1、項目管理與項目管理與 項目質量管理項目質量管理 iso10006iso10006：20032003 上海質量技術監督培訓中心 2009年7月 概論概論 一、項目管理是現代建設中的重要管理一、項目管理是現代建設中的重要管理 經濟全球化、加入經濟全球化、加入wtowto、迎接知識經濟時代的來臨、迎接知識經濟時代的來臨、 增強可持續發展能力、全面建設小康社會等，所有這增強可持續發展能力、全面建設小康社會等，所有這 些都需要與時俱進、開拓創新，都需要通過項目來運些都需要與時俱進、開拓創新，都需要通過項目來運 作。作。 概論概論 二、項目管理是高素質員工的必備條件二、項目管理是高素質員工的必備條件 任何

2、組織除了經常的業務管理以外，大都有項目管任何組織除了經常的業務管理以外，大都有項目管 理。有的組織項目處于組織的最高層次，以項目管理理。有的組織項目處于組織的最高層次，以項目管理 為主；有的組織項目處于組織的較低層次，承擔著某為主；有的組織項目處于組織的較低層次，承擔著某 些比項目范圍更大的職責，項目管理只是其中的部分些比項目范圍更大的職責，項目管理只是其中的部分 管理。管理。 概論概論 二、項目管理是高素質員工的必備條件二、項目管理是高素質員工的必備條件( (續續) ) 項目管理已成為組織提高效益和效率、參與國內外項目管理已成為組織提高效益和效率、參與國內外 競爭、求得發展的必要手段。競爭、

3、求得發展的必要手段。 許多組織已把是否具有項目管理的知識和能力，作許多組織已把是否具有項目管理的知識和能力，作 為錄用和提升員工的必備條件。為錄用和提升員工的必備條件。 概論概論 三、項目管理是當今職業培訓的一個重點三、項目管理是當今職業培訓的一個重點 接受項目管理專業培訓，提升個人的項目管理專業接受項目管理專業培訓，提升個人的項目管理專業 能力，提高個人的市場地位，已成為當前廣大領導干能力，提高個人的市場地位，已成為當前廣大領導干 部、工程技術人員和管理人員的主要追求。部、工程技術人員和管理人員的主要追求。 概論概論 四、四、iso10006iso10006標準標準 該標準為實現對項目管理質

4、量起重要作用和影響的該標準為實現對項目管理質量起重要作用和影響的 質量體系要素、概念和實踐提供了指南，而且也對質量體系要素、概念和實踐提供了指南，而且也對 iso9004iso9004：20002000質量管理體系業績改進指南質量管理體系業績改進指南作了作了 補充，可幫助組織持續改進總體業績和效率。標準為補充，可幫助組織持續改進總體業績和效率。標準為 項目質量管理提供了指南。項目質量管理提供了指南。 概論概論 五、國際三大專業資質證書五、國際三大專業資質證書 l工商管理碩士工商管理碩士 （master of business administration ,mba)master of busi

5、ness administration ,mba) 面向商業市場；面向商業市場； l公共管理碩士公共管理碩士 （master of public administration ,mpa)master of public administration ,mpa) 面向公共管理與服務；面向公共管理與服務； l項目管理專業人員項目管理專業人員 （project management professional ,pmp)project management professional ,pmp) 面向顧客面向顧客 概論概論 六、項目管理專業資質認證六、項目管理專業資質認證 項目管理專業資質認證是由國際項

6、目管理協會，項目管理專業資質認證是由國際項目管理協會， 美國、英國和我國等國家的項目管理學美國、英國和我國等國家的項目管理學( (協協) )會組織的會組織的 項目管理專業人員專業資質認證，目的是給項目管理項目管理專業人員專業資質認證，目的是給項目管理 人員提供統一的行業標準。人員提供統一的行業標準。 專業資質考試是認證的必備前提條件，考試內容專業資質考試是認證的必備前提條件，考試內容 大都以項目管理主體知識大都以項目管理主體知識(pmbok)(pmbok)為依據。為依據。 概論概論 七、七、pmbokpmbok主體知識主體知識 為了統一考試標準，各國的項目管理組織為了統一考試標準，各國的項目管

7、理組織( (項目管項目管 理協會理協會) )都制定有自己的項目管理主體知識都制定有自己的項目管理主體知識(project (project management body of knowledge ,pmbok)management body of knowledge ,pmbok)。 每個組織的每個組織的pmbokpmbok不完全一樣，但都大同小異，基不完全一樣，但都大同小異，基 本內容都包括項目過程、知識領域和名詞術語三大部本內容都包括項目過程、知識領域和名詞術語三大部 分。分。 概論概論 中國項目管理知識體系框架中國項目管理知識體系框架，即，即c-pmbokc-pmbok 2006200

8、6分為分為4 4個階段，個階段，9 9大知識領域。大知識領域。 4 4個階段：概念、開發、實施、結束個階段：概念、開發、實施、結束 9 9大知識領域：范圍、時間、費用、質量、人力資源、大知識領域：范圍、時間、費用、質量、人力資源、 信息、風險、采購、綜合管理信息、風險、采購、綜合管理 概論概論 結束語：結束語： 不管我們是否意識到，項目管理在組織中總是自不管我們是否意識到，項目管理在組織中總是自 覺或不自覺地進行著，我們可能使用自己的方法和技覺或不自覺地進行著，我們可能使用自己的方法和技 術完成某項事務，并賦予它們自己的名稱。但是為了術完成某項事務，并賦予它們自己的名稱。但是為了 與國際接軌和

