1、xxxxx貸款股份有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程xxxx小額貸款股份有限公司第一章 總則 1第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員及管理架構(gòu) 第一條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織架構(gòu)圖第二條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作開(kāi)展及管理體系圖表第三條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部人員管理辦法第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職能及崗位職責(zé) 第一條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職能 第二條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責(zé) 第三條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理崗位職責(zé) 第四條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)銷(xiāo)售客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé) 第五條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部品牌企劃客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé) 第六條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部信息內(nèi)業(yè)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部標(biāo)準(zhǔn)化工作流程 第一條 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定標(biāo)準(zhǔn)化流程第一條 客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)化流程第二條 媒體投放標(biāo)準(zhǔn)化流程

2、第三條 宣傳資料印刷標(biāo)準(zhǔn)化流程第四條 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化流程第五條 禮品制作及采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化流程第六條 工作匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化流程第七條 業(yè)務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)化流程第八條 其他標(biāo)準(zhǔn)化流程第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員標(biāo)準(zhǔn)化行為準(zhǔn)則第一條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員基本要求第二條 儀容、著裝第三條 禮節(jié)、禮貌第四條 語(yǔ)言溝通第五條 行為舉止第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)、管理、評(píng)估制度第一條 營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)第二條 營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)管理第三條 營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)評(píng)估第七章 附則注：1、以上制度適用于各異地公司2、以上各附件詳見(jiàn)xxxx貸款股份有限公司制度集第一章 總則第一條 制定制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程的目的為使公司管理正規(guī)化、系統(tǒng)化，建立科學(xué)全面的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

3、，有效進(jìn)行客戶(hù)及渠道營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)業(yè)務(wù)渠道建設(shè)及健康發(fā)展，提高工作效率與質(zhì)量，培育公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)文化，增強(qiáng)公司營(yíng)銷(xiāo)管理水平，特制定本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程。第二條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原則我公司的風(fēng)險(xiǎn)管理基于全面風(fēng)險(xiǎn)管理的思路進(jìn)行，主要管理內(nèi)容包括但不限于信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等，貫穿于公司日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的始終。重點(diǎn)為根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、政策及經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針，分析信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并提出防范措施，審議公司信貸業(yè)務(wù)，為公司經(jīng)營(yíng)提供決策依據(jù)。第三條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容本規(guī)程中風(fēng)險(xiǎn)管理主要思路包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、防范及規(guī)避等。具體地是按照貸款流程將風(fēng)險(xiǎn)管理具體分為貸前、貸中和貸后三大部

4、分，各部分重點(diǎn)闡明信用風(fēng)險(xiǎn)防范規(guī)則及本環(huán)節(jié)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制制度；對(duì)于全流程的操作風(fēng)險(xiǎn)防范規(guī)則和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范規(guī)則，也做了統(tǒng)一規(guī)定。第四條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)責(zé)任部門(mén)和人員我公司風(fēng)險(xiǎn)管理所涉及的責(zé)任部門(mén)和人員為全面性的，即風(fēng)險(xiǎn)控制部作為風(fēng)險(xiǎn)控制的牽頭管理部門(mén)，信貸管理部及其他各部門(mén)作為風(fēng)險(xiǎn)管理的第一性責(zé)任部門(mén)，每位員工都需要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)觀(guān)念，努力做到基于整個(gè)業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)的全面風(fēng)險(xiǎn)控制。各相關(guān)部門(mén)和人員應(yīng)嚴(yán)格遵守風(fēng)險(xiǎn)管理制度，各盡其職、各負(fù)其責(zé)。第五條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)審批決策機(jī)構(gòu)信貸評(píng)審委員會(huì)，是公司設(shè)立的風(fēng)險(xiǎn)管理審批決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)所有信貸業(yè)務(wù)的審批以及風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)重大事項(xiàng)的決策。第六條 其他說(shuō)明 本規(guī)程屬

