1、流程管理培訓大綱主講人：西安交通大學 馮濤*電話E-mail：0292668972163.com第一講 流程的重要性一、導入案例：我在鶯歌海油田的經歷二、流程1、流程的定義：流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。2、流程的六要素：2.1 輸入資源 2.2 活動2.3顧客2.4輸出結果2.5 活動的相互作用（即結構）2.6價值 3、流程的特征3.1 目標性3.2 內在性3.3 整體性3.4 動態性3.5 層次性3.6 結構性4、流程的層次三、流程的分類1、企業經營管理三層次的流程：1.1 戰略計劃流程1.2 管理控制流程1.3 操作控制流程2、價值鏈模型

2、的流程：2.1 基本流程2.2 輔助流程3、高層流程3.1戰略流程是組織規劃和開拓它的未來 包括：戰略規劃、產品服務開發、新流程開發3.2 經營流程組織實現其日常功能 包括：“贏得”客戶、滿足客戶、客戶支持、現金與收支管理、財務報表3.3 保障流程為戰略流程和經營流程實現提供保障 包括：人力資源管理、管理會計、信息系統管理四、流程的范圍1、穿越的經營部門或職能科室等組織單位數量2、寬窄3、流程范圍的識別有助于協調流程的接口和并行處理關聯工作；考察跨部門的流程，會發現流程的瓶頸，利于流程的優化。4、流程的分類：4.1部門內流程4.2 部門間流程（同一事業部）、 4.3 企業內流程（跨事業部）、企

3、業間流程 五、流程的規模：1、取決于它的業務內容。 2、取決于它的產品和服務內容的簡單與復雜程度以及企業的產品規模。3、多品種公司的流程規模大。六、案例分析：在價值鏈基礎上分析流程的范圍和規模七、流程管理1、定義：是通過一些技術手段，對企業的業務流程進行梳理，分析，改善和監控，并通過對業務流程的不斷優化，從而有效的降低業務處理成本，提高業務處理效率，并快速反應市場與客戶需求，進而提升企業決策反應能力。2、流程管理的四個關鍵詞2.1 規范化2.2 流程2.3 持續性2.4 系統化3、流程管理關注流程的增值八、流程管理不是管理的全部流程切入、關注全程1、“流程管理”僅僅是“管理叢林”中的一棵樹2、

4、從流程的視角來理解管理2.1 企業的使命是為顧客創造價值2.2 給顧客創造價值的是企業的流程2.3 企業的成功來自于優異的流程運營2.4 流程運營需要有優異的流程管理九、流程管理的三個層次1、規范流程2、優化流程3、再造流程十、BEP方法論模型十一、流程管理的S-A框圖十二、流程分析實例：共用物品采購第二講 流程設計的基礎：工作分解一、導入案例：1、麥當勞的店鋪檢查表2、田維修接待標準中的檢查核對要點3、結論：崔西定律二、部門的目標來自于公司目標的分解三、目標的分解的原則四、目標的層次體系和組織的層次體系五、目標分解的方法：目標樹形圖六、目標分解的注意事項七、部門目標制定和分解的案例分析八、目

5、標制定和分解的SMART原則九、課堂練習：判斷哪些是目標？十、目標設定竅門十一、部門目標設定的5W2H方法十一、部門目標設立過程中應注意的5個問題十二、部門目標檢驗表十三、多目標并存時的目標制定十四、多目標并存時的目標分解與檢驗1、SMART檢驗；2、協調性檢驗；3、資源齊備性檢驗；4、全面性檢驗；5、重要性及緊迫性檢驗；6、兩類檢驗第三講 流程設計一、無活動依賴關系時的流程設計案例分析：學校迎新項目計劃1、目標分解結構網絡圖2、責任矩陣的建立與分析3、時資源負荷圖的建立與分析4、最優流程的設計4.1 線性規劃法4.2 網絡計劃技術法4.3 對比流程分析與流程改造二、有活動依賴關系時的流程設計

6、案例分析：如何修建城堡？1、WBS與活動的依賴關系2、七格圖的繪制3、關鍵路徑分析4、時間-資源優化方法三、多目標并存時的流程設計第四講 怎樣繪制流程？一、業務描述工具二、網絡圖的繪制1、網絡圖的構成要素1.1活動（作業、工作）1.2結點（事項）1.3虛活動1.4線路1.5關鍵線路CP 2、網絡圖繪制規則2.1 有向圖時序、方向2.2 結點編號；2.3 兩個結點間只能有一個活動；2.4 單一始、眾結點2.5虛活動控制3、網絡圖的繪制3.1活動邏輯關系表3.2繪制網絡圖舉例4、網絡時間參數計算4.1活動的時間參數4.2網絡時間參數計算5、網絡優化5.1縮短工程進度5.2最低成本進程時間與費用的轉化5.3資源平衡第五講 流程再造一、正確理解業務流程重組與優化