我們體會了社會和人生。在學校或家里或許有老師或家長安排說今日做些什么，明天做些什么，但在這里，不肯定有人會告知你這些，你必需自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，大多是學習的氛圍

21、，究竟學校是學習的場所，每一個同學都在為取得更高的成果而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的酬勞和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的力量。在前臺這個崗位，我慢慢能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會閱歷和學習處世之道，了解人際關系的簡單，這是整個實習過程中最珍貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己未曾注意的東西。 通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了許多很

22、好的同事和伴侶，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中，讓我提前接觸了社會，熟悉到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)方案做了一次提前策劃。通過這次實習，我發(fā)覺了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。 (二)問題與不足 在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾個方向努力： 首先學無止境，時代的進展瞬息萬變，各種學科學問日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種學問，并用于指導實踐; 其次“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務學問，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的各種力量; 最終不斷熬煉自己的膽識和毅力

23、，提高自己解決實際問題的力量，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，樂觀、熱忱、細致地的對待每一項工作。 意見與建議 電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應用。對于這個問題，我做了一個簡潔的分析。 問題： 在房間退房之后，一般狀況客房服務員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有肯定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。現(xiàn)在的操作流程是：客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房預備新客入住。 在許多狀況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率特別之高，這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價、季節(jié)等許多條件共同打算的。在我們現(xiàn)有

24、的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，常常消失房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務員常常會有怨言。這樣的狀況很不利于客房服務質(zhì)量的提高。因此，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。 主要的做法有以下兩點。 1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際閱歷，做出最有效率的操作流程和責任分工; 2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避開上述狀況。 另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，信

25、任只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。 實習到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說得清晰。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信念，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了許多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。 以后的兩年，我還將連續(xù)在學校中學習，這階段的實習為我日后的學習至以后工作奠定了肯定的基礎。最終，感謝酒店的全部的同事和經(jīng)理，感謝你們對我這兩個月的實習期間的關懷和照看，從你們身上，我學到了許多，感謝酒店讓我在實習中增長了見識，體驗

26、了生活。我誠心盼望酒店能夠越來越好。 【范文三】 佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當時比較先進的設備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務客人，從電子賓館的統(tǒng)計來看，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團代表，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。這些商務客人的住宿成為電子賓館這樣的商務酒店的重要盈利點。 前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求并不會直接向樓層服務員提出，

27、而是選擇他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。 電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。 由于這種基本沒有處于精細

28、管理的狀態(tài)下，因此，個人的責任很不清晰，責任不清直接導致的就是權力不明，消失了問題的時候自然會相互推諉，這個問題不是通過訓練培訓能解決的。相互推諉，原來就是人的天性。 所以，必需解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在許多世界知名酒店早許多年已經(jīng)開頭應用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的閱歷來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。依據(jù)消費心理學的相關內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再協(xié)作以優(yōu)質(zhì)的客房服務，酒店在客人眼中的地位會快速提升。 另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)

29、顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應用。 對于這個問題，我做了一個簡潔的分析。 主要的做法有以下兩點。 1、 重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際閱歷，做出最有效率的操作流程和責任分工。 2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避開上述狀況。 另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，信任只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。 問題： 在房間退房之后，一般狀況客房服務員需要20-30

30、分鐘時間做房，這個速度是具有肯定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。 但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房預備新客入住。 在許多狀況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率特別之高，這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價、季節(jié)等許多條件共同打算的。 在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，常常消失房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務員常常會有怨言。這樣的狀況很不利于客房服務質(zhì)量的提高。 因此，我提出，肯定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。 【范文四】 一. 實習基本概況 作為一名旅游

31、英語專業(yè)的大三同學，我榮幸地參與了大三學年學校支配的實習。應聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)瞬實習也即將宣告結(jié)束。回顧這段時日，這段彌足寶貴的經(jīng)受，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了很多在課堂和書本上都無法學到的學問，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校內(nèi)該怎樣面對社會。在實習過程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和關心，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的進步。 二. 實習單位狀況 xxx坐落于一望無際的綠野之中，世界級設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的

32、會所、購物廣場、宴會場地，以及設備完善的康體中心。集旅游度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。 xxx酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。全部客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風土人情，為來賓帶來至臻完善的度假體驗。每間客房或套房均設有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的自然景致。 三. 實習內(nèi)容及過程 我通過面試被安排到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。

33、一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從酒店前臺開頭的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素養(yǎng)、溝通理解力量等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠供應的全部的服務項目，所以為了給客人供應滿足周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深化的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客

34、人最能夠直接接觸的部門，許多時候，客人的要求并不會針對對應的部門提出，而是選擇他們最簡單接觸到的部門前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了特殊忙的階段，酒店的入住率也經(jīng)常居高不下。許多時候，前臺都處在特別勞碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，