9、符合現代的通行管理，我們應該掌握每與國際接軌和符合現代的通行管理，我們應該掌握每 個過程和技術通用的、權威的名稱及主要內涵，以提個過程和技術通用的、權威的名稱及主要內涵，以提 高我們的管理水平和個人素質。高我們的管理水平和個人素質。 第一章第一章 項目管理概念項目管理概念 第一節第一節 項目項目 第二節第二節 項目管理項目管理 第三節第三節 項目范疇項目范疇 第一第一/ /一節項目一節項目 l在項目管理中，對在項目管理中，對“項目項目”這個術語，至今還沒有一這個術語，至今還沒有一 個為世界各國認可的國際通用的定義。個為世界各國認可的國際通用的定義。 一、一、iso 10006iso 10006

10、：20032003中項目的定義中項目的定義 項目是由一組有起止時間的、相互協調的受控活項目是由一組有起止時間的、相互協調的受控活 動組成的獨特過程，該過程要達到符合包括時間、成動組成的獨特過程，該過程要達到符合包括時間、成 本和資源的約束條件在內的規定要求的目標。本和資源的約束條件在內的規定要求的目標。 第一第一/ /一節項目一節項目 二、美國項目管理協會二、美國項目管理協會pmbokpmbok指導指導中項目的定義中項目的定義 項目是為了生成一種唯一的產品、服務或者結果項目是為了生成一種唯一的產品、服務或者結果 而投入的臨時性努力。而投入的臨時性努力。 進一步的說明：項目本身具有臨時性，具有確

11、定進一步的說明：項目本身具有臨時性，具有確定 的開始和結束日期，會生成唯一的產品或服務，當項的開始和結束日期，會生成唯一的產品或服務，當項 目的目標都得到滿足并且獲得了項目干系人的簽字時，目的目標都得到滿足并且獲得了項目干系人的簽字時， 項目就會結束。項目就會結束。 第一第一/ /一節項目一節項目 三、三、中國項目管理知識體系綱要中國項目管理知識體系綱要中項目的定義中項目的定義 l項目是為完成一個唯一的產品或服務的一種一次性努項目是為完成一個唯一的產品或服務的一種一次性努 力。力。 l該定義與該定義與pmipmi的的pmbokpmbok指導指導的定義基本相同，只是的定義基本相同，只是 更簡明、

12、精練。更簡明、精練。 第一第一/ /一節項目一節項目 四、項目特性四、項目特性 l要注意的是不要把我們日常進行的業務工作與項目管要注意的是不要把我們日常進行的業務工作與項目管 理中的項目相混淆。理中的項目相混淆。 l根據上述各種定義可知，項目具有如下特性：根據上述各種定義可知，項目具有如下特性： 一次性；獨特性；目標的確定性；活動的整體性；組一次性；獨特性；目標的確定性；活動的整體性；組 織的臨時性和開放性；開發與實施的漸進性織的臨時性和開放性；開發與實施的漸進性 第一第一/ /一節項目一節項目 項目與一般作業的區別項目與一般作業的區別 項目項目作業作業 負責人負責人項目經理項目經理部門經理部

13、門經理 實施組織實施組織項目組織項目組織職能組織職能組織 組織管理組織管理項目團隊項目團隊線性管理線性管理 管理方法管理方法變更管理變更管理保持連貫保持連貫 是否持續是否持續一次性一次性經常性經常性 是否常規是否常規獨特性的獨特性的常規性的常規性的 實施目的實施目的特殊目的特殊目的一般目的一般目的 考核指標考核指標目標導向目標導向效率和有效性效率和有效性 第一第一/ /二節項目管理二節項目管理 一、一、iso10006:2003iso10006:2003中項目管理的定義中項目管理的定義 l項目管理：對項目各個方面的策劃、組織、監測、控項目管理：對項目各個方面的策劃、組織、監測、控 制和報告，并

14、激勵所有參與者實現項目目標。制和報告，并激勵所有參與者實現項目目標。 l質量管理的過程和目標適用于所有項目管理過程。質量管理的過程和目標適用于所有項目管理過程。 第一第一/ /二節項目管理二節項目管理 二、美國項目管理協會二、美國項目管理協會pmbokpmbok指導指導中項目管中項目管 理的定義理的定義 l項目管理是一個過程，用來進行啟動，制定項目管理是一個過程，用來進行啟動，制定 計劃，實施、監視、控制和收尾項目，其中計劃，實施、監視、控制和收尾項目，其中 要應用相關的技能、知識和項目管理工具及要應用相關的技能、知識和項目管理工具及 技術以完成項目的相關要求。技術以完成項目的相關要求。 第一

15、第一/ /二節項目管理二節項目管理 三、三、中國項目管理知識體系綱要中國項目管理知識體系綱要中項目管理中項目管理 的定義的定義 l項目管理是在項目工作中應用知識、技能、工項目管理是在項目工作中應用知識、技能、工 具和技術完成項目，以便滿足或超過項目干系具和技術完成項目，以便滿足或超過項目干系 者需求和期望。者需求和期望。 第一第一/ /二節項目管理二節項目管理 四、項目管理特點四、項目管理特點 l綜上所述定義，項目管理是通過項目各方干系人的需綜上所述定義，項目管理是通過項目各方干系人的需 要得到不同程度的滿足。要得到不同程度的滿足。 l項目管理包括：制定計劃、實施計劃和控制計劃的完項目管理包括