5、于公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系之主要框架性制度，其他輔助制度還包括：信貸審批制度、不良貸款責(zé)任認(rèn)定制度、法律事務(wù)審查制度和保密制度以及需不斷補(bǔ)充完善的其他風(fēng)險(xiǎn)管理制度等。第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員及管理架構(gòu)第一條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織架構(gòu)圖第二條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作開(kāi)展及管理體系圖表 第三條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部人員管理辦法一、營(yíng)銷(xiāo)人員的招聘1、營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)公司年度計(jì)劃，確定是否增加人員，并向公司人力資源部進(jìn)行申請(qǐng)；2、營(yíng)銷(xiāo)部針對(duì)人力資源部提供的應(yīng)聘人員進(jìn)行篩選，進(jìn)一步溝通，考察專(zhuān)業(yè)知識(shí)；3、定的應(yīng)聘人員，為其提供薪資待遇，確定到崗時(shí)間等，進(jìn)入試用期；4、試用期員工，進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，試用期滿(mǎn)，決定是否轉(zhuǎn)正。二、人員的培訓(xùn)1、公司、營(yíng)

6、銷(xiāo)部管理制度培訓(xùn)2、公司主營(yíng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)3、客戶(hù)溝通技巧4、報(bào)文、工作周報(bào)等日常文件的規(guī)范第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職能及崗位職責(zé) 為了明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)職能及各崗位職責(zé)、更好的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，現(xiàn)規(guī)范如下：第一條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職能市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部由公司副總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)策劃和市場(chǎng)調(diào)研與客戶(hù)開(kāi)發(fā)等，進(jìn)行與本公司業(yè)務(wù)支持相關(guān)工作，具體職能如下：一、市場(chǎng)調(diào)研及分析定位1、負(fù)責(zé)年度市場(chǎng)調(diào)研及分析、市場(chǎng)定位；2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、信息收集、整理、反饋、分析及預(yù)測(cè)工作，為領(lǐng)導(dǎo)和其它部門(mén)提供市場(chǎng)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的信息保障工作；3、目標(biāo)客戶(hù)選擇，拓展業(yè)務(wù)渠道；4、負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)政策法規(guī)變動(dòng)及更新信息整理并傳達(dá)各相關(guān)部門(mén)。5、根據(jù)

7、市場(chǎng)調(diào)研，研究業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式。二、公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定與落實(shí)1、協(xié)助完成公司下達(dá)的月、季、年度的市場(chǎng)業(yè)績(jī)目標(biāo)；2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)情況，主導(dǎo)制定公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；3、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的編制和落實(shí)：并做好月度營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告工作；4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)推廣形式的后期跟蹤統(tǒng)計(jì)工作。三、客戶(hù)開(kāi)發(fā)及關(guān)系維護(hù)1、負(fù)責(zé)拓展業(yè)務(wù)渠道、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)推廣及跟蹤，不斷擴(kuò)大公司客戶(hù)儲(chǔ)備；2、負(fù)責(zé)對(duì)意向貸款客戶(hù)進(jìn)行初步考察；3、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的收集，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，維護(hù)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)；4、負(fù)責(zé)做好新增及續(xù)作客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，保持與客戶(hù)的良好關(guān)系。四、企業(yè)品牌推廣1、負(fù)責(zé)做好廣告宣傳，正確編制營(yíng)銷(xiāo)及廣告費(fèi)用計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)版塊內(nèi)容更新及維

8、護(hù)工作；3、負(fù)責(zé)公司對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)推廣材料的策劃，及相應(yīng)的制作對(duì)接工作；4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)刊的編輯、制作與投放。五、內(nèi)部協(xié)調(diào)工作1、負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)懲；2、負(fù)責(zé)跨部門(mén)工作的整體協(xié)調(diào)及支撐工作；3、負(fù)責(zé)與各異地公司市場(chǎng)部門(mén)的管理及相關(guān)工作對(duì)接；4、負(fù)責(zé)員工營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)，提高員工工作能力；5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)制度及表單的設(shè)計(jì)與編寫(xiě)工作；6、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第二條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理是負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全面開(kāi)展的管理人員，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行公司營(yíng)銷(xiāo)策劃和市場(chǎng)調(diào)研與客戶(hù)開(kāi)發(fā)等工作的開(kāi)展，具體職責(zé)如下：1、 帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)品牌推廣運(yùn)作、維護(hù)及運(yùn)營(yíng)管理；2、 組織所屬人員制定本部