35、即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務，不得不說，急躁和細心是酒店每個員工都必需具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永久是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。 四. 實習總結(jié)及體會 或許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡潔，不行否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)覺要想走出校內(nèi)步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或悠閑，要樂觀主動地學習，仔細努力地完成;對于失誤，要自

36、己去面對，主動擔當，而不是躲避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不行避開地犯過許多錯誤，好在領導和同事也沒有很責備，給我勸慰、鼓舞和極大的包涵，這讓我特別感動。 (一)成果與收獲 這些日子我學到了許多東西，除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外，更學習到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關系和上下級之間的關系，也讓我了解到作為一個服務人員應當具有怎樣的服務意識。 實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領悟和認知，只有親身經(jīng)受過，才會明白社會的簡單，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店實習

37、，我發(fā)覺自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開頭上班時，不適應長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難受的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真實地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學校的時候，又有老師的關懷照看，根本就沒有仔細思索過自己的責任，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時侯才發(fā)覺得一切其實都來之不易。在高校校內(nèi)里，同學們互幫互助，努力學習;而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的酬勞和晉升而努力，處處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后

38、。當然，不行否認，有競爭才有動力，有競爭才會有進展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必需有勇往直前，扎實肯干。 通過這次實習，我有機會比較具體地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了許多很好的同事和伴侶，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應社會融入社會。通過這次實習，我清晰地熟悉到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我將來的就業(yè)做了一個良好的指引。 (二)問題與不足 整個實習歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關鍵的是，實習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關注到自己未曾注意的東西。在今后

39、的學習與工作中，我將努力提高自身各方面素養(yǎng)，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力： 首先，學無止境，時代的進展瞬息萬變，各種學科學問日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種學問，提高自己各方面的力量，順應時代的要求; 其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務學問、服務技能，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的實踐力量，避開高校生普遍的眼高手低的狀況，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值; 最終，腳踏實地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良心情，端正自己的態(tài)度，樂觀、熱忱、細致地的對待任何一份工作。 實習到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是

40、一段令人難忘的日子，有欣喜，有歡樂，有苦澀，有難受，這樣那樣的感受真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我肯定會將自己實習的經(jīng)受仔細歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。 以后的半年，我還將連續(xù)在學校中學習，完成我的學業(yè)，這一段的寶貴的實習經(jīng)受無疑為我今后的學習、工作奠定了基礎。最終，誠心感謝酒店的各位同事和領導，感謝你們賜予我的關懷、照看和鼓舞，從你們的身上，我學到了許多許多。感謝xxx酒店給我的這次寶貴的實習機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我誠心盼望xxx能夠越來越好。感謝! 公司前臺年終總結(jié)報告 總結(jié)是對自

41、身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料。是回顧過去，對前一段時間里的工作進行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。以下是為大家預備的公司前臺年終總結(jié)報告，盼望對大家有關心。 【篇一】 光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。回顧這一年來的工作，有勝利也有失敗。現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下： 在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫，匯總每月的考勤記錄，核對發(fā)票信息等工作。 接聽客戶來電。 在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。精確轉(zhuǎn)接電話，假如是某個部門沒人，要提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或是精確記錄下來電方的電話、所在區(qū)域、單位稍

42、后轉(zhuǎn)交給相關負責人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。每天接到客戶來電平均約85個左右，轉(zhuǎn)接60個左右。 熱忱接待來訪客戶。 客戶來時面帶微笑起身相迎，對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。不熟識的人擅自進入辦公區(qū)要加以阻擋，對于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待客戶人數(shù)時達到一天25人。 收發(fā)傳真快遞。 一般信件及報刊：每天按時去一層取信及報刊，并將其分好送至相關人員手中。傳真、掛號信及快遞：應在登記表中做好登記，并將其送至相關人員手中簽字確認。今年一年中共收到外來信件共1652件，共收發(fā)傳真共

43、2848份，收到ems郵件共2365件 仔細錄入數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑，一旦出錯客戶信息就將丟失，肯定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時候肯定要盡量具體的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中。另外有時候要錄入網(wǎng)站資料，網(wǎng)站資料的錄入肯定要做到仔細認真，以免消失漏錄、錯錄的現(xiàn)象。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫50個網(wǎng)站資料30個。 匯總每月考勤必需要謹慎。 日常管理要嚴格。對于員工外出辦事及請假等事物的事情要準時的做好登記。為新入職的員工辦理門進卡，并在系統(tǒng)上設置權限。 核對發(fā)票信息。 肯定要仔細核對，避開錯誤的產(chǎn)生，以免給公司造成不必要的損失。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和一般發(fā)票15張左右 同時還幫

