1、1 國貿龍豐廣汽豐田國貿龍豐廣汽豐田4s店開業活動店開業活動 慶典流程及活動安排慶典流程及活動安排 cr部部 2 開業慶典流程 n項目及時間項目及時間 n10:00-10:3010:00-10:30簽到簽到 n10:30-10:35 10:30-10:35 主持人告知活動即將開始主持人告知活動即將開始 n10:35-10:40 10:35-10:40 開場表演（弦樂開場表演（弦樂2 2名）名） n 10:40-10:43 10:40-10:43 主持人介紹來賓，致開場詞主持人介紹來賓，致開場詞 n10:43-10:5810:43-10:58 嘉賓致辭（銷售店總經理、廣豐高級經理、集團領導、政府

2、代表）嘉賓致辭（銷售店總經理、廣豐高級經理、集團領導、政府代表） n10:58-11:05 10:58-11:05 開業典禮（廣豐高級經理、政府、集團領導）剪彩鞭炮開業典禮（廣豐高級經理、政府、集團領導）剪彩鞭炮 n11:05-11:10 11:05-11:10 香檳慶祝（剪彩嘉賓合影留念）香檳慶祝（剪彩嘉賓合影留念） n11:10-11:15 11:10-11:15 銷售店亮銷售店亮 ( (相銷售經理介紹開業優惠活動相銷售經理介紹開業優惠活動buttonbutton韓國勁舞女子韓國勁舞女子7 7人組合人組合 ) ) n11:15-11:20 11:15-11:20 新車揭幕（總經理和廣豐高級

3、經理）新車揭幕（總經理和廣豐高級經理） n11:20-11:25 11:20-11:25 車模秀車模秀 n11:25-11:30 11:25-11:30 交車儀式（銷售部經理和豐田車主）交車儀式（銷售部經理和豐田車主） n11:30-11:35 11:30-11:35 主持人致結束語主持人致結束語 n11:35-11:40 11:35-11:40 嘉賓合照嘉賓合照 n11:40-11:55 11:40-11:55 店內參觀、合影留念店內參觀、合影留念 n11:55-12:15 11:55-12:15 媒體專訪（總經理）媒體專訪（總經理） n12:15-14:00 12:15-14:00 午宴午

4、宴 （政府領導、廣豐高級經理、集團領導、媒體記者、（政府領導、廣豐高級經理、集團領導、媒體記者、vipvip嘉賓）嘉賓） 3 引導員安排引導員安排 n引領人員引領人員 n負責人：賴陽華負責人：賴陽華 n時間：時間： 9 9：20-1020-10：40 40 12 12：00-1200-12：2020 n人員名單：廖建凱、李楊敏、陳煌榮、陳岳陽人員名單：廖建凱、李楊敏、陳煌榮、陳岳陽 n地點：展廳外停車區地點：展廳外停車區 n物料：無線對講機，物料：無線對講機， 雨傘（慶典前二天負責人員與行政部連佳領取）雨傘（慶典前二天負責人員與行政部連佳領取） n具體事宜具體事宜 ： n1 1）由于不同級別嘉

5、賓停車位置不同，嘉賓到場時間也會有所不同，因此）由于不同級別嘉賓停車位置不同，嘉賓到場時間也會有所不同，因此 引導員的工作就是確保嘉賓車輛入場有序引導員的工作就是確保嘉賓車輛入場有序, ,同時，引導員一同時，引導員一 定要做到始定要做到始 終面帶微笑，向所有到場嘉賓致禮問候（你好歡迎光臨）終面帶微笑，向所有到場嘉賓致禮問候（你好歡迎光臨） 2 2）告知嘉賓停車后去簽到的位置。）告知嘉賓停車后去簽到的位置。 3 3）慶典結束后負責車輛出場有序，保證安全。）慶典結束后負責車輛出場有序，保證安全。 4 4）主進門）主進門2 2名、停車區入口名、停車區入口2 2名名 5 5）統一著裝需要預先準備雨傘）