9、門(mén)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理制度；3、參與公司經(jīng)營(yíng)策略制定，制定中長(zhǎng)期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，并組織實(shí)施；4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的費(fèi)用預(yù)算，有效的控制運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成本；5、組織所屬人員開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息；6、定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲；7、組織實(shí)施對(duì)大連及個(gè)異地公司的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作能力；8、組織制定公司金融產(chǎn)品宣傳和推廣策略以及新項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣方案制定；9、定期主持營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)會(huì)議，并參加公司高層的運(yùn)營(yíng)會(huì)議；10、向總經(jīng)理遞交市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)和部門(mén)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃書(shū)；11、定期組織市場(chǎng)公關(guān)、廣告宣傳、活動(dòng)推廣的實(shí)施與成果監(jiān)控；12、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系；13、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓及內(nèi)

10、部管理工作；14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理崗位職責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理帶領(lǐng)部門(mén)下屬進(jìn)行具體營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，并協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理進(jìn)行部門(mén)管理工作，具體職能如下：1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)，完成品牌推廣運(yùn)作、維護(hù)及運(yùn)營(yíng)管理工作；2、帶領(lǐng)所屬人員制定本部門(mén)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理制度；3、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略，制定中長(zhǎng)期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，并將具體工作細(xì)化至所屬人員；4、根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)預(yù)算，分別制定客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及品牌推廣預(yù)算；5、帶領(lǐng)所屬人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作的開(kāi)展，并對(duì)調(diào)研信息進(jìn)行審核，匯報(bào)至部門(mén)經(jīng)理；6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成公司產(chǎn)品及新項(xiàng)目推廣策略的制定；7、定期協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)會(huì)議，將主要工作細(xì)化，分

11、配至所屬人員；8、對(duì)部門(mén)企劃推廣工作進(jìn)行監(jiān)督審查，確保提報(bào)方案、報(bào)文、印刷等工作無(wú)誤；9、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部工作流程制度的落實(shí)與調(diào)整；10、協(xié)調(diào)所屬人員工作關(guān)系；11、定期匯總所屬人員工作總結(jié)及計(jì)劃，匯報(bào)至部門(mén)經(jīng)理；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第四條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)銷(xiāo)售客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)銷(xiāo)售客戶(hù)經(jīng)主要工作職責(zé)為渠道維護(hù)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展等四個(gè)方面，具體職責(zé)如下：1、負(fù)責(zé)在客戶(hù)中宣傳公司的企業(yè)文化及產(chǎn)品和服務(wù)2、每月、周根據(jù)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃；3、重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)，實(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài)；4、拓展業(yè)務(wù)渠道，建立良好關(guān)系，長(zhǎng)期維護(hù)；5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，開(kāi)展同業(yè)市場(chǎng)調(diào)研工作，

12、及時(shí)掌握市場(chǎng)信息；6、負(fù)責(zé)目標(biāo)市場(chǎng)的評(píng)估、計(jì)劃和開(kāi)拓并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋7、根據(jù)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算，制定市場(chǎng)開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算；8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的嘉賓邀請(qǐng)、溝通等工作；9、定期整理好客戶(hù)拜訪(fǎng)明細(xì)及拜訪(fǎng)頻率，匯報(bào)至部門(mén)經(jīng)理處；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第五條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部品牌企劃客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部品牌企劃客戶(hù)經(jīng)理主要工作職責(zé)為營(yíng)銷(xiāo)策略制定、品牌建設(shè)及品牌推廣、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃及開(kāi)展等，具體職責(zé)如下：1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，完成品牌推廣運(yùn)作、維護(hù)及運(yùn)營(yíng)管理工作；2、參與部門(mén)階段性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略制定；3、根據(jù)部門(mén)費(fèi)用預(yù)算，制定品牌推廣預(yù)算；4、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成公司產(chǎn)品及新項(xiàng)目推廣策略的制定；5