44、助其他部門工作，例如幫助市場部為資料貼標簽、錄入發(fā)票，幫助系統(tǒng)開發(fā)部門復印資料文件等工作。 前臺文員的工作除了要腳踏實地、認仔細真做事外，還應當留意人際關系的把握，按規(guī)定做事的前提下還應當留意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，做事要考慮周全、細心；另外工作進度及工作過程中遇到的問題應準時向上級反饋。還要努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們在工作中缺少的。 回顧20xx年工作中消失的問題，要樂觀改正不足。在新的一年里不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。在工作之余還要努力提高自己，

45、有方案的學習。我們知道，自己還有許多許多需要學習的地方，也始終在努力，盼望可以“每天前進一步”。 【篇二】 不知不覺間，來到xxx公司已經(jīng)有半年時間了，在項目開發(fā)的工作中，經(jīng)受了許多酸甜苦辣，熟悉了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓，感謝領導給了我成長的空間、士氣和信念。在這半年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、工作總結(jié) 在從來到公司到現(xiàn)在的時間里，先后參加了xx市煙草公司收儲填報系統(tǒng)、xx市煙草公司代收代儲信息管理系統(tǒng)和現(xiàn)在正在參加的儲備項目：xx省煙葉倉儲管理信息系統(tǒng)。 二、在工作中主要存在的問題有 1、由于對

46、業(yè)務不是很熟識，所以在開發(fā)的過程中多次消失因為業(yè)務的緣由，而返工的狀況，但是通過這半年多的了解和學習，對相關的流程有了越來越深的熟悉。 2、在開發(fā)中，用到許多新的技術，由于開發(fā)時間緊促，發(fā)覺的問題不能立刻解決，但是開發(fā)的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總結(jié)，遇到的問題都得到了很好的解決。 3、在工作初期，對工作熟悉不夠，缺乏全局觀念，對煙草行業(yè)缺少了解和分析，對工作定位熟悉不足。從而對工作的流程熟悉不夠，規(guī)律力量欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過我信任，在以后的工作中，我會不斷的學習和思索，從而加強對工作的認知力量從而做出工作的流程。 三、工作心得 1、在這半年的工作實踐中，我參加了很多集體

47、完成的工作，和同事的相處特別緊密和諧，在這個過程中我強化了最寶貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統(tǒng)一，行動全都，這樣的團隊肯定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。上半年工作中，許多工作是一起完成的，在這個工程中，大家相互提示和補充，大大提高了工作效率，全部的工作中溝通是最重要的，肯定要把信息處理的準時、有效和清楚。 2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，我在平常工作中取得了令自己滿足的成果。能夠樂觀自信的行動起來是這半年我在心態(tài)方面的進步。現(xiàn)在的我常常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要

48、準時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。 3、在半年的工作中，經(jīng)過實際的教訓，深刻理解了工程上每次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的損害，這就需要我們在詳細開發(fā)之前，肯定要對業(yè)務流程很了解，在開發(fā)之前，多辛苦一下，削減因為自己對業(yè)務的不熟識或者甲方對工作的流程不能很好的表達的緣由，而重新返工的苦痛。在半年的工作中，我學到了許多技術上和業(yè)務上的學問，也強化了工程的質(zhì)量、成本、進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了許多學問技能和做人的道理，也特別慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我肯定會和他們分散成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成果。 四、工作教訓 經(jīng)過半年來的工作學習，我也發(fā)覺

49、了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。認真總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好： 1。工作的條理性不夠清楚，要分清主次和輕重緩急；在開發(fā)時間很倉促的狀況下，事情多了，就肯定要有詳實而主次分明的方案，哪些需要馬上完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在方案上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。 2。對流程不夠熟識；在半年工作中，發(fā)覺因為流程的問題而不知道如何下手的狀況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的掌握力度明顯不夠。平常總是在開發(fā)，但說究竟對業(yè)務很熟識才是項目

50、很好完成的前提 3。工作不夠精細化；平常的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也常常回頭看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比如功能修改等隨時有更新的內(nèi)容就可能導致其他的地方消失錯誤。以后個人工作中要特地留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化。 4。工作方式不夠敏捷；在開發(fā)的過程中，四周能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要沖突，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是供應的關心，哪些是自己必需要做的，都要想清晰。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，

