1、 論我處qc小組如何適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的新形勢 田洪霞 王福民 倪瑞慶 崔明輝 王軍河北省華北油田公司華隆綜合服務(wù)處質(zhì)量安全環(huán)保科 065700我國自1978年誕生了第一個(gè)qc小組以來，已經(jīng)有了26年的歷史。我處自建處至今，注冊的qc小組累計(jì)數(shù)量已近100個(gè)，取得了較高的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。多次獲得管理局優(yōu)秀qc獎(jiǎng)，獲得過一次石油部三等獎(jiǎng)。回顧過去的成績，更是為了今后的發(fā)展。現(xiàn)今，全局所處的是市場競爭愈趨激烈的外部環(huán)境，面臨的是信息技術(shù)迅猛發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征更加顯現(xiàn)的新形勢。因此，與過去相比總體形勢顯然有了很大的變化。為了適應(yīng)時(shí)代需要，我處致力于持續(xù)改進(jìn)、積極優(yōu)化管理體系。qc小組活動(dòng)應(yīng)當(dāng)怎樣適

2、應(yīng)新形勢和新任務(wù)，如何在我處發(fā)展中進(jìn)一步發(fā)揮她的積極作用，保持并增強(qiáng)qc小組自身的活力，取得新的活動(dòng)績效，這些問題都值得我們認(rèn)真思考并加以正確引導(dǎo)。一、與職工的個(gè)人發(fā)展相結(jié)合，激發(fā)qc小組新的活力企業(yè)在發(fā)展，企業(yè)職工對工作的需求更多的是看重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，我們在開展qc小組活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)重視這個(gè)因素，使得qc小組更具有時(shí)代特征和新的活力。眾所周知，qc小組的精髓是體現(xiàn)以人為本的管理，通過開展qc小組活動(dòng)可以進(jìn)一步調(diào)動(dòng)職工的積極性，充分發(fā)揮職工的潛能。目前，各單位在調(diào)動(dòng)職工積極性方面，應(yīng)通過調(diào)查分析和提供支持，幫助職工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的愿望。因此，在qc小組活動(dòng)中除應(yīng)關(guān)注課題的成果外，還應(yīng)當(dāng)注重每個(gè)組

3、員個(gè)人能力的提高，使得員工通過參加qc小組活動(dòng)，在個(gè)人的知識和技能方面得到提高，從而有助于小組成員個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。如：綜合一站幼兒園與二站幼兒園在小組活動(dòng)中及時(shí)提供與課題有關(guān)的培訓(xùn)，開展各種技術(shù)比賽。在小組內(nèi)最大程度地做到知識共享，使得職工在參加qc小組活動(dòng)中除了能為企業(yè)創(chuàng)造成果外，還能感受到自身的受益。這樣，勢必能大大地提高職工參加qc小組活動(dòng)的積極性，為qc小組帶來新的活力，而且對于課題的達(dá)成也將大有幫助。二、與企業(yè)同步發(fā)展，創(chuàng)造qc小組新的績效當(dāng)前，我處面臨著新的挑戰(zhàn)和新的發(fā)展機(jī)遇，qc小組要為企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)和加快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)，并從中使自身與企業(yè)得到同步發(fā)展。我處為應(yīng)對新的挑戰(zhàn)形勢，積

4、極尋求創(chuàng)新或變革，包括技術(shù)上的創(chuàng)新和管理上的創(chuàng)新。這就要求職工能夠在知識和技能上相適應(yīng)，進(jìn)而為qc小組在如何提高職工的上述素質(zhì)，以及活動(dòng)課題的選定上如何緊密結(jié)合企業(yè)對創(chuàng)新的需求，提出了要求。如我處服務(wù)一站攻關(guān)小組，針對站里2003年水損率達(dá)到40%，從源頭抓起，加強(qiáng)水電管理工作，完善水電管理制度，重新繪制了廠區(qū)供配電線路示意圖、廠區(qū)供暖管網(wǎng)圖、廠區(qū)供水管網(wǎng)圖。抽調(diào)專人進(jìn)行水損調(diào)查，加強(qiáng)巡回檢查力度，近半年查漏7處，節(jié)水近6000方，既節(jié)約了水能，也相應(yīng)節(jié)約了電能。長期以來服務(wù)一站綠化用水一直使用消防栓的水,一是不符合消防安全的要求,二是無計(jì)量,綠化用水得不到控制，造成水資源的極大浪費(fèi)。今年采取

