1、績(jī)效考核 ）信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核第 16 章信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核16.1 電腦部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義 / 公式資料來(lái)源1辦公自動(dòng)化建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率季/年度 100%電腦部2電腦系統(tǒng) 運(yùn)行完好率季/年度 100%電腦部3電腦設(shè)備維護(hù) 保養(yǎng)及時(shí)率季/年度 100%電腦部4故障處理及時(shí)率季/年度 100%電腦部5信息檔案完整率季/年度 100%電腦部6電腦采購(gòu) 計(jì)劃完成率季/年度 100%電腦部7電腦培訓(xùn) 計(jì)劃完成率季/年度 100%電腦部16.2 網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義 / 公式資料來(lái)源1信息化建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率季/年度 100%網(wǎng)絡(luò)部2網(wǎng)站開(kāi)

2、發(fā)建設(shè) 計(jì)劃完成率季/年度 100%網(wǎng)絡(luò)部3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及時(shí)率季/年度 100%網(wǎng)絡(luò)部4系統(tǒng)運(yùn)行完好率季/年度 100%網(wǎng)絡(luò)部5網(wǎng)絡(luò)安全性季/年度考核期內(nèi)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受到安全威脅,且對(duì)企業(yè)造成壹定影響的次數(shù)網(wǎng)絡(luò)部6網(wǎng)站用戶(hù)滿(mǎn)意度季/年度對(duì)客戶(hù)進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的網(wǎng)站滿(mǎn)意度評(píng)分的算術(shù)平均值網(wǎng)絡(luò)部7系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障處理及時(shí)率季/年度 100%網(wǎng)絡(luò)部16.3 電腦部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位電腦部經(jīng)理部門(mén)電腦部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI 指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1部門(mén)工作 計(jì)劃完成率15%考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá) 100%2辦公自動(dòng)化建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率15%考核期內(nèi)辦公自動(dòng)化建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率于

3、 % 之上3電腦系統(tǒng) 運(yùn)行完好率15%考核期內(nèi)電腦系統(tǒng)運(yùn)行完好率于% 之上4部門(mén)管理 費(fèi)用控制15%考核期內(nèi)部門(mén)管理費(fèi)用控制于預(yù)算范圍之內(nèi)5電腦采購(gòu) 計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)電腦采購(gòu)計(jì)劃完成率于% 之上6故障處理及時(shí)率10%考核期內(nèi)故障處理及時(shí)率達(dá)到 % 之上7電腦設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)電腦設(shè)備完好率達(dá)到 % 之上8信息檔案完整率5%考核期內(nèi)信息檔案完整率達(dá)到 % 之上9部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度5%考核期內(nèi)關(guān)聯(lián)協(xié)作部門(mén)的滿(mǎn)意度評(píng)分達(dá)到 分 之上10員工管理5%考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分達(dá)到 分 之上本次考核總得分考核 指標(biāo) 說(shuō)明電腦設(shè)備完好率電腦設(shè)備完好率= 100%被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期

4、：簽字：日期：簽字：日期：16.4 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理部門(mén)網(wǎng)絡(luò)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI 指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1部門(mén)工作 計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá) 100%2信息化建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率15%考核期內(nèi)信息化建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率于% 之上3網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建設(shè) 計(jì)劃完成率15%考核期內(nèi)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建設(shè)計(jì)劃完成率于% 之上4部門(mén)管理 費(fèi)用控制10%考核期內(nèi)部門(mén)管理費(fèi)用控制于預(yù)算范圍之內(nèi)5系統(tǒng)運(yùn)行完好率10%考核期內(nèi)系統(tǒng)運(yùn)行完好率于% 之上6網(wǎng)絡(luò)安全性10%考核期內(nèi)受到網(wǎng)絡(luò)安全威脅次數(shù)于 次以下7網(wǎng)站用戶(hù)滿(mǎn)意度5%考核期內(nèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度平均評(píng)分于 分之上8系統(tǒng)

5、和網(wǎng)絡(luò)故障處理及時(shí)率5%考核期內(nèi)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障處理及時(shí)率于 % 之上9部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度5%考核期內(nèi)部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度達(dá)到 分之上10員工管理5%考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分達(dá)到 分 之上本次考核總得分考核 指標(biāo) 說(shuō)明部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度關(guān)聯(lián)部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)部提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)分的算術(shù)平均值被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：16.5 信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核方案方案名稱(chēng)信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)壹、考核目的為了加強(qiáng)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理， 保證績(jī)效考核工作能順利、 有效地進(jìn)行； 提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保持活力和競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本方案。二、考核