6、統一著裝需要預先準備雨傘 6 6）活動進行中引導員必須保持有人值班，引導提前離場的嘉賓）活動進行中引導員必須保持有人值班，引導提前離場的嘉賓 7）指引車輛停放要注意車的左右距離保障車輛進出順暢 4 展廳外交通協調展廳外交通協調 負責人：郭逢添負責人：郭逢添 時間：時間：9 9：50-1250-12：3030 地點：店面（含室外交通）地點：店面（含室外交通） 人員名單：保安員（人員名單：保安員（2 2人人) )。 需用工具：對講機需用工具：對講機 。 工作內容及要求：工作內容及要求： 1)1)確保開業儀式現場安全、無事故。確保開業儀式現場安全、無事故。 2)2)協調室外道路交通、確保車輛進場有序

7、。協調室外道路交通、確保車輛進場有序。 3)3)統一著正裝佩戴帽子、腰帶和手套。統一著正裝佩戴帽子、腰帶和手套。 4 4）保安協調完交通后必須安排在展廳前展車停放處兩邊。并負責鞭炮的燃）保安協調完交通后必須安排在展廳前展車停放處兩邊。并負責鞭炮的燃 放。（禮炮響起同時點燃鞭炮）放。（禮炮響起同時點燃鞭炮） 5 簽到簽到 n負責人：賴陽華負責人：賴陽華 n時間：時間：0909：50-1050-10：4040 n地點：展廳外簽到處地點：展廳外簽到處 n名單：簡媛、賀然、楊婷、陳麗紅、吳彩麗名單：簡媛、賀然、楊婷、陳麗紅、吳彩麗 n物料：物料： 4 4支簽字筆、胸花支簽字筆、胸花150150朵朵(

8、(慶典公司提供）、嘉賓禮品和嘉賓名單。（禮品開業當天慶典公司提供）、嘉賓禮品和嘉賓名單。（禮品開業當天9 9： 4040前向前向crcr部領取）部領取） n具體事宜：具體事宜： 1 1）要求所有人始終面帶微笑，使用禮貌用語。體現我公司員工良好的精神面貌。禮品發放準）要求所有人始終面帶微笑，使用禮貌用語。體現我公司員工良好的精神面貌。禮品發放準 確無誤。確無誤。 2 2）簽到桌擺簽字筆，嘉賓名單及胸花。）簽到桌擺簽字筆，嘉賓名單及胸花。 3 3）嘉賓簽到后禮儀為嘉賓佩戴胸花，并發放禮品。引領顧客到展廳。）嘉賓簽到后禮儀為嘉賓佩戴胸花，并發放禮品。引領顧客到展廳。 4 4）簽到結束后負責人員收好物

9、品，慶典結束后與）簽到結束后負責人員收好物品，慶典結束后與crcr部清點交接。部清點交接。 5 5）簽到資料）簽到資料crcr部統一存檔。部統一存檔。 6 6）除禮儀小姐外，簽到臺公司內部女員工）除禮儀小姐外，簽到臺公司內部女員工3 3名（簡媛、賀然、楊婷）、門口迎賓名（簡媛、賀然、楊婷）、門口迎賓2 2名（禮儀小名（禮儀小 姐）姐）1 1名負責禮品補給（陳麗紅）。名負責禮品補給（陳麗紅）。 7 7）政府嘉賓人員由郭經理負責接待）政府嘉賓人員由郭經理負責接待 8 8）簽到本用黑色筆、簽到板用金色筆。）簽到本用黑色筆、簽到板用金色筆。 9 9）連佳、吳彩麗負責開具花籃發票。）連佳、吳彩麗負責開具

10、花籃發票。 6 展廳接待負責展廳接待負責 n負責人：李福元負責人：李福元 n時間：時間：0909：50-1250-12：3030 n地點：展廳內地點：展廳內 n人員名單：展廳銷售顧問人員名單：展廳銷售顧問 n需用工具：新毛巾需用工具：新毛巾5 5條、托盤、飲品推車條、托盤、飲品推車 n具體事宜：具體事宜： n1 1）保證展廳內物品無丟失破損）保證展廳內物品無丟失破損 n2 2）資深銷售顧問（方勇、于靜）資深銷售顧問（方勇、于靜）2 2名位于展車旁向嘉賓介紹展車，回答嘉賓提名位于展車旁向嘉賓介紹展車，回答嘉賓提 問。（要求：問。（要求： 聲音甜美、富親切感，準備充分，有豐富的汽車知識。聲音甜美、