5、了安裝專用綠化水龍頭,加裝水表的辦法.下達(dá)綠化用水定額，加強(qiáng)綠化用水管理。取得了節(jié)水效果。通過一年努力，2004年水損率為28%，比去年下降了12%。此外，企業(yè)在追求績效方面，除了考慮自身的經(jīng)濟(jì)利益之外，還要關(guān)注到各方面利益的均衡性，qc小組也要在這方面有所作為。為此，qc小組要樹立起大質(zhì)量的觀念，從圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量，注重企業(yè)的整體績效。因此，qc小組在選擇課題時(shí)也應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)績效的多元化趨勢，凡是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來新價(jià)值的機(jī)會，都可以作為課題選擇的范圍。這樣，既有助于企業(yè)整體績效的提高，也可以使qc小組在多方面得到鍛煉，促使qc小組和員工整體能力的提高，使qc小組和企業(yè)

6、獲得同步發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造出新的績效。三、適應(yīng)新形勢，擴(kuò)展qc小組活動(dòng)的新領(lǐng)域在新形勢下，qc小組除了仍應(yīng)圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計(jì)劃開展活動(dòng)以外，還應(yīng)當(dāng)并且可以在更加廣泛的領(lǐng)域發(fā)揮作用，使qc小組有更多的用武之地，例如：(一)在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中的作用qc小組通過組織小組成員參加與本職工作及職業(yè)發(fā)展有關(guān)的培訓(xùn)、自學(xué)、組織標(biāo)桿學(xué)習(xí)、互相交流等多種學(xué)習(xí)方式，可達(dá)到：1、提高組員的學(xué)習(xí)能力；2、增長自身的知識和才干；3、提高運(yùn)用知識的能力；4、為企業(yè)帶來新的績效。綜合一站今年攻關(guān)型小組，從水、電管理抓起，為了更好地降低成本、減少供水單耗。站里技術(shù)人員認(rèn)真研究學(xué)習(xí)通過對一站中心水泵房的調(diào)查，以單起一臺深井

7、泵，一晝夜運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間在22小時(shí)左右，停泵時(shí)間約為2個(gè)小時(shí)。適當(dāng)調(diào)整停泵的時(shí)段，保證在谷時(shí)段（23：00次日7：00起泵，向罐內(nèi)注水。停泵時(shí)間調(diào)整到峰時(shí)段8：0011：00 18：0023：00）。既保證了供水的質(zhì)量，也節(jié)約了電費(fèi)。僅此一項(xiàng)就為站里年節(jié)約電費(fèi)支出5000多元。（二）在提高顧客滿意度方面的作用由于在企業(yè)內(nèi)并不是每個(gè)職工都能直接接觸外部顧客，因此，有此要同時(shí)重視企業(yè)的內(nèi)部顧客，只有確保各環(huán)節(jié)、各過程的顧客滿意度，才能最終提高企業(yè)外部顧客的滿意度。在提高顧客滿意度方面，qc小組開展以下活動(dòng)。例如：處辦“攻關(guān)型小組”根據(jù)對京茂實(shí)業(yè)股份公司現(xiàn)場調(diào)查：下屬的幾家公司，大部分都有自己的產(chǎn)品，而在

8、產(chǎn)品推銷上，基本還是派業(yè)務(wù)員帶樣品到各地推銷，或是參加產(chǎn)品展銷會、印制彩頁宣傳單、或在電視、報(bào)紙做廣告，這些推銷產(chǎn)品的傳統(tǒng)方法，必然會受到人員、成本、地域的限制。制約了公司的產(chǎn)品銷售和開發(fā)。通過對京茂實(shí)業(yè)股份公司電子商務(wù)的開發(fā)利用，解決了這一問題。以田副處長為組長、處辦信息中心人員為組員的小組，克服重重困難，在設(shè)計(jì)頁面時(shí)，根據(jù)研究的網(wǎng)站定位，把公司簡介及產(chǎn)品放在首頁的中間部位，使訪問者首先看到展示的公司產(chǎn)品，配合產(chǎn)品圖片及產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，以達(dá)到宣傳公司產(chǎn)品的目的。編寫了后臺管理程序，保證及時(shí)更新。還開通了公告欄，為各公司與代理商的交流聯(lián)系創(chuàng)建了平臺。從網(wǎng)站開通到現(xiàn)在，網(wǎng)站點(diǎn)擊次數(shù)為5700多次，銷售收入20多萬元，顧客滿意度大大提高。引導(dǎo)并開展好