13、、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案、媒介推廣方案的制定；6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行媒介推廣方案的制定，并對(duì)相應(yīng)媒體進(jìn)行考察；7、負(fù)責(zé)宣傳資料文案的撰寫(xiě)、校對(duì)、及設(shè)計(jì)對(duì)接工作；8、負(fù)責(zé)商務(wù)禮品的詢(xún)價(jià)、匯報(bào)、采購(gòu)等工作；9、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站日常維護(hù)工作，新聞、圖片等內(nèi)容更新；10、負(fù)責(zé)錦聯(lián)金融電子期刊文稿收集及校對(duì)，并跟進(jìn)制作過(guò)程；11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第六條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部信息內(nèi)業(yè)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部信息內(nèi)業(yè)客戶(hù)經(jīng)理主要工作職責(zé)為部門(mén)內(nèi)部工作管理，以工作流程、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、客戶(hù)信息、其他日常工作管理為主，具體職責(zé)如下：1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部工作的管理；2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，完善部門(mén)管

14、理制度及各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化流程，并及時(shí)落實(shí)；3、配合業(yè)務(wù)銷(xiāo)售客戶(hù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶(hù)的定期客戶(hù)回訪(fǎng)及維護(hù)工作；4、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立、修改等管理工作，并動(dòng)態(tài)的向部門(mén)經(jīng)理及業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理反饋情況；5、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的日常管理，定期統(tǒng)計(jì)來(lái)自其他部門(mén)的信息反饋，整理上報(bào)至部門(mén)經(jīng)理；6、負(fù)責(zé)部門(mén)重點(diǎn)工作報(bào)文的撰寫(xiě)，并上報(bào)；7、配合部門(mén)經(jīng)理，做好部門(mén)定期培訓(xùn)內(nèi)容；8、負(fù)責(zé)部門(mén)會(huì)議記錄，整理完成后發(fā)送至部門(mén)每人郵箱；9、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部費(fèi)用申請(qǐng)、支出及各類(lèi)票據(jù)的管理；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部標(biāo)準(zhǔn)化工作流程 為順利開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，更好的完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部涉及重點(diǎn)工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，以便內(nèi)

15、部管理及工作結(jié)果審核，現(xiàn)規(guī)范如下：第一條 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定流程1、 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)情況，主導(dǎo)制定公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；2、 根據(jù)公司年度營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年、季、月工作計(jì)劃；3、 年度工作計(jì)劃經(jīng)上報(bào)批準(zhǔn)后，再由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部自行拆分至季、月度計(jì)劃；4、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理將月度工作計(jì)劃下達(dá)至部門(mén)下屬，由其拆分至周，并落實(shí)執(zhí)行。第二條 客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)化流程1、 營(yíng)銷(xiāo)部每月提出客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃，并初步細(xì)化至周；2、 每周工作周報(bào)中，確定下一周拜訪(fǎng)客戶(hù)名單，并與之溝通，確定初步拜訪(fǎng)時(shí)間3、 原則上拜訪(fǎng)客戶(hù)需兩人共同前往，如因特殊原因，需向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)后，可單獨(dú)拜訪(fǎng)；4、 拜訪(fǎng)客戶(hù)如需贈(zèng)送禮品，則由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

16、人員向部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)批復(fù)后，并在禮品派送記錄表中登記，領(lǐng)取贈(zèng)送禮品，在向客戶(hù)贈(zèng)送禮品后，由客戶(hù)在我方提供的禮品確認(rèn)單上簽字，最終存至市場(chǎng)部備檔；5、 在對(duì)客戶(hù)拜訪(fǎng)結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并填寫(xiě)月度客戶(hù)、機(jī)構(gòu)拜訪(fǎng)記錄表，每周匯總后，與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作周報(bào)一同發(fā)送至部門(mén)經(jīng)理處；6、 每月對(duì)部門(mén)內(nèi)拜訪(fǎng)客戶(hù)登記于月度客戶(hù)、機(jī)構(gòu)拜訪(fǎng)頻率表中，與客戶(hù)、機(jī)構(gòu)拜訪(fǎng)記錄表共同上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第三條 媒體投放標(biāo)準(zhǔn)化流程1、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作計(jì)劃，制定媒體投放計(jì)劃；2、 考察相關(guān)媒體，與媒體供應(yīng)商接洽，商討發(fā)布計(jì)劃及價(jià)格；3、 匯總媒體信息、媒體供應(yīng)商、媒體投放預(yù)算等信息，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；4、 上級(jí)審批后，進(jìn)