16、：制定計劃、實施計劃和控制計劃的完 成情況。項目管理是將項目通過組織的水平和垂直兩成情況。項目管理是將項目通過組織的水平和垂直兩 個職能方向上順暢地進行而將工作做得更好。個職能方向上順暢地進行而將工作做得更好。 第一第一/ /二節項目管理二節項目管理 項目管理具有以下特點：項目管理具有以下特點： l對象是項目或被當作項目來處理的運作；對象是項目或被當作項目來處理的運作； l全過程都貫穿著系統工程思想；全過程都貫穿著系統工程思想； l組織具有特殊性；組織具有特殊性； l體制是一種基于團隊管理的個人負責制；體制是一種基于團隊管理的個人負責制； l方式是目標管理；方式是目標管理； l要點是創造和保持

17、一種使項目順利進行的環境；要點是創造和保持一種使項目順利進行的環境； l方法、工具和手段具有先進性和開放型。方法、工具和手段具有先進性和開放型。 第一第一/ /二節項目管理二節項目管理 五、項目管理原則和方法五、項目管理原則和方法 l項目管理要遵循管理學的基本管理理論、管理思想、項目管理要遵循管理學的基本管理理論、管理思想、 管理原則和方法。管理原則和方法。 （一）管理學派（略）（一）管理學派（略） （二）現代管理思想觀念（二）現代管理思想觀念 1 1、系統的管理思想、系統的管理思想 2 2、以人為中心的管理思想、以人為中心的管理思想 第一第一/ /二節項目管理二節項目管理 五、項目管理原則和

18、方法五、項目管理原則和方法( (續一續一) ) 3 3、權變的管理思想、權變的管理思想 4 4、信息論的管理思想、信息論的管理思想 5 5、均衡論的管理思想、均衡論的管理思想 （三）管理原則（三）管理原則 liso9000iso9000：20002000質量管理體系基礎和術語質量管理體系基礎和術語標準標準 中提出了八項質量管理原則。中提出了八項質量管理原則。 第一第一/ /二節項目管理二節項目管理 五、項目管理原則和方法五、項目管理原則和方法( (續二續二) ) 這八項管理原則是：這八項管理原則是： 1 1、以顧客為關注焦點；、以顧客為關注焦點；2 2、領導作用；、領導作用； 3 3、全員參與

19、；、全員參與；4 4、過程方法；、過程方法；5 5、管理的系統方法；、管理的系統方法； 6 6、持續改進；、持續改進；7 7、基于事實的決策方法；、基于事實的決策方法； 8 8、與供方的互利關系。、與供方的互利關系。 第一第一/ /二節項目管理二節項目管理 六、管理內容六、管理內容 l項目管理有三個層次的內容：即高層管理負責的戰略項目管理有三個層次的內容：即高層管理負責的戰略 計劃活動、中層管理者負責的戰術性活動和基層管理計劃活動、中層管理者負責的戰術性活動和基層管理 者負責的作業活動。者負責的作業活動。 七、顧客關系管理七、顧客關系管理(crm)(crm)(略略) ) 八、供應鏈管理八、供應

20、鏈管理(scm)(scm)(略略) ) 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 l項目范疇是指項目管理應當具有的視野和需要涉及的方項目范疇是指項目管理應當具有的視野和需要涉及的方 面的總和，或者說是對項目和項目管理可能產生影響的面的總和，或者說是對項目和項目管理可能產生影響的 諸多方面的總和，包括項目的階段和生命周期、項目干諸多方面的總和，包括項目的階段和生命周期、項目干 系人、與項目有關的管理知識和方法、項目組織機構和系人、與項目有關的管理知識和方法、項目組織機構和 項目外部環境等。項目外部環境等。 l一個項目要涉及階段、產品、資源和約束等眾多的內容一個項目要涉及階段、產品、資源和約束等眾多

21、的內容 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 一、項目的基本約束一、項目的基本約束 l一個項目的基本約束是時間、質量一個項目的基本約束是時間、質量( (品質品質) )和成本和成本( (預算預算) )。 每個項目都必須在時間、質量和成本三方面的限制中展每個項目都必須在時間、質量和成本三方面的限制中展 開。項目經理最重要的工作之一就是要在這三方面限制開。項目經理最重要的工作之一就是要在這三方面限制 之間取得平衡，并且要滿足或者超過項目干系人的期望。之間取得平衡，并且要滿足或者超過項目干系人的期望。 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 一、項目的基本約束一、項目的基本約束( (續一續一) )

22、項目的金三角：項目的金三角： 進度進度 資源約束資源約束 質量質量 成本成本 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 一、項目的基本約束一、項目的基本約束( (續二續二) ) l金三角的三條邊即代表著項目的三項約束目標，這三金三角的三條邊即代表著項目的三項約束目標，這三 項約束目標是兩兩相互制約與沖突的。工期的縮短常項約束目標是兩兩相互制約與沖突的。工期的縮短常 常以質量的降低為代價，并且需要更多的資源與投入，常以質量的降低為代價，并且需要更多的資源與投入， 同樣，要將質量做得更細致完美也一樣需要時間和資同樣，要將質量做得更細致完美也一樣需要時間和資 源投入。源投入。 第一第一/ /三節項目范

23、疇三節項目范疇 二、項目生命周期二、項目生命周期 l項目生命周期是從項目的開始到結束的整個過程。項目生命周期是從項目的開始到結束的整個過程。 l一個項目會有一個開始或者初始階段，一個或者幾個一個項目會有一個開始或者初始階段，一個或者幾個 中間階段，一個收尾階段。中間階段，一個收尾階段。 l所有的項目，不論其大小，都有一個類似的生命周期。所有的項目，不論其大小，都有一個類似的生命周期。 每一階段有一個或一些項目過程組成。每一階段有一個或一些項目過程組成。 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 二、項目生命周期二、項目生命周期( (續一續一) ) l過程管理過程管理 l過程是一組將輸入轉化為輸出