6、分類(lèi) 信息網(wǎng)絡(luò)人員的績(jī)效考核分為季度考核和年度考核倆種。（壹）季度考核 季度考核的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn) （工作表現(xiàn)主要體當(dāng)下對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同上） ，重 點(diǎn)是工作業(yè)績(jī)的考核。（二）年度考核 年度考核的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)（工作表現(xiàn)主要體現(xiàn)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同）和工作 能力，重點(diǎn)是工作能力的考核。三、考核小組成員 按照公司績(jī)效考核制度的規(guī)定，設(shè)立績(jī)效考核小組。小組基本成員為人力資源部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理、績(jī)效主管及部門(mén)內(nèi)部其他考核人員等。其具體職責(zé)劃分見(jiàn)下表。考核小組成員職責(zé)劃分成員具體職責(zé)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)考核工作的整體組織及監(jiān)督管理負(fù)責(zé)檢查、審核、調(diào)整本部

7、門(mén)各級(jí)考核人員的考核評(píng)分結(jié)果負(fù)責(zé)處理本部門(mén)的關(guān)于績(jī)效考核工作的申訴負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰部門(mén)內(nèi)部各級(jí)考核人負(fù)責(zé)幫助員工制定季度工作和考核標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效考核評(píng)分負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，且?guī)椭鷨T工制定改進(jìn)建議人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核各項(xiàng)工作的培訓(xùn)和指導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)績(jī)效考核過(guò)程中述職、面談、考核評(píng)定、審核調(diào)整、匯總等環(huán)節(jié) 的監(jiān)督和檢查負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于績(jī)效考核工作的申訴負(fù)責(zé)每季度對(duì)各部門(mén)考核工作情況進(jìn)行通報(bào)負(fù)責(zé)對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)和處罰四、績(jī)效考核工作主要流程 績(jī)效考核工作主要流程如下圖所示。績(jī)效考核工作流程圖五、績(jī)效考核各環(huán)節(jié)的具體

8、要求（壹）績(jī)效考核計(jì)劃制訂信息網(wǎng)絡(luò)人員每季度首月 5 日前，制定本崗位“季度計(jì)劃 / 考核表”，同時(shí)遞交上季度的“季度述職 / 考核表”，壹起報(bào)直接上級(jí)每財(cái)年第壹季度首月 20 日前， 根據(jù)部門(mén)年度規(guī)劃和 “崗位責(zé)任書(shū)” 制訂本崗位 “年度工作計(jì)劃書(shū)” 。 直接上級(jí)對(duì)季度或年度主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、資源支持承諾及參和評(píng)價(jià)者等項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行 審批，且于進(jìn)行季度績(jī)效面談時(shí)，反饋審批后的“季度工作計(jì)劃/ 考核表”。（二）員工述職方案 每季度或自然年度結(jié)束后，所有員工對(duì)照“崗位責(zé)任書(shū)”和“季度或年度工作計(jì)劃書(shū)” ，先自我評(píng)價(jià)實(shí) 際業(yè)績(jī)完成情況、工作表現(xiàn)和能力等方面，將該季度或年度工作完成情況向直接

9、上級(jí)、部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)或季 度、年度考評(píng)小組成員進(jìn)行述職且提交書(shū)面述職方案。各部的述職工作要有計(jì)劃，提前安排，保證質(zhì)量。（三）績(jī)效考核評(píng)定績(jī)效考核的主要考核依據(jù)為被考核人的“崗位責(zé)任書(shū)” 、“季度或年度工作計(jì)劃書(shū)”和該員工的實(shí)際 業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和工作能力。直接上級(jí)于被考核人自評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)被考核人進(jìn)行考核評(píng)分。于業(yè)績(jī)考核項(xiàng)目中，考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按“崗位責(zé)任書(shū)” 、“季度或年度工作計(jì)劃書(shū)”執(zhí)行，考核 等級(jí)如下表所示。考核等級(jí)表等級(jí)定義摘要大概比例A杰出于各方面工作中均有非常突出的貢獻(xiàn)實(shí)際績(jī)效顯著超過(guò)計(jì)劃預(yù)期30%B良好于主要工作中均有比較突出的成績(jī)實(shí)際績(jī)效超過(guò)計(jì)劃預(yù)期50%C尚可于主要工作中有壹定