17、入媒體投放執(zhí)行階段，與媒體供應(yīng)商擬定發(fā)布合同；5、 合同初步確定后，填寫(xiě)法律事務(wù)審查申請(qǐng)書(shū)，交由風(fēng)險(xiǎn)控制部進(jìn)行審查；6、 根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)提出意見(jiàn)進(jìn)行合同修改，確認(rèn)無(wú)誤后執(zhí)行；7、 填寫(xiě)請(qǐng)款單，由執(zhí)行人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，根據(jù)合同約定，向供應(yīng)商付款。第四條 宣傳資料印刷標(biāo)準(zhǔn)化流程1、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年、季度工作計(jì)劃，制定宣傳資料印刷計(jì)劃；2、確定宣傳品形式，進(jìn)行相關(guān)文字、圖片內(nèi)容規(guī)劃；3、選擇設(shè)計(jì)公司，根據(jù)公司設(shè)計(jì)實(shí)力及報(bào)價(jià)，選擇合作方，設(shè)計(jì)草稿，并確定相關(guān)工藝；4、考察印刷廠(chǎng)，與其接洽，根據(jù)規(guī)模實(shí)力、報(bào)價(jià)、成品質(zhì)量等，選擇合作方；5、將宣傳資料印刷品材質(zhì)、工藝、數(shù)量，價(jià)格等以報(bào)文形式交由綜合部上

18、報(bào)至集團(tuán)企管部；6、經(jīng)審批后，進(jìn)入執(zhí)行階段，與印刷廠(chǎng)確定制作合同；7、合同初步確定后，填寫(xiě)法律事務(wù)審查申請(qǐng)書(shū)，交由風(fēng)險(xiǎn)控制部進(jìn)行審查；8、風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)提出意見(jiàn)進(jìn)行合同修改，確認(rèn)無(wú)誤后執(zhí)行；9、請(qǐng)款單，由執(zhí)行人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，根據(jù)合同約定，向供應(yīng)商支付預(yù)付款款。10、收到貨品后，經(jīng)檢查無(wú)誤，支付尾款。第五條 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化流程1、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)季、月度計(jì)劃，制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣計(jì)劃；2、 初步確定活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)形式、邀請(qǐng)客戶(hù)、活動(dòng)預(yù)算等，制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案；3、 經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)審?fù)ㄟ^(guò)后，交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；4、 經(jīng)審批后，進(jìn)入活動(dòng)籌備階段，確定合作單位，并與各供應(yīng)商對(duì)接；5、 活動(dòng)基本元素確定后，邀請(qǐng)客戶(hù)

19、，確定到場(chǎng)嘉賓名單；6、 活動(dòng)執(zhí)行，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與合作單位共同監(jiān)管執(zhí)行；7、 活動(dòng)結(jié)束后，提交活動(dòng)總結(jié)，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。第六條 禮品制作及采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化流程1、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年、季度工作計(jì)劃，制定禮品采購(gòu)計(jì)劃；2、調(diào)研禮品市場(chǎng)，根據(jù)預(yù)算確定禮品形式、定制價(jià)格、制作工期等；3、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交禮品采購(gòu)方案，說(shuō)明禮品采購(gòu)種類(lèi)數(shù)量及最終預(yù)算；4、經(jīng)批復(fù)后，與禮品供應(yīng)商接洽，確定合作方，擬定合同；5、合同初步確定后，填寫(xiě)法律事務(wù)審查申請(qǐng)書(shū)，交由風(fēng)險(xiǎn)控制部進(jìn)行審查；6、根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)提出意見(jiàn)進(jìn)行合同修改，確認(rèn)無(wú)誤后執(zhí)行；7、填寫(xiě)請(qǐng)款單，由執(zhí)行人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，根據(jù)合同約定，向供應(yīng)商支付預(yù)付款款；8、收