24、的相互關聯或作過程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或作 用的活動。用的活動。 1 1、基本管理過程、基本管理過程 基本管理過程可歸納為如下五組基本管理過程可歸納為如下五組: : l啟動過程、計劃過程、執行過程、控制過程、啟動過程、計劃過程、執行過程、控制過程、 結束過程。結束過程。 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 二、項目生命周期二、項目生命周期( (續二續二) ) 項目階段中各過程之間的關系項目階段中各過程之間的關系 啟動 計劃 控制執行 結束 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 二、項目生命周期二、項目生命周期( (續三續三) ) 2 2、項目過程的基本性質、項目過程的基本性質

25、 l項目的每個階段都要經歷以上五組基本管理過程；項目的每個階段都要經歷以上五組基本管理過程； l項目階段和過程之間是相互聯系的；項目階段和過程之間是相互聯系的； l管理過程必要時可以反復循環；管理過程必要時可以反復循環； l每組基本管理過程由一個或多個子過程組成。每組基本管理過程由一個或多個子過程組成。 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 二、項目生命周期二、項目生命周期( (續四續四) ) 3 3、過程方法、過程方法 l過程方法力求實現持續改進的動態循環，使組織獲得過程方法力求實現持續改進的動態循環，使組織獲得 可觀的收益，具體表現在產品、業績、有效性、效率可觀的收益，具體表現在產品、業

26、績、有效性、效率 和成本方面。和成本方面。 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 二、項目生命周期二、項目生命周期( (續五續五) ) l過程方法在項目管理中應用時，強調以下方面的重要過程方法在項目管理中應用時，強調以下方面的重要 性：性： 理解并滿足項目干系人的要求；理解并滿足項目干系人的要求； 需要從增值的角度考慮過程；需要從增值的角度考慮過程； 獲得過程業績和有效性的結果；獲得過程業績和有效性的結果； 基于客觀的測量，持續改進過程。基于客觀的測量，持續改進過程。 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 二、項目生命周期二、項目生命周期( (續六續六) ) 4 4、過程方法和、過程方法和

27、p-d-c-ap-d-c-a循環循環 l過程方法通過在組織內各層次應用過程方法通過在組織內各層次應用p-d-c-a(p-d-c-a(策劃實策劃實 施檢查處置施檢查處置) )循環來保持和持續改進過程能力。循環來保持和持續改進過程能力。 5 5、交接、交接 l項目的各個階段在項目周期內發展的過程中要經過一項目的各個階段在項目周期內發展的過程中要經過一 系列的系列的“交接交接”。 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 三、項目產品、可交付成果三、項目產品、可交付成果 （一）項目產品（一）項目產品 l產品是過程的結果。包括四種通用的產品類產品是過程的結果。包括四種通用的產品類 別別:(:(iso90

28、00:2000)iso9000:2000)硬件、流程性材料、軟件、服務。硬件、流程性材料、軟件、服務。 l項目產品是指項目產品范圍中規定的交付給顧客的產項目產品是指項目產品范圍中規定的交付給顧客的產 品。在項目管理的專門術語中稱為交付成果。品。在項目管理的專門術語中稱為交付成果。 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 三、項目產品、可交付成果三、項目產品、可交付成果( (續續) ) （二）可交付成果（二）可交付成果 l可交付成果可交付成果( (又稱可交付對象又稱可交付對象) )是指必須得出的一種輸是指必須得出的一種輸 出，這樣才能完成一個階段或項目。可交付成果是確出，這樣才能完成一個階段或項

29、目。可交付成果是確 實的，并且可以被度量以及容易地證實。可交付成果實的，并且可以被度量以及容易地證實。可交付成果 是一個階段結束的標志。在項目的一個階段或者項目是一個階段結束的標志。在項目的一個階段或者項目 本身結束時必須提供這個成果。本身結束時必須提供這個成果。 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 四、項目的生命周期內資源的投入四、項目的生命周期內資源的投入 l不同的項目階段資源投入強度不同。不同的項目階段資源投入強度不同。 l通常是前期投入低，隨著項目的進展逐漸增加，一般通常是前期投入低，隨著項目的進展逐漸增加，一般 到實施階段的后期達到高峰，隨后開始降低。到實施階段的后期達到高峰，隨

30、后開始降低。 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 五、受益者、項目干系人五、受益者、項目干系人 l受益者指在供方組織的業績和供方組織的運行環境方受益者指在供方組織的業績和供方組織的運行環境方 面有著共同利益的一個人或一組人。這里供方組織是面有著共同利益的一個人或一組人。這里供方組織是 指項目組織。指項目組織。 l受益者可包括：顧客、消費者、所有者、合作伙伴、受益者可包括：顧客、消費者、所有者、合作伙伴、 資金提供者、分承包方、內部人員。受益者在項目管資金提供者、分承包方、內部人員。受益者在項目管 理的專門術語中稱為項目干系人。理的專門術語中稱為項目干系人。 第一第一/ /三節項目范疇三節項

31、目范疇 五、受益者、項目干系人五、受益者、項目干系人( (續一續一) ) l項目干系人指參加或可能影響項目工作的所有個人或項目干系人指參加或可能影響項目工作的所有個人或 組織。還可包括與項目有關的政府的有關部門、社區組織。還可包括與項目有關的政府的有關部門、社區 公眾、項目用戶、新聞媒體、市場中潛在的競爭對手公眾、項目用戶、新聞媒體、市場中潛在的競爭對手 和合作伙伴，甚至項目班子成員的家屬。和合作伙伴，甚至項目班子成員的家屬。 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 五、受益者、項目干系人五、受益者、項目干系人( (續二續二) ) 項目項目 項目經理項目經理 項目主管項目主管 部門經理部門經理