10、的貢獻(xiàn)，無(wú)明顯失誤實(shí)際績(jī)效基本達(dá)到計(jì)劃預(yù)期10%D不佳于各項(xiàng)工作中均無(wú)突出表現(xiàn)，存于不足之處實(shí)際績(jī)效未達(dá)到計(jì)劃預(yù)期，但差距很小7%E拙劣于各項(xiàng)工作中均無(wú)突出貢獻(xiàn)3%實(shí)際績(jī)效距計(jì)劃預(yù)期有較大差距工作中有明顯的不足和較大的失誤部門(mén)各級(jí)人員的季度考核評(píng)定要求于下壹季度首月 15 日前完成，且匯總到部門(mén)總經(jīng)理處。年度考核評(píng)定要求于下壹年度 2 月 25 日之前完成且匯總到年度考評(píng)小組處。（四）績(jī)效面談 直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需于考核過(guò)程的有效時(shí)間內(nèi)組織和每壹位被考核員工進(jìn)行績(jī)效面談。績(jī)效面談主要為 肯定成績(jī)、指出不足且提出改進(jìn)意見(jiàn)，幫助員工制定改進(jìn)措施且反饋下季度“工作計(jì)劃書(shū)/ 考核表”等。對(duì)考核結(jié)果為 C 以

11、下（包括 C）的員工，必須于績(jī)效面談時(shí)如實(shí)通知其考核結(jié)果、說(shuō)明原因及處理 意見(jiàn)，對(duì)上述內(nèi)容必須保留書(shū)面記錄，且由員工本人簽字確認(rèn)。人力資源部對(duì)績(jī)效面談的執(zhí)行情況不定期進(jìn)行抽樣檢查， 對(duì)沒(méi)有按規(guī)定執(zhí)行績(jī)效面談的部門(mén)或人員， 視情況給予通報(bào)批評(píng)和考核成績(jī)降級(jí)的處理。（五）審核、調(diào)整 季度及年度考評(píng)小組成員要根據(jù)部門(mén)整體工作、崗位職責(zé)完成情況，以及對(duì)所屬員工的了解情況， 對(duì)部門(mén)員工考核等級(jí)進(jìn)行季度或年度審核，適當(dāng)調(diào)整員工績(jī)效考核等級(jí)。考核等級(jí)調(diào)整要于和被考核人直接領(lǐng)導(dǎo)充分交流后進(jìn)行，審核調(diào)整應(yīng)尊重直接上級(jí)的考核結(jié)果。（六）考核結(jié)果匯總各部門(mén)對(duì)上壹季度的績(jī)效考核結(jié)果需于下壹季度首月 20 日前匯總到人

12、力資源部。 上壹年度績(jī)效考核結(jié)果需于下壹年度 3 月 1 日之前匯總到人力資源部。（七）申訴 被考評(píng)人如對(duì)考核工作有重大異議，能夠向部門(mén)經(jīng)理或人力資源部提出申訴。申訴必須于 10 個(gè)工作 日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，考核結(jié)果存于問(wèn)題的要及時(shí)糾正。（八）考核結(jié)果的使用1.建立考核檔案 人力資源部為每位員工建立考核檔案，考核結(jié)果將作為獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)選先進(jìn)、工薪調(diào)整、職務(wù)升降、 崗位調(diào)整、員工福利、考核辭退等的重要依據(jù)。2.考核辭退 通過(guò)績(jī)效考核，被證明難以勝任本崗位工作，經(jīng)過(guò)于崗培訓(xùn)和調(diào)動(dòng)崗位后仍難以勝任的，給予“考核 辭退”處理；另如因公司無(wú)空缺崗位可供調(diào)配或者當(dāng)事人不服從公司重新安排工作崗位的，也給予“考核 辭退”處理，同時(shí)解除勞動(dòng)合同；對(duì)符合以下條件者，給予“考核辭退”。壹個(gè)考核年度內(nèi) ,季度或年度績(jī)效考核中有壹次被評(píng)為 E 的。壹個(gè)考核年度內(nèi) ,連續(xù)二次季度考核被評(píng)為 D 或年度績(jī)效考核被評(píng)為 D 的，又無(wú)適合的空缺崗位可 調(diào)配或不服從公司重新安排工作崗位的。壹個(gè)考核年度內(nèi)，季度和年度績(jī)效考核中有三次之上（含三次）被評(píng)為 C 級(jí)及以下，經(jīng)于崗培訓(xùn)后 仍不能符合崗位要求 ,又無(wú)其他適合崗位可調(diào)配或拒絕公司重新安排工作崗位的。每個(gè)年度績(jī)效考核結(jié)束后，要求各部門(mén)內(nèi)部