20、到貨品后，經(jīng)檢查無(wú)誤，支付尾款。第七條 工作匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化流程1、每周五中午，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員向部門(mén)經(jīng)理提交市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作周報(bào)與客戶(hù)、機(jī)構(gòu)拜訪(fǎng)記錄表；2、每月最后一個(gè)周五，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部向營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理提交營(yíng)銷(xiāo)月報(bào)、客戶(hù)、機(jī)構(gòu)拜訪(fǎng)記錄表客戶(hù)、機(jī)構(gòu)拜訪(fǎng)頻率表上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；3、日常涉及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案、廣告投放、宣傳品印刷、禮品采購(gòu)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，均由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部審核通過(guò)后，通過(guò)報(bào)文形式上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批復(fù)后執(zhí)行。第八條 業(yè)務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)化流程1、當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部成功營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生客戶(hù)后，將客戶(hù)信息轉(zhuǎn)交表轉(zhuǎn)交至信貸部經(jīng)理處，并由信貸部經(jīng)理及信貸操作人簽字留存；2、在客戶(hù)轉(zhuǎn)交后，原則上業(yè)務(wù)聯(lián)系及操作由信貸部全權(quán)負(fù)責(zé)，如有特殊情

21、況需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，由雙方部門(mén)經(jīng)理協(xié)商解決；3、業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部有全程參與監(jiān)督的權(quán)力；第九條 其他標(biāo)準(zhǔn)化流程一、會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化流程1、每周一上午10點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部全體召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，針對(duì)本周工作重點(diǎn)進(jìn)行工作安排；2、市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織召開(kāi)，并指定一名市場(chǎng)部人員做好會(huì)議記錄；3、會(huì)后整理會(huì)議紀(jì)要，發(fā)送至市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部每人手中；4、會(huì)議開(kāi)始前，與會(huì)人員須將手機(jī)關(guān)機(jī)或打振動(dòng)，原則上會(huì)議期間不準(zhǔn)接聽(tīng)手機(jī)；5、會(huì)議期間，不得無(wú)故遲到、退席，如有特殊情況須向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假。二、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化流程1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員在工作推進(jìn)中如將產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，需向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示，經(jīng)批復(fù)后可執(zhí)行；2、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用僅可用

22、于宴請(qǐng)客戶(hù)、向客戶(hù)贈(zèng)送禮品所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，不得用作它途；3、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用經(jīng)手人應(yīng)開(kāi)具相關(guān)票據(jù)，發(fā)票名頭為：xxxx貸款股份有限公司；4、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用產(chǎn)生后，經(jīng)手人應(yīng)填寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用記錄表，同時(shí)每周匯總至部門(mén)經(jīng)理處；5、每月月底，市場(chǎng)部人員將本月所發(fā)生營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用票據(jù)及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用記錄表匯總至部門(mén)經(jīng)理處，由部門(mén)經(jīng)理上報(bào)直屬上級(jí)及財(cái)務(wù)部門(mén)。第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員標(biāo)準(zhǔn)化行為準(zhǔn)則為展示公司精神面貌、體現(xiàn)公司專(zhuān)業(yè)性、提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的道德、能力、專(zhuān)業(yè)及日常行為等幾方面，規(guī)范如下，作為日常行為準(zhǔn)則：第一條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員基本要求1、具有扎實(shí)的技術(shù)水平和系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)；2、性格外向，善于表達(dá)，溝通能力、

23、人際交往能力強(qiáng)；3、良好的心理素質(zhì)，要求能進(jìn)行自我調(diào)理和修復(fù)；4、對(duì)行業(yè)特點(diǎn)及產(chǎn)品性能非常熟悉，且能熟練運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)為客戶(hù)講解；5、良好的觀(guān)察能力和綜合分析判斷能力；6、具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風(fēng)；7、具有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃、組織、執(zhí)行能力；8、具有一定的文字功底，能完成日常宣傳材料、匯報(bào)方案的撰寫(xiě)；9、熟練使用辦公、圖形及設(shè)計(jì)軟件。第二條 儀容、著裝1、按要求著裝上班，保持服裝整潔、干凈、無(wú)異味，發(fā)型得體；2、上班時(shí)間精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，要有高度的工作熱情和責(zé)任心； 3、工牌要佩戴于合適的位置并且端正，不可佩帶復(fù)雜的飾物； 4、上班前不吃有刺