32、 客戶客戶 廠商廠商 董事會董事會 供貨商供貨商 執行經理執行經理 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 五、受益者、項目干系人五、受益者、項目干系人( (續三續三) ) l項目不同的干系人對項目有不同的需求和期望，他們項目不同的干系人對項目有不同的需求和期望，他們 關注的問題有時相差甚遠。關注的問題有時相差甚遠。 l弄清楚哪些是項目干系人，他們各自的需求和期望是弄清楚哪些是項目干系人，他們各自的需求和期望是 什么，對于項目管理者非常重要。只有這樣，才能對什么，對于項目管理者非常重要。只有這樣，才能對 干系人的需求和期望進行管理并施加影響，調動其積干系人的需求和期望進行管理并施加影響，調動其

33、積 極因素，化解其消極影響，確保項目獲得成功。極因素，化解其消極影響，確保項目獲得成功。 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 五、受益者、項目干系人五、受益者、項目干系人( (續四續四) ) l項目經理是負責管理一個項目的人。他是在項目活動項目經理是負責管理一個項目的人。他是在項目活動 中應用相關技能、知識和項目管理工具及技術以便成中應用相關技能、知識和項目管理工具及技術以便成 功完成該項目目標的人。項目經理對項目的成功負責，功完成該項目目標的人。項目經理對項目的成功負責， 其主要職責是制定項目計劃并實施和管理計劃其主要職責是制定項目計劃并實施和管理計劃 l項目經理是項目全過程的中樞，是項

34、目班子的核心，項目經理是項目全過程的中樞，是項目班子的核心， 是項目有關各方協調配合的橋梁和紐帶。項目經理要是項目有關各方協調配合的橋梁和紐帶。項目經理要 負責溝通項目的各有關方面，協調、解決矛盾和沖突負責溝通項目的各有關方面，協調、解決矛盾和沖突 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 六、影響項目管理的主要因素六、影響項目管理的主要因素 （一）組織機構的影響（一）組織機構的影響 l項目要由一定的組織來完成，如企業、社會團體或政項目要由一定的組織來完成，如企業、社會團體或政 府部門等。項目在組織中的不同地位、組織的管理體府部門等。項目在組織中的不同地位、組織的管理體 制以及組織的文化和風格等

35、，都會對項目產生不同的制以及組織的文化和風格等，都會對項目產生不同的 影響。影響。 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 六、影響項目管理的主要因素六、影響項目管理的主要因素( (續一續一) ) 1 1、項目在組織中的地位、項目在組織中的地位 項目在組織中的地位有兩種情況：項目在組織中的地位有兩種情況： l項目處于組織的最高層次，是組織的主要任務。項目處于組織的最高層次，是組織的主要任務。 l項目處于組織的較低層次，只是某個組織的部分任項目處于組織的較低層次，只是某個組織的部分任 務，該組織承擔著某些比項目范圍更大的職責。務，該組織承擔著某些比項目范圍更大的職責。 第一第一/ /三節項目范疇

36、三節項目范疇 六、影響項目管理的主要因素六、影響項目管理的主要因素( (續二續二) ) 2 2、組織文化和風格的影響、組織文化和風格的影響 l大多數組織都有自己特有的組織文化及其外在風格，大多數組織都有自己特有的組織文化及其外在風格， 這種文化反映了一個組織和組織中大多數人共同的價這種文化反映了一個組織和組織中大多數人共同的價 值趨向、典范模式以及信仰和期盼等，對項目都會產值趨向、典范模式以及信仰和期盼等，對項目都會產 生不同的影響。項目管理人員要主動參與、培育、營生不同的影響。項目管理人員要主動參與、培育、營 造積極的組織文化和風格，改變和消除消極因素。造積極的組織文化和風格，改變和消除消極

37、因素。 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 六、影響項目管理的主要因素六、影響項目管理的主要因素( (續三續三) ) （二）外部環境的影響（二）外部環境的影響 l項目的外部環境包括自然和社會兩個方面，內容十分項目的外部環境包括自然和社會兩個方面，內容十分 廣泛。在一定的條件下，外部環境的某些方面會對項廣泛。在一定的條件下，外部環境的某些方面會對項 目產生重大的、甚至決定性的影響。目產生重大的、甚至決定性的影響。 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 六、影響項目管理的主要因素六、影響項目管理的主要因素( (續四續四) ) 1 1、政治和經濟的影響、政治和經濟的影響 l政治和經濟對項目的影

38、響大都是決定性的。政治和經濟對項目的影響大都是決定性的。 2 2、文化和意識的影響、文化和意識的影響 l要了解當地的文化，通過不同文化的交流、融合，以要了解當地的文化，通過不同文化的交流、融合，以 減少摩擦、增進理解。了解和處理好人們的不同意識減少摩擦、增進理解。了解和處理好人們的不同意識 差異。差異。 3 3、標準和法規的影響、標準和法規的影響 l應當熟悉與項目有關的標準和法規。應當熟悉與項目有關的標準和法規。 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 七、項目管理辦公室七、項目管理辦公室(pmo)(pmo) l目前建立目前建立pmopmo越來越普遍，許多組織以不同的形式建立越來越普遍，許多組

39、織以不同的形式建立 pmopmo。通常項目管理辦公室并不包括直接承擔項目管理。通常項目管理辦公室并不包括直接承擔項目管理 責任的項目經理和項目班子成員。有的組織項目經理責任的項目經理和項目班子成員。有的組織項目經理 可能直接為可能直接為pmopmo工作，并且從工作，并且從pmopmo被分配到開始的項目；被分配到開始的項目； 有的組織最高管理者往往把有的組織最高管理者往往把pmopmo作為管理項目的參謀和作為管理項目的參謀和 助手。助手。 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 七、項目管理辦公室七、項目管理辦公室(pmo)(pmo)(續一續一) ) （一）（一）pmopmo的作用的作用 通常通