11、富親切感，準備充分，有豐富的汽車知識。 爭取給嘉賓留下深刻的印象。）爭取給嘉賓留下深刻的印象。） 3 3） 工作人員統一著裝面帶微笑禮貌用語引領嘉賓就坐、參觀工作人員統一著裝面帶微笑禮貌用語引領嘉賓就坐、參觀 和提供茶歇和提供茶歇 ( (禮貌用語統一禮貌用語統一 用用“你好！歡迎光臨）客人離場時統一禮貌語（你好！請慢走）你好！歡迎光臨）客人離場時統一禮貌語（你好！請慢走） 4 4）做好意向客戶的服務和接待工作）做好意向客戶的服務和接待工作 5 5）做好訂單客戶的洽談工作）做好訂單客戶的洽談工作 6 6）熟練應用）熟練應用tcvtcv自助演示系統自助演示系統 7 7）客戶接待所需用到的資料表格統

12、一放置于每個洽談區指定位置）客戶接待所需用到的資料表格統一放置于每個洽談區指定位置 8)8)準備好訂單客戶合同。準備好訂單客戶合同。 9 9）安排兩名擦車）安排兩名擦車 7 車間安排車間安排 n負責人：賴陽華負責人：賴陽華 n時間時間9 9：30-1230-12：2020 n人員：車間員工人員：車間員工 n地點：維修車間地點：維修車間 n具體事宜：具體事宜： n1 1）保持維修車間衛生整潔干凈。）保持維修車間衛生整潔干凈。 2 2）保持車間工具擺放到位有序。）保持車間工具擺放到位有序。 3 3）員工精神飽滿，面帶微笑，禮貌用語，對設備介紹流利熟練。（禮貌）員工精神飽滿，面帶微笑，禮貌用語，對設

13、備介紹流利熟練。（禮貌 用語用語“您好，歡迎光臨！）您好，歡迎光臨！） 4 4）統一穿工服佩戴帽子，兩個工位間保持站立一名員工，注意站姿。）統一穿工服佩戴帽子，兩個工位間保持站立一名員工，注意站姿。 5 5）車間必須確保在開業簽到前（）車間必須確保在開業簽到前（9 9：50501010：4040）參與車輛引導和自由）參與車輛引導和自由 參觀的時間（參觀的時間（1111：40401111：5555）里每個員工堅守自己崗位。）里每個員工堅守自己崗位。 6 6）其余時間做好車場車輛的協助管理和店四周的巡視做好臨時調動。）其余時間做好車場車輛的協助管理和店四周的巡視做好臨時調動。 8 客休區管理客休區

14、管理 n負責人：白秋芬負責人：白秋芬 n時間時間 9 9：50-1250-12：3030 n人員：鄭見蘭人員：鄭見蘭 林麗娃林麗娃 n地點：客戶休息區地點：客戶休息區 n具體事宜：具體事宜： n1 1）保持客戶休息區衛生干凈整潔。）保持客戶休息區衛生干凈整潔。 2 2）管理好電腦和）管理好電腦和cscs電子可視液晶電視。電子可視液晶電視。 3 3）精神飽滿，面帶微笑，使用禮貌用語。主動為客人提供茶水。）精神飽滿，面帶微笑，使用禮貌用語。主動為客人提供茶水。 4 4）統一著裝。）統一著裝。 5 5）客人的飲料食品統一由指定的酒店提供）客人的飲料食品統一由指定的酒店提供 6 6）招待人員要主動向冷

15、餐區領取托盤，為客人提供茶歇服務。）招待人員要主動向冷餐區領取托盤，為客人提供茶歇服務。 7 7）注意禮節用語，統一用語（您好，請慢用）注意禮節用語，統一用語（您好，請慢用） 8 8）及時清理衛生并放置于指定的地方。）及時清理衛生并放置于指定的地方。 9 冷餐區管理冷餐區管理 n負責人：林毅負責人：林毅 n時間：時間：9 9：50-1250-12：3030 n地點：展廳內地點：展廳內 n人員名單：酒店工作人員（中元酒店）人員名單：酒店工作人員（中元酒店） n需用物料：杯子、盤、刀叉、飲料食品、水果、桌布、桌子、餐巾紙需用物料：杯子、盤、刀叉、飲料食品、水果、桌布、桌子、餐巾紙 n具體事宜：具體