24、激性異味的食物；5、女士高跟鞋不得超過(guò)5公分；男士不得留胡須，蓄長(zhǎng)發(fā)。第三條 禮節(jié)、禮貌1、待人處事心境平和，態(tài)度端正，不怒不噪，切勿情緒化； 2、提高部門(mén)間合作與協(xié)作能力，提倡團(tuán)隊(duì)精神；3、接待客戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，要面帶微笑，言語(yǔ)要親切，“您”字不離口；4、對(duì)電話(huà)、到訪(fǎng)洽談業(yè)務(wù)的客戶(hù)禮貌相待。第四條 語(yǔ)言溝通1、 接聽(tīng)電話(huà)音量適中，不急不緩，內(nèi)容要聽(tīng)清，重要事項(xiàng)要有記錄；2、 使用文明語(yǔ)言，不說(shuō)臟話(huà)、粗話(huà)，保持自身的良好形象；3、 與客戶(hù)交談時(shí)，舉止文雅，兩眼平視對(duì)方，不可目光游移不定；4、 回答問(wèn)題明確清晰，態(tài)度誠(chéng)懇，事實(shí)就是，不做實(shí)現(xiàn)不了的承諾。5、400電話(huà)接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：第五條 行為舉止1

25、、 舉止大方得體；2、 站立與客戶(hù)交談時(shí)身體不倚靠它物。上身正直，頭正目平，雙手自然下垂，挺胸收腹；3、 坐姿端正，與客戶(hù)見(jiàn)面，不斜躺、翹二郎腿等；4、令行禁止，服從安排，不挑揀工作，有事溫和協(xié)商；第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)、管理、評(píng)估制度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一平臺(tái)，是由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)起、由公司各部門(mén)共同參與建設(shè)、一切有助于達(dá)到將來(lái)業(yè)績(jī)所進(jìn)行的努力和活動(dòng)，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中的基礎(chǔ)。第一條 營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)一、媒介推廣平臺(tái)由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)公司年度推廣計(jì)劃，制定媒介推廣方案，面向直接客戶(hù)，提升品牌知名度與認(rèn)知度，為公司整體營(yíng)銷(xiāo)奠定基礎(chǔ)；以400電話(huà)、網(wǎng)站作為咨詢(xún)窗口，為公司帶來(lái)新的咨詢(xún)量；二、咨詢(xún)反饋平臺(tái)

26、由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)起，制定相關(guān)表格，同時(shí)請(qǐng)公司各部門(mén)及各異地公司協(xié)助三、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)1、當(dāng)合作伙伴或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)生時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)活動(dòng)方案，并申請(qǐng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)助；2、活動(dòng)方案審批后，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及各相關(guān)部門(mén)共同成立項(xiàng)目組，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)人負(fù)責(zé)，明確項(xiàng)目組人員責(zé)任；第二條 營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)管理一、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目組管理1、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目組是專(zhuān)為某次活動(dòng)成立的臨時(shí)性組織；2、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組所有成員均由活動(dòng)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)配；3、如項(xiàng)目組成員因個(gè)人原因造成活動(dòng)損失，負(fù)責(zé)人有權(quán)力向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并追求其責(zé)任。二、營(yíng)銷(xiāo)效果反饋機(jī)制協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行效果評(píng)估，動(dòng)態(tài)反饋營(yíng)銷(xiāo)效果1、如電話(huà)效果反饋：當(dāng)業(yè)務(wù)人員接到咨詢(xún)電話(huà)時(shí)，首先通報(bào)姓名，而后詢(xún)問(wèn)對(duì)方電話(huà)信息來(lái)源，并做登記。例如：“您好，信貸部xxx，請(qǐng)問(wèn)您是從哪里得到我們的電話(huà)信息？”2、業(yè)務(wù)部門(mén)及各異地公司，應(yīng)及時(shí)將電話(huà)來(lái)訪(fǎng)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并于每周五匯總至市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。第三條 營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)評(píng)估1、媒介推廣評(píng)估：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)各部門(mén)及異地公司反饋的咨詢(xún)數(shù)據(jù)，進(jìn)