40、常pmopmo的作用如下：的作用如下： 作為內部控制和顧客報告的信息中心作為內部控制和顧客報告的信息中心 控制時間、成本和績效以符合合同要求控制時間、成本和績效以符合合同要求 確保所有的工作要求都有記錄，并分發到各個關鍵人確保所有的工作要求都有記錄，并分發到各個關鍵人 員手中員手中 確定所有的工作都有合同授權和資金提供確定所有的工作都有合同授權和資金提供 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 七、項目管理辦公室七、項目管理辦公室(pmo)(pmo)(續二續二) ) （二）（二）pmopmo的任務的任務 pmopmo的任務一般包括：的任務一般包括： 編制進度計劃，并追蹤、更新項目進度；編制進度

41、計劃，并追蹤、更新項目進度； 估算并跟蹤記錄項目費用；估算并跟蹤記錄項目費用； 提供管理應用軟件，工具和方法；提供管理應用軟件，工具和方法； 組織培訓等。組織培訓等。 第一第一/ /三節項目范疇三節項目范疇 七、項目管理辦公室七、項目管理辦公室(pmo)(pmo)(續三續三) ) （三）（三）pmopmo的活動的活動 pmopmo一般進行以下活動：一般進行以下活動： 整合活動；整合活動； 內部和外部溝通；內部和外部溝通； 根據風險性和不確定因素編制進度計劃；根據風險性和不確定因素編制進度計劃； 有效控制。有效控制。 第二章第二章 項目生命周期項目生命周期 l項目從開始到結束時漸進地發展和演變的

42、，通常有一項目從開始到結束時漸進地發展和演變的，通常有一 個較明確的階段順序，這些階段便構成了項目生命周個較明確的階段順序，這些階段便構成了項目生命周 期。期。 l一般認為項目的每個階段應涉及管理上的不同特點，一般認為項目的每個階段應涉及管理上的不同特點， 提出完成不同的任務。提出完成不同的任務。 l劃分項目階段應說明每個階段達到的目標，階段性的劃分項目階段應說明每個階段達到的目標，階段性的 交付成果，以及主要工作和采用的工具、方法和技術。交付成果，以及主要工作和采用的工具、方法和技術。 第二一節概念階段第二一節概念階段 l項目概念階段是項目整個生命周期的起始階段，即項項目概念階段是項目整個生

43、命周期的起始階段，即項 目的選擇和決策階段。目的選擇和決策階段。 l該階段的工作目標是定義和確定項目目標該階段的工作目標是定義和確定項目目標 l該階段的交付成果通常是項目章程該階段的交付成果通常是項目章程 l該階段的主要工作：一般性機會研究、項目機會研究、該階段的主要工作：一般性機會研究、項目機會研究、 方案策劃、可行性研究、項目評估、項目決策等方案策劃、可行性研究、項目評估、項目決策等 第二第二/ /一節概念階段一節概念階段 一、項目來源一、項目來源 項目來源于滿足社會需求的動機。項目來源于滿足社會需求的動機。 組織的目的是為了營利或為公眾服務。組織的目的是為了營利或為公眾服務。 一般的項目

44、只滿足當前的需求。一般的項目只滿足當前的需求。 有的項目是滿足潛在的需求和未來的需求。有的項目是滿足潛在的需求和未來的需求。 第二第二/ /一節概念階段一節概念階段 一、項目來源一、項目來源( (續續) ) l美國項目管理協會美國項目管理協會項目管理主體知識指導項目管理主體知識指導(pmbok(pmbok 指導指導) )對項目來源具體地提出項目的出現是六種需要對項目來源具體地提出項目的出現是六種需要 或要求的結果：或要求的結果： 1 1、市場開發需要；、市場開發需要； 4 4、技術進步；、技術進步； 2 2、業務需要；、業務需要；5 5、法律要求；、法律要求； 3 3、顧客要求；、顧客要求；6

45、 6、社會需要。、社會需要。 第二第二/ /一節概念階段一節概念階段 二、項目識別二、項目識別 l組織要研究在人民生活、國民經濟和社會發展、國家組織要研究在人民生活、國民經濟和社會發展、國家 安全，以及自然資源的利用和保護中，需要哪些項目，安全，以及自然資源的利用和保護中，需要哪些項目， 從中發現適合本組織的項目。從中發現適合本組織的項目。 第二第二/ /一節一節概念階段概念階段 二、項目識別二、項目識別( (續續) ) 項目識別的任務包括以下方面：項目識別的任務包括以下方面： 明確項目的產品、服務或要解決的問題；明確項目的產品、服務或要解決的問題； 確定有關的制約條件，包括：地理、氣候、自然

46、資源、確定有關的制約條件，包括：地理、氣候、自然資源、 人文環境、政治體制、法律規定、技術能力、人力資人文環境、政治體制、法律規定、技術能力、人力資 源、時間限制等；源、時間限制等； 預測項目的風險。預測項目的風險。 第二第二/ /一節一節概念階段概念階段 三、一般機會研究三、一般機會研究 l一般機會研究是項目機會選擇的最初階段，經分析比一般機會研究是項目機會選擇的最初階段，經分析比 較、鑒別發展機會，最終形成確切的項目發展方向或較、鑒別發展機會，最終形成確切的項目發展方向或 投資項目意向投資項目意向 l一般機會研究的主要內容一般機會研究的主要內容 地區研究地區研究 部門研究部門研究 資源研究