16、事宜： 1 1）展廳服務人員負責冷餐區工作。要求：所有餐具、食品、飲料擺放整齊，）展廳服務人員負責冷餐區工作。要求：所有餐具、食品、飲料擺放整齊， 地上、桌面上不得有雜物。及時做好桌面清潔工作。地上、桌面上不得有雜物。及時做好桌面清潔工作。 2 2）工作人員要熱情大方。）工作人員要熱情大方。 3 3）飲料、糕點、水果的制作要精美，體現檔次，數量充足。（制作可以在）飲料、糕點、水果的制作要精美，體現檔次，數量充足。（制作可以在 售后二層）售后二層） 4 4）冷餐區活動結束后必須及時清理干凈。）冷餐區活動結束后必須及時清理干凈。 5 5）在售后維修車間北側快修工位旁放置）在售后維修車間北側快修工位

17、旁放置4 4個大回收桶個大回收桶 。 10 禮品管理禮品管理 n負責人：林明喜負責人：林明喜 n時間時間9 9：30-1030-10：4040 n人員：廖麗蘭人員：廖麗蘭 n具體事宜：具體事宜： 1 1）禮品按要求準備清點好數量。）禮品按要求準備清點好數量。 2 2）做好簽到臺嘉賓禮品發放的補給和數量控制。）做好簽到臺嘉賓禮品發放的補給和數量控制。 3 3）禮品的分類主要分）禮品的分類主要分vipvip嘉賓和普通嘉賓。嘉賓和普通嘉賓。 4 4）禮品發放主要以名單簽到發放。）禮品發放主要以名單簽到發放。 11 室內衛生的管理室內衛生的管理 n負責人：郭逢添負責人：郭逢添 n時間時間9 9：30-

18、1330-13：0000 n人員：清潔員主要由白秋芬負責人員：清潔員主要由白秋芬負責 n地點：展廳內地點：展廳內 n具體事宜：具體事宜：1 1）洗手間衛生的日常維護。）洗手間衛生的日常維護。 2 2）展廳內桌面上雜物煙灰缸的清理。）展廳內桌面上雜物煙灰缸的清理。 3 3）展廳地面的擦拭盡量用干拖布。）展廳地面的擦拭盡量用干拖布。 12 午宴的安排午宴的安排 n負責人：郭逢添負責人：郭逢添 n時間時間1111：00-1400-14：0000 n人員：人員： n地點：中元酒店地點：中元酒店 n物料：物料： 桌牌及桌次安排單，酒水。參與就餐人員名單。桌牌及桌次安排單，酒水。參與就餐人員名單。 n具體

19、事宜：具體事宜： 1 1）將桌牌等物品擺放到位。）將桌牌等物品擺放到位。 2 2）引領嘉賓入席。（由酒店工作人員）引領嘉賓入席。（由酒店工作人員） 3 3）午宴煙酒公司自帶。）午宴煙酒公司自帶。 4 4）午宴結束后歸整剩余物品。）午宴結束后歸整剩余物品。 13 嘉賓及媒體的接待安排嘉賓及媒體的接待安排 n政府嘉賓、集團領導、廣豐高級經理主要由董事長和總經理接待。政府嘉賓、集團領導、廣豐高級經理主要由董事長和總經理接待。 n媒體由副總經理、媒體由副總經理、crcr經理接待經理接待 n媒體專訪安排由媒體專訪安排由crcr經理負責經理負責( (專訪安排在二樓專訪安排在二樓vipvip室）室） n各部

20、門邀請的嘉賓各部門經理進行招待各部門邀請的嘉賓各部門經理進行招待 n媒體采訪稿件統一由媒體采訪稿件統一由crcr部安排部安排 nvipvip嘉賓的招待統一安排在二樓嘉賓的招待統一安排在二樓vipvip室室 14 n4n-1需完成的事項需完成的事項 nn-4n-4花籃的統計（郭逢添）花籃的統計（郭逢添） nn-4n-4客餐的落實（林毅）客餐的落實（林毅） nn-4n-4各部門負責區域的人員安排布置明細（各部門經理）各部門負責區域的人員安排布置明細（各部門經理） nn-3n-3四個雜物痛的落實（郭逢添）四個雜物痛的落實（郭逢添） nn-3n-3冷餐區的落實（林毅）冷餐區的落實（林毅） nn-3n-