51、怎么才能供應高質(zhì)量的服務又不會多做職責外事情，以后是需要重點溝通學習的地方。 5。缺乏工作閱歷，尤其是現(xiàn)場閱歷；今年的現(xiàn)場閱歷有了很大的提高，對整個項目開頭分析到開發(fā)有了熟悉，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，詳細的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度。 6。缺少平常工作的學問總結(jié)；這半年在工作總結(jié)上有了進步，但仍不夠，假如每天、每周、每月都回過頭來思索一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。 7。做事不夠堅決，拘泥細節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，假如工作更樂觀主動一些，更雷厲風行一些，會避開工作上的許多不必要的錯

52、誤。其實有時候，不肯定要把工作做到細才是的。進度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要沖突，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，學會不完善也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。在以后的工作中，我肯定時時刻刻留意修正自己不足的地方，肯定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。 五、下一年工作方案 明年，公司要開拓新的煙草公司軟件使用領域，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方： 1、要提高工作的主動性，做事干脆堅決，不拖泥

53、帶水； 2、工作要注意實效、注意結(jié)果，一切工作圍圍著目標的完成； 3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺； 4、把握一切機會提高專業(yè)力量，加強平常學問總結(jié)工作； 5、精細化工作方式的思索和實踐。 其實作為一個新員工，全部的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專業(yè)技能，協(xié)作著實際工作不斷的進步，不論在什么環(huán)境下，我都信任這兩點：一是三人行必有我?guī)煟翘斓莱昵凇Ｔ趨⑴c工作的這半年中，有時候深刻的體會到，把自己全部的精力都投入進去，技術工作都不行能做到完善程度，究竟技術工作太繁雜，項目多而人手少，但多付出一些，工

54、作就會優(yōu)化一些，這就需要認仔細真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。 證券公司柜臺實習總結(jié)報告 以下是我為大家整理的關于證券公司柜臺實習總結(jié)報告的文章，盼望大家能夠喜愛！ (一) 證券公司營業(yè)部面對投資者,為投資者服務,要跟上新業(yè)務的需求.作為供應證券業(yè)務的中介服務機構(gòu),證券營業(yè)部完善的信披制度和良好的服務,將有效增加客戶的忠誠度和歸屬感,也是打造證券營業(yè)部核心競爭力所在.特殊是隨著新產(chǎn)品交易工具的不斷推出,客戶熟知并了解這些新交易產(chǎn)品運行規(guī)章,交易流程,參加風格和理念,就成為了今后一個時期內(nèi)證券營業(yè)部服務的重點. (二)證券公司營業(yè)部的運作對教學上的思索 1,證券公

55、司營業(yè)部主要是面對投資者為投資者服務,一般來講證券公司營業(yè)部主要是經(jīng)紀業(yè)務,其通過兩條途徑為投資者服務,一是柜面服務;二是詢問服務.柜面服務為投資者供應證券交易流程,詢問服務為投資者解答各種問題.而不管是柜面服務還是詢問服務,營業(yè)部工作人員都是直接面對投資者的,和投資者打交道,這就需要工作人員了解投資者心理,能夠很好地和投資進行溝通.這就使的我們在日常的教學中要留意培育同學的交際力量以及和人溝通的力量,可以通過開設特地的課程使同學系統(tǒng)地了解與人溝通的技巧,也可以通過開展各種活動引導同學擅長與人溝通. 2,要加強技能訓練.證券公司營業(yè)部為投資者服務必需能夠很好地把握證券交易的流程,嫻熟地為投資者

56、進行開戶,買賣,清算交割,銷戶等,這樣才能贏得投資者的信念,提高工作效率.在我們的日常教學中應當提高試驗課的比重,充分利用證券交易試驗室,商業(yè)銀行試驗室,保險試驗室和期貨試驗室,以便同學能夠很好的把握證券交易操作的流程,適應證券公司營業(yè)部的工作. 3, 要拓寬同學的學問面.證券公司營業(yè)部面對的投資者各種各樣,他們有的程次高一點,有的程次低一點,在從事詳細的證券交易過程中有各種各樣的問題需要證券公司營業(yè)部的員工賜予解答,這就需要員工有很寬的學問面,不僅要了解證券交易的流程,還要了解和證券交易相關的各種問題,以便很好地為投資者服務.這就需要我們在日常的教學過程中要有意識地拓寬同學的學問面,可以通過

57、增加開設選修課,講座等形式增加同學的學問面,以便同學能很好地適應以后的工作. 前臺文員實習工作總結(jié)報告 以下是我為大家整理的關于前臺文員實習工作總結(jié)報告的文章，盼望大家能夠喜愛！ 畢業(yè)實習是每個同學必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。由于我所在實習的單位是一家私企，所以我剛開頭的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。 但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公學問。剛步入工作崗位，才發(fā)覺自己有許多都不懂的。雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應當多學點，有幾個技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我現(xiàn)在上