47、資源研究 第二第二/ /一節一節概念階段概念階段 三、一般機會研究（續）三、一般機會研究（續） l一般機會研究的依據一般機會研究的依據 地區經濟發展及產業結構預測地區經濟發展及產業結構預測 地區社會發展現狀及預測地區社會發展現狀及預測 地區資源狀況及數量地區資源狀況及數量 部門發展情況及增長率部門發展情況及增長率 進出口結構及趨勢分析進出口結構及趨勢分析 有關法律法規等有關法律法規等 第二第二/ /一節一節概念階段概念階段 三、一般機會研究（續）三、一般機會研究（續） l一般機會研究采用要素分層法一般機會研究采用要素分層法 要素分層法是將研究所涉及的各方面要素列出，對要素分層法是將研究所涉及的

48、各方面要素列出，對 各要素重要程度給出權重，并通過評分的方法找出各要素重要程度給出權重，并通過評分的方法找出 關鍵要素，確定項目方向的方法。關鍵要素，確定項目方向的方法。 l一般機會研究的成果通常是一般機會研究的成果通常是“一般機會研究報告一般機會研究報告” 為決策者提出可供選擇的項目發展方向和投資領域為決策者提出可供選擇的項目發展方向和投資領域 第第二二/ /一節一節概念階段概念階段 四、項目機會研究四、項目機會研究 l項目機會研究是在一般機會研究的基礎上，進一步調項目機會研究是在一般機會研究的基礎上，進一步調 查研究，經方案篩選，將項目發展方向或投資領域轉查研究，經方案篩選，將項目發展方向

49、或投資領域轉 變為項目提案或項目建議。變為項目提案或項目建議。 l項目機會研究的主要內容項目機會研究的主要內容 市場研究市場研究 項目意向的外部環境分析項目意向的外部環境分析 項目承接者優劣勢分析項目承接者優劣勢分析 第第二二/ /一節一節概念階段概念階段 四、項目機會研究（續）四、項目機會研究（續） l項目機會研究可以選用項目機會研究可以選用swotswot方法方法 swotswot分析法是一種戰略選擇的反方法，通過分析判分析法是一種戰略選擇的反方法，通過分析判 斷優勢、劣勢、機會、威脅，依據四個方面的分析斷優勢、劣勢、機會、威脅，依據四個方面的分析 結果，做出匹配矩陣，進而尋求項目發展機會

50、結果，做出匹配矩陣，進而尋求項目發展機會 l項目機會研究的成果通常為特定的項目機會研究報告項目機會研究的成果通常為特定的項目機會研究報告 或項目建議書或項目建議書 第第二二/ /一節一節概念階段概念階段 五、方案策劃五、方案策劃 l方案策劃是根據項目的功能要求和目標，進行總體規方案策劃是根據項目的功能要求和目標，進行總體規 劃與設計，為可行性研究提供前提，同時也是項目后劃與設計，為可行性研究提供前提，同時也是項目后 期設計實施的綱領期設計實施的綱領 l方案策劃的步驟方案策劃的步驟 項目功能和目標分析項目功能和目標分析 總體方案設想總體方案設想 總體方案規劃總體方案規劃 方案各分部分功能設計方案

51、各分部分功能設計 對總體方案進行粗略選擇對總體方案進行粗略選擇 確定項目總體方案確定項目總體方案 第第二二/ /一節一節概念階段概念階段 五、方案策劃（續）五、方案策劃（續） l方案策劃可以運用創造性思維和功能分析法以及方案方案策劃可以運用創造性思維和功能分析法以及方案 比較法比較法 方案比較法是運用多方案評價的指標及綜合評價方方案比較法是運用多方案評價的指標及綜合評價方 法，通過計算分析，對方案進行優選的統稱法，通過計算分析，對方案進行優選的統稱 l方案策劃完成后，可提供方案策劃完成后，可提供1-21-2個用于進行可行性研究的個用于進行可行性研究的 總體方案，同時也為以后的初步設計、詳細設計

52、提出總體方案，同時也為以后的初步設計、詳細設計提出 依據和綱領依據和綱領 第第二二/ /一節一節概念階段概念階段 六、初步可行性研究六、初步可行性研究 l初步可行性研究是項目方案確定之后對項目的初步論初步可行性研究是項目方案確定之后對項目的初步論 證，其目的是：證，其目的是： 分析項目是否具有前途，從而決定是否繼續深入調分析項目是否具有前途，從而決定是否繼續深入調 查研究查研究 項目中是否有關鍵性的技術或其他問題需要解決項目中是否有關鍵性的技術或其他問題需要解決 必須要做哪些職能研究或輔助研究（實驗室試驗、必須要做哪些職能研究或輔助研究（實驗室試驗、 重大事件處理、深入的市場研究等）重大事件處

53、理、深入的市場研究等） 第第二二/ /一節一節概念階段概念階段 六、初步可行性研究（續）六、初步可行性研究（續） l初步可行性研究的主要內容有：初步可行性研究的主要內容有： 項目建設的必要性分析項目建設的必要性分析 市場需求預測和生產能力分析市場需求預測和生產能力分析 物料投入的粗略分析物料投入的粗略分析 坐落地點及廠址選擇坐落地點及廠址選擇 項目方案設計項目方案設計 關鍵技術分析論證關鍵技術分析論證 項目環境影響的粗略分析項目環境影響的粗略分析 項目初步進度安排項目初步進度安排 項目投資與成本估算項目投資與成本估算 項目效益的初步估算項目效益的初步估算 第第二二/ /一節一節概念階段概念階段