21、3嘉賓演講稿的確認嘉賓演講稿的確認( (林毅林毅) ) n-3 n-3總經理演講稿件的完成（林明喜總經理演講稿件的完成（林明喜) ) nn-3n-3剪彩嘉賓的確認（剪彩嘉賓的確認（8 8人）（總經理）人）（總經理） nn-3n-3嘉賓簽到冊和臨時簽到冊的準備（林明喜）嘉賓簽到冊和臨時簽到冊的準備（林明喜） nn-3n-3嘉賓禮品的分類和包裝完成（林明喜）嘉賓禮品的分類和包裝完成（林明喜） nn-3n-3店頭裝飾物料完成（林明喜）店頭裝飾物料完成（林明喜） nn-2vipn-2vip嘉賓椅子的到位（林毅）嘉賓椅子的到位（林毅） nn-2n-2香檳、香檳杯、托盤的到位（林毅）香檳、香檳杯、托盤的到

22、位（林毅） nn-1n-1冷餐臺的搭設（林毅）冷餐臺的搭設（林毅） nn-1n-1慶典活動布場的完成（慶典公司）慶典活動布場的完成（慶典公司） nn-1n-1路牌指示標志的完成（賴陽華）路牌指示標志的完成（賴陽華） 15 本周市場投放情況 n各中高檔小區橫幅的開業宣傳（上周開始掛）各中高檔小區橫幅的開業宣傳（上周開始掛） n各中高檔小區、寫字樓、商場、車站等液晶樓宇電視各中高檔小區、寫字樓、商場、車站等液晶樓宇電視6060秒開業宣秒開業宣 傳廣告（上周開始播放）傳廣告（上周開始播放） n龍巖網開業信息的宣傳（上周開始）龍巖網開業信息的宣傳（上周開始） n315315商友信息網開業信息的宣傳（上

23、周開始）商友信息網開業信息的宣傳（上周開始） n售后開業送禮售后開業送禮dmdm單的寄送和分發（單的寄送和分發（3 3月月1616日）日） n手機開業活動宣傳的群發手機開業活動宣傳的群發 n閩西日報新聞板塊半版開業信息的刊登（閩西日報新聞板塊半版開業信息的刊登（3 3月月1818日發布）日發布） n市場投放計劃由市場投放計劃由-林明喜負責林明喜負責 16 活動預算 n開業慶典：開業慶典： 6500065000元元 n嘉賓禮品：嘉賓禮品： 3500035000元元 n廣告宣傳：廣告宣傳： 報紙報紙3600036000元、短信元、短信88008800元、橫幅元、橫幅1000010000元、元、 n

24、車模：車模：5050個：個：1325013250元、保溫杯元、保溫杯:60:60個個:1500:1500元元 n嘉賓就餐、住宿：嘉賓就餐、住宿： 2500025000元元 n冷餐物料：冷餐物料： 1000010000元元 n物料制作：物料制作： 3000030000元（車墊板、不干膠貼、俱樂部手冊、國貿元（車墊板、不干膠貼、俱樂部手冊、國貿 龍豐車貼、俱樂部標志貼、宣傳單凱美瑞龍豐車貼、俱樂部標志貼、宣傳單凱美瑞a4a4單張、單張、dndn單、會員卡、單、會員卡、 邀請函、媒體證、養護學堂條幅、邀請函、媒體證、養護學堂條幅、3 3年年1010萬公里保修易拉寶、寫萬公里保修易拉寶、寫 真亮膜表板、臺卡、真亮膜表板、臺卡、 n安裝費用：安裝費用： 20002000元元 n攝像、攝影：攝像、攝影：20002000元元 n舞蹈培訓費：舞蹈培訓費：10001000元元 17 活動注意事項 n各部門經理除負責的各區域外，做好嘉賓的招待和協調。各部門經理除負責的各區域外，做好嘉賓的招待和協調。 n各部門經理必須佩戴對講機及時溝通協調各崗位工作人員。各部門經理必須佩戴對講機及時溝通協調各崗位工作人