54、 六、初步可行性研究（續）六、初步可行性研究（續） l初步可行性研究形成初步可行性研究報告初步可行性研究形成初步可行性研究報告 l該報告雖然比詳細可行性研究報告粗略，但對項目已該報告雖然比詳細可行性研究報告粗略，但對項目已 有全面的描述、分析和論證有全面的描述、分析和論證 l有時也可以依據初步可行性研究報告形成項目建議書，有時也可以依據初步可行性研究報告形成項目建議書， 通過審查項目建議書進行通過審查項目建議書進行“立項立項”決策決策 第第二二/ /一節一節概念階段概念階段 七、詳細可行性研究七、詳細可行性研究 l詳細可行性研究是對項目的技術、經濟等各方面進行詳細可行性研究是對項目的技術、經濟

55、等各方面進行 詳盡、系統、全面的調查分析研究，并對項目建成后詳盡、系統、全面的調查分析研究，并對項目建成后 的經濟效益、國民經濟和社會效益進行預測和評價的經濟效益、國民經濟和社會效益進行預測和評價 l在實際工作中，初步可行性研究報告可省略，但詳細在實際工作中，初步可行性研究報告可省略，但詳細 可行性研究不可缺可行性研究不可缺 l較小規模的項目一般只進行詳細可行性研究較小規模的項目一般只進行詳細可行性研究 第第二二/ /一節一節概念階段概念階段 七、詳細可行性研究（續）七、詳細可行性研究（續） l詳細可行性研究步驟詳細可行性研究步驟 可行性研究的委托與合同簽訂可行性研究的委托與合同簽訂 組織工作

56、小組和制定計劃組織工作小組和制定計劃 調查研究和收集資料調查研究和收集資料 建設方案設計和優選建設方案設計和優選 環境影響評價環境影響評價 財務與經濟評價財務與經濟評價 編制詳細可行性研究報告編制詳細可行性研究報告 與委托單位交換意見與委托單位交換意見 第第二二/ /一節一節概念階段概念階段 七、詳細可行性研究（續）七、詳細可行性研究（續） l詳細可行性研究運用的主要技術有詳細可行性研究運用的主要技術有 財務評價、國民經濟評價、不確定分析、環境影響財務評價、國民經濟評價、不確定分析、環境影響 評價、資金時間價值等評價、資金時間價值等 l通過詳細可行性研究，重點解決兩個問題，科學技術通過詳細可行

57、性研究，重點解決兩個問題，科學技術 問題和經濟分析問題問題和經濟分析問題 第二第二/ /一節概念階段一節概念階段 七、詳細可行性研究（續）七、詳細可行性研究（續） l項目的經濟選擇方法項目的經濟選擇方法 項目的經濟選擇方法，是從項目的經濟方面來選擇項目的經濟選擇方法，是從項目的經濟方面來選擇 一個較優的項目，或者度量某個特定項目對組織帶一個較優的項目，或者度量某個特定項目對組織帶 來的利益。來的利益。 項目的經濟選擇方法度量的是項目的效益或者把兩項目的經濟選擇方法度量的是項目的效益或者把兩 個項目的可度量效益進行比較。個項目的可度量效益進行比較。 第二第二/ /一節概念階段一節概念階段 項目的

58、經濟選擇方法項目的經濟選擇方法( (續一續一) ) （一）項目的經濟選擇方法分類（一）項目的經濟選擇方法分類 1 1、有約束的優化方法、有約束的優化方法 l有約束的優化方法主要是數學規劃法。有約束的優化方法主要是數學規劃法。 l這種方法要建立目標函數和約束的數學模型，用計算這種方法要建立目標函數和約束的數學模型，用計算 機進行優化計算，得出優化結果。機進行優化計算，得出優化結果。 第二第二/ /一節概念階段一節概念階段 項目的經濟選擇方法項目的經濟選擇方法( (續二續二) ) 2 2、效益度量法、效益度量法 l效益度量法采用多種形式的分析及比較的方法進行項效益度量法采用多種形式的分析及比較的方

59、法進行項 目的選擇。常用的有：效益目的選擇。常用的有：效益/ /成本分析、加權分數模成本分析、加權分數模 型和現金流量分析技術。型和現金流量分析技術。 第二第二/ /一節概念階段一節概念階段 項目的經濟選擇方法項目的經濟選擇方法( (續三續三) ) （二）企業評價、國民經濟評價和社會評價工程項目的（二）企業評價、國民經濟評價和社會評價工程項目的 評價和比選有個出發點和范圍問題。有時從企業角度評價和比選有個出發點和范圍問題。有時從企業角度 來看是可行的工程項目，但從整個國家來看并不有利；來看是可行的工程項目，但從整個國家來看并不有利； 相反，從整體來看應該上的項目，而從企業來看卻無相反，從整體來

60、看應該上的項目，而從企業來看卻無 利可圖。利可圖。 第二第二/ /一節概念階段一節概念階段 項目的經濟選擇方法項目的經濟選擇方法( (續四續四) ) l如果存在這種情況，按照局部利益服從全局利益的原如果存在這種情況，按照局部利益服從全局利益的原 則，工程項目的國民經濟評價或社會評價的結論應作則，工程項目的國民經濟評價或社會評價的結論應作 為取舍的依據。為取舍的依據。 l國民經濟評價和社會評價其基本原則與企業評價的基國民經濟評價和社會評價其基本原則與企業評價的基 本原則相同，如以上各節所述，也要考慮貨幣的時間本原則相同，如以上各節所述，也要考慮貨幣的時間 因素，還是要用貨幣作為統一的尺